門店管理制度十篇

門店管理制度十篇

門店管理制度十篇

門店管理制度篇1

七言一一敘連鎖店每日工作

財(cái)物盤查細(xì)數(shù)清清潔整理好環(huán)境精神飽滿儀表正“您好,

歡迎光臨”——笑把客迎

推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠(chéng)心熱心更耐心一張名

片朋友情一一再次光臨

安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回

訪心意誠(chéng)一一到位才行財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎守時(shí)守責(zé)帳目清清查

整理后下班安防隱患詳查明一一心知肚明

簡(jiǎn)單平凡不厭倦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先添本領(lǐng)

兄弟姐妹多協(xié)助

“盛大?建材"大家庭!——你我共贏

一.連鎖店工作必備資料

為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營(yíng)運(yùn)工作，同時(shí)，保證員工

具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店

內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會(huì)對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)開展工作幫助很

大。

二.人員管理

1、考勤制度

1）、規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到店面，即為遲到

2）、未到下班時(shí)間而提前離店者，即為早退；

3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時(shí)，需向

直接上級(jí)請(qǐng)示，并要找到工作代理人，得

到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

4）、遲到、早退1小時(shí)以上，視為曠工半天；

5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語(yǔ)等）

2、休假制度

1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休

的方式休假；

2）、休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不

安排調(diào)休；

3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；

4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，

經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工

處理；

5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；

6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一

年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》;

3、晨例會(huì)制度1）、3人以下晨例會(huì)可圍坐開，3人（含）以

上店面要列隊(duì)

2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，

客戶情況前日問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)交流（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）、當(dāng)日工作安排以及

新員工介紹等

3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號(hào)、健身操、手語(yǔ)等環(huán)節(jié)

4）、會(huì)后安排店面做好晨例會(huì)的記錄，以便調(diào)休人員或其它

人員更全面的了解店面信息

4、連鎖店面紀(jì)律

1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購(gòu)化淡妝、長(zhǎng)

發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購(gòu)?qiáng)A（如有對(duì)講機(jī)必須按要求佩戴

上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

2）、上班時(shí)間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；

3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、

打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)，

不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺(jué)；

5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、

床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺(tái)外吧椅上。

6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時(shí)，不得倚、

靠、趴在樣品、展臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳

站立

7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，客戶來(lái)時(shí)要有迎聲：“您

好，歡迎光臨”；客戶走時(shí)要有送語(yǔ)：“您慢走，歡迎您再來(lái)”，

接聽(tīng)來(lái)電要先說(shuō)：“您好，盛大?建材！”

8）、無(wú)論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵或辱罵、

諷刺顧客；

9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

5、營(yíng)運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營(yíng)狀況，避免

意外事故的發(fā)生，同時(shí)提高店面人員的時(shí)間

管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營(yíng)檢查制度。要求各連鎖店店長(zhǎng)

每周根據(jù)《盛大？立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時(shí)

各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工

作檢查。

6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一

名導(dǎo)購(gòu)代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員

工作職責(zé)：

1）、當(dāng)有顧客光臨店面時(shí)，迎賓員要面帶微笑迎接并主動(dòng)招

呼顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨”；

2）、店長(zhǎng)要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購(gòu)人員要為客

戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，其它導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有其它工作時(shí)，要補(bǔ)位到迎賓位

置；

3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購(gòu)為客戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，迎賓

工作可以暫停；

4）、在迎賓期間，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；

5）、店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安

排落實(shí)執(zhí)行.

