全科醫(yī)學的基本方法第十二章 全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理課件

第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

第一節(jié)全科醫(yī)療質量一全科醫(yī)療質量的含義和特點質量是指產品或服務能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和，是對工作或某種產品、服務的優(yōu)劣程度評價，質量也是評價某種事物信譽程度的指標。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

醫(yī)療質量：代表著醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量，指醫(yī)療機構向社會提供的醫(yī)療服務效果的優(yōu)劣。全科醫(yī)療質量：是指全科醫(yī)師向社區(qū)居民提供的全科醫(yī)療服務效果的優(yōu)劣。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質量的特點：

1.內容的廣泛性

2.范圍的擴大性

3.影響因素的復雜性

4.學科的綜合性

5.技術的相對性

6.提供者的敏感性第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

二全科醫(yī)療質量的要素首先取決于各項要素的質量一般可從質量管理的角度分為三部分：結構、實施過程、與服務效果，三個組成部分所形成的質量相應地被稱為基礎質量、環(huán)節(jié)質量與終末質量。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療基礎質量是指形成、維持和支撐整個全科醫(yī)療質量的基礎條件。一般全科醫(yī)療基礎質量包括：人力、技術、資金、設備和設施、時間、制度標準等第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療環(huán)節(jié)質量是全科醫(yī)師從事全科醫(yī)療活動中各個階段、工作節(jié)點、有關步驟所表現(xiàn)出的服務效果，是在全科醫(yī)療活動過程中所產生的質量。從以下幾個方面來考慮：根據(jù)診療程序分類，根據(jù)服務對象分類、根據(jù)工作環(huán)境和工作方式分類第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療終末質量是反映整個全科醫(yī)療活動終結后的質量，是對全科醫(yī)療服務活動效果的評價。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

三全科醫(yī)療服務質量管理內容

1.疾病診斷和治療管理

2.雙向轉診質量管理

3.家庭病床質量管理

4.健康檔案質量管理

5.社區(qū)衛(wèi)生服務管理

6.全科醫(yī)療風險管理第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

四全科醫(yī)療質量管理方法首先,樹立主動為居民服務的思想第二,體現(xiàn)預防為主的思想第三,對全科醫(yī)療服務進行系統(tǒng)管理第四,要進行標準化管理第五,要進行數(shù)據(jù)化管理第六,管理方法具有科學性和實用性第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全面質量管理PDCA管理循環(huán)的特點:大循環(huán)套小循環(huán)、按程序辦事、螺旋式上升PDCA循環(huán)實施時的八大步驟：找出問題、分析原因、確定目標、制訂計劃、實施階段、檢查階段、鞏固措施、遺留問題轉入下一個循環(huán)第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質量標準化管理1.全科醫(yī)療標準化管理的意義2.全科醫(yī)療服務標準化體系：總體質量標準、基礎質量標準、環(huán)節(jié)質量標準、質量檢控標準

第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

全科醫(yī)療質量控制方法按時限進行質量控制的方法:事前控制、事后控制按對象層次進行質量控制的方法：自我控制、逐級控制、平行控制、越級控制第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

五全科醫(yī)療質量評價指標

1.全科醫(yī)療資源指標

2.全科醫(yī)療服務過程指標

3.全科醫(yī)療服務利用指標

4.健康狀況指標

5.滿意度指標

6.全科醫(yī)療服務費用指標第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

第二節(jié)全科醫(yī)療資源全科醫(yī)療資源是在一定條件下,國家、社會、個人提供的用于全科醫(yī)療服務的人力、財力、物力、技術、信息的總稱，是衛(wèi)生資源的組成部分，具有一般衛(wèi)生資源的特點。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

一全科醫(yī)療人力資源全科醫(yī)師社區(qū)護士人員配備第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

二全科醫(yī)療機構設置設置目標和原則社區(qū)衛(wèi)生服務機構的命名空間設置科室設置人員配備全科醫(yī)療設備配置第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

三全科醫(yī)療機構藥品管理

全科醫(yī)療機構選擇、配備基本藥物的原則：安全、有效、價廉、易于存儲、方便、易得。第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

四全科醫(yī)療的信息管理（一）全科醫(yī)療信息的要求：及時性、完整性、準確性、科學性、可行性（二）全科醫(yī)療信息的主要來源（三）全科醫(yī)療信息的主要內容第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

五全科醫(yī)療的管理制度

1.各項技術服務操作規(guī)程

2.家庭衛(wèi)生保健服務技術規(guī)范

3.社區(qū)衛(wèi)生服務站工作制度

4.服務差錯、事故防范制度

5.轉診制度

第二篇全科醫(yī)學的基本方法第十二章全科醫(yī)療質量與全科醫(yī)療資源管理

6.醫(yī)療廢棄物無害化處理制度

7.財務、藥品、設備管理制度