管理的五大職能-完整課件

可編輯課件1企業(yè)之梯隊人才培訓管理的五大職能講師：HR李誠二零一三年11月1日可編輯課件21、公司對外的目標：為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值2.公司對內(nèi)的目標：為產(chǎn)品服務，以便為客戶服務我們的工作目標可編輯課件3◎管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！卖斂?、管理的定義：管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。2、管理的本質(zhì)：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；管理的驗證不在于邏輯，而在于結果。3.管理的有效性：管理工作要從效率和效果兩個方面來評判，管理好壞判別的唯一權威就是績效。管理的內(nèi)涵——管理是科學與藝術的結合！可編輯課件4◎我永遠不會提拔一個從不犯錯誤尤其是大錯誤的人擔任最高層的工作！—德魯克◆管理者→就是合理使用資源（人員、設備、原材料等），建立團隊和權衡利益，對他人的工作和對企業(yè)的績效負有責任的人?！艄芾碚呤瞧髽I(yè)最昂貴的資源，培養(yǎng)管理者及其隊伍需要大量的精力和時間，所以需要珍惜?！艄芾碚呋咀鳂I(yè)：制定目標，從事組織、激勵和信息交流工作，建立績效衡量標準，培養(yǎng)人才?！艄芾碚呤紫仁钦J知再改善，如需要破壞原有效率低下的規(guī)則，事先應該有一套新的規(guī)則，切忌只號脈不開處方，切忌隨意更改組織的規(guī)則而別人無從知曉。◆管理者必須具有高標準的工作素養(yǎng)和職業(yè)操守，必須首先承擔工作的責任，進行自我管理。越是高層的管理者越會受到更多的委屈，應該更加具有包容心和胸懷。有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題?！艄芾頍o定式，但是一定有模式，管理者本著先固化再優(yōu)化的原則，找適合自己企業(yè)的管理方式。今天的管理者不一定適應明天的管理工作，最好的提升方式是自我開發(fā)、學習和改變。◆管理者，就必須卓有成效。人崗匹配，每個人只有發(fā)揮自己的長處才能彰顯績效。每個人都可能晉升到他難以勝任的崗位上去,只有不斷學習才能確保勝任?！羝髽I(yè)的績效要求管理者尊重公司的企業(yè)精神，把每一項工作必須達到企業(yè)的整體目標為目標?！羝髽I(yè)成長和管理者成長是相得益彰的，有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關鍵所在。管理的主體—管理者Ⅰ

可編輯課件5◆一、對于管理者的一些基本要求：1、企業(yè)必須要求管理者積極主動，以企業(yè)目標為努力方向，同時管理者應該接受改變。人之所以不愿改變是由于忘不掉所學，因此必須通過知識來學習，而不單靠經(jīng)驗學習。2、管理者必須培養(yǎng)人才。打擊員工積極性的方式?jīng)]過于管理者瞎忙而員工無事可做。要妥善擬定進度、讓員工有事可做，向員工展示工作態(tài)度和才干及管理者的能力標準。3、管理者要善用時間，必須有能力衡量和引導自我表現(xiàn)，知道如何做而不總是讓別人告訴自己。4、管理者在履行自己職責的時候首先要制定目標，目標必須聚焦于企業(yè)的經(jīng)營目標。5、管理者應該用工作績效評價員工。管理者的任何行為都可能被屬下認為是經(jīng)過考慮的一個真正的主張，所以不應該隨便發(fā)表評論。◆二、哪些人不適合做管理者：（管理層不能任命一個把才智看得比道德更重要的人）1、一個人的注意力只在其他人的弱點上而不是人們的長處上，這個人不能被任命為管理者。2、一個人的注意力只在組織的缺點上而看不到組織的優(yōu)點，這個人會瓦解組織的斗志。3、對誰是正確的比對什么是正確的更感興趣的及怨天尤人、生活消極的人不適合做管理者。4、總是以自我為中心考慮問題，而不是站在組織和被管理者的角度思考，則不適合做管理。5、不能將一個工作沒有高標準的人放在管理崗位上（差不多先生），這樣會讓人們輕視工作。6.不喜歡學習的人不適宜做管理者，這樣會延緩組織的進步。管理的主體—管理者

