2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務范圍1.3外包服務1.4客戶1.5服務提供商第二條服務內(nèi)容與義務2.1服務內(nèi)容概述2.2服務提供商義務2.3服務質(zhì)量和標準第三條服務期限與時間安排3.1服務期限3.2服務時間安排第四條服務費用與支付條款4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條保密與信息安全5.1保密義務5.2信息安全第六條違約責任與賠償6.1違約行為6.2賠償責任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律第八條合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止第九條通知與溝通9.1通知方式9.2溝通機制第十條法律效力與適用范圍10.1法律效力10.2適用范圍第十一條合同的生效與終止日期11.1合同生效日期11.2合同終止日期第十二條附加條款12.1附加服務12.2特殊條款第十三條雙方簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人第十四條其他約定14.1補充協(xié)議14.2附件列表第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務范圍（1）客戶支持服務（2）在線客服支持（3）客戶滿意度調(diào)查（4）客戶資料管理和維護（5）其他與客戶支持相關的工作1.3外包服務1.4客戶甲方是指需要將客戶支持工作外包給乙方的公司或個人。1.5服務提供商乙方是指與甲方簽訂本合同，并負責提供定制化客戶支持外包服務的一方。第二條服務內(nèi)容與義務2.1服務內(nèi)容概述2.2服務提供商義務乙方應確保丙方按照甲方的要求提供服務，并保證服務的質(zhì)量和標準。乙方還應負責對丙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，確保丙方能夠持續(xù)滿足甲方的要求。2.3服務質(zhì)量和標準乙方應確保丙方提供的服務達到甲方規(guī)定的質(zhì)量標準，包括但不限于響應時間、解決率、客戶滿意度等指標。第三條服務期限與時間安排3.1服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務時間安排乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的服務時間安排，并提前向甲方報告。服務時間安排包括但不限于：（1）客戶支持的工作時間（2）在線客服支持的工作時間（3）客戶資料管理和維護的工作時間第四條服務費用與支付條款4.1服務費用本合同的服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整），其中包括：（1）丙方提供的客戶支持服務費用（2）乙方的管理費用和服務費用4.2費用支付方式甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.3費用調(diào)整機制如因市場行情變化或其他不可抗力因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條保密與信息安全5.1保密義務乙方和丙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。5.2信息安全乙方和丙方應采取必要的措施保護甲方提供的客戶信息的安全，防止信息被未經(jīng)授權的訪問、復制、修改或泄露。第六條違約責任與賠償6.1違約行為一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2賠償責任違約方應賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的變更與終止8.1合同變更任何一方不得單方面變更本合同的約定。如雙方同意變更，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。8.2合同終止第九條通知與溝通9.1通知方式雙方應通過書面形式或者其他雙方認可的方式進行通知和溝通。9.2溝通機制雙方應建立定期的溝通機制，包括但不限于：（1）定期召開會議，討論服務進度和問題（2）建立服務情況報告制度（3）設立專門的溝通渠道，如電話、郵件等第十條法律效力與適用范圍10.1法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.2適用范圍本合同適用于甲方和乙方之間因提供定制化客戶支持外包服務而產(chǎn)生的權利義務關系。第十一條合同的生效與終止日期11.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止日期本合同的終止日期為____年__月__日。第十二條附加條款12.1附加服務乙方應根據(jù)甲方的要求，提供附加服務，包括但不限于：（1）培訓服務（2）咨詢服務（3）其他與客戶支持相關的工作12.2特殊條款如雙方在合同履行過程中遇到特殊情況，可簽訂特殊條款，作為本合同的補充。第十三條雙方簽署13.1簽署日期本合同的簽署日期為____年__月__日。13.2簽署地點本合同的簽署地點為____（具體地點）。13.3簽署人甲方簽署人為：____（姓名），職務：____（職務）。乙方簽署人為：____（姓名），職務：____（職務）。第十四條其他約定14.1補充協(xié)議如本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2附件列表本合同附件包括：（1）服務范圍詳細說明（2）服務質(zhì)量和標準的具體要求（3）費用支付的具體明細（4）其他雙方認為需要附加的文件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務范圍詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的客戶支持服務內(nèi)容，包括但不限于：電話支持的工作時間、服務流程和操作標準在線客服支持的響應時間、服務流程和操作標準客戶滿意度調(diào)查的方法、流程和報告格式客戶資料管理和維護的具體要求、流程和標準附件2：服務質(zhì)量和標準的具體要求本附件詳細說明了乙方應達到的服務質(zhì)量和標準，包括但不限于：響應時間：電話支持應在30秒內(nèi)接聽，在線客服支持應在10秒內(nèi)響應解決率：客戶問題應在首次響應后90%得到解決客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應不低于90%附件3：費用支付的具體明細本附件詳細列出了甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括但不限于：丙方提供的客戶支持服務費用乙方的管理費用和服務費用費用調(diào)整機制的計算方法和標準附件4：其他雙方認為需要附加的文件包括但不限于：乙方和丙方的資質(zhì)證明文件乙方和丙方的保密協(xié)議乙方和丙方的信息安全協(xié)議說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供服務，或提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準2.乙方未按照約定時間提供服務，或延遲提供服務3.乙方未按照約定保密信息，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息4.丙方未按照約定提供服務，或提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準5.丙方未按照約定時間提供服務，或延遲提供服務違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約造成的直接經(jīng)濟損失2.違約方應支付相應的違約金3.違約方應承擔因違約導致的精神損失或其他間接損失示例說明：如果乙方未按照約定提供服務，導致甲方損失了10萬元，乙方應承擔這10萬元的損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.定制化客戶支持外包服務：指乙方根據(jù)甲方的特定需求，提供的一種定制化的客戶支持服務。2.服務范圍：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供給丙方的客戶支持服務內(nèi)容。3.服務期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起計算。4.服務費用：指甲方應支付給乙方的報酬，包括丙方提供的客戶支持服務費用和乙方的