實(shí)習(xí)的總結(jié)六篇

實(shí)習(xí)的總結(jié)實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇一」自3月9日我第一次課直到實(shí)習(xí)結(jié)束，平均每周有15節(jié)課，實(shí)習(xí)總結(jié)之授課篇。通過這么長時(shí)間的鍛煉，我成長了很多。記得自己的第一次課，也許是我人生中最失敗的課。首先，我的備課不充分，知識(shí)點(diǎn)掌握的不太好，重點(diǎn)也沒準(zhǔn)備好，面對(duì)學(xué)生的疑問，我沒辦法立刻解釋出來；接著，作為一名老師，我經(jīng)常看表，企圖掌握課程的安排，但這也是緊張的表現(xiàn)，在學(xué)生看來是一種不自信；最后，我沒有完全地脫離課本，有的話總喜歡以課本為依托講出來，不自信自己能說出來。牛主任和我的指導(dǎo)老師王江敏老師在聽完我講課之后，給與我很好的建議。在自我介紹時(shí)不免會(huì)說生物的重要性，但是從學(xué)生的角度來說，他們并不理解，只有我們通過實(shí)際的貼近生活的事例才能使他們明白，這需要我們關(guān)心身邊的每一件事，處處留心身邊的美。在備課時(shí)要先做題，抓住知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。課上，我并沒有使用板書，老師給與的建議是多練字、練好字，提前準(zhǔn)備板書，充分準(zhǔn)備課上的每一個(gè)動(dòng)作，每一句臺(tái)詞，盡量做到完美。在使用幻燈片時(shí)，有一些注意事項(xiàng)需要重點(diǎn)指出，這就需要我們準(zhǔn)備教鞭，輔助教學(xué)。初登講臺(tái)，總是有一些缺點(diǎn)，我在以后的講課中慢慢地改正，努力的使自己成為一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。從備課上，我以課本為主，輔助多本參考書，掌握重點(diǎn)知識(shí)后在進(jìn)行全面?zhèn)湔n；我不再為課件改變自己的思路，而是根據(jù)思路改變課件，將它變成輔助的教學(xué)工具。課件是一個(gè)很好的媒介，但是卻不能依靠它，作為一名教師，要有清晰的思路，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)。從講課上，我改變了很多。記得一開始非常的緊張，有時(shí)不知道說什么，口頭禪就溜出來了，比如什么之類的、對(duì)吧、是不等等，甚至一句話中出現(xiàn)好幾次，經(jīng)過指導(dǎo)老師的指點(diǎn)，我逐漸改變了說口頭禪的習(xí)慣。在我看來，口頭禪是不自信的表現(xiàn)，隨著備課的充分、講課的流利，在不知不覺中就能改變。在這里，我非常感謝我的指導(dǎo)老師王江敏，課前指導(dǎo)我講課的重難點(diǎn)，每節(jié)課都認(rèn)真聽我講課，課下提出意見，非常的負(fù)責(zé)，非常的辛苦。我感到非常的幸運(yùn)能遇到如此優(yōu)秀的教師為我指導(dǎo)，在她的身上，我看到了教師的無私，教師的偉大，我下定決心向王老師學(xué)習(xí)，成為如她一般的人民教師！從反思上，我收獲了許多。一開始我的授課都沒有準(zhǔn)備教案，王老師嚴(yán)肅地告訴我課前一定要仔細(xì)的準(zhǔn)備教案，尤其是對(duì)于新老師來說，不要怕麻煩，將自己想要說的話都寫下來。我聽從王老師的建議，認(rèn)真地寫教案，仔細(xì)地設(shè)計(jì)每一句話，做到自己的最好。通過一段時(shí)間的努力，我發(fā)現(xiàn)自己語言上更加精煉，用語更加專業(yè)，課上時(shí)間安排更加精確，有了很大的進(jìn)步。而且在每次課后我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及如何改正缺點(diǎn)，每次上課看都會(huì)看一遍，提醒自己別犯同樣的錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)是一個(gè)成長的過程，實(shí)習(xí)是一個(gè)蛻變的過程。實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇二」本人于20XX年X月X日正式被XXX公司錄用，進(jìn)入電器車間，跟隨XXX師傅工作。剛公司時(shí)，對(duì)公司還既不熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)也沒有，工作一時(shí)還上不了手，幸好有車間XXX主任、XXX師傅好心的同事的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做簡單的電氣工作。見習(xí)期用開始，要做的是熟悉工作環(huán)境，熟悉要的機(jī)床設(shè)備，這是展開工作的基礎(chǔ)。試用期的前兩周，工作的熟悉車間，觀察車間里的各樣的設(shè)備，對(duì)車間設(shè)備的感性認(rèn)識(shí)，各設(shè)備的功能和作用，還有和車間里的同事交流，的關(guān)系，增進(jìn)大家的感情，機(jī)床操作人員對(duì)各自操作的機(jī)床熟悉，對(duì)機(jī)床的常見故障也，如能的悉心，這對(duì)的維修工作將是很有幫助的。