Ⅱ可編輯課件6◎管理者必須卓有成效！◆一、管理時間，掌握自己的時間，善用有限的時間：1、記錄時間：找出那些事情可以不做、那些活動可以由別人參加、管理者不要浪費別人的時間；2、消除時間浪費：找出缺乏制度和遠見產(chǎn)生的浪費時間的行為、人員過多而造成的時間浪費、組織不全浪費時間（表現(xiàn)是會議太多）、信息功能不全或表達方式不當，缺乏及時反饋?！舳?、有效的管理者重視對外界的貢獻：一個重視貢獻的人、一個對成果負責的人，不管位置多低也是一個好的管理者，團隊績效才是最好的績效?！羧l(fā)揮人的長處，有效用人原則：1、管轄的職位說明設定合情合理；2、用人時候考慮某人能做什么，而不是崗位需要什么。3、用人所長時候，還必須容人所短；4、如何管理上司也是一門學問?！羲?、要事優(yōu)先的選擇原則：重將來而非過去；重機會而非困難；選自己的方向而不盲從?！粑濉⑸朴谧鰶Q策，決策的五個要素：1、了解問題，若經(jīng)常性的要通過建立規(guī)則或原則解決；◆2、分析問題，找出解決問題的界限，找出問題的邊界條件；◆3、仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案需要什么條件；◆4、解決方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以貫徹的行動；◆5.在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。管理的主體—管理者

Ⅲ可編輯課件7按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作,不會指揮其他的管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策,指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策,并計劃未來的發(fā)展方向可編輯課件8管理者的基本素質(zhì)素質(zhì)含義內(nèi)容政治文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操業(yè)務素質(zhì)指管理者在所從事工作領域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務素質(zhì)和專門業(yè)務素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等可編輯課件9管理者的基本技能技能含義內(nèi)容技術技能掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力。專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度。人際技能

處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能（構想技能）觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力?？删庉嬚n件10◎管理是掌與握之術——掌以求拓展,握以求合力；創(chuàng)新權變,張弛有度；目標執(zhí)掌,成功在握……計劃------決策性職能組織------執(zhí)行性職能指揮------執(zhí)行性職能協(xié)調(diào)------執(zhí)行性職能控制------保證性職能管理的五大職能可編輯課件11◆P（Plan）——計劃:方針目標的確定及活動計劃的制定；◆D（DO）——執(zhí)行:就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；◆C（Check）——檢查:就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；◆A（Action）——處理:對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)可編輯課件12一、計劃職能可編輯課件13◆一、計劃的概念：◆1、廣義解釋：即確立目標和明確達到目標的必要步驟的過程。包括估量機會、建立目標、制定目標的戰(zhàn)略方案、規(guī)劃、政策、規(guī)章制度、預算、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案?！?、狹義解釋：即對未來活動的事前預測、事先安排、應變處理?！?.一項完整的計劃包括明確目標和任務、明確計劃的前提和各種限制條件、制定戰(zhàn)略或行動方案、實人選和明確責任、制定進度表、分配資源、制定應急計劃◆二、計劃的類型：◆1、按照時間：短期、中期、長期?！?、按照范圍：戰(zhàn)略計劃、行動計劃?！?.按照性質(zhì)：指令性計劃、指導性計劃。

計劃之內(nèi)涵可編輯課件141、計劃的核心是目標，企業(yè)管理歸根到底是一種目標管理，目標管理的成果就產(chǎn)生了績效。任何一個對企業(yè)的生存、發(fā)展有直接或重要影響的績效或結果的領域都要有目標，部門內(nèi)部必須建立控制目標，目標管理最大的好處在于管理者能夠因此控制好自己的績效。沒有目標就沒有一切！2、目標管理：上下級共同參與制定的，組織成員所理解和接受并為之共同努力實現(xiàn)的。3.目標制定的原則：滿足需要、提高組織的投入產(chǎn)出比、盡可能高而合理。任何目標都包括以下內(nèi)容：目標內(nèi)容、時間要求、目標程度、衡量方法。

