管理學基礎(chǔ)課件：管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

1管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展【學習目標】1.了解中國和西方的早期管理思想；2.理解管理思想的發(fā)展是相互影響、相互補充的；3.掌握古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論的內(nèi)容；4.理解現(xiàn)代管理理論的主要發(fā)展趨勢；5.初步具備應用管理理論來處理一些簡單問題的能力。21、理論是解決實際問題的工具，有了理論就有了解決生產(chǎn)、生活、工作中遇到問題的鑰匙。2、理論改變了我們的思維方式。提供了解決問題的方法，減少了重復勞動的可能，提高了辦事效率。為什么學習管理思想3第一節(jié)中外早期的管理思想【引例】圣經(jīng)中的管理思想

《圣經(jīng)》是一本集大成的百科全書，除了信仰層面的深刻教導，它里面還涉及經(jīng)濟、文化、社會、管理等各個領(lǐng)域的知識。例如圣經(jīng)中很多小故事就有管理思想在里面?！妒ソ?jīng)-出埃及記》中有一文字，它描述了摩西的岳父葉忒羅如何花了一整天時間，來觀察摩西處理他的人民訴苦的問題。之后，葉忒羅對他處理政務事必躬親的做法提出了批評和建議。他建議摩西，一個領(lǐng)導者不能管事太多，而應采取具體步驟來解除自身負擔。一是必須制定法令，以“法令和法律”形式約束人民；二是要責成專人專責管理。這主要是應當把有才能的人挑選出來。這些選舉出來的人，應按所轄人數(shù)封以“千夫長，百夫長，五十夫長，十夫長”這一類職稱；三是領(lǐng)導者只對最重要的政務親自處理。這些選舉處理的官長必須管理一切日常事物，向摩西只匯報重大問題。這一經(jīng)典的故事就充分地表述了在管理工作中必須注意的分權(quán)、授權(quán)、層級和權(quán)限劃分的問題。4一、中國早期的管理思想（一）儒家學派的管理思想孔子作為儒家學派的創(chuàng)始人，儒家管理思想的核心是“治人”。（二）道家學派的管理思想老子和莊周是道家學說的創(chuàng)始人。（三）法家學派的管理思想法家學派的代表人物是韓非、商鞅等。（四）兵家學派的管理思想5一、中國早期的管理思想一、中國古代管理思想中國古代管理思想的三大主流學派

統(tǒng)治中國古代幾千年歷史的主流思想是三大學派：儒家、法家和道家。

人性假設—管理方式6人本

明德中庸

修己王者之道，仁政德治——人性善儒家（孔、孟）7以法治國法、術(shù)、勢相結(jié)合注重管理的制度建設、技巧和權(quán)威霸者之道，法制刑治——人性惡法家（韓非子、李悝、商鞅）8以“道”為中心，“無為而治”。?！盁o為”是為了更好的“有為”。王霸雜合之道，無為而治——人性自然道家（老子、莊子）9中國古代管理思想的主要內(nèi)容（1）天時、地利、人和。（環(huán)境）

（2）修身，齊家，治國。（素質(zhì)）（3）窮究事理，先謀后事。（決策）（4）剛?cè)岵?，德刑并用。（領(lǐng)導）（5）義利兩全，富民強國。（激勵）（6）知人善任，賞罰嚴明。（用人）（7）不諂不瀆，上下同欲。（組織）10二、國外早期的管理思想（一）亞當?斯密的管理思想（二）查爾斯?巴比奇的管理思想（三）羅伯特?歐文的管理思想11（一）亞當.斯密《國富論》1776年發(fā)表斯密主張組織和社會將從勞動分工中獲得經(jīng)濟收益，即將工作分解成狹窄的、重復性的任務。以制針工業(yè)為例，10人，每人從事一項專門化的制針作業(yè)，一天能生產(chǎn)大約48000根針，如果每個人單獨完成全部制針作業(yè)，每人一天大約只能生產(chǎn)10根針。12【課堂討論】1.我國古代的管理思想（以德治國、以法治國）對我們國家管理有哪些影響？2.課后閱讀“孫子兵法與管理”后談你的感想？13第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成【引例】

