2024年度軟件維護服務(wù)合同-系統(tǒng)升級與故障排查3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件維護服務(wù)合同——系統(tǒng)升級與故障排查本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方系統(tǒng)簡介1.4軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.軟件維護服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)升級3.1.1升級頻率3.1.2升級內(nèi)容3.1.3升級后的系統(tǒng)測試3.2故障排查3.2.1故障報告及響應(yīng)時間3.2.2故障解決時間3.2.3故障解決方式4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持聯(lián)系方式4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持服務(wù)時間5.費用及支付5.1維護服務(wù)費用5.2支付方式5.3發(fā)票開具6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點9.合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1甲方人員培訓(xùn)11.2乙方技術(shù)交流11.3合同續(xù)簽12.附件12.1軟件維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表12.3故障處理記錄表13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××科技有限公司，地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號。1.3甲方系統(tǒng)簡介：甲方擁有一個名為×××的軟件系統(tǒng)，用于×××業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)采用×××技術(shù)開發(fā)，部署在×××服務(wù)器上。1.4軟件維護服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)升級與故障排查服務(wù)。2.合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。3.軟件維護服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)升級3.1.1升級頻率：乙方每月對甲方系統(tǒng)進行一次升級。3.1.2升級內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，乙方對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化、性能提升及修復(fù)已知bug。3.1.3升級后的系統(tǒng)測試：乙方負責對升級后的系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2故障排查3.2.1故障報告及響應(yīng)時間：甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，應(yīng)及時通知乙方。乙方接到通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)。3.2.2故障解決時間：乙方應(yīng)在接到故障通知后24小時內(nèi)給予解決。特殊情況下，經(jīng)甲方同意，乙方可延長至48小時。3.2.3故障解決方式：乙方通過遠程登錄或現(xiàn)場支持的方式，為甲方解決系統(tǒng)故障。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持聯(lián)系方式：乙方向甲方提供技術(shù)支持電話、郵箱及在線客服。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予回應(yīng)。4.3技術(shù)支持服務(wù)時間：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.費用及支付5.1維護服務(wù)費用：甲方應(yīng)支付乙方軟件維護服務(wù)費用共計人民幣×××萬元。5.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護服務(wù)費用。5.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及機密信息。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.違約責任8.1甲方違約甲方未按約定時間支付維護服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。8.2乙方違約乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級或故障排查，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維護服務(wù)費用的10%。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：爭議解決地點為甲方所在地。10.合同的變更、解除與終止10.1合同變更雙方同意，可以通過書面協(xié)議變更本合同的部分或全部條款。10.2合同解除在合同期限內(nèi)，任何一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止合同期滿，雙方未續(xù)簽，本合同自動終止。11.法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1甲方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)免費為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排查等。12.2乙方技術(shù)交流乙方定期與甲方進行技術(shù)交流，了解甲方需求，提升服務(wù)品質(zhì)。12.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外的參與方，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入：指第三方在甲乙雙方合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的情況。16.第三方介入條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，確保其具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。16.2第三方職責第三方介入后，需按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)咨詢、協(xié)助解決爭議等。17.第三方責任限額17.1第三方責任：第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔責任，確保其服務(wù)符合行業(yè)標準和合同要求。17.2責任限額：第三方對甲乙雙方的責任限額為人民幣×××萬元。