2024年度專業(yè)軟件升級(jí)改造技術(shù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度專業(yè)軟件升級(jí)改造技術(shù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)流程3.1升級(jí)改造計(jì)劃3.2技術(shù)支持流程3.3培訓(xùn)流程4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)安排5.3培訓(xùn)資料6.軟件升級(jí)改造6.1升級(jí)改造方案6.2升級(jí)改造實(shí)施6.3升級(jí)改造驗(yàn)收7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3泄露處理8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2合同附件11.3合同修訂12.服務(wù)滿意度評(píng)估12.1評(píng)估指標(biāo)12.2評(píng)估流程12.3改進(jìn)措施13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3蓋章14.合同生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件升級(jí)改造、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的專業(yè)軟件進(jìn)行升級(jí)改造，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和性能提升。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件的使用方法和技巧。3.服務(wù)流程3.1升級(jí)改造計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的升級(jí)改造計(jì)劃，并提前通知甲方。3.2技術(shù)支持流程乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.3培訓(xùn)流程乙方根據(jù)甲方的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料和師資。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括軟件升級(jí)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用。4.2支付方式甲方按照本協(xié)議約定的付款條款和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等不可抗力因素，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。5.技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中無后顧之憂。5.2培訓(xùn)安排乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和課程內(nèi)容。5.3培訓(xùn)資料乙方提供完整的培訓(xùn)資料，包括教材、操作手冊(cè)等。6.軟件升級(jí)改造6.1升級(jí)改造方案乙方根據(jù)甲方需求，提供詳細(xì)的升級(jí)改造方案，包括技術(shù)路線、進(jìn)度安排等。6.2升級(jí)改造實(shí)施乙方按照升級(jí)改造方案進(jìn)行軟件升級(jí)改造，并確保改造過程的順利進(jìn)行。6.3升級(jí)改造驗(yàn)收升級(jí)改造完成后，乙方應(yīng)提供完整的驗(yàn)收文檔，包括升級(jí)改造報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等。8.保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3泄露處理如乙方泄露了甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等。9.3違約賠償違約方的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約程度和甲方遭受的實(shí)際損失確定。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止本協(xié)議可因履行完畢、雙方協(xié)商一致或其他法定原因而終止。12.其他條款12.1法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于軟件升級(jí)改造方案、技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)計(jì)劃等。12.3合同修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.服務(wù)滿意度評(píng)估13.1評(píng)估指標(biāo)服務(wù)滿意度評(píng)估指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、培訓(xùn)質(zhì)量等。13.2評(píng)估流程甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果以書面形式通知乙方。13.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的不滿意事項(xiàng)采取改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量。14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：_________14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：_________14.3蓋章甲方蓋章：_________乙方蓋章：_________15.合同生效日期15.1簽署日期本協(xié)議簽署日期：____年__月__日15.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件升級(jí)改造方案詳細(xì)描述軟件升級(jí)改造的目標(biāo)、范圍、時(shí)間表、預(yù)期成果等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持的服務(wù)級(jí)別、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間表、培訓(xùn)師資質(zhì)、培訓(xùn)方式等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等。附件五：服務(wù)滿意度評(píng)估表用于評(píng)估乙方服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、培訓(xùn)質(zhì)量等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定的時(shí)間完成軟件升級(jí)改造。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按約定接受乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等。2.違約方的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約程度和甲方遭受的實(shí)際損失確定。3.違約方支付的違約金不應(yīng)超過合同金額的10%。示例說明：若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)改造，則應(yīng)按照延遲天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的0.5%乘以延遲天數(shù)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方全稱），本協(xié)議的一方。2.乙方：指（乙方全稱），本協(xié)議的另一方。3.軟件升級(jí)改造：指對(duì)甲方的專業(yè)軟件進(jìn)行的升級(jí)和技術(shù)改進(jìn)。4.技術(shù)支持：指乙方提供的針對(duì)甲方在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答和解決的服務(wù)。5.培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件操作方法的指導(dǎo)和培訓(xùn)。6.保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。7.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。本