在熟悉了車間的環(huán)境和設(shè)備后，我查閱了資料、手冊(cè)、圖紙、說明書和軟件，各機(jī)床設(shè)備的電氣操作、電氣原理、常見故障常用的故障排查方法。發(fā)現(xiàn)資料是很有用的，是維修手段應(yīng)具備的條件?，F(xiàn)在的機(jī)床越來越先進(jìn)了，是數(shù)控機(jī)床，很的自診斷能力和故障顯示功能，對(duì)常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示，供維修人員參考。就算有些故障無法自診斷，如對(duì)機(jī)床的電氣原理熟悉，維修時(shí)能熟練地查找的資料，維修起來簡單快的。搞電氣維修，是數(shù)控機(jī)床維修的，要知識(shí)面廣，現(xiàn)在的科技發(fā)展很快，電子元件和電氣設(shè)備更新?lián)Q代快，類型又多又廣，除了要常用的電氣知識(shí)和電氣維修技術(shù)，除了要電子電氣的維修技術(shù)，還要的機(jī)械維修技術(shù)，現(xiàn)在的機(jī)床故障，不再是電氣故障機(jī)械故障分得那么清的了，電氣、機(jī)械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各都熟悉才有利排查故障。一有空閑，我就找來與電氣、電子機(jī)械的書籍，充實(shí)和增進(jìn)的知識(shí)，還要請(qǐng)教師傅、上網(wǎng)查找資料等途徑來的最新消息和資訊。除了好理論知識(shí)外，主要的是要實(shí)踐，積累的工作經(jīng)驗(yàn)，的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上的理論知識(shí)，檢修起電氣故障來才能得心應(yīng)手。XXX師傅實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富，維修起電氣故障來得心應(yīng)手，每次有維修任務(wù)時(shí)，我都會(huì)跟著他到維修現(xiàn)場，觀察他維修的過程，師傅是怎樣詢問現(xiàn)場人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故障的，做他的維修副手，維修工作，從實(shí)踐中鍛煉的維修能力，的維修方法和技巧，的維修經(jīng)驗(yàn)。除了跟師傅學(xué)習(xí)，參加維修工作外，還要設(shè)法找東西來維修，辦公室里有損壞的電路版、驅(qū)動(dòng)器、PLC等各樣的電氣部件，有我就拿來解剖、分析，查找故障原因，并設(shè)法維修。大修不好，但實(shí)踐，了的理論知識(shí)，了的維修經(jīng)驗(yàn)，胡師傅因事沒來上班時(shí)，經(jīng)驗(yàn)很足，維修技術(shù)很熟，也要敢于獨(dú)立維修，要抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉，從實(shí)踐中摸索，找到一套適合的維修方法。在見習(xí)其間的維修工作中，同時(shí)也參與了車間電氣管理工作的，工作做得還好，車間機(jī)床電氣設(shè)備陳舊破損，線路潮濕、零亂、老化，加之車間長年潮濕，充滿油霧粉塵，很容易引起電氣故障。油霧不導(dǎo)電，但夾帶著磨屑鐵粉的油霧粘在電氣設(shè)備和線路上，也會(huì)引起漏電、短路等，車間里有好幾臺(tái)風(fēng)扇和去磁器原因漏電的。電氣工作人員不應(yīng)是有故障就維修，無故障就閑著，應(yīng)該經(jīng)常到車間去逛逛，查看一下電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況和線路情況，工作，異常就立即著手排除。有些異常很微小，但也要，要不長了就會(huì)引起故障。還有有些電線是多余的，故障因素和維修，最好拆去。平時(shí)得好，機(jī)床工作，才能好機(jī)床，大的效益。而一但機(jī)床（是數(shù)控機(jī)床）故障，即會(huì)車間的生產(chǎn)，要是大故障，停車過長，對(duì)公司來說就會(huì)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。要做合格的電氣維修人員，除此之外，還要有的責(zé)任心和的職業(yè)道德，要有齊備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，要有廣的電氣安全常識(shí)，還要有一顆謙虛的上進(jìn)心。我相信自己會(huì)在以后的工作中不斷積累維修經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更出色。實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇三」一、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)與工作態(tài)度四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)再就是一種自學(xué)能力，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)則十分匱乏。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。