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方作為甲方的服務(wù)提供者，應(yīng)服從甲方的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方與乙方：第三方作為乙方的合作伙伴，應(yīng)協(xié)助乙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)支持。19.第三方介入的額外條款及說明19.1第三方介入費用：第三方介入所需的費用由甲乙雙方協(xié)商承擔。19.2第三方介入時間的確定：第三方介入時間由甲乙雙方根據(jù)合同執(zhí)行情況確定。19.3第三方退出機制：第三方在完成介入任務(wù)后，甲乙雙方可協(xié)商決定其退出方式及時間。20.第三方違約處理20.1第三方違約：如第三方未按照約定提供服務(wù)或未能解決爭議，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。20.2違約責任承擔：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。21.第三方與合同其他方的劃分說明21.1第三方與甲方、乙方的劃分：第三方作為獨立的主體，與甲方、乙方分別建立合同關(guān)系。21.2第三方與合同其他方的溝通：第三方應(yīng)主動與其他方保持良好溝通，確保合同順利執(zhí)行。22.第三方介入后的合同變更22.1合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議進行變更。23.第三方介入后的爭議解決23.1爭議解決：如第三方介入后發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。24.第三方介入后的合同解除與終止24.1合同解除：如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同。24.2合同終止：合同終止后，第三方與甲乙雙方的合作關(guān)系同時終止。25.第三方介入后的簽字蓋章頁25.1第三方簽字蓋章25.2甲方簽字蓋章25.3乙方簽字蓋章26.第三方介入后的合同生效日期本合同修正部分自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件2：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件3：故障處理記錄表附件1詳細要求：本附件詳細描述軟件維護服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)升級的具體項目、故障排查的流程和標準等。附件2詳細要求：本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)請求的日期、時間、問題描述、解決方法、備注等信息。附件3詳細要求：本附件用于記錄故障報告、故障解決過程及結(jié)果等信息，以便雙方對故障處理情況進行追蹤和回顧。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付維護服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級或故障排查。3.第三方未按約定提供服務(wù)或未能解決爭議。違約責任認定標準：1.對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。2.對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為維護服務(wù)費用的10%。3.對于第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未能支付維護服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算為應(yīng)付款項的10%。例如，如果應(yīng)付款項為10萬元，那么違約金為1萬元。如果乙方在合同約定的時間內(nèi)未能完成系統(tǒng)升級或故障排查，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算為維護服務(wù)費用的10%。例如，如果維護服務(wù)費用為5萬元，那么違約金為0.5萬元。如果第三方未能按約定提供服務(wù)或未能解決爭議，甲乙雙方可以要求第三方承擔違約責任，違約金計算為合同金額的10%。例如，如果合同金額為3萬元，那么違約金為0.3萬元。全文完。2024年度軟件維護服務(wù)合同——系統(tǒng)升級與故障排查1本合同目錄一覽1.軟件維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.系統(tǒng)升級2.1升級內(nèi)容2.2升級時間2.3升級前的準備工作2.4升級后的驗收3.故障排查3.1故障報告3.2故障排查流程3.3故障解決時間3.4故障解決后的跟進服務(wù)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持渠道4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)5.客戶培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時間5.3培訓(xùn)方式6.維護費用6.1費用金額6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.服務(wù)期限7.1合同期限7.2續(xù)約條款8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.服務(wù)滿意度保障9.1滿意度調(diào)查9.2不滿意處理流程10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他條款13.1合同的修改和補充13.2合同的解除13.3合同的解釋權(quán)14.附件14.1服務(wù)項目明細表14.2技術(shù)支持人員名單14.3培訓(xùn)課程安排第一部分：合同如下：1.軟件維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的軟件維護服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方負責對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（2）故障排查：乙方負責對甲方在使用過程中遇到的軟件故障進行排查和解決；（3）技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服等方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題；（4）客戶培訓(xùn)：乙方負責對甲方操作人員進行軟件使用培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握軟件操作。1.2服務(wù)時間本合同項下的軟件維護服務(wù)時間為：（1）系統(tǒng)升級：每季度進行一次，具體時間由乙方與甲方協(xié)商確定；（2）故障排查：甲方在使用過程中遇到的軟件故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決；（3）技術(shù)支持：每日8:0020:00，節(jié)假日除外；（4）客戶培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求安排，培訓(xùn)時間由乙方與甲方協(xié)商確定。1.3服務(wù)地點本合同項下的軟件維護服務(wù)地點為甲方所在地。2.