6）、店長(zhǎng)認(rèn)真及時(shí)填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計(jì)表》，從站位

中看出銷售成交率

7.店面人員行為規(guī)范

1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開始一正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時(shí)

段，即導(dǎo)購(gòu)人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。

店面形象（顧客能看到的）

A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置

個(gè)人物品展架及樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊

洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無(wú)灰

塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊玻

璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵

衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無(wú)塵土、無(wú)雜

物

B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折

損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大?立家建材連

鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括:

交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

D、上班時(shí)間店內(nèi)不得無(wú)故空崗

E、將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置文件要落實(shí)到位

F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對(duì)隱蔽，退貨要碼放

整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

店員形象（顧客能看到的）

A、上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服

如為裙裝，一律著肉色長(zhǎng)絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋

B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、

休閑鞋等休閑裝上班；

C、女導(dǎo)購(gòu)上班不赤腳、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、長(zhǎng)發(fā)須盤

發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過(guò)肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購(gòu)

上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，刀準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須、不著怪異發(fā)

式、不剃光頭。

D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、

嚼口香糖等

E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對(duì)隱蔽

處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間地接打私人電話或收發(fā)短信

G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅

舉動(dòng)

H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會(huì)

客、辦私事

I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請(qǐng)”、

“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)

門店管理制度篇2

一、店面形象管理

1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破

損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要

一致。3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確

保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

4.門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢

棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保

持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

5.門店要燈光柔和，亮度適中。

6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或

更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、

清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。9.

商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。10.門店入口

地面確保清潔，賣場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。

11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈

等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏

冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)

汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)

適當(dāng)位置。3,頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部

清潔無(wú)油膩。

（二）行為舉止

1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜

等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架

或柜臺(tái)上，不得盤腿c書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行C

2,不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講

“麻煩您！請(qǐng)讓一下。

3?上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)

所議論顧客及其他同事是非。

5.注意自我控制，在任何情況下又得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)

吵。6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不

得無(wú)故脫崗。7,不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝

顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

（三）接待顧客

L親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好??；需要我?guī)兔幔?；?duì)不起，

請(qǐng)稍等??；麻煩您，請(qǐng)讓一下?。浑S時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài)，當(dāng)顧客

表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。

2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí)，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎？“絕對(duì)不能

置之不理。

3.如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)

氣請(qǐng)其稍等，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)“，并盡快完善對(duì)前一位

顧客的服務(wù)。

4.遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)微

笑示意顧客稍等，并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。

5.堅(jiān)持問(wèn)病賣藥流程：

（1）.問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

（2）,顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您

哪里不舒服？）（3）.問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有

病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）

（4）.問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)過(guò)敏嗎？）

（5）.介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有作用，是治療?。?）.

介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）_

次，一次吃（用）一粒）

（7）.叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

（8）.如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，

我們也要堅(jiān)持做到介紹第

6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

6,停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購(gòu)藥，要繼續(xù)留崗。顧客在挑選

商品時(shí)，不得有任何催促的言行，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們

要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是

介紹商品。8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、

不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、入得有不耐煩表情，必須熱

情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。

9?在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將

顧客所需要的商品送到其手上。

10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意

識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客

無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善

處理。

三、門店日常管理

1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，

不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零

鈔、清潔衛(wèi)生。3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門

鎖等。

4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，

非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之

間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情

及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主

機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。8,上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第

二次罰款10元

9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工

資3倍罰款。10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦

工處理。11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

12.原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。

13.門店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無(wú)故

頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排,

不得敷衍了事。

15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16.工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事

之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18.每個(gè)禮拜一為例會(huì)日，在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員

工做好例會(huì)記錄。

19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用。

20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，每個(gè)季度

盤點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制

在千分之二以內(nèi)，超過(guò)部分從員工獎(jiǎng)金中扣除。

21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個(gè)

月之內(nèi)的商品建立催銷表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員

工承擔(dān)。從獎(jiǎng)金中扣除。

22.商品銷售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，有打折的商品

由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照?qǐng)?zhí)行。

23.所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù)，任何人不得

私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。

四、門店人員管理

（一）店長(zhǎng)崗位

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,

按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作

質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每三月組織門店的盤點(diǎn)工

作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。

4.對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，貨款單獨(dú)開戶.每月核對(duì)購(gòu)、

銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。

5.對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃，店長(zhǎng)應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出

合理的要貨數(shù)量，對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究

其相應(yīng)責(zé)任。

6.對(duì)相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善俁管保存包括進(jìn)貨憑證等。

7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商

品的銷售政策。8.對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)

用的支出，需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9.負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激

勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)督查效期商品，并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排

必要的促銷活動(dòng)。

11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，定期進(jìn)行采

價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對(duì)價(jià)

格有異議的商品。

12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極欠理門店糾紛。

13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，

對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。

15.對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必

要的應(yīng)對(duì)措施，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)，以便制定更加合理的銷

售政策。

16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的

穩(wěn)定。

（二）營(yíng)業(yè)員崗位

L認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放

和分類陳列。2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的

正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，

準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。

6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。8.積極協(xié)助

店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。9.必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、

離崗。

10.對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。

11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（三）收銀員崗位

L嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)

處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客

時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替

后方可。

4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付°

5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、

耐心、周到等。6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用

營(yíng)業(yè)款。

7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并

簽字。8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,

帳款一致。

9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。10.

遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。1L積極完成店長(zhǎng)交代的

其他

五、養(yǎng)護(hù)具體措施

1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購(gòu)

進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品

每季檢查一次；對(duì)有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對(duì)效

期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫出報(bào)告單。

遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的

養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。

主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對(duì)易變質(zhì)藥品、

儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)

定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。

2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條

件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄

各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控

措施，并予以記錄。

本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品

合格藥品庫(kù)/區(qū)、n藥飲片零貨稱取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū)；B黃

色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11

藥品待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū)；C紅色：不合格藥品不

合格藥品庫(kù)/區(qū)。

搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變

形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距

離，以利于檢查、鍛運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。

D按品種、批號(hào)集中堆放，不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不

得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出

庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻

垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。

總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；

中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放，性

質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)

分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放C

次要分類原則：按藥品的劑型存放。

西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥

飲片按植物類、動(dòng)物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存

放。

溫濕度要求：陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)2（rc,冷庫(kù)溫度為2~10℃；

各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45?75%之間。B特殊要求的藥品：蠟

丸應(yīng)貉于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯

藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控

制在20℃以下。

庫(kù)房應(yīng)懸掛："嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員（檢查人員例外）

不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

影響藥品質(zhì)量的因素：

1、光、紫外線。

2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

3、濕度。

4、溫度。

5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即

便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素，

細(xì)胞色素C等。

不同性質(zhì)藥品的保管；

易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、

雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如

采用棕色玻璃瓶包裝。

易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)

方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊，

蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰

涼干燥處。

應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度，使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過(guò)大時(shí)，

可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。

在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣

應(yīng)開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門窗。

受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上

腺素和各種生物制劑等，應(yīng)谿于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)貉2?8C。

2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：

A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲蛀、吸港、發(fā)霉現(xiàn)象。B工作場(chǎng)所

干凈衛(wèi)生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。

C每周應(yīng)對(duì)門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用

濕抹布）。

D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門匯報(bào)。

3、檢杳設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定°

（1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距

離＞10cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備，拆零庫(kù)區(qū)為

密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測(cè)儀、

空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

（4）防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門

簾。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、

照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

（6）儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。

4、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥

材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品

飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料

袋的飲片，如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到

先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

(1)密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害

氣體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能

保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在

氣溫較低，相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封

的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密

封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒

席、鋸末、干沙等，都可以就地取材C

(2)對(duì)抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮

與澤瀉同儲(chǔ)在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、

烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，二鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸

內(nèi)放酒等，也都不易生蟲，這主要利月同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊氣

味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，

最好在易生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

七、士元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

(3)干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥

材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。

(4)臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)

將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下,

開啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。

（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體,

能毒死害蟲，但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物，并對(duì)種；

（6）冷藏法：儲(chǔ)藏于冷庫(kù)（210攝氏度）；

6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的

穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技

術(shù)資料的管理手段。

本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)

藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記

錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片

裝（清）斗記錄》等。

7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書，使用說(shuō)明書，

購(gòu)貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記

錄。

對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的

原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企

業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對(duì)養(yǎng)護(hù)

工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)

建議，不斷完善質(zhì)量保證體系

注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！

無(wú)錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度篇3

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎光臨藥店，主動(dòng)

迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱

職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、

報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。

茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前

臺(tái)，以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行

和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好

相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知

識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)

問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工

作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反

饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督

促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金

額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，

針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛

在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制

定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老

板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方

案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；二班不遲到、不早退、不無(wú)

故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者

須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面

帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求

進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到

的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提

前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和

門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看走存表,

了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存

的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技

巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹

相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售

工作C

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會(huì)的召開

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶&分析客戶&確認(rèn)定單交款&接單下單（客服）&完成定

單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以

示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面洵問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職

員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客

戶資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制

定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析

差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促

銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總

結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，

督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面

留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)

告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益

及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況

作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售區(qū)例及和計(jì)劃的差異原因，

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成

銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員

工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、

勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺(jué)樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端

莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)

細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹立為您服務(wù)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳

要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心

謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，

應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧

嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在

工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入

塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)

品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。

安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具

是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便

公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的

要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)

生額憑票據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)

部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。

因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借

支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除

沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。

差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出

差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除

追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單一-交會(huì)計(jì)

審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字--總經(jīng)理審批-一出納處領(lǐng)

去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行先批后支和領(lǐng)導(dǎo)陪同制的原則，由

財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)

生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額

在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票

必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷

時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明

人證明，方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審

批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的

90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行低不補(bǔ)高不報(bào)的限額報(bào)銷制度，每月憑話

費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制

度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做

罰款。

門店管理制度篇4

一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。

二、藥品必須從總部仁愛(ài)大藥房連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱總

部）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限

制類藥品。

三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總

部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、

避免積壓滯銷。

四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記

錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。

票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。

五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的'適銷情況和質(zhì)

量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送

中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

門店管理制度篇5

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待

客熱情服務(wù)堅(jiān)守崗位不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待

來(lái)客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客

帶給最佳服務(wù)。

3、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管,

一起清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。

4、及時(shí)清理桌面相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。

5、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)

責(zé)C

6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓

的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的,行業(yè)。

7、選片時(shí)，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),

若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

8、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)

題。

9、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守,

講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

11、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開單據(jù)（預(yù)

約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。

12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”

不離口。

15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

門店管理制度篇6

第一章總則

第一條為加強(qiáng)—市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)

范，根據(jù)《—省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《—市戶外廣告

管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱門店牌匾，是指—市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店

業(yè)主（企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶）在其經(jīng)營(yíng)、辦公場(chǎng)所或建筑物

控制范圍內(nèi)，設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指

示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

第二章許可管理

第三條設(shè)置門店牌匾，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法

局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市

區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進(jìn)行設(shè)置。

第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者

物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對(duì)各出租戶

的門店牌匾進(jìn)行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架，由各承租方申報(bào)

在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。

第五條設(shè)置門店牌匾可能對(duì)他人工產(chǎn)、生活造成影響或妨礙

的，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。

第六條門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，有

利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活，并不得有下

列情形：

（一）粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容

市貌的；

（二）違反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)

置規(guī)劃的；

（三）妨礙他人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者影響居民生活的；

（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；

（五）影響建筑物采光、通風(fēng)、消防等正常功能的；

（六）利用公共設(shè)施，占用公共場(chǎng)所、人行道、公共綠地的；

（七）形象丑陋或者有不良文化內(nèi)容的；

第七條每個(gè)門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾；在一樓臨

街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)

增加。

第八條經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾，設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷

的，應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾，并無(wú)條件自行拆除。

第九條需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的

業(yè)主，應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報(bào)。

第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得

張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。

確需設(shè)置的，經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱,

或者在玻璃門的上線160cm以下，下線60cm以上范圍予以張貼,

并講究美觀、對(duì)稱、和諧。

第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作，且質(zhì)量、品位、

安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的.最長(zhǎng)設(shè)置期限為3年；采用精通

材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長(zhǎng)設(shè)置期限為2年；

采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長(zhǎng)設(shè)置期限為

1年。

設(shè)置期限屆滿時(shí)該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的，可

申報(bào)繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無(wú)證設(shè)置處理。

第三章品質(zhì)控制

第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、街景容

貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置，不得采用噴繪布加圖

像打印制作。

除全國(guó)統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、臨街建筑物的門店牌匾，

原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。

傳統(tǒng)老字號(hào)店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳

統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。

門店牌匾的支架，應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》,

不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。

第十三條設(shè)置門店牌匾的單位和個(gè)人，對(duì)牌匾設(shè)置負(fù)有安全

責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)

進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、安裝。

第十四條鼓勵(lì)使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾

應(yīng)當(dāng)形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風(fēng)格。

第四章規(guī)格控制

第十五條門店牌匾的設(shè)置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調(diào)，使其

與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾，牌匾下沿不得超過(guò)一樓門

頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺(tái)線至少保持20cm以上距離；

簡(jiǎn)易（臨建）門面房牌匾高度一般為80cm?100cm,商業(yè)樓

房門面房牌匾高度一般為100cm?130cm；

牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一

平面。

第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)市城

市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)

條件要求，經(jīng)許可后方可設(shè)置：

需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過(guò)130cm等異形門店牌匾的;

需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的；

需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殘方式設(shè)置門店牌匾的。

第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過(guò)門店牌匾的二

分之一C

第五章內(nèi)容控制

第十八條門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致,

具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。

門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識(shí)

別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語(yǔ)拼音、計(jì)量單位，必須

以國(guó)家通用語(yǔ)言文字為基本的用語(yǔ)用字，書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確，無(wú)

錯(cuò)別字、繁體字、異體字、缺漏字。

手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號(hào)門店牌匾中有繁體字、異體字

的，必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。

門店牌匾中的外國(guó)文字，必須與中文配合使用，中文置于主

要位置。

第十九條如需設(shè)置經(jīng)營(yíng)服務(wù)性文字、圖案和電話號(hào)碼的，按

經(jīng)營(yíng)性戶外廣告收費(fèi)許可。

第六章色調(diào)控制

第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、夜間營(yíng)

業(yè)的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)

置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步使用，達(dá)到白

天美化、夜間亮化的視覺(jué)效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，

并不得采用外打燈的辦法實(shí)施夜景照明。

第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級(jí)的背景圖案，做到

簡(jiǎn)潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置，要達(dá)到底色協(xié)

調(diào)、簡(jiǎn)潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。

第二十二條門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，

底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：

（一）家電、五金、汽配修理、電子、機(jī)電、化工類的門店牌

匾底板一般用冷色系列，如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。

（二）食品、餐飲、娛樂(lè)類的門店牌匾底板一般用暖色系列，

如暖黃色、暖綠色色相。

（三）時(shí)裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一

般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用

低明度色系列，如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。

（五）星級(jí)飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)

色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。

（六）銀行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)之類行業(yè)的門店牌匾底板一

般用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中

國(guó)銀行的白色等。

（土）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系

列有顏色為主。

（A）中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)、老字號(hào)店鋪的門店牌匾底板一般

用含灰的中性色。

（九）房地產(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明

度色系列，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用對(duì)比色，具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的知名企業(yè)

可以按照其規(guī)范用色。

（十）其他未盡類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定，具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的

應(yīng)按照其規(guī)范用色。

門店管理制度篇7

一、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)

護(hù)人員，對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。

二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的'人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷,

