管理學考研知識點

管理學考研知識點

目錄

第一章1

其他：1

⑴管理目的:管理是手段，其本身不是目的；1

⑵管理主體:管理者;一種職業(yè)；1

⑶管理客體:組織活動及其參與要素；1

⑷管理過程:計劃、組織、領導、控制以及創(chuàng)新。1

第二章4

第三章11

第五章管理倫理16

第六章19

第七章管理信息21

第八章管理決策21

第九章計劃與計劃工作26

第十章戰(zhàn)略性計劃29

第十一章企業(yè)資源計劃33

第十二章計劃的實施37

第十三章組織設計40

第十四章人員配備46

第十五章組織力量的整合49

第十六章領導和領導者52

第十七章激勵57

第十八章溝通60

第二十章控制方法65

第二十一章管理的創(chuàng)新職能69

第二十二章企業(yè)技術創(chuàng)新71

二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新73

第一章

1.什么是管理，管理的概念含義？

答為了有效地實現(xiàn)組織預期的1標油專門的管理人員利用專門的知識、

技術和方法以人為中心進行的協(xié)調活動的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、

組織、領導、控制與創(chuàng)新管理職能的基本活動中。

這一表述包括以下幾個內容：

L管理的目標是為了實現(xiàn)預期的目標，世界上不存在無目標的管理，

也不可能實現(xiàn)無管理的目標。

2、管理由計劃、組織、領導、控制與創(chuàng)新這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)

進行的活動所構成的。

3、管理的本質是協(xié)調。協(xié)調就是使個人努力與組織的預期目標一致。

每一項管理職能，每一次決策都要進行協(xié)調，都是為了協(xié)調。

4、協(xié)調的中心是人。任何I組織都同時存在人與人、人與物的關系』但

人與物的關系最終仍表現(xiàn)為人與人的關系，任何I資源的分配也都是以人

為中心的。由于人不僅有物質需要而且還有精神需要，因此，社會與人

的各種因素都會對協(xié)調產(chǎn)生重要的影響。

5、管理存在于組織之中。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的

集體活動來討論管理是沒有意義的。

組織：計劃的執(zhí)行需要靠他人的合作。組織工作正是源自人類對合作的

需要。應根據(jù)工作的要求與人員的特點、設計崗位、通過授權分工，將

適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左

右的關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調地運轉。

領導；組織目標的實現(xiàn)需要依靠全體成員的努力,需要有權威的領導者

進行領導，指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解與信任，統(tǒng)

一人們的思想和行動,激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。

控制：控制的實質就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標準。控

制的時效性越強，控制的定量化程度也越高;越是高層的管理者,對控

制的時效性的要求就越弱，而控制的綜合性越強?？刂婆c信任不完全對

立。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任，沒有控制

就沒有管理。

創(chuàng)新：最近幾十年來，由于科學技術的發(fā)展，社會活動的空前活躍，市

場需求的瞬息萬變，社會關系日益復雜，不創(chuàng)新就無法維持。成功的關

鍵就是創(chuàng)新。

各項管理職能的相互關系：每一項管理工作都是計劃開始，經(jīng)過組織，

領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導

致新的計劃，開始新的一輪管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向

前進。創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心位置，成為推動管理循環(huán)的原

動力。

圖：

3.管理的二重性及其相互關系

答：

定義：自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質，表現(xiàn)為管理

過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調、和利用的

過程;社會屬性:管理者和被管理者存在于一定的生產(chǎn)關系中，必然受到

生產(chǎn)關系和社會文化的影響，管理與生產(chǎn)關系，社會制度相聯(lián)系的性質,

執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能.

原因：從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具

有二重性，也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的相互結合、相互作

用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)

力和維護生產(chǎn)關系的職能，這兩種職能相互結合，共同發(fā)生作用，缺一

不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。

關系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬

性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關系之中；同

時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬型而獨自存在，否則，

管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。從另一方面來講，管理的二

重性又相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織形

式和生產(chǎn)關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法

和技術產(chǎn)生影響。

意義：管理的二重性原理，是我們認識、學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)管理

中的科學檢驗與方法的指導思想，是研究、總結和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)

驗的理論武器，因而學習和掌握管理二重性原理對建設有中國特色的社

會主義企業(yè)管理具有重要的意義。也就是說，我們既要正確對待西方國

家企業(yè)管理的經(jīng)驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形

成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，在實際工作中將二者結合起來。((1)明確管理是

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地弓|進吸收⑶批判地吸收(4)因

地制宜，因時制宜)

4、管理的科學性和藝術性

答：科學性:反映管理實踐活動的客觀規(guī)律.管理理論來自于實踐,又指導

實踐，有一套分析，解決問題的方法論.藝術性:即實踐性，創(chuàng)造性.是指在實

踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐

活動相結合.