系統(tǒng)升級2.1升級內(nèi)容（1）修復(fù)已知的軟件缺陷；（2）增加新的功能模塊；（3）優(yōu)化系統(tǒng)性能；（4）適應(yīng)新的操作系統(tǒng)環(huán)境。2.2升級時間每季度進行一次系統(tǒng)升級，具體時間由乙方與甲方協(xié)商確定。2.3升級前的準備工作（1）乙方應(yīng)提前通知甲方升級時間，以便甲方做好相關(guān)準備工作；（2）乙方應(yīng)提供升級方案，甲方確認后方可進行升級；（3）乙方應(yīng)在升級前對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.4升級后的驗收（1）乙方應(yīng)在升級完成后，向甲方提供升級報告，詳細說明升級內(nèi)容、時間、效果等；（2）甲方應(yīng)對升級后的系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)正常運行后簽署驗收報告。3.故障排查3.1故障報告甲方在使用過程中遇到的軟件故障，應(yīng)及時通知乙方，并提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、操作人員等信息。3.2故障排查流程（1）乙方接到故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決；（2）乙方無法在24小時內(nèi)解決的故障，應(yīng)向甲方說明原因，并制定解決方案；（3）乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成故障解決，并向甲方提供解決方案及后續(xù)使用建議。3.3故障解決時間乙方應(yīng)在接到故障報告后24小時內(nèi)解決故障。3.4故障解決后的跟進服務(wù)乙方應(yīng)在故障解決后，對甲方進行回訪，確保故障已徹底解決，并解答甲方在使用過程中遇到的問題。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或乙方在未違反保密義務(wù)的情況下已合法獲得的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3違約責任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金。9.服務(wù)滿意度保障9.1滿意度調(diào)查乙方應(yīng)在合同履行期間定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對服務(wù)的滿意程度，并及時改進服務(wù)。9.2不滿意處理流程甲方對乙方服務(wù)不滿意的，應(yīng)向乙方提出書面反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后7個工作日內(nèi)回復(fù)處理方案并采取改進措施。10.違約責任10.1違約行為一方違反合同約定的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.2違約責任承擔乙方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照甲方實際損失金額的20%支付違約金。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決地點本合同爭議的訴訟地點為合同簽訂地人民法院。11.3爭議解決時效雙方應(yīng)在本合同爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.3合同終止本合同期滿且雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。13.其他條款13.1合同的修改和補充本合同的修改和補充必須以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。13.2合同的解除一方提前解除本合同的，應(yīng)提前30天通知對方，并承擔因此給對方造成的損失。13.3合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.附件14.1服務(wù)項目明細表14.2技術(shù)支持人員名單14.3培訓(xùn)課程安排第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)提供、實施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的服務(wù)過程中，如因其自身原因?qū)е录追綋p失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責任。15.3第三方選擇甲方對第三方的選擇有異議的，應(yīng)在合同履行前提出，并由雙方協(xié)商確定。16.第三方服務(wù)范圍16.1第三方服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件開發(fā)與定制；（2）硬件設(shè)備供應(yīng)與維護；（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與安全；（4）其他與甲方軟件維護服務(wù)相關(guān)的支持工作。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義本合同所述第三方責任限額指第三方因違約、侵權(quán)或不當行為導(dǎo)致甲方損失時，第三方應(yīng)承擔的賠償責任限額。17.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的服務(wù)范圍、合同金額、風(fēng)險評估等因素確定，并由雙方在合同中約定。17.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額在合同履行期間可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。18.第三方違約處理18.1第三方違約第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)向乙方提出書面投訴，并要求乙方在7個工作日內(nèi)予以解決。18.2乙方責任乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決第三方違約問題的，應(yīng)承擔甲方因此遭受的損失。19.第三方權(quán)益保護19.1甲方權(quán)益保護甲方對第三方的服務(wù)有異議的，有權(quán)要求乙方在7個工作日內(nèi)予以解決。乙方未能解決的，甲方有權(quán)向第三方追究權(quán)益。19.2乙方權(quán)益保護乙方對第三方的服務(wù)有異議的，有權(quán)要求第三方在7個工作日內(nèi)予以解決。第三方未能解決的，乙方有權(quán)向甲方追究權(quán)益。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方變更甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方的服務(wù)范圍、責任限額等事項。變更需以書面形式確認。20.2第三方解除甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入本合同的服務(wù)。解除需以書面形式確認。21.第三方與其他各方的關(guān)系21.1第三方與甲方第三方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。21.2第三方與乙方第三方應(yīng)按照本合同約定向乙方提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。