記得有次我由于沒弄清楚師傅的指令，而是憑借自己的感覺以及師傅的手勢去電力柜扳下動(dòng)力柜的閘刀導(dǎo)致了線上的一條流水線停機(jī)和一條線的真空波動(dòng)導(dǎo)致型材變形。讓我最慚愧的是我在出現(xiàn)問題時(shí)當(dāng)時(shí)的那種慌亂的情緒，好久才能穩(wěn)定下來，幸好當(dāng)時(shí)師傅在場，很快解決了問題，把損失降到了最小。通過這次的教訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到弄清指令再動(dòng)手的重要性，不能盲目的憑個(gè)人的感覺臆斷去動(dòng)手操作機(jī)器。這件事也反映出我缺乏將理論也實(shí)踐相結(jié)合的思想，如果我當(dāng)時(shí)能想到“合上”即接通“扳下”即斷開的理論常識(shí)就不會(huì)出現(xiàn)這中低級(jí)的失誤。過去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的過程，是積極探索、逐步成長的三個(gè)月。當(dāng)然，初入職場，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在開機(jī)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。二、主要完成的工作內(nèi)容或成果我們車間總共30條線，我的工作就是負(fù)責(zé)每條線的開機(jī)到生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。每條線的流程如下：給料筒→雙螺桿擠壓設(shè)備(有加熱裝置)→主機(jī)→合流芯→口?！ㄐ湍！洹ㄐ团_(tái)→牽引機(jī)→切割機(jī)→翻板機(jī)→打包入庫。我就負(fù)責(zé)主機(jī)和開機(jī)檢查這一塊兒。工作內(nèi)容繁而雜，需要細(xì)心和耐心。尤其開機(jī)檢查，先要準(zhǔn)備好開機(jī)前所需要的各種工具如17號(hào)內(nèi)六角、活動(dòng)扳手，尖嘴鉗，螺絲刀等。接著就是清理機(jī)器的真空，過濾網(wǎng)，下料口加強(qiáng)磁等。開機(jī)前要檢查氣路，水路，電路開關(guān)是否打開，各設(shè)備是否能正常使用以及口模的再次緊固和定型模與口模的對(duì)接。開機(jī)過程中配合師傅拉線到最后的產(chǎn)品成型。一般拉好一條線得需要2小時(shí)。在這過程中思想要高度集中，因?yàn)樾筒脑谶€沒成型的過程中要應(yīng)對(duì)多種突發(fā)狀況。在這過程中，我更深層次的了解了交流電動(dòng)機(jī)的構(gòu)造原理。在調(diào)節(jié)料筒溫度的過程中讓我了解了繼電器鮮為人知的另一面。在看到我能利用機(jī)器生產(chǎn)出各種型材時(shí)，一種精神上的優(yōu)越感油然而生。三、業(yè)務(wù)收獲和體會(huì)我覺得在學(xué)校和單位的很大的一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須及時(shí)的糾正。其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。記得有一次，我偷懶沒有去檢查真空管道，一般情況下真空管都不會(huì)堵塞的，但剛好那天的那臺(tái)機(jī)器就堵了，結(jié)果在開機(jī)時(shí)真空室零，當(dāng)時(shí)師傅就問我真空管清理的沒有，我只能低頭認(rèn)錯(cuò)被師傅訓(xùn)了一頓。從那以后我就不管那臺(tái)機(jī)器的真空管我都會(huì)去檢查確保萬無一失。也許這就是教訓(xùn)吧最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的能力和交際能力，任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的。在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要因此，我體會(huì)到：如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。四、存在的問題和不足經(jīng)過這三個(gè)月的車間實(shí)踐，我也深刻體會(huì)到了自身的不足。一個(gè)是為人處事方面，有時(shí)候略顯幼稚，不懂得變通;二是自己的知識(shí)體系還不夠完備，仍需在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢積累。第三就是對(duì)待突發(fā)事件時(shí)自己不夠冷靜，不能及時(shí)解決問題。讓我最深刻的就是那次一不小心把整個(gè)車間的真空系統(tǒng)的電閘給扳下來了。最后就是不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力中國有句俗語：“踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事”在今天;只是老老實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做事是不夠的。你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的！