計劃之目標管理(MBO)可編輯課件15◎無論是自然界還是社會領域，事物的結構一定程度上決定了其功能！1、管理的組織職能：即通過建立、維護并不斷改進組織結構以實現(xiàn)有效的分工、合作的過程。2.組織的過程猶如建造一座大廈：職位------構成組織大廈的構件劃分部門------建造大樓的框架職權配置------通水、通氣、通電整合協(xié)調(diào)------內(nèi)部裝修、整修人員配備------房間分配組織變革------大廈翻修二、組織職能可編輯課件16◆一、組織的概念:即為有效達成計劃所立目標而進行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過程。包括組織架構的設計和變革、人員的調(diào)配和使用、權責的明確、任務的分解、資源的配置及協(xié)作關系的明確等。組織管理的任務是通過設計和維持組織內(nèi)部的結構和相互關系，是組織成員為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調(diào)一致的工作?！舳?、組織結構設計的原則:目標原則、分工與協(xié)調(diào)原則、權責對等、信息暢通、人才發(fā)展和合理使用、逐步發(fā)展和經(jīng)濟高效。組織設計一般包括:層級、管理幅度、崗位職責。影響組織結構設計的因素:發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境、業(yè)務特點、組織規(guī)模、人力資源等。組織設定是以提高公司整體績效為基礎的。組織之內(nèi)涵（一）可編輯課件17◆三、組織的權力：1、直線權—上下級的直接管理（包括支配權、強制權、獎賞權）；2、參謀權—建議權；3、職能權—通過高層授權后的可以對于其他人員直接指揮的權力4、分權：組織向?qū)傧陆M織進行系統(tǒng)授權的過程。是形成組織內(nèi)部組織單元權力關系的基本手段。與組織分權對應的就是集權，為了確保組織行動的一致性就必須集權，分權和集權同樣重要。采用分權和集權的影響因素：職責和決策的重要程度、下級管理者的素質(zhì)、組織規(guī)模大小、組織文化、外部環(huán)境，人員偏好。集權和分權各有優(yōu)缺、關鍵是維持平衡。5.授權：上一級授予下一級的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈數(shù)淖灾鳈嗟男袨?。被授權者有指揮權、監(jiān)督權，匯報情況和完成任務的責任。授權包括：任務的分派、權力的授予、責任的明確、監(jiān)督權的確立。四、注意事項：1、主張科學的分權和授權管理，按照個人職責分別管理公司和對總體目標負責。◆2、我們主張個人職責歸位，但是不應該由此失去對上下游工作的主動支持，不應該由于職責和流程讓工作僵化。必須把個人工作的主動性和對別的部門的支持結合起來?！?、模糊組織的邊界、過分強調(diào)組織邊界以及缺乏共同的約定也一定會降低效率。組織之內(nèi)涵（二）可編輯課件18三、指揮職能指揮職能：體現(xiàn)在擔任指揮工作的領導！◆一、領導的概念：1、管理者利用職權和威信施加影響，指導和激勵各類人員去努力達成目標的過程，包括調(diào)動各相關人員積極性、協(xié)調(diào)關系、分權和授權、激勵等。2、領導作用：指導、督查、協(xié)調(diào)、激勵、培訓。3、領導的權力：A、職位權力；B、非職位權力：品格、才能、知識、感情?！舳?、希望建立的一種高效領導機制：1、領導具有強烈的責任感和使命感，對工作結果負有不可推卸的責任；2、領導以身作則及自律，嚴格要求自己，正人先正己。3、領導具有團隊合作精神，懂得協(xié)作和溝通，容易獲得理解和信任。4、領導注重高效率，對于工作績效具有極強的使命感。5、領導認同層級組織管理原則?？梢杂懻撃繕嘶驙幷摚怯薪Y論之后無條件執(zhí)行。◆6、領導力：A、規(guī)劃能力--組織目標的制訂及預見能力；B、組織能力--選擇合理的人和團隊來，通過合理的方式完成目標；C、決策力—敢于決策及正確決策的能力；D.