2024年云計(jì)算服務(wù)提供商技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)1.2乙方名稱(chēng)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2解決問(wèn)題率4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)地點(diǎn)第六條技術(shù)文檔6.1技術(shù)文檔提供6.2技術(shù)文檔更新第七條技術(shù)咨詢(xún)7.1咨詢(xún)渠道7.2咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間第八條故障處理8.1故障報(bào)告8.2故障分析8.3故障解決第九條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)9.1升級(jí)計(jì)劃9.2維護(hù)時(shí)間9.3維護(hù)通知第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條服務(wù)費(fèi)用11.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算11.2支付方式11.3支付時(shí)間第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3適用法律第十四條其他條款14.1合同的簽訂、變更和解除14.2合同的生效、終止和續(xù)約14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)：_____________1.2乙方名稱(chēng)：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等云計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)將在乙方可控的云計(jì)算平臺(tái)上進(jìn)行，具體服務(wù)地點(diǎn)為_(kāi)____________。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員：乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，具體人員名單詳見(jiàn)附件。3.2技術(shù)支持聯(lián)系方式：乙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式與甲方保持溝通，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解答和支持。第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.2解決問(wèn)題率：乙方將努力確保在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，問(wèn)題解決率達(dá)到____%。4.3服務(wù)質(zhì)量保證：乙方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方內(nèi)部質(zhì)量控制體系，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方將為甲方提供關(guān)于云計(jì)算平臺(tái)的使用、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。5.2培訓(xùn)時(shí)間：乙方將在合同生效后的____個(gè)月內(nèi)完成技術(shù)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間安排將由雙方協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)將在乙方所在地進(jìn)行，具體地點(diǎn)為_(kāi)____________。第六條技術(shù)文檔6.1技術(shù)文檔提供：乙方將向甲方提供完整的云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)文檔，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、技術(shù)白皮書(shū)等。6.2技術(shù)文檔更新：乙方將定期更新技術(shù)文檔，確保甲方能夠了解最新的產(chǎn)品功能和技術(shù)動(dòng)態(tài)。第八條故障處理8.1故障報(bào)告：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后立即通過(guò)約定的聯(lián)系方式向乙方報(bào)告故障情況，并提供必要的故障信息。8.2故障分析：乙方接到故障報(bào)告后，將在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障分析，并給出初步的故障原因和解決方案。8.3故障解決：乙方將在故障分析后的____小時(shí)內(nèi)解決故障，如遇特殊情況需延長(zhǎng)解決時(shí)間，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第九條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)9.1升級(jí)計(jì)劃：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)前至少提前____天通知甲方。9.2維護(hù)時(shí)間：乙方將在甲方指定的維護(hù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，如遇特殊情況需調(diào)整維護(hù)時(shí)間，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。9.3維護(hù)通知：乙方將通過(guò)電話、郵件等方式提前通知甲方即將進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)，確保甲方及時(shí)了解并做好相關(guān)準(zhǔn)備。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限：保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。10.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十一條服務(wù)費(fèi)用11.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見(jiàn)附件。11.2支付方式：甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。11.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的____天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，任何一方違反合同條款，均視為違約。12.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。13.3適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、變更和解除：本合同的簽訂、變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。14.2合同的生效、終止和續(xù)約：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止或解除合同，否則合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。14.3附件說(shuō)明：本合同附件包括雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)培訓(xùn)方案、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款或雙方書(shū)面同意，參與或介入到本合同服務(wù)過(guò)程中的任何個(gè)人、公司或組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、咨詢(xún)方、技術(shù)供應(yīng)商等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并承擔(dān)其各自的責(zé)任。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)按照本合同的約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以保證第三方能夠順利履行其職責(zé)。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，按時(shí)提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法性，不得侵犯他人的合法權(quán)益。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非本合同有其他約定。6.2第三方對(duì)甲乙雙方的損失賠償總額不超過(guò)____元。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。7.2第三方對(duì)甲方、乙方之間的合同義務(wù)和責(zé)任，不承擔(dān)連帶責(zé)任。第八條第三方與甲乙方的溝通8.1第三方應(yīng)定期與甲乙雙方進(jìn)行溝通，報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。8.2甲乙雙方對(duì)第三方的工作提出建議或意見(jiàn)的，第三方應(yīng)給予合理的考慮和回復(fù)。第九條第三方解約9.1甲乙雙方或第三方任何一方有權(quán)提前終止第三方介入，但應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。第十條第三方違約10.1第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)給予賠償。第十一條第三方侵權(quán)11.1第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中，侵犯他人合法權(quán)益的，應(yīng)自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。11.2第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)給予賠償。第十二條第三方保密義務(wù)12.1第三方應(yīng)嚴(yán)格保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。12.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條第三方稅務(wù)13.1第三方應(yīng)依法自行繳納稅費(fèi)，并承擔(dān)因稅費(fèi)問(wèn)題引起的法律責(zé)任。13.2甲方、乙方不得要求第三方代為繳納稅費(fèi)。第十四條第三方保險(xiǎn)14.1第三方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)并維持必要的保險(xiǎn)，包括但不限于職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)等。14.2甲方、乙方不承擔(dān)第三方的保險(xiǎn)費(fèi)用。第十五條第三方法律適用和爭(zhēng)議解決15.1第三方與甲方、乙方之間的法律適用和爭(zhēng)議解決，參照本合同第十三條、第十四條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)提供商技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)培訓(xùn)方案附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式附件四：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件五：保密協(xié)議附件六：保險(xiǎn)證明文件附件七：稅務(wù)合規(guī)證明文件附件八：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃和維護(hù)時(shí)間表附件九：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件十：故障處理流程圖附件十一：合同續(xù)約條款說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.第三方侵犯他人合法權(quán)益。6.第三方違反保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.違約方的賠償金額不超過(guò)本合同約定的責(zé)任限額。3.違約方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)提供商