地方政務(wù)服務(wù)平臺培訓(xùn)方案

地方政務(wù)服務(wù)平臺項目培訓(xùn)方案XXXX服務(wù)有限公司XX年XX月

修改歷史日期版本負(fù)責(zé)人修改內(nèi)容xxxx-xx-xxV1XX新建，編寫文檔前言、培訓(xùn)概述、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)管理等部分xxxx-xx-xxV2XX增加培訓(xùn)計劃，調(diào)整文檔格式等細(xì)節(jié)，形成正式版本。目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章前言 1\o"CurrentDocument"培訓(xùn)背景 1.項目目標(biāo) 錯.誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"第二章培訓(xùn)概述 2\o"CurrentDocument"培訓(xùn)目的 2.\o"CurrentDocument"培訓(xùn)組織架構(gòu) 2\o"CurrentDocument"培訓(xùn)人員 3.\o"CurrentDocument"第三章培訓(xùn)方案 4\o"CurrentDocument"培訓(xùn)形式 4.\o"CurrentDocument"培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容 5\o"CurrentDocument"培訓(xùn)準(zhǔn)備 6.\o"CurrentDocument"培訓(xùn)課程安排 7\o"CurrentDocument"培訓(xùn)師資 9.\o"CurrentDocument"培訓(xùn)管理 9.培訓(xùn)原則 9培訓(xùn)流程 10培訓(xùn)日常管理 11培訓(xùn)計劃 錯.誤!未定義書簽。第一章前言1.1培訓(xùn)背景隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，社會治理要素日趨增多，新的社會矛盾和公眾訴求不斷涌現(xiàn)，各政府單位已率先意識到傳統(tǒng)社會服務(wù)管理模式已不能適應(yīng)群眾需求。按照“一切以人民為中心，市民需要什么樣的服務(wù)，就提供什么樣的服務(wù)”的思路，打造地方政務(wù)服務(wù)平臺，精準(zhǔn)聚焦、及時響應(yīng)，匯聚覆蓋市民全生命周期、政務(wù)、生活和社區(qū)的城市服務(wù)，結(jié)合移動互聯(lián)的技術(shù)，通過移動端提供統(tǒng)一入口為市民提供各類城市服務(wù)，滿足市民服務(wù)便捷性的需求，提高便民惠民質(zhì)量，提示市民對智慧城市的獲得感。第二章培訓(xùn)概述培訓(xùn)目的培訓(xùn)是政務(wù)服務(wù)平臺實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關(guān)重要，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)相關(guān)人員掌握日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識、業(yè)務(wù)軟件的操作技能和安全保密常識；使得廣大市民熟悉軟件使用場景，從而實現(xiàn)整個平臺的推廣和正常運行。項目培訓(xùn)小組將提供系統(tǒng)的原型演示和有關(guān)培訓(xùn)資料，并根據(jù)項目實施的進(jìn)度要求，及時安排有關(guān)培訓(xùn)。對區(qū)縣業(yè)務(wù)部門人員、系統(tǒng)管理人員、街鎮(zhèn)及社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民等提供應(yīng)用性的培訓(xùn)，使其能夠了解軟件總體設(shè)計思想、具體功能實現(xiàn)及實際生活應(yīng)用操作場景，具備使用本系統(tǒng)正確完成業(yè)務(wù)操作的能力。培訓(xùn)體系的建立及培訓(xùn)課程的開展目的其一是通過指導(dǎo)培訓(xùn)加強(qiáng)使用人員對服務(wù)平臺的認(rèn)識，清楚的了解平臺建設(shè)的背景與意義，使參與平臺建設(shè)的各個部門（單位）目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，降低平臺運營風(fēng)險，保證平臺運營期間工作有條不紊；其二是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使最終用戶能夠正確、高效的使用政務(wù)服務(wù)平臺，能夠獨立的使用平臺各項服務(wù)與功能。運營管理人員能工更深入的了解平臺工作流程、模塊功能、應(yīng)用場景，便于平臺維護(hù)與拓展。其三是通過培訓(xùn)，可以在平臺建設(shè)實施過程中以及后期運維中發(fā)揮作用，保證平臺的運行。培訓(xùn)組織架構(gòu)為了項目的培訓(xùn)能夠有組織的實施，并將培訓(xùn)效果發(fā)揮到最大，使得平臺能夠較好的被項目相關(guān)人員與廣大市民熟悉并使用。我方將專門成立培訓(xùn)小組，全程負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估等工作。培訓(xùn)小組的組織架構(gòu)如下：

