小區(qū)門衛(wèi)管理制度及崗位職責(zé)（2篇）

小區(qū)門衛(wèi)管理制度及崗位職責(zé)小區(qū)門衛(wèi)管理制度是一套針對門衛(wèi)職責(zé)與操作規(guī)范的系統(tǒng)性規(guī)定，旨在確保小區(qū)入口的安全管控。門衛(wèi)在小區(qū)安全管理體系中扮演關(guān)鍵角色，主要任務(wù)包括：1.門戶監(jiān)管：對小區(qū)出入口實施不間斷監(jiān)控，對進(jìn)出人員和車輛的證件進(jìn)行核實，以保障其合法性與安全性。2.信息記錄：詳細(xì)記錄所有進(jìn)出人員和車輛的信息，如姓名、車牌號、訪問目的等，以實現(xiàn)人員和車輛流動的可追溯性。3.安全巡查：定期對小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的安全隱患和異常情況。4.應(yīng)急響應(yīng)：在緊急狀況下，如火災(zāi)、盜竊等，能迅速識別并采取相應(yīng)措施，以保護居民的生命財產(chǎn)安全。5.環(huán)境整潔：保持小區(qū)出入口及周邊環(huán)境的清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生維護。6.信息傳遞：準(zhǔn)確傳達(dá)小區(qū)公告、停水停電等重要信息，確保居民對小區(qū)動態(tài)的了解。7.協(xié)助管理：配合相關(guān)部門執(zhí)行小區(qū)管理工作，如維修、物業(yè)檢查等，并及時反饋問題及改進(jìn)建議。8.文明服務(wù)：以文明、禮貌的方式提供服務(wù)，對待居民和訪客應(yīng)友善、熱情。9.維護秩序：監(jiān)督小區(qū)秩序，對違法行為和糾紛進(jìn)行制止和處理。10.記錄備案：對門衛(wèi)工作中涉及的重要事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備后續(xù)參考。門衛(wèi)需具備出色的溝通、應(yīng)變及觀察技巧，能迅速應(yīng)對突發(fā)狀況，有效執(zhí)行安全防護任務(wù)。他們應(yīng)具備一定的法律知識和安全防范意識，不斷學(xué)習(xí)以提升職業(yè)能力。小區(qū)門衛(wèi)管理制度及崗位職責(zé)（二）一、崗位責(zé)任1.執(zhí)行小區(qū)門衛(wèi)任務(wù)，確保小區(qū)安全與秩序的維持；2.對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行身份驗證，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入；3.對出入車輛進(jìn)行登記檢查，禁止非法車輛駛?cè)耄?.協(xié)助小區(qū)管理層進(jìn)行安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全問題；5.保持小區(qū)公共設(shè)施的完好和環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物；6.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的糾紛，應(yīng)對緊急情況，保障居民的合法權(quán)益；7.支持社區(qū)秩序的維護，組織和安排小區(qū)活動；8.協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)部各部門的工作，與外部單位進(jìn)行有效溝通與協(xié)作；9.執(zhí)行上級指派的其他臨時性任務(wù)。二、工作規(guī)定1.出勤管理（1）遵守工作時間，按時到崗工作；（2）不得遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自缺勤；（3）工作期間需保持在崗狀態(tài)，離崗需完成交接班手續(xù)。2.巡視規(guī)定（1）每日按計劃進(jìn)行小區(qū)巡視，確保覆蓋所有區(qū)域；（2）重點關(guān)注可能存在的安全隱患，如樓道、樓頂、車庫等；（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施；（4）在巡視過程中與居民保持友好溝通。3.管理規(guī)定（1）居民和訪客需登記身份信息并佩戴有效證件；（2）對身份不明的人員進(jìn)行嚴(yán)格審查，不得放行；（3）對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，禁止非法車輛進(jìn)入；（4）禁止私自允許人員進(jìn)出小區(qū)。4.糾紛處理（1）耐心處理小區(qū)內(nèi)的糾紛，傾聽居民的訴求；（2）對無法解決的糾紛應(yīng)及時上報管理層；（3）對居民的合理建議及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。5.安全管理（1）確保小區(qū)安全設(shè)施如視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等正常運行；（2）發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，立即報警；（3）加強夜間巡邏，提高安全防范水平。6.培訓(xùn)要求（1）定期組織門衛(wèi)進(jìn)行安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力；（2）學(xué)習(xí)和掌握安全管理知識，了解并執(zhí)行安全規(guī)定；（3）通過培訓(xùn)考核，提升個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.考勤評估（1）嚴(yán)格遵守上下班時間，使用指定考勤機簽到簽退；（2）禁止遲到、早退，違規(guī)者將受到相應(yīng)處罰。2.業(yè)務(wù)評估（1）監(jiān)督門衛(wèi)執(zhí)行工作流程，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行；（2）對門衛(wèi)的巡查記錄、糾紛處理、安全防范等進(jìn)行考核；（3）發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.案件處理（1）評估門衛(wèi)在處理糾紛、報警等事件中的實際操作；（2）考核門衛(wèi)在處理案件中的溝通技巧、應(yīng)變能力；（3）對門衛(wèi)在處理案件中遵守法律法規(guī)的情況進(jìn)行評價。四、違規(guī)處理1.遲到早退（1）初次違規(guī)，給予口頭警告；（2）第二次違規(guī)，扣除當(dāng)日獎金；（3）連續(xù)三次違規(guī)，扣除當(dāng)月獎金。2.不穿工作制服（1）首次違規(guī)，給予警告；（2）第二次違規(guī)，扣除當(dāng)日獎金；（3）第三次違規(guī)，扣除當(dāng)月獎金。3.私自使用社區(qū)設(shè)備或玩手機（1）首次違規(guī)，給予警告；（2）第二次違規(guī)，扣除當(dāng)日獎金；（3）第三次違規(guī)，扣除當(dāng)月獎金。4.不按規(guī)定處理糾紛或案件，導(dǎo)致嚴(yán)重后果（1）首次違規(guī)，扣除當(dāng)日獎金；（2）第二次違規(guī)，扣除當(dāng)月獎金；（3）連續(xù)三次違規(guī)，扣除當(dāng)月獎金，并考慮解除勞動合同。五、總結(jié)本規(guī)定詳細(xì)闡述了小區(qū)門衛(wèi)的職責(zé)和工作制度，旨在確保門