到目前為止，管理是否是一門科學這一問題仍未得到回答.因為，管理面對

的不是一次又一次可以設定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都

在變化著的內外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復驗證的規(guī)律.

5、管理者的角色

根據(jù)亨利。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色,

這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色

信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者

6.管理者需要擁有哪些技能

答：羅伯特?？ù蔚难芯?管理者必須具備三種技能

1、技術技能。運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術和

工具的能力。

2、人際技能。成功的與人打交道并與別人溝通的能力

3、概念技能。能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精

神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組

織各個部分的相互關系。

各項技能在管理中的地位（圖）：

7、管理學的研究方法

（-）歸納法

通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察,從掌握典型事物

的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從

中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

個別——一般

1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯

a：一次典型調查只是近似于無窮大的總體中的一個樣本。

b:研究事物的狀態(tài)不能人為地重復，管理狀態(tài)也不能完全一樣，所以研

究的結論只是近似的。

2:運用歸納法時應注意的幾點

a:弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素

b:選擇好典型，并分成若干類

c:按抽樣檢驗原理，保證樣本容量

d:調查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。

e:對調查資料分析時應采用歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。

(二)試驗法

人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實驗結果，再與未給予這些條

件的對比試驗的實際結果進行比較，尋找外加條件與實驗結果之間的因

果關系。

試驗法可意義得到接近真理的結論。

局限：管理中許多問題，性質十分復雜，影響因素很多，很難逐個因素

孤立的進行試3僉。而且許多內外部條件是特別復雜的,要想進行人為的

重復也是不可能的。

(=)演繹法

一般——個別

對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)

律出發(fā)，也可以在實證的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以

簡化，形成某種出發(fā)點，建立能起某種邏輯關系的經(jīng)濟模型，這種模型

與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實，它完全符

合邏輯的推理。它是從簡化的事實前提下推廣來的，所以這種方法稱為

演繹法。

第一早

1、中國傳統(tǒng)管理思想

-:中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代

管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想

二:中國傳統(tǒng)管理思想的要點

中國傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口

管理、貨幣管理、等）

2:微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）

（-）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律

（二）重人----1:重人心向背2:重人才歸離

（三）人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和

（四）守信一信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎

（五）利器——〃工欲善其事,必先利其器〃

（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準

則

（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1:預測2:運籌

（A）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸

演變成一套法治體系

2、西方傳統(tǒng)管理思想

-：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1:亞當。斯密《國富論》1776（英國）

認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源

泉是本國人民每年的勞動。亞當。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力〃的因素時，

特別強調了〃分工〃的作用。

2:查理。巴貝奇（英國）

發(fā)展了亞當c斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶

有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了〃邊際熟練〃原則，——即對技藝水平、

勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

3:羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

經(jīng)過一系列的試驗，提出了〃在工廠生產(chǎn)中重視人的因素〃。歐文是人

事管理的創(chuàng)始人

二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）

（-）〃泰羅〃的科學管理理論—科學管理之父

泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點

1:科學管理的根本目的——謀求最高工作效率

2:達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法

3:實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想

上來一個徹底的改變

泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率

2:在工資制度上實行差別計件制

3:對工人進行科學的選擇,培訓和提高

4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)

行職能

代表作——《科學管理原理》1911年

亨利。甘特

重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成〃甘特圖〃

代表作——《工業(yè)的領導》1916,《工作組織》1919

布雷斯及他的妻子

兩人以進行〃動作研究〃而著稱

泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制?！ㄌ┝_制〃著重解

決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題

（二）對〃泰羅制〃的評價

〃泰羅制〃應用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭

到了資本家和工人的反對。〃泰羅制〃當時之所以遭到反對，一方面是

因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我

們應當用歷史的觀點客觀地評價。

1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域,創(chuàng)

立了一套具體地科學管理方法

2:科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動

了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。

3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管

理工作

4:泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命

令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨

缺陷

泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)

歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企

業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。

（三）一般行政理論

工法約爾的〃組織管理理論〃

泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。

〃組織理論〃的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職

責分工的合理化。

法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應

當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能

技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職

能(計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制)

14條原則

(1)分工:用同樣的勞動得到更多更好的成果.

(2)權力和責任:凡行使職權的地方，就必須建立責任.責權對等原則

(3)紀律:紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證;紀律作為對協(xié)定的

尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了，并為雙方接受.