乙方應(yīng)協(xié)助甲方監(jiān)督第三方的服務(wù)。21.3第三方與丙方如合同中存在丙方，第三方應(yīng)按照本合同約定向丙方提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括系統(tǒng)升級的具體內(nèi)容、故障排查的范圍、技術(shù)支持的類型等。附件2：技術(shù)支持人員名單提供乙方技術(shù)支持人員的詳細名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件3：培訓(xùn)課程安排列出乙方對甲方操作人員進行培訓(xùn)的具體課程安排，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。附件4：維護費用明細表詳細列出維護費用的構(gòu)成，包括服務(wù)項目、服務(wù)費用、服務(wù)時間等。附件5：合同續(xù)約條款明確合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約后的條款變更等。附件6：保密協(xié)議詳細列出乙方應(yīng)保密的信息內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程等。附件7：第三方服務(wù)范圍明細表詳細列出第三方服務(wù)范圍，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。附件8：第三方責任限額明細表詳細列出第三方責任限額的設(shè)定，包括責任限額的計算方式、調(diào)整程序等。附件9：第三方違約處理流程明確第三方違約時的處理流程，包括投訴渠道、解決時間、責任追究等。附件10：第三方權(quán)益保護流程明確第三方權(quán)益受到侵害時的保護流程，包括權(quán)益保護的渠道、解決時間、責任追究等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照甲方實際損失金額的20%支付違約金。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金。示例：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方競爭對手獲得不正當競爭優(yōu)勢，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持響應(yīng)時間超過約定的，應(yīng)承擔違約責任。示例：乙方在甲方遇到技術(shù)問題時，未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。4.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，由第三方承擔相應(yīng)責任。乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責任。示例：第三方提供的硬件設(shè)備存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求第三方承擔責任，并要求乙方協(xié)助處理。5.甲方未按約定支付維護費用或支付時間超過約定的，應(yīng)承擔違約責任。示例：甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付維護費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。全文完。2024年度軟件維護服務(wù)合同——系統(tǒng)升級與故障排查2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件維護服務(wù)1.2系統(tǒng)升級1.3故障排查第二條合同主體2.1甲方名稱與地址2.2乙方名稱與地址第三條服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護服務(wù)內(nèi)容3.2系統(tǒng)升級服務(wù)內(nèi)容3.3故障排查服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)期限4.1軟件維護服務(wù)期限4.2系統(tǒng)升級服務(wù)期限4.3故障排查服務(wù)期限第五條服務(wù)費用5.1軟件維護服務(wù)費用5.2系統(tǒng)升級服務(wù)費用5.3故障排查服務(wù)費用第六條服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)支持團隊6.2響應(yīng)時間與處理流程第七條服務(wù)成果交付7.1軟件維護服務(wù)成果7.2系統(tǒng)升級服務(wù)成果7.3故障排查服務(wù)成果第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同終止條件第十二條其他條款12.1通知與送達12.2不可抗力12.3附件第十三條附件13.1軟件維護服務(wù)計劃表13.2系統(tǒng)升級需求說明書13.3故障排查流程圖第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件維護服務(wù)：乙方根據(jù)甲方提供的軟件產(chǎn)品，對軟件進行定期檢查、保養(yǎng)、修復(fù)和優(yōu)化，確保軟件的正常運行，提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)版本更新需求，對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.3故障排查：乙方對甲方在使用軟件過程中遇到的故障進行排查，找出故障原因并提供解決方案。第二條合同主體2.1甲方名稱與地址：（此處填寫甲方的全稱和地址）2.2乙方名稱與地址：（此處填寫乙方的全稱和地址）第三條服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護服務(wù)內(nèi)容：（1）定期對甲方的軟件進行巡檢，確保軟件的正常運行；（2）針對甲方提出的軟件問題，提供技術(shù)支持和服務(wù)；（3）對軟件進行必要的優(yōu)化和調(diào)整，提高軟件的性能和穩(wěn)定性；（4）按照甲方的要求，對軟件進行功能擴展和升級。3.2系統(tǒng)升級服務(wù)內(nèi)容：（1）根據(jù)甲方的需求，制定系統(tǒng)升級方案；（2）按照升級方案，對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級；（3）對升級后的系統(tǒng)進行測試，確保系統(tǒng)的正常運行；（4）提供系統(tǒng)升級后的技術(shù)支持和服務(wù)。3.3故障排查服務(wù)內(nèi)容：（1）對甲方提出的軟件故障進行遠程診斷；（2）如需要，派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行故障排查；（3）找出故障原因，并提供解決方案；（4）對故障進行跟蹤，確保故障得到妥善解決。第四條服務(wù)期限4.1軟件維護服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2系統(tǒng)升級服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.3故障排查服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第五條服務(wù)費用5.1軟件維護服務(wù)費用：人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。