圖培訓(xùn)小組組織架構(gòu)培訓(xùn)人員對相關(guān)區(qū)縣系統(tǒng)運營人員、系統(tǒng)管理人員、街鎮(zhèn)及社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民等提供應(yīng)用性的培訓(xùn)，使其能夠了解平臺總體設(shè)計思想和具體功能實現(xiàn)，具備使用本系統(tǒng)正確完成業(yè)務(wù)操作的能力。第三章培訓(xùn)方案培訓(xùn)形式為使培訓(xùn)對象更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，我方在培訓(xùn)課程的安排上將力求做到既有理論講解、又有實際操作，并且將根據(jù)客戶的要求合理安排理論課與實操課的比例。針隊培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象情況，使得培訓(xùn)的效果更佳，采用如下的培訓(xùn)方式：1、集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是一種比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，比較適合傳授新知識、新理念和同行經(jīng)驗的介紹，接受培訓(xùn)的人必須要有良好的基礎(chǔ)和接受能力。由專業(yè)資深的培訓(xùn)講師，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括平臺建設(shè)背景、建設(shè)成果、熱門服務(wù)、操作指南、下載安裝等。通常由集中課堂講授和現(xiàn)場操作講授答疑如項目啟動會、項目協(xié)調(diào)會等形式組成。在本項目的培訓(xùn)工作中，主要采用此培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。2、現(xiàn)場指導(dǎo)在培訓(xùn)執(zhí)行的過程中，我們的培訓(xùn)人員在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)操作，并解答客戶的問題。3、交流會在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。4、市民大講堂我們將根據(jù)培訓(xùn)的需求，將開設(shè)“市民大講堂”，為廣大市民講解宣傳平臺的相關(guān)功能。5、大屏視頻展示將通過視頻、動畫等形式，將平臺的實際應(yīng)用場景，實時展現(xiàn)在電子屏幕上。為各級領(lǐng)導(dǎo)和外來參觀人員進(jìn)行展示，并安排專門培訓(xùn)人員進(jìn)行宣講，展示平臺的建設(shè)成果，不斷推廣平臺的建設(shè)經(jīng)驗。6、其他方式培訓(xùn)隨著科技的發(fā)展，培訓(xùn)方式已經(jīng)不僅僅局限于面對面的交流。尤其是針對個別性的問題時，面對面的培訓(xùn)效率低，成本高。我公司提供電話咨詢、電話培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)多媒體咨詢及培訓(xùn)等在線培訓(xùn)服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)羅聊天工具、公司網(wǎng)站等方式進(jìn)行培訓(xùn)和答疑。針對在運行過程中可能遇到的特別問題或者是系統(tǒng)升級，我公司也會進(jìn)行各種方式的二次培訓(xùn)和升級培訓(xùn)。培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容我方將向相關(guān)用戶單位提供培訓(xùn)，以便用戶相關(guān)人員對平臺熟練操作，增加其在廣大市民中的知名度，同時保證系統(tǒng)的運行管理、操作、維護(hù)、故障分析等工作有效運行。主要針對以下培訓(xùn)對象，分別實施對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容如下表。表培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容區(qū)縣部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1、介紹平臺建設(shè)全景情況；2、介紹平臺運營數(shù)據(jù)情況；3、介紹平臺的業(yè)務(wù)模塊及創(chuàng)新點；業(yè)務(wù)部門的有關(guān)人員1、業(yè)務(wù)總體架構(gòu)設(shè)計；2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維流程；3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體操作流程；4、系統(tǒng)初始化及故障爭端、定位排除、故障恢復(fù)等基本技能；信息部門人員1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用方式主要運作流程；2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常管理，“客戶服務(wù)”常見問題及解答；