(4)統(tǒng)一指揮:一個下屬只接受一個上司的命令.ABC

(5)統(tǒng)一領導:對于目標同一的活動只能在一個領導人和一項計劃的指

導下進行.從整體利益.前提:二者一致！

⑹個人利益服從集體利益

⑺人員的報酬.要求a勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平

(8)集權:權力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題.

(9)等級制度:下級服從上級(一般不能違反,但應與保持行動迅速相結合

—"法約爾橋)

(10)秩序:”有其位，在其位二

(11)公平:主管人員對其下屬應仁慈，公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心，忠誠.

(12)人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間

(13)首創(chuàng)精神:鼓勵激發(fā)員工的主動性，創(chuàng)造性使組織充滿活力.

(14)團結:交流有助于團結，禁止濫用書面聯(lián)系的方式.

法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出

了嶄新的觀點

評價：法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說

仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺

乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。

2,韋伯的組織理論（官僚行政組織）

貢獻提出所謂”科層組織理論〃

核心:設立公職.（權力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）

1.理想的科層組織體系：

1）明確的分工，明確權利和責任。

2）清晰的等級，把各種職位按權力登記組織起來形成一個權責分明層層

控制的等級制度。

3）詳盡的規(guī)章:強調規(guī)則化

4）非人格化的關系理性意志代替?zhèn)€人情感

5）管理人員職業(yè)化:固定的薪金和明確的升遷制度

優(yōu)點:1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親，組織渙散，人浮于事等現(xiàn)象）

2.權力類型的劃分：傳統(tǒng)型，個人魅力型，法理型（是理想的科層組

織體系的基礎）。

3、西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

-:行為科學學派

（-）行為科學的由來

泰羅制的〃科學管理〃理論把人看成〃經(jīng)濟人〃而行為科學把人看成〃社

會人〃即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情

緒。

行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學

（二）〃行為科學〃的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗

目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作

的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的

照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度c當試驗組的照E月強

度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的

照明強度逐漸降!氐時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明,照明度的一

般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。

人群關系論觀點：

1：企業(yè)的職工是社會人

2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵

3:企業(yè)中實際存在一種“非正式組織〃——企業(yè)職工在共同工作和共

同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一

種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了〃非正式組織〃

4:企業(yè)應采用新型的領導方法

影響：人群關系理論是〃行為科學〃管理學派的早期思想,它只強調要

重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生

不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。

（三）〃行為科學〃學派的主要理論

1:需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要--------為目標而驅使的行為---------目標的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足

的需要能夠影響行為

b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

A:生理需要

B:安全需要

C:感情和歸屬需要

D:尊重需要

E:自我實現(xiàn)需要

缺點：缺乏客觀實際性

圖：

2:雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——(對立面)——不滿意

提出新觀點：滿意一一沒有滿意——沒有不滿意——不滿意

調查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質和內容方面的。而使

他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前面

的因素叫激勵因素，后者叫保健因素

(1)保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，

保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、

工作安全

個人生活、工作條件等

(2)激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類

因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展

的可能性、職責

結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中

個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部

環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫

茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格

的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論

圖：

3:X、Y理論

(1)X理論和Y理論—麥戈雷格

X理論的主要觀點：人的本性是壞的,一般人都好逸惡勞,盡可能逃避

工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎

勵的辦法是不夠的，，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，

才能使他們努力地去完成工作目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平

穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們

把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任,

人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結論：x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設高

層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，

因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，

建立良好的群體關

(2)超Y理論——喬伊。洛爾斯

主要觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定

不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例

來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以

x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的

機會。這種人則歡迎用y理論來指導工作。

4:Z理論——威廉。大內

主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可

融為一體。

管理的主要內容：a:企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的

b:上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作

c:實行個人責任制

d:上下級之間關系要融洽

e:對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。

F:相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔

G:控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)

二：〃管理科學〃學派

(-)管理科學學派的特點

1:生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，

即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益

2:使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事

物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法

3:依靠計算機進行各項管理

4:強調使用先進的科學理論和管理方法

主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組

織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素

(二)數(shù)學模型與〃管理科學〃

1:根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型

2:根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型

(=)系統(tǒng)管理理論的應用

系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其

他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析，并建立

起系統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是卡斯特。它的理論要點有：1.企

業(yè)是由人、物資、機器和其它贊源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng),

它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系

中，人是主體，其它要素則是被動；2.企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成

的、開放的社會技術系統(tǒng)。3.運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，

可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的

特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用。

三：〃決策理論〃學派

〃決策理論〃學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。

〃決策理論〃學派主要觀點：

代表：西蒙

1：管理就是決策

2:決策的準則——〃令人滿意〃

3:決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)