經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。

三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、

下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥

品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

四、對(duì)在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù)，注意冷藏柜的

溫度報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時(shí)采取措施，保證冷藏柜正常工作，每

天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度

五、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和

質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫

停銷售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。

六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得

少于二年。

七、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳

列藥品的質(zhì)量信息。

八、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存

放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，

并配備相應(yīng)設(shè)備。

門店管理制度篇8

一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、

性質(zhì)互相影響，并咬藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，

放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)

現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報(bào)。

四、危險(xiǎn)藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴(yán)禁開架自選。

六、拆零藥品存放于拆零專柜，井保留原包裝的標(biāo)簽。

七、陰涼處儲(chǔ)存的藥品應(yīng)置于溫度為20C以下的設(shè)施中儲(chǔ)存。

八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動(dòng)控制在2-8C

的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，

防止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品

變質(zhì)。

十、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度篇9

一、店鋪考勤制度

1、工作時(shí)間：

①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30,星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30o

實(shí)際狀況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)

商場(chǎng)的實(shí)際狀況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)

主管。

②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上

級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、

加班時(shí)間。

⑤、遲到期：

1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次外罰5元。

2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次外罰10元。

3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次外罰15元。

4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平

均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次欠罰5元。

2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次外罰15元。

4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平

均工資處罰。

3、擅自離崗:

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均

以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連

續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以

除名處理。

4、事假：

(1)員工事假務(wù)必提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本

工資與銷售提成的5%,員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)

請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

(2)請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)

假或暫緩準(zhǔn)假。

5、病假:

(1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管

理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

(2)在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息

時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)

院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，務(wù)必有

縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育用關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出

具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就

診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)

病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上

的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工

作事宜。

（7）視狀況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、

檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需

要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限

內(nèi)帶給，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法帶給齊全資料，視為病假無(wú)效，

病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員

工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司

指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工

無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假

單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規(guī)章

制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病

假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞

動(dòng)合同。

6、加班：

（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作狀況安排

補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費(fèi)用。

（2）如果加班時(shí)間安排在法定假三，公司將根據(jù)工作狀況安

排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班務(wù)必提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)

（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題職責(zé)，由代班正者承擔(dān)。

8、用餐時(shí)間：

午后11：30^13：00,下午17：30~19：00,由店長(zhǎng)/助店視

實(shí)際狀況安排（偌開營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),

且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

二、店鋪財(cái)務(wù)管理

1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各

項(xiàng)開支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表務(wù)必

絕對(duì)準(zhǔn)確。

2、營(yíng)業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)

進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話上報(bào)

公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。

3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這

部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一

采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐?/p>

擔(dān)。

5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳

真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視狀況由

店內(nèi)自行承擔(dān)。

6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何

方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，務(wù)必加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出

現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后

的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

10、店鋪每一天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，務(wù)必在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及

愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）務(wù)必隨身

攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金無(wú)符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承

擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，

不得自以為是，自作主張c

14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)

分配好專門導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨狀況，具體處理為正價(jià)商

品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)

賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)腖5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)腖4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，

總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件,

超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為

負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折能

夠保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。

(7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該

員工自行承擔(dān)。

15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，務(wù)必在當(dāng)日銷售

日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將

從嚴(yán)處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)

理，購(gòu)物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

17、特價(jià)打折期間，店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，

并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

(1)門頭

①為持續(xù)門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

②除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

③要求門面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

(2)地面

①地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無(wú)雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

(3)貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。

②愛(ài)護(hù)貨架，留意利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。

④玻璃上不要堆放重物

(4)收銀臺(tái)

①收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物°

②收銀臺(tái)每一天擦洗，確保整潔。

③收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉,

垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，持續(xù)干凈。

(6)其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須持續(xù)整潔形象。

②試衣鏡持續(xù)明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

持續(xù)賣場(chǎng)的干凈的'干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要

的資料，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際

狀況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良

好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計(jì)算機(jī)

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯

示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊°

（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告

知、轉(zhuǎn)借他人。