護理管理中的激勵專家講座

護理管理學-

護理管理中激勵

護理管理中的激勵專家講座第1頁護理管理中的激勵專家講座第2頁護理管理中激勵護理管理中的激勵專家講座第3頁學習目標1能夠掌握激勵概念基本模式基本理論2熟悉激勵標準3對激勵理論在護理管理中應用有所了解護理管理中的激勵專家講座第4頁第一節(jié)激勵概述第七章護理管理中激勵第二節(jié)激勵理論護理管理中的激勵專家講座第5頁

第一節(jié)激勵概述一、激勵概念※二、激勵模式※三、激勵標準護理管理中的激勵專家講座第6頁一、激勵？(Motivation)※是利用外部誘因調(diào)感人主動性和創(chuàng)造性,引發(fā)人內(nèi)在動力,朝向所期望目標前進心理過程。護理管理中的激勵專家講座第7頁激勵實質(zhì)是什么？,

目標導向

優(yōu)勢動機

方向行動調(diào)動護士工作主動性,提升其工作績效

提升效率護理管理中的激勵專家講座第8頁

有被激勵人需要是激勵基礎激勵是動態(tài)激勵效果間接性激勵特點護理管理中的激勵專家講座第9頁二、激勵模式相關概念需要動機行為反饋護理管理中的激勵專家講座第10頁激勵基本模式※動機反饋行為需要被滿足目標需要激勵過程就是滿足需要過程。人行為是受動機支配。護理管理中的激勵專家講座第11頁三、激勵標準引導性標準按需激勵標準合理性標準（適度,公平）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合標準時效性標準護理管理中的激勵專家講座第12頁激勵方式指向:外部激勵、內(nèi)部激勵內(nèi)容:物質(zhì)激勵、精神激勵性質(zhì):正向激勵、負向激勵“為了新中國，前進！”——董存瑞護理管理中的激勵專家講座第13頁

第二節(jié)激勵理論※一、內(nèi)容型激勵理論二、行為改造型理論三、過程型激勵理論護理管理中的激勵專家講座第14頁激勵理論三大類型理論類型

內(nèi)容型過程型行為改造型

研究重點

代表理論引發(fā)動機原因動機形成到行動過程改造和修正人行為未滿足需要目標驅(qū)使行為滿足需要層次需要雙原因期望公平強化歸因激勵過程成就護理管理中的激勵專家講座第15頁一、內(nèi)容型激勵理論（Contentmotivationtheory）馬斯洛層次需要論麥克利蘭成就需要理論赫茨伯格雙因素理論護理管理中的激勵專家講座第16頁（一）層次需要理論※馬斯洛美國管理心理學家(AbrahamH.Maslow,1908-1970)于1943年提出層次需要理論護理管理中的激勵專家講座第17頁層次需要理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要護理管理中的激勵專家講座第18頁層次需要理論層次需要理論主要觀點:◆人需要是按一定層次排列，人行為動機是為了滿足他們未滿足需要?！舢斎说蛯哟涡枰玫綕M足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展需要。護理管理中的激勵專家講座第19頁護士需要及滿足方式自我實現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式能參加新業(yè)務新技術實踐；參加病房管理；擁有一定工作自主性對科室主要工作責任人；取得晉升、得到表彰親密工作搭檔；良好護醫(yī)患；職業(yè)認可

工作環(huán)境安全;健全職業(yè)防護；工資、福利保障工作中生理舒適性合理排班和補休制度護理管理中的激勵專家講座第20頁層次需要理論認真了解分析護士需要采取各種方式滿足護士需要

滿足需要時重視需要序列性和潛在性在護理管理中應用護理管理中的激勵專家講座第21頁

小猴進城小猴想進城，可沒人拉車。他想呀想，終于想出了一個好主意。他在車上系了三個繩套:一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠，讓他閉上眼，拉長套。又叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長不短繩套。小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼。小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追；小狗看見貓背上肉骨頭，饞得直往前攆。小猴快快活活地坐在車里，不一會兒就進了城。護理管理中的激勵專家講座第22頁（二）成就需要理論※

(Achievementneedtheory

)