培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容3、運行維護(hù)的組織與管理流程；4、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體操作；5、發(fā)現(xiàn)和報告系統(tǒng)運行中的故障；6、系統(tǒng)日常維護(hù)，處理一些嚴(yán)重的突發(fā)故障進(jìn)行前期處置，保證系統(tǒng)的不間斷運行；街鎮(zhèn)及社區(qū)工作人員1、運營管理后臺主要運作流程；2、運營管理后臺的日常管理、使用，常見問題及解答；3、組織機(jī)構(gòu)運行維護(hù)與管理操作；4、公告發(fā)布流程；5、活動新增、發(fā)布流程；6、積分（活躍點數(shù)）及消兌操作流程；7、公共空間預(yù)約管理功能操作流程；8、其他社區(qū)功能；市民（用戶）1、熟悉軟件用途；2、熟悉軟件各個功能模塊；3、熟悉軟件使用場景；培訓(xùn)準(zhǔn)備為了使用戶能更好的使用和維護(hù)服務(wù)平臺，切實發(fā)揮平臺的作用，我方根據(jù)平臺建設(shè)的實際情況提供相關(guān)的各類培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容。對各類培訓(xùn)對象，我們將依托于公司自身的技術(shù)力量安排軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)、專業(yè)技術(shù)和視頻演示等各方面的培訓(xùn)，具體包括平臺建設(shè)現(xiàn)狀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、軟件操作培訓(xùn)等培訓(xùn)課程安排1）系統(tǒng)及應(yīng)用安裝培訓(xùn)通過此培訓(xùn)，使得區(qū)縣部門及單位信息管理人員掌握平臺的軟件安裝，為軟件的“安裝”、“升級”、“維護(hù)”打下基礎(chǔ)。表系統(tǒng)及應(yīng)用安裝培訓(xùn)事項描述課程概要安裝培訓(xùn)課程目的掌握應(yīng)用的安裝方法，使信息管理人員能夠熟悉服務(wù)平臺的“安裝”步驟和安裝操作流程。為后續(xù)的軟件的后臺維護(hù)、升級管理打下基礎(chǔ)。教學(xué)方式集中培訓(xùn)先決條件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試完成培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)安裝過程培訓(xùn)應(yīng)用安裝過程培訓(xùn)教材目錄應(yīng)用系統(tǒng)功能演示及操作培訓(xùn)PPT2）應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)通過此培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員、信息管理人員、廣大市民等掌握軟件操作，為軟件的日常運營、運維和平臺使用推廣打下基礎(chǔ)。表應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)事項描述

事項描述課程概要軟件使用培訓(xùn)課程目的掌握軟件應(yīng)用的操作方法，使用戶能在系統(tǒng)建成以后更好地使用系統(tǒng)教學(xué)方式集中培訓(xùn)，市民大講堂、社區(qū)居民講堂先決條件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試完成培訓(xùn)內(nèi)容軟件的登錄操作培訓(xùn)軟件的功能操作，包括面向信息管理人員的后臺管理使用培訓(xùn)，與面向市民的熱門服務(wù)等使用培訓(xùn)教材目錄軟件用戶使用手冊應(yīng)用系統(tǒng)功能演示及操作培訓(xùn)PPT3）社區(qū)管理后臺操作培訓(xùn)通過此培訓(xùn)，對社區(qū)工作人員針對性提升平臺管理后臺操作能力，能夠處理社區(qū)動態(tài)的發(fā)布、審核等工作，滿足日常工作需求。表社區(qū)管理后臺操作培訓(xùn)事項描述課程概要社區(qū)管理后臺操作培訓(xùn)課程目的掌握社區(qū)管理后臺的基本操作，能夠處理社區(qū)動態(tài)發(fā)布、審核等教學(xué)方式社區(qū)講堂、集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、視頻教學(xué)先決條件社區(qū)管理后臺賬號開通后培訓(xùn)內(nèi)容社區(qū)賬號登陸方式，認(rèn)證激活流程；社區(qū)后臺功能介紹及操作演示；常規(guī)動態(tài)發(fā)布、審核、更新、維護(hù)操作流程；常見問題答疑；培訓(xùn)教材《社區(qū)管理后臺操作手冊》；社區(qū)管理后臺操作培訓(xùn)PPT；社區(qū)管理后臺操作視頻；培訓(xùn)師資為了確保本項目的培訓(xùn)工作的順利完成，將一批精通技術(shù)且教學(xué)經(jīng)驗豐富的技術(shù)培訓(xùn)人員成立專門的項目培訓(xùn)小組。