執(zhí)行力--控制目標實現(xiàn)過程的能力；E、教導力--培養(yǎng)管理者帶隊育人的能力；F、感召力--吸引被領導者共同完成目標的能力；可編輯課件19◆激勵：激發(fā)或鼓勵人們向需要的目標采取行動。◆動機理論：人之所以采取某行動是由動機決定的。動機是由人的內(nèi)在需求決定的，動機是個體和環(huán)境相互作用的結果。動機有幾個特點：內(nèi)隱性的，高度個性的、受目標控制的。要提高員工的動機就必須針對沒有得到滿足的需求?！舨煌愋偷募睿?、馬斯洛需求層次理論：生理-安全-團隊-尊重-自我實現(xiàn)；2、雙因素理論：◆激勵因素—成就、認可、挑戰(zhàn)、責任、晉升、成長；◆保健因素—政策、監(jiān)督、工作條件、人際關系、個人生活、金錢、地位、保障等；3、成就、權力、歸屬理論；4、強化理論（正強化、負強化、消退或不強化、懲罰、綜合策略）5、期望理論（激勵=效價*期望值）6.公平理論（工作動機不僅受到報酬絕對值影響而且受到別人相對值的影響）◆激勵的基本方法：工作激勵、成果激勵、培養(yǎng)教育?！艨倛蟪?經(jīng)濟性報酬+非經(jīng)濟性報酬1、經(jīng)濟性報酬：貨幣薪酬（基本工資+績效工資+津貼補貼+獎金期權）+非貨幣薪酬（福利服務）2、非經(jīng)濟性報酬：認可、安全感、成就感、培訓、晉升或發(fā)展機會。指揮者—領導激勵可編輯課件20◆決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配，尤其是決策執(zhí)行人員改變其行為習慣和態(tài)度時，化決策為行動更是最重要的考慮?！魶Q策是人做的，再好的決策也不可能永遠正確，最有效的決策也有一天會被淘汰?！粲行У臎Q策：◆1、決策是一種判斷，在若干方案中選擇。很難有完美決策，在大概對的之間選擇?！?、有效的管理知道決策不是從收集信息開始的，而是先有自己的見解，有效管理者需要在若干不同的衡量方法中選擇一種。◆決策階段：◆1、界定問題。管理者看到的個體沖突，而實際是組織結構不良；管理者看到的高額生產(chǎn)成本，而實際是設計不佳所致；管理者看到的組織問題，而實際是缺乏明確的目標?！?、分析問題。管理者永遠不可能獲得精確的信息，關鍵在于驗證和及時糾正?！?、制定可行的替代方案。不要試圖尋找完美決策，所以也基本不存在唯一的方案?！?、尋找最佳方案?？紤]四個因素：風險、投入精力達到的經(jīng)濟效益、考慮時機、資源限制。管理者不能因為找不到合適的人才就采取錯誤的措施，判定決策時必須在真正可行的替代方案中選擇?！?.使決策生效。決策的本質(zhì)是通過他人的行為發(fā)揮決策的有效性，在決策轉化為行動之前必須讓員工了解到他們必須做哪些改變，或新的方式有什么最低要求。指揮者—領導決策

可編輯課件21可編輯課件22◆企業(yè)的一切工作都要和諧配合,以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行,有利于企業(yè)取得成功。◆各職能之間保持一定比例,在工作中做到先后有序,有條不紊。◆協(xié)調(diào)是一種平衡行動,使各種配備適合于實現(xiàn)目標的需要,確保目標與經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)一致。四、協(xié)調(diào)職能可編輯課件23◆控制職能：即對實現(xiàn)計劃目標的各種活動進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)?！艨刂频幕境绦颍褐贫刂茦藴省⒑饬坑媱潏?zhí)行情況、將實際成果同預定目標相比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施。◆控制的目的：預防危機、標準化產(chǎn)出、評估員工績效、更新計劃、保護組織財產(chǎn)?！艨刂频姆诸悾?、按照控制的方式分：