程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例

行程序可循的決策。

4、新經(jīng)濟時代管理思想的變革

新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化

新經(jīng)濟時代使企業(yè)朝以下幾個方面創(chuàng)新：

（-）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎

新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想

（-）管理原則的創(chuàng)新

前四代管理思想的基本原則：

1:勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）2:依據(jù)精細劃分

的工作付酬（巴貝奇）

3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4:所有權和管理

權分離（泰羅、韋伯）

5:每個人應該只有一個上司（法約爾）6:自動化運動

新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎：

1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程

3:對話式工作4:人類的時間與計時

5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊

（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新

1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略："零和博弈〃信息時代：競爭與合作并存的〃雙贏

原則〃

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）

EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面

1:體現(xiàn)對整個供應批資源進行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn),同步工

程和敏捷^造的思想。3:體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學習型組織

3:規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)

5、中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

-:中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（-）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理

（三）全面學習西方的管理模式

（四）探索中國現(xiàn)在管理模式

二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革

（-）由國內管理向國際化管理轉化

（-）由科學管理向信息化管理轉化

（三）由首長管理向人性化管理轉化

（四）由政府管理向民營化管理轉化

（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化

第二草

1.系統(tǒng)原理

-:系統(tǒng)的概念

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能

的有機整體

二：系統(tǒng)的特征

1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上

的系統(tǒng)構成。

2:層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系

統(tǒng)分別處于不同的地位

3:相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)

的相關性

三:系統(tǒng)原理要點

1:整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系

以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最佳

2:動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對

的，運動狀態(tài)則是絕對的。

3:開放性原理——明智的管理者都應當從開放性原理出發(fā)，充分估計

外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質，能量和信息

4:環(huán)境適應性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5:綜合性原理一把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察

其中的共同性和規(guī)律性

2、人本原理

答：人本原理就是以人為中心的管理思想，這是20世紀末管理理論發(fā)

展的主要特點

-：員工是企業(yè)的主體

二：有效管理的關鍵是職工參與。影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但有

了人和才能去爭取和利用天時（客觀環(huán)境和機遇），有了人和才可能

去完善和充分發(fā)揮姓I」（本企業(yè)的資源優(yōu)勢）。

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務的。在市場經(jīng)濟條件下，用戶是企業(yè)存在的土壤,

使企業(yè)利潤的來源。

尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點

3、責任原理

答：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能,

就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作

任務和必須承擔與此相應的責任。

-：明確每個人的職責

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責

1：職責的界限要清楚2:職責中要包括橫向聯(lián)系的內容3:職責要落

實到人

二:職位設計和權限委任要合理

一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素

1:權限：實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任｛可

人都不可能對工作實行真正的管理。

2:利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同

時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。

3:能力：能力是完全負責的關鍵因素。

職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形圖：

三：獎懲要分明，公正而及時

4、效益原理

效益——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效

益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展

—：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效

益的

效率：單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況,

與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同

角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，

可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察

二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標

準。不同的評價和標準得出的結論也不同，不同的評價都有它的長處和

不足，應配合運用，以求獲得客觀公正的評價結果。

三:效益的追求

1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。

2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重

要的地位。

3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。

4:管理應追求長期隱定的高效益。

5:建立管理活動的效益觀。

5.倫理原理

倫理——是指導人與人相處的各種道德準則。在當今世界，一個組織要

維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究

倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。

倫理的特性

1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念起作用，體現(xiàn)

了自覺性和內在性

2:非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序

來制定

3:普適性——所有人都受倫理的指導、調節(jié)和約束

4:揚善性

第四章管理的基本方法

第一節(jié)管理的方法論

-:管理方法的重要性—是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理

活動順利進行所采取的工作方式

二：管理哲學——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運

動規(guī)律的科學

管理哲學主要由以下幾個方面構成

1：管理的辨證法。2:管理的方法論

3:管哩文化4:管理的科學價值觀

三：關于管理方法的分類

管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、

技術方法C

第二節(jié)管理的法律方法

-:法律方法的內容與實質

內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總

體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社

會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法

實質：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會

經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理

二：法律的特點與作用

嚴肅性、規(guī)范性、甥制性

三：法律方法的正確運用

第三節(jié)管理的行政方法

-:行政方法的內容和實質

內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段

按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理

方法

實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理

特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權

二：行政方法的特點和作用

1:權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。

2:強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對

象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與

控制的目的

3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的,基本上屬于〃條條

〃的縱向垂直管理

4:具體性

5:無償性

行政