IT運(yùn)維績效考核方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考**公司IT運(yùn)維績效管理辦法文件控制文檔編號版本號分冊名稱第冊/共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期**公司目 錄1 總則........................................................................ 2 考核對象.................................................................... 3 考核基數(shù).................................................................... 4 考核周期.................................................................... 5 考核原則.................................................................... 6 崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分） 7 考核容...................................................................... 月度常規(guī)考核 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 事故考核罰款 8 計(jì)算公式.................................................................... 99 組織領(lǐng)導(dǎo).................................................... 錯(cuò)誤!未定義書簽。10 考核審定流程 9總則當(dāng)前，在**分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實(shí)施后，IT7020ITIT****IT****考核對象****分公司IT運(yùn)維組全體成員。考核基數(shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：15%每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數(shù)：全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項(xiàng)目組全額獎(jiǎng)勵(lì)合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；800，1500，2500，第四次全扣；扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期年底兌現(xiàn)全年績效?？己嗽瓌t123、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)原則。獎(jiǎng)金考核分配要體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的原則。4任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎(jiǎng)勵(lì)。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來保證考評圍的一致性。崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）以項(xiàng)目組獨(dú)立核算，需按崗位劃分好職責(zé)圍，并根據(jù)職責(zé)圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運(yùn)維項(xiàng)目組執(zhí)行。****分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)視頻與OA管理員視頻設(shè)備管理及維護(hù)、OA系統(tǒng)管理及維護(hù)；責(zé)任圍的記錄；責(zé)任圍整改的合理化建議。0.7機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員UPS電池管理專責(zé)、信息安全副責(zé)0.8應(yīng)用管理員安生系統(tǒng)、實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、外部0.8網(wǎng)絡(luò)管理1主機(jī)房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員1網(wǎng)絡(luò)管理2安全副責(zé)、值班員1核心業(yè)務(wù)管理員（備件備品管理專責(zé)；責(zé)任圍的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；1.2運(yùn)維組長組全面管理1.5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)1、組各項(xiàng)工作的監(jiān)督排查與實(shí)施工作1.32（12層的各會議室的維護(hù)及調(diào)試工作、綜合維護(hù)三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）37收集客戶的各類需求。1、機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS電池管1.0網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理專責(zé)22upsvpn視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工作；5層會議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作；3、各公司個(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)、的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及權(quán)限更改；1、機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)1.0控、機(jī)房衛(wèi)生等。2、通訊系統(tǒng)維護(hù)。日常/應(yīng)用3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。維護(hù)4、解決客戶計(jì)算機(jī)問題，打印機(jī)安裝。會議室設(shè)備維護(hù)。5、與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施人員溝通以便客戶項(xiàng)目實(shí)施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。考核容季度常規(guī)考核1005%，30%，15%，15%，15%，10%10%。項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理考核，項(xiàng)目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中考核表格如下：

XX季度考核表：：考核項(xiàng)目一二三四五得分）

0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1總分：5無客戶對個(gè)人服務(wù)進(jìn)行投訴。主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。舉止文明、禮貌，語言規(guī)。聽，按規(guī)定做好登記。其提出的要求。）

0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6總分：30能定時(shí)完成所屬能很好的做到記對發(fā)現(xiàn)的問題或能及時(shí)有效地向積極主動(dòng)，有效錄完整，記錄描上級反饋，多方的提出建議和意作。述準(zhǔn)確、表達(dá)清決，不在能力圍溝通，進(jìn)行交接見，能每周提交晰。的能及時(shí)聯(lián)系和班，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)與自己設(shè)備相關(guān)跟蹤。作。的周工作計(jì)劃并有效完成。3）力總分：150 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 3按工作標(biāo)準(zhǔn)完成服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作不拖沓，不當(dāng)班期間無投訴能自覺主動(dòng)的學(xué)工作任務(wù)。工作安排，工作偷懶。不無故逃（核查情況屬實(shí)習(xí)相關(guān)知識，提態(tài)度端正，有責(zé)避，態(tài)度認(rèn)真。的。升自身能力。任心。4）0~34~67~910~1213~15行質(zhì)量總分：15

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時(shí)處理的，可降低一到兩分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10~12。所7~94~60~35）01230123012301230 1 2 3任務(wù)總分15（若當(dāng)月無，則以滿分記）

能按時(shí)完成集團(tuán)和信息主管下達(dá)的任務(wù)。

能系統(tǒng)考慮、制定計(jì)劃。有良好的組織能力。

溝通能力強(qiáng)，能積極主動(dòng)和下屬方等進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。

能及時(shí)有效的反饋任務(wù)進(jìn)展。

相關(guān)文檔、資料要能進(jìn)行完整記錄和存放。10

0 1 1.5 2

0 1 1.5 2

0 1 1.5 2

0 1 1.5 2 0

1 1.5 2理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的度。

能嚴(yán)格遵照機(jī)房管理制度，有高度的責(zé)任感。

重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。

愛護(hù)工具，使用 辦公環(huán)境清潔后能及時(shí)歸位。 個(gè)人物品及資擺放整齊，及時(shí)整理。）

0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2

0 1 1.5 2 0 1 1.5 2總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當(dāng)班時(shí)不串崗、位。當(dāng)班時(shí)間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時(shí)間調(diào)整安排。合計(jì)：總分合計(jì)：總分100扣分項(xiàng)目：10200，5、有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具1100”尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)長提出書面申請及貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金額，再報(bào)產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。安全事故考核****IT統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特設(shè)立安全運(yùn)維獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人1000-1500元，項(xiàng)目組長800元。2、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人800-1000元，項(xiàng)目組長600元。3、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人300-800元，項(xiàng)目組長300元。4600-8005、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元；6300-5007、本崗位工作圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯(cuò)誤，有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故者，獎(jiǎng)勵(lì)400-600元；計(jì)算公式1、項(xiàng)目組每季激勵(lì)基數(shù)項(xiàng)目組每季激勵(lì)基數(shù)=項(xiàng)目組平