美國心理學家--麥克利蘭（DavidMeclelland）20世紀50年代提出成就需要理論權(quán)力需要情誼需要成就需要護理管理中的激勵專家講座第23頁成就需要理論

權(quán)力需要（NeedforPower）影響或控制他人且不受他人控制需要。

情誼需要（Needforaffiliation）

建立友好親密人際關系需要。

成就需要（Needforachievement）

爭取成功希望做得最好需要。

護理管理中的激勵專家講座第24頁麥克利蘭認為一個企業(yè)假如有很多含有成就需要人,那么,企業(yè)就會發(fā)展很快；一個國家假如有很多這么企業(yè),整個國家經(jīng)濟發(fā)展速度就會高于世界平均水平。

護理管理中的激勵專家講座第25頁成就需要理論

（創(chuàng)造適宜工作環(huán)境和組織氣氛）適當授權(quán)營造良好人際關系環(huán)境對成就需要強護士負擔挑戰(zhàn)性工作并及時反饋在護理管理中應用護理管理中的激勵專家講座第26頁美國心理學家--赫茨伯格（F.Herzberg）經(jīng)過對多位工程師和會計人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間關系進行調(diào)查，于1959年提出了關于員工工作態(tài)度“雙原因”理論。（保健原因和激勵原因）其主要內(nèi)容:工作態(tài)度決定著任務完成情況。造成員工工作滿意原因與不滿意原因是不一樣。（三）雙原因理論※

（Two-factortheoryofmotivation）護理管理中的激勵專家講座第27頁雙原因理論保健原因(hygienesfactors):引發(fā)職員不滿原因，外部條件或工作環(huán)境。包含:工資酬勞、福利待遇和工作條件。激勵原因(motivatorsfactors):激勵主動性原因，內(nèi)部條件或工作內(nèi)容。包含:成就感、責任感，得到認可，自我發(fā)展等。護理管理中的激勵專家講座第28頁使員工非常不滿意原因（保健原因）使員工非常滿意原因（激勵原因）504030201001020304050%%發(fā)生頻率百分比安全感地位與下屬關系個人生活與同事關系薪酬工作條件與上級關系監(jiān)督企業(yè)政策和管理成長與發(fā)展信任責任工作本身認可、賞識成就

（1844個工作事件）（1753個工作事件）赫茨伯格雙原因論護理管理中的激勵專家講座第29頁雙原因理論重視保健原因?qū)ψo士情緒影響利用激勵原因引發(fā)護士內(nèi)在動力建立合理獎金分配制度,變保健原因為激勵原因在護理管理中應用護理管理中的激勵專家講座第30頁三種內(nèi)容型激勵理論比較馬斯洛自我實現(xiàn)需要尊重社交安全生理麥克利蘭赫茨伯格激勵因素保健因素成就權(quán)力情誼護理管理中的激勵專家講座第31頁二、行為改造型理論（Behavoirmodificationtheory）斯金納強化理論海德歸因理論護理管理中的激勵專家講座第32頁（一）強化理論※

（reinforcementtheory）斯金納（Skinner）美國心理學家和科學家1937年提出強化理論著重研究“人行為結(jié)果對行為反作用”護理管理中的激勵專家講座第33頁一幅漫畫:斯金納盒子強化理論操作物（操縱桿、開關或一個把手）傳遞強化物（食物或獎賞東西）當行為結(jié)果有利于個體時,這種行為就可能重復出現(xiàn),行為頻率就會增加。這種能使個體操作性反應頻率增加一切刺激就叫強化。凡能影響行為頻率刺激物,稱為強化物。護理管理中的激勵專家講座第34頁環(huán)境行為結(jié)果基本觀點:不論是人還是動物，為了到達某種目標，都會采取一定行為。這種行為將作用于環(huán)境并產(chǎn)生一定結(jié)果，當行為結(jié)果對他或它有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；反之，當行為結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消退。這就是環(huán)境對行為強化結(jié)果。護理管理中的激勵專家講座第35頁強化類型四種不一樣強化類型令人愉快或所希望事件令人不快或不希望事件事件出現(xiàn)正強化(positivereinforcement)（行為變得愈加可能發(fā)生）處罰(punishment)（行為變得更不可能發(fā)生）事件取消消退(extinction)

