管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件：管理與管理學(xué)

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

管理與管理學(xué)重點(diǎn)問題管理的內(nèi)涵與職能管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容管理學(xué)的研究方法1.1管理管理（management）古已有之，但長(zhǎng)期以來人們對(duì)管理內(nèi)涵的理解各持己見、不盡相同。其中最通俗的一種解釋就是將管理界定為“管人”和“理事”，即對(duì)一定范圍的人員和事物進(jìn)行安排與處理。盡管這種字面意義上的解釋頗為精練，但難以嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。管理始于人類有組織的活動(dòng)，寓于組織之中，因而要全面、準(zhǔn)確地掌握管理的內(nèi)涵，首先應(yīng)該對(duì)組織有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。1.1.1管理的內(nèi)涵1.1

管理1、組織所謂組織（organization），即由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。人是組織的主體，是組織借以開展工作、達(dá)成目標(biāo)的首要因素，而且組織是兩個(gè)以上人員的集合體，單獨(dú)一個(gè)人的工作不能夠構(gòu)成組織。其次，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。組織的目的通常以一個(gè)或者一組目標(biāo)來表達(dá)，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的結(jié)構(gòu)既可以是彈性的、開放的，也可以是剛性的、嚴(yán)密的，但不管其類型如何，組織都會(huì)具有某些精細(xì)的特征，以便明確組織成員間的工作關(guān)系。1.1.1管理的內(nèi)涵明確的目的人員精細(xì)的結(jié)構(gòu)2、不同學(xué)者對(duì)于管理的定義弗雷德里克·W·泰勒認(rèn)為，管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意讓他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。亨利·法約爾（HenryFayol）認(rèn)為，“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）認(rèn)為，“管理就是決策”。丹尼爾·A·雷恩（DanielAWren）認(rèn)為，“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。弗里蒙特·E·卡斯特（FremontEKast）認(rèn)為，“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程”。埃爾伍德·斯潘塞·伯法（ElwoodSpencerBuffa）認(rèn)為，“管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)”。1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵3、管理的性質(zhì)1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵管理的自然屬性和社會(huì)屬性現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性4、管理的一般特征1.1管理1.1.1管理的內(nèi)涵（1）管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。（2）管理最基本的形式是組織。（3）管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。（4）管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（1）管理過程學(xué)派的先驅(qū)亨利·法約爾認(rèn)為所有的管理者都在從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作。隨后，盧瑟·H·古利克（LutherHGulick）在法約爾關(guān)于管理職能的論述的基礎(chǔ)上，發(fā)展并形成了他的管理“七職能論”，即著名的“POSDCRB”。古利克指出，管理的七種職能分別是計(jì)劃（planning）、組織（organizing）、人事（staffing）、指揮（directing）、協(xié)調(diào)（coordinating）、報(bào)告（reporting）和預(yù)算（budgeting）。（2）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物切斯特·巴納德（ChesterBarnard）認(rèn)為，組織中的經(jīng)理人員有以下三項(xiàng)職能：1）建立和維系一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；2）從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；3）規(guī)定組織目標(biāo)。（3）決策理論學(xué)派的赫伯特·A·西蒙則認(rèn)為“管理就是決策”。1.1管理1.1.2管理的職能1、不同學(xué)派的觀點(diǎn)（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派關(guān)于管理職能的論述十分詳細(xì)，主要包括以下五個(gè)方面：1）樹立目標(biāo)并決定為達(dá)到這些目標(biāo)要做些什么，然后把它傳達(dá)給與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員；2）進(jìn)行組織工作；3）進(jìn)行鼓勵(lì)和聯(lián)系工作；4）對(duì)企業(yè)的成果進(jìn)行分析，確立標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)所有人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