這樣你才有發(fā)展的的可能，別人才會(huì)認(rèn)可你、承認(rèn)你。簡而言之就是善于表現(xiàn)自己，推廣自己?；叵胫白哌^的路，對(duì)于犯過的錯(cuò)誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當(dāng)時(shí)自己怎么那么傻;對(duì)于進(jìn)步，我會(huì)露出真心的微笑，只是慶幸自己當(dāng)時(shí)那么做了。不論現(xiàn)在自己所處水平如何，我都會(huì)對(duì)過去發(fā)生的所有點(diǎn)滴說聲謝謝，因?yàn)槭撬鼈兪棺约撼蔀榱私裉斓奈?。在這里真心感謝師傅的教導(dǎo)。實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇四」從20xx年x月x日第一天上班，心情特別的激動(dòng)到現(xiàn)在整個(gè)實(shí)習(xí)工作的結(jié)束，覺得整個(gè)過程非常的充實(shí)而有意義。從每周一的升旗儀式，每天的早讀，讀報(bào)、到放學(xué)儀式打掃衛(wèi)生，每天幫忙批改作業(yè)、到班上了解學(xué)生的情況，體育課到操場監(jiān)督做操情況，考試的時(shí)候監(jiān)督考試，整個(gè)的工作任務(wù)很簡單，但是就是從這些簡單的細(xì)節(jié)上才可以真正磨練人，才能真正鍛煉出一個(gè)人。學(xué)生每個(gè)人都很有朝氣。很活躍，他們的思維更加敏捷，大膽，更有創(chuàng)意，從課堂的座位安排，六人一小組，圍成一個(gè)圈，這方便同學(xué)們上課討論，互相學(xué)習(xí)，互幫互助提供條件，到中午的讀報(bào)，十五分鐘很短，但是同學(xué)們可以閱讀書報(bào)、默寫單詞，很好的利用了時(shí)間，再到放學(xué)時(shí)候的放學(xué)儀式，這個(gè)特別新穎，我很欣賞，作業(yè)一一寫在黑板上，班主任總結(jié)一天的班級(jí)情況，這給學(xué)生一個(gè)很好的榜樣，讓他們也學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己一天的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的組織協(xié)調(diào)能了很棒，班級(jí)會(huì)有四個(gè)值周班長，這很好的鍛煉人，同時(shí)也起到督促同學(xué)們學(xué)習(xí)的作用，很有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，相信他們以后都會(huì)是很棒的人。實(shí)習(xí)是給我們的理論知識(shí)一個(gè)展示的機(jī)會(huì)，讓我們真正把它們用到實(shí)處，實(shí)習(xí)才是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)老師交待的幾個(gè)特殊同學(xué)，有疑似多動(dòng)癥的，有小團(tuán)體盛行的，有打架的，有不愛學(xué)習(xí)的等等，我一個(gè)個(gè)分析他們的情況，然后分批找他們談話，比如數(shù)學(xué)成績差的一批，通過這些，我發(fā)現(xiàn)我的口才上升了一個(gè)層次，理論知識(shí)掌握的更加扎實(shí)，做事會(huì)更加的仔細(xì)和有耐心。通過給他們上課，鍛煉了自己的臺(tái)風(fēng)，變得更加自如，靈活變通。整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生們都很喜歡我，很喜歡和我聊天，他們覺得我很好交流，同時(shí)，會(huì)為他們解決生活中的一些疑難問題，班主任也很欣賞我，能高效率的完成他所交代的工作，能力比較強(qiáng)，但是也發(fā)現(xiàn)了很多問題。班主任是一個(gè)很優(yōu)秀的老師，但是，我從來不會(huì)主動(dòng)向他請(qǐng)教問題，向他學(xué)習(xí)一些為人處世，怎么樣處理班上的情況的問題，膽子小是我的一大毛病。再有，上課的時(shí)候還是準(zhǔn)備不足，沒多方面考慮問題，應(yīng)變能力還是很欠缺，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，對(duì)于有些同學(xué)提到的問題不能有效幫她解答。實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇五」我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下:一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。接下來的計(jì)劃:一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí)，豐富自己的見識(shí)。二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，能把過去的不足得以改正。三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。實(shí)習(xí)的總結(jié)「篇六」1、尊重自己，為人師表俗話說：“身教