（行為變得更不可能發(fā)生）負強化(negativereinforcement)（行為變得愈加可能發(fā)生）是對某種行為給予必定和獎勵,使這個行為得到鞏固,保持和加強過程。是對某一壞行為給予否定和不良刺激,使之不停減弱或消退,使行為造成刺激出現(xiàn)過程。是對出現(xiàn)某一良好行為,能夠防止不良刺激(即負強化物),而使該良好行為出現(xiàn)頻率增加過程,是好行為造成不良刺激消失過程。是指在某一行為出現(xiàn)后,不給予任何形式反饋,久而久之這種行為被判定無價值而造成此行為出現(xiàn)頻率降低。護理管理中的激勵專家講座第36頁強化理論巧妙利用負強化及處罰公正在護理管理中應用應用內(nèi)部強化伎倆讓護士明白怎樣做才會得到獎勵把握時機及時反饋使用正強化護理管理中的激勵專家講座第37頁行為強化激勵舉例美國某家大企業(yè)，為勉勵員工，想出了一個很有特色方法:給評選優(yōu)異者發(fā)一塊“好家伙”獎章，上面有企業(yè)總裁親筆署名。每得5塊“好家伙”獎章，就可得一個更高獎勵——晉升。頒發(fā)“好家伙”獎章時，企業(yè)不刻意安排專門場所。授獎儀式簡短但很盛大:當某一經(jīng)理走進門廳并把鈴按響時，人們會立刻停下手頭上工作，從各自辦公室走出來，經(jīng)理宣告企業(yè)決定:“本人謹此宣告，企業(yè)授權(quán)本人向×××頒發(fā)‘好家伙’獎章一枚，以表彰他在×××工作中所做出突出成績?！贝蠹覉笠詿崃艺坡?，受獎人接過獎章，儀式就此結(jié)束。護理管理中的激勵專家講座第38頁“好家伙”這個獎章名稱本身顯得頗親切，甚至帶有點幽默感，加上經(jīng)理演出幽默，整個頒獎過程妙趣橫生，所以職員們不會很認真對待這個儀式，但卻都非常在意這枚獎章，因為這枚獎章意味著企業(yè)對自己工作必定。實際上，這個企業(yè)不但普通職員渴望取得“好家伙”，就是高級經(jīng)理一樣也熱衷于“好家伙”。所以，每位員工都奮力工作以求得到該獎。一位新近榮升企業(yè)副總裁在布置他辦公室時，鄭重其事地把第5枚“好家伙”獎章釘在墻上，他望著他下屬，有點不好意思地說:“我看慣了‘好家伙’，不掛就感到挺不自在?！弊o理管理中的激勵專家講座第39頁獎罰激勵舉例某地中藥廠要求：職員遲到了就罰款。第一次遲到罰款12元，第二次30元，第三次50元，并將遲到情況和罰款情況輸入電腦。一次，一位女工騎車上班途中摔倒受傷，另一位女工因護送受傷者去醫(yī)院而遲到了3分鐘，罰不罰這位做好事女工呢？大家對此爭論不休。廠長對此裁決是：其一，遲到一次罰12元，這是制度，不容更改，因而罰款分文不能少；其二，女工做了好事，精神可嘉，所以遲到情況不輸入電腦；其三，設置精神文明獎，每次獎勵15元。這么賞罰分明，功過清楚，既執(zhí)行了紀律，又使大家心服，從而起到了很好激勵效果。護理管理中的激勵專家講座第40頁

（二）歸因理論※

（Attributiontheory）歸因理論是由美國海德在1958年提出。歸因:指觀察者為了預測和評價人們行為并對環(huán)境和行為加以控制，而對他人或自己行為過程進行因果解釋和推論。護理管理中的激勵專家講座第41頁

