化工設(shè)備售后技術(shù)支持承諾書

化工設(shè)備售后技術(shù)支持承諾書合同編號(hào)：__________鑒于賣方是化工設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，買方是該設(shè)備的購買方，雙方為了明確賣方在售后階段為買方提供技術(shù)支持的義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、技術(shù)支持范圍1.1賣方提供的化工設(shè)備及其配件；1.2賣方提供的與設(shè)備有關(guān)的操作手冊、維護(hù)手冊、安裝手冊等技術(shù)資料；1.3賣方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。二、技術(shù)支持時(shí)間2.1設(shè)備驗(yàn)收合格之日起至設(shè)備正常使用滿一年止；2.2如設(shè)備出現(xiàn)故障或問題，買方在接到賣方技術(shù)支持人員的電話或書面通知后，應(yīng)及時(shí)提供必要的現(xiàn)場協(xié)助和技術(shù)支持。三、技術(shù)支持內(nèi)容3.1設(shè)備安裝、調(diào)試、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；3.2對買方設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠熟練掌握設(shè)備的使用和維護(hù)方法；3.3設(shè)備出現(xiàn)故障或問題時(shí)，及時(shí)提供技術(shù)解決方案，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用；3.4定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和性能穩(wěn)定；3.5及時(shí)提供與設(shè)備相關(guān)的技術(shù)資料和更新信息。四、技術(shù)支持方式4.1電話支持：賣方技術(shù)支持人員將以電話方式解答買方關(guān)于設(shè)備的技術(shù)問題；4.2現(xiàn)場支持：賣方技術(shù)支持人員接到買方通知后，將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供必要的設(shè)備調(diào)試、維修等服務(wù)；4.3遠(yuǎn)程支持：賣方技術(shù)支持人員將通過遠(yuǎn)程方式，對買方的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、維修等服務(wù)；4.4培訓(xùn)支持：賣方將定期為買方設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其操作技能和維護(hù)水平。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露；5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。六、違約責(zé)任6.1賣方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向買方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%；6.2買方未按照本協(xié)議約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)向賣方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向設(shè)備所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年；8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.化工設(shè)備購買合同2.操作手冊3.維護(hù)手冊4.安裝手冊5.設(shè)備技術(shù)參數(shù)表6.培訓(xùn)資料7.設(shè)備保修卡8.售后服務(wù)承諾函二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.賣方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持，或未能在約定時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備問題。3.賣方未履行保密義務(wù)，泄露買方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.買方未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或性能下降。5.買方未按照約定支付合同款項(xiàng)。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持：指賣方在設(shè)備購買后提供的一系列技術(shù)服務(wù)，包括咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.設(shè)備驗(yàn)收：指買方對賣方提供的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)設(shè)備符合合同約定的質(zhì)量、性能等要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)速度慢：及時(shí)與賣方溝通，要求增加技術(shù)支持人員，縮短響應(yīng)時(shí)間。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不滿意：要求賣方更換技術(shù)支持人員，或提供額外培訓(xùn)。3.設(shè)備問題無法及時(shí)解決：要求賣方提供現(xiàn)場支持，或?qū)で蟮谌骄S修服務(wù)。4.賣方泄露商業(yè)秘密：立即與賣方溝通，要求采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)依法維權(quán)。5.買方未按約定使用設(shè)備：提醒買方按照操作手冊使用設(shè)備，避免不必要的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.化工企業(yè)購買和使用化工設(shè)備。2