管理學(xué)原理課件：控制

控制

CONTROL

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.解控制職能的涵義，理解控制的必要性、目的與原則；2.掌握管理控制的基本類型與內(nèi)容；3.掌握控制的基本程序，特別把握如何實現(xiàn)有效控制；知識點技能點掌握有效控制的要領(lǐng)第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的類型與過程第三節(jié)有效控制的原則第四節(jié)控制的內(nèi)容與方法主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述一、控制的概念二、控制的必要性三、控制與其他管理智能的關(guān)系四、控制的目的一、控制的概念控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而進行的檢查和糾偏活動的過程。從狹義講，控制就是指“糾偏”，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施。從廣義概念講，控制并不僅限于“糾偏”，同時還包含著在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)。二、控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：

a.環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.工作能力的差異二、控制與其他職能的關(guān)系管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃工作為整個組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署控制是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就有可能無法實現(xiàn)。因此，控制是一項重要的管理職能。

Step1Step2Step3Step4組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計劃的落實和完成領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實現(xiàn)組織目標(biāo)控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標(biāo)的實現(xiàn)（一）控制與計劃的關(guān)系計劃和控制是一個問題的兩個方面。計劃產(chǎn)生控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的前提，而控制是計劃目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的保證。在一般情況下，控制工作既是一個管理過程的終結(jié)，又是—個新的管理過程的開始。（二）控制與組織的關(guān)系要進行有效的控制，必須要有組織的保證。組織為控制職能的發(fā)揮提供了人員配備和結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)就規(guī)定了組織中信息聯(lián)系的渠道，為組織的控制提供了信息系統(tǒng)。組織機構(gòu)越明確、全面和完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是符合組織機構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)的要求，控制工作就會越有效果。（三）控制與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)影響到組織控制系統(tǒng)的建立和控制工作的質(zhì)量?？刂埔行нM行，還必須配備合適的人員，必須給予正確的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，必須調(diào)動廣大參與者的積極性。同樣，控制也有利于改進領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。一個有效控制系統(tǒng)的形成，還必須依賴于管理者的充分授權(quán)，形成一種有效的控制系統(tǒng)。主要目的打破現(xiàn)狀修改原定的計劃，確定新的現(xiàn)實目標(biāo)和管理控制標(biāo)準(zhǔn)維持現(xiàn)狀隨時將計劃的執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。四、控制的目的第二節(jié)控制的類型與過程一、控制的類型二、控制的過程（一）根據(jù)控制發(fā)生的時期不同可分為：前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制一、控制的類型轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題控制類型及比較示意圖控制類型比較分析類型優(yōu)點缺點預(yù)先控制①可防患于未然；②適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題?，F(xiàn)場控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。事后控制為進一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)。在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。1、直接控制指通過提高主管人員素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成不良后果的一種控制方式。特點：通過培訓(xùn)等形式，著力提高主管人員的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過程中實施自我控制。2、間接控制指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。（二）直接控制與間接控制二、控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）→衡量績效（衡量實際工作）→糾正偏差（鑒定偏差并采取矯正措施）控制過程目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效比較達到標(biāo)準(zhǔn)嗎偏差可接受嗎標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎修改標(biāo)準(zhǔn)通過通過識別差異原因糾正績效是是是否否否（一）確立標(biāo)準(zhǔn)1、控制標(biāo)準(zhǔn)的分類①實物標(biāo)準(zhǔn)。②價值標(biāo)準(zhǔn)。③時間標(biāo)準(zhǔn)。2、尋找控制的關(guān)鍵點（二）衡量績效堅持測量和評價才能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性；關(guān)鍵在獲得真實、及時、系統(tǒng)的信息；要研究獲取信息的手段和科學(xué)的評價方法。（三）糾正偏差首先，要分清偏差的性質(zhì)。其次，要分析偏差產(chǎn)生的原因。最后，采取措施糾正偏差。有效控制原則及時性原則適度原則客觀性原則經(jīng)濟性原則重點性原則經(jīng)濟性彈性原則第三節(jié)有效控制的原則第四節(jié)控制的內(nèi)容和方法一、控制的內(nèi)容二、控制的方法信息人員財務(wù)運營控制的內(nèi)容一、控制的內(nèi)容一、人員控制二、時間控制三、成本控制四、質(zhì)量控制五、庫存控制六、審計控制成本時間人員控制的內(nèi)容審計庫存質(zhì)量一、控制的內(nèi)容二、控制的方法（一）預(yù)算控制（二）庫存控制（三）質(zhì)量控制（一）預(yù)算控制1、運營預(yù)算、投資預(yù)算和財務(wù)預(yù)算2、收入預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算3、零基預(yù)算和增量預(yù)算（二）庫存控制1、ABC分類法2、經(jīng)濟批量法3、訂貨點法4、定期補充法1、ABC分類法2、經(jīng)濟批量法3、訂貨點法4、定期補充法固定時間間隔訂貨；簡化管理；訂貨費用低。訂貨周期安全庫存量訂貨點庫存量O庫存量時間

訂貨點法庫存量變化示意圖（三）質(zhì)量控制常見的控制方法是全面質(zhì)量管理20世紀(jì)50年代開始的全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。它具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。全面質(zhì)量管理特點

（1）全過程的質(zhì)量管理。（2）全方位的質(zhì)量管理。（3）全員參加的質(zhì)量管理。（4）全面地綜合