聯(lián)合郵包服務公司的科學管理聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。14為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響?！菊n堂討論】請結(jié)合聯(lián)合郵包服務公司的實際，討論科學管理的核心內(nèi)容。15第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成管理學的理論，大致經(jīng)歷了三個階段：古典管理理論階段（20世紀初到20世紀30年代行為科學學派出現(xiàn)前）、行為科學管理理論階段（20世紀30年代到20世紀80年代，現(xiàn)代管理理論階段（20世紀80年代至今）。

16一、古典管理理論

古典理論的產(chǎn)生與代表人物（1）古典理論產(chǎn)生的背景

A、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復雜。

B、所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行管理。

C、職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化和科學化。（2）主要代表人物與理論

一是以泰羅為代表的科學管理理論。

二是以法約爾為代表的一般管理理論。

三是以韋伯為代表行政組織理論。（3）時間19世紀末20世紀初17

泰羅（FrederickWinslowTaylor），美國人，1911年，他發(fā)表了《科學管理原理》一書，奠定了科學管理理論基礎(chǔ)，標志著科學管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學界稱為“科學管理之父”。（一）泰羅（泰勒）的科學管理理論18(1)科學管理的中心問題是提高效率(2)能力與工作相適應(3)標準化(4)實行有差別的計件工資付酬制(5)工人和雇主都必須認識到提高效率對雙方都有利(6)計劃與執(zhí)行相分離(7)實行職能工長制(8)在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則泰羅的主要思想與貢獻：19對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理20(二)法約爾的一般管理理論

法約爾(HenryFayol)，法國人，1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了一般管理理論。他一直從事領(lǐng)導工作，因此，研究管理的著眼點與泰羅不同，他是把企業(yè)作為一個整體來加以研究的。因此，可以說他是現(xiàn)代管理理論的實際創(chuàng)始人，被譽為現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父。法約爾的主要管理思想與貢獻:(1)企業(yè)的基本活動(2)管理要素—管理職能(五職能)(3)管理原則（14項）(4)重視管理者的素質(zhì)與訓練21（三）韋伯的古典組織理論馬克斯·韋伯(MaxWeber)

，德國著名社會學家。他在管理學上的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系模式,被譽為“組織理論之父。其管理思想主要體現(xiàn)在：其管理思想主要體現(xiàn)在：

（1）權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。

一是法定的權(quán)力與權(quán)威。

二是傳統(tǒng)的權(quán)力。

三是超凡的權(quán)力。

（2）理想的行政組織體系的特點，如表2-3所示。2223二、行為科學管理理論階段

（一）梅奧與人際關(guān)系論梅奧(GeergeEltenMayo)，美國人，是美國哈佛大學的心理學教授。梅奧的代表作為《工業(yè)文明的人類問題》。創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。

24試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。25

梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點

1、梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。

2、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系?！笆繗狻?/p>

3、重視“非正式組織”的存在和作用。26對人際關(guān)系理論的評價

1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)27（三）麥格雷戈的“X-Y”理論美國工業(yè)心理學家麥格雷戈在他的《企業(yè)中的人性方面》（1960）一書中，提出了兩種對立的管理理論：X理論和Y理論。

1.X理論●人類多數(shù)趨于天生懶惰，不愿多做工作。●人類多數(shù)缺乏雄心，希望依賴他人，而不喜歡擔負責任?！袢藗兌鄶?shù)喜歡以自我為中心而忽視組織目標?！穸鄶?shù)人安于現(xiàn)狀，習慣于抵抗變革?！袢藗円资芷垓_，常有盲從舉動。28