培訓(xùn)人員如下：1）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師將由資深的工程師來承擔(dān)，并且參與到本項目的建設(shè)中。具有深厚的理論知識和豐富的項目經(jīng)驗。根據(jù)用戶實際情況結(jié)合多年的理論基礎(chǔ)及建設(shè)經(jīng)驗，有針對性的講解，能夠為各系統(tǒng)培養(yǎng)出優(yōu)秀的操作人員和系統(tǒng)管理人員。2）培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的質(zhì)量控制，在培訓(xùn)期間，將對整個培訓(xùn)工作進(jìn)行配合支撐。配合講師進(jìn)行現(xiàn)場客服服務(wù)或?qū)嵅俅鹨?。培?xùn)管理培訓(xùn)原則種類繁復(fù)、內(nèi)容龐雜、要求不同、對象不同、培訓(xùn)任務(wù)重是涉及本次培訓(xùn)的重點。培訓(xùn)能順利進(jìn)行，并取得應(yīng)有的效果。按一下原則開展有關(guān)培訓(xùn)：以培訓(xùn)效果為重

實際應(yīng)用與培訓(xùn)要求合理搭配培訓(xùn)方式與培訓(xùn)要求合理搭配培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)資源相互銜接個人能力提升和發(fā)展適當(dāng)兼顧根據(jù)本項目培訓(xùn)工作的特點，遵循以上培訓(xùn)原則，保證培訓(xùn)工作落到實處，從而達(dá)到培訓(xùn)目的。培訓(xùn)流程本項目的培訓(xùn)過程，需要項目經(jīng)理和培訓(xùn)主管的全程參與。在培訓(xùn)前期，需要項目經(jīng)理和培訓(xùn)主管進(jìn)行項目培訓(xùn)的需求調(diào)研和設(shè)計，指定項目培訓(xùn)計劃，選定項目培訓(xùn)大綱和課程，由培訓(xùn)講師和培訓(xùn)專員組織培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，將對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)需求方向卷計培以調(diào)需求查制定計劃并報批課程選定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估項目經(jīng)理培「主管培訓(xùn)需求方向卷計培以調(diào)需求查制定計劃并報批課程選定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估項目經(jīng)理培訓(xùn)主管項目經(jīng)理'培訓(xùn)主管項目經(jīng)理*培訓(xùn)主管 ，培訓(xùn)講師培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管圖培訓(xùn)流程3.6.3培訓(xùn)日常管理我方在為客戶進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須與客戶項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入的溝通，充分理解客戶方面的項目人員、管理人員以及其他人員的培訓(xùn)需求，以及項目的實施進(jìn)度，然后由針對性的準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)需求明確的前提下，我方需要與客戶項目負(fù)責(zé)人確定：雙方聯(lián)系人：各自為該培訓(xùn)指定一個聯(lián)系人培訓(xùn)時間：確定培訓(xùn)日期，時間周期及備用方案培訓(xùn)環(huán)境：用于培訓(xùn)的教師、投影儀、話筒、白板、白板筆等；用于上機(jī)操作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺等。培訓(xùn)地點：在系統(tǒng)使用者本地或者其他地點。講師和培訓(xùn)對象：明確授課講師的組成名單及其簡單介紹，客戶需要提供培訓(xùn)對象的人數(shù)、職位以及主要專業(yè)技能和培訓(xùn)效果的要求。根據(jù)這些雙方溝通明確后的情況，我方提交詳細(xì)培訓(xùn)實施計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間和場地安排、培訓(xùn)對象等。在培訓(xùn)的過程中，要注意培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時聽取學(xué)員的意見和建議，能夠幫助提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作原則上采取面對面集中授課的方式進(jìn)行，并為參加培訓(xùn)的人員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)專員以解決授課過程出現(xiàn)的問題。同時，我方將根據(jù)以下步驟指導(dǎo)培訓(xùn)工作的具體實施：培訓(xùn)計劃核實：培訓(xùn)計劃需要經(jīng)過雙方的核實，做到培訓(xùn)有的放矢，確保培訓(xùn)效率，為確保培訓(xùn)成功，應(yīng)制定