5.2系統(tǒng)升級服務(wù)費用：人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。5.3故障排查服務(wù)費用：人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。第六條服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)支持團隊：乙方向甲方提供由經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成的技術(shù)支持團隊，確保及時響應(yīng)甲方的需求。6.2響應(yīng)時間與處理流程：乙方在接到甲方的技術(shù)需求后，應(yīng)在[時間]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)甲方的緊急程度，按照約定的處理流程進行處理。（此處填寫具體的響應(yīng)時間和處理流程）第七條服務(wù)成果交付7.1軟件維護服務(wù)成果：乙方保證維護后的軟件運行穩(wěn)定，性能良好。7.2系統(tǒng)升級服務(wù)成果：乙方保證升級后的系統(tǒng)運行穩(wěn)定，性能良好。7.3故障排查服務(wù)成果：乙方保證故障得到妥善解決，恢復(fù)正常運行。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料提供等過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔保密義務(wù)，直至該信息進入公共領(lǐng)域或因合法途徑公開，但無論如何，保密義務(wù)均應(yīng)持續(xù)至本合同終止后[時間]年。8.3保密義務(wù)：雙方必須對保密信息采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息僅在必要時向授權(quán)人員泄露，并確保該等人員對保密信息的保密義務(wù)。第九條違約責任9.1甲方違約責任：如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。甲方違約給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。9.2乙方違約責任：如乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)糾正或乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點：本合同爭議的訴訟地點為[地點]。10.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更條件：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后生效。（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條其他條款12.1通知與送達：任何一方欲向?qū)Ψ桨l(fā)出通知時，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。書面通知的送達日期以郵戳日期或送交日期為準。12.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同及采取其他補救措施。12.3附件：本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）軟件維護服務(wù)計劃表；（2）系統(tǒng)升級需求說明書；（3）故障排查流程圖。第十三條附件13.1軟件維護服務(wù)計劃表：詳細列出乙方提供的軟件維護服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。13.2系統(tǒng)升級需求說明書：詳細說明甲方提供的系統(tǒng)升級需求，包括升級目標、升級內(nèi)容、升級時間等。13.3故障排查流程圖：清晰展示故障排查的流程，包括故障報告、故障分析、故障解決等步驟。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁：（此處填寫甲方負責人姓名）（此處填寫甲方蓋章）14.2乙方簽署頁：（此處填寫乙方負責人姓名）（此處填寫乙方蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：本合同涉及的第三方指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入：第三方介入指在合同履行過程中，第三方參與并提供服務(wù)或協(xié)助的情形。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，邀請第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方作為中介，協(xié)助甲方和乙方達成合同目的；（3）第三方提供必要的設(shè)備、技術(shù)或其他資源，以協(xié)助甲方和乙方履行合同。第三條第三方責任3.1第三方責任限定：第三方介入本合同并不意味著第三方承擔合同的任何義務(wù)和責任。第三方僅在其提供服務(wù)的范圍內(nèi)承擔責任。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)質(zhì)量符合約定的服務(wù)，并對其提供的服務(wù)承擔責任。3.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。第四條甲方和乙方的義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限和報酬等事項。4.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的事項符合法律法規(guī)和合同約定，不得違反國家政策和合同條款。4.3甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。第五條第三方介入的變更和終止5.1第三方介入的變更：如甲方和乙方因業(yè)務(wù)需要，需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或更換第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商一致。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額定義：第三方責任限額指第三方因其提供的服務(wù)造成的違約、侵權(quán)或其他法律糾紛，應(yīng)承擔的最高賠償責任限額。6.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額由甲方和乙方根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度和市場行情等綜合因素協(xié)商確定。6.3第三方責任限額的變更：如第三方責任限額需要變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正或賠償。7.2甲方和乙方違約：如甲方和乙方未按約定支付報酬或違反合同約定，導(dǎo)致第三方不能正常提供服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)承擔違約責任。第八條爭議解決8.1第三方介入的爭議解決：如第三方介入引發(fā)爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；