歸因理論基本內(nèi)容:人們對行為結(jié)果（成功和失?。┲饕獨w結(jié)于四種主要原因:努力程度、能力大小、任務難易度、機遇四種主要原因分成三個維度:控制點:內(nèi)因和外因。穩(wěn)定性:穩(wěn)定和不穩(wěn)定原因可控性:可控和不可控護理管理中的激勵專家講座第42頁歸因激勵作用將成功歸因于內(nèi)部原因（能力、努力）,會使人感到滿意與自豪；將成功歸因于外部原因（機遇和任務）,會使人產(chǎn)生驚奇或感激；將失敗歸因于內(nèi)部原因,會使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感；將失敗歸因于外部原因,會使人產(chǎn)生生氣與敵意；護理管理中的激勵專家講座第43頁歸因激勵作用將成功歸因于穩(wěn)定原因（能力、任務）,會產(chǎn)生以后工作主動性；將成功歸因于不穩(wěn)定原因（機遇、努力）,主動性提升也可降低；將失敗歸因于穩(wěn)定原因（能力）,會降低以后工作主動性；將失敗歸因于不穩(wěn)定原因（努力）,可能提升工作主動性。護理管理中的激勵專家講座第44頁歸因理論將成功歸因于個人能力和努力將成功或失敗歸因于努力比歸因于能力更易產(chǎn)生強烈情緒體驗將關注焦點集中于內(nèi)部可控原因上在護理管理中應注意護理管理中的激勵專家講座第45頁三、過程型激勵理論（Motivationtheoryofprocess）弗魯姆期望理論亞當斯公平理論護理管理中的激勵專家講座第46頁（一）期望理論※

（Expectancytheory）

弗魯姆（Vroom）美國心理學家在1964年提出期望理論他認為,預測一個人想做什么和它投入多大努力去做,取決于三個變量。第一,期望值。第二,關聯(lián)性。第三,效價。護理管理中的激勵專家講座第47頁期望:指個體對于特定活動可能造成特定結(jié)果信念。期望值:指個體對自己行為和努力能否達到特定結(jié)果主觀頻率。關聯(lián)性:是個體對于良好表現(xiàn)得到對應回報信念。效價:指獎勵對個人吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小判斷。護理管理中的激勵專家講座第48頁個人努力工作績效與工作相關結(jié)果取得實現(xiàn)效價期望理論模型期望能達到績效水平嗎？關聯(lián)性我能得到什么?效價回報對我有價值嗎？滿足需要護理管理中的激勵專家講座第49頁激勵水平公式:激勵水平（M）=期望值（E）×關聯(lián)性（I）×效價（V）護理管理中的激勵專家講座第50頁期望理論努力與工作成績之間關系/強調(diào)期望行為/讓護士清楚什么樣行為是組織期望工作成績與獎酬關系/強調(diào)工作績效與獎勵一致性獎酬與滿足需要關系/重視護士個人效價/護士對酬勞有不一樣價值觀,“獎人之需”在護理管理中應用護理管理中的激勵專家講座第51頁

公平理論※

（Equitytheory）亞當斯（Adams）美國心理學家于20世紀60年代提出公平理論。他認為，當個體所取得酬勞與其所付出努力成百分比時，他才會感到滿意，因而才會受到激勵。公平:指人們貢獻多少應與其所得酬勞相當。

護理管理中的激勵專家講座第52頁個人所得/付出=他人所得/付出個人所得/付出﹤他人所得/付出護理管理中的激勵專家講座第53頁個人所得/付出≠他人所得/付出曲解自己或他人付出或所得采取某種行動使他人付出或所得發(fā)生改變采取某種方式改變自己付出或所得選擇其它參考對象進行比較離職護理管理中的激勵專家講座第54頁公平理論綜合考慮多方面原因分配細則多數(shù)人認可公平不是平均主義在“按勞取酬”基礎上,培養(yǎng)貢獻精神在護理管理中應用護理管理中的激勵專家講座第55頁小結(jié)：1、激勵概念、基本模式、標準2、內(nèi)容型激勵理論層次需要理論、成就需要理論、雙原因理論及在護理管理中應用3、行為改造型理論強化理論、歸因理論及在護理管理中應用4.過程型激勵理論期望理論、公平理論及在護理管理中應用

護理管理中的激勵專家講座第56頁思索題:1、何謂激勵？2、依據(jù)馬斯洛層次需要理論，從本身角度分析自己各種層次需要，并討論針對自己這些需要，希望管理者以怎樣方式來滿足自己。3、從激勵程度、激勵方式兩方面分析激勵理論中合理性標準。4、分析自