X理論進行管理的方式：（1）管理重點是強調(diào)以工作任務為中心，完成生產(chǎn)任務提高生產(chǎn)效率。（2）管理的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指導、控制、監(jiān)督。（3）領(lǐng)導方式是專制型的。（4）在獎懲制度方面，主要是“胡蘿卜加大棒”的方法。29Y理論有如下假設：●厭惡工作并不是普通人的本性(天性)?！裢鈦淼目刂坪吞幜P的威脅不是促使人們努力達到組織目標的惟一手段?！裉颖茇熑?，缺乏抱負以及強調(diào)安全感通常是經(jīng)驗的結(jié)果，而不是人的本性?！裨谌巳褐袕V泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性?！裨诂F(xiàn)代工業(yè)化社會條件下，普通人的智慧潛能只利用了一部分，并未充分利用。30【課堂討論】新華服裝廠兩個車間的不同管理方法新華服裝廠，把縫制一種新款式服裝的任務同時分配給了第一車間和第二車間。兩個車間工人的人數(shù)差不多。這些工人原來縫制服裝的基本操作都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。第一車間的李主任把縫制一套服裝過程分為30道工序，每個工人從事指定的一道工序，使工人的操作簡單熟練。第二車間的王主任卻把這些工序歸并到7個崗位完成，并規(guī)定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能熟練縫制這種服裝的全過程。開頭兩個月，第二車間的生產(chǎn)進度比第一車間慢。但第二車間的工人對自己車間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加快了生產(chǎn)進度，到第三個月，第二車間的生產(chǎn)進度超過了第一車間。按照管理學理論，第一車間和第二車間分別采取了什么樣的管理方法？為什么第二車間的生產(chǎn)進度會超過第一車間？31【引例】

華生銀行的金融政策華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機構(gòu)。該集團被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務的領(lǐng)導者，而且被認為有一個得力的領(lǐng)導團體。在整個20世紀80年代，這家銀行機構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業(yè)擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近年來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困擾著華生集團：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。華生集團的管理者最近宣布：計劃步其他許多美國公司的后塵，進行經(jīng)濟規(guī)模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。作為緊縮的一部分，公司決定削減2000個職位。正如所預料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導致了工作事故和失誤的顯著增加。華生集團意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應付面臨的不確定性，收效還不錯。請問：根據(jù)現(xiàn)代管理理論，分析華生集團是怎樣應付環(huán)境變化的？第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展32一、現(xiàn)代管理理論的主要學派3334二、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢1.人本管理思想2.企業(yè)再造理論

人本管理思想主要觀點，如表所示35（3）“學習型組織”理論(20世紀90年代)

由美國麻省理工學院教授彼得.圣吉在其著作《第五項修煉》中提出。

“學習型組織”的基本思想。認為“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織?！?6

37【課堂討論】管理理論真能解決實際問題嗎海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負責產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負責生產(chǎn)。他們剛參加了為期兩天的管理培訓班關(guān)于權(quán)變理論、系統(tǒng)理論方面的學習，現(xiàn)正展開激烈的爭論。喬首先說：“我認為系統(tǒng)管理理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳、原材料價格上漲等，都會影響我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。一個公司會受到環(huán)境極大的影響。特別是在銷售方面，每前進一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗?！彼_利插話說：“你的意思我了解。我們公司的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與系統(tǒng)管理理論之間有什么必然的聯(lián)系。如果每個東西都是一個系統(tǒng)，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論不能幫我們什么忙?！?8海倫對他們這樣的討論表示了不同的看法。她說：“我認為權(quán)變理論對我們銷售是很有用的。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我沒有認識到自己是在運用權(quán)變理論。例如，我經(jīng)常聽到一些家庭主婦顧客討論關(guān)于孩子如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我了解了他們的采購意愿。因此，應對不同的顧客，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風格，我每天都在運用權(quán)變理論?！睗h克插話說：“關(guān)于系統(tǒng)管理理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點。我認為泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所作的工作付給他們報酬。如果工人什么也沒做，就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵。”【課堂討論】你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？39【本章小結(jié)】

管理思想來源于管理實踐。在長期的管理實踐中，中外都出現(xiàn)了許許多多的思想家，有著極為豐富的管理思想。其中，中國的老子、孔子、商鞅、孫子的管理思想最具有代表性。而國外隨著亞當?斯密、查爾斯?巴比奇、羅伯特?歐文管理思想的產(chǎn)生，逐漸形成了系統(tǒng)的管理理論。管理學的理論，大致經(jīng)歷了三個階段：古典管理理論、行為科學管理理論和現(xiàn)代管理理論三個階段。古典管理理論階段的泰勒、法約爾、韋伯提出的管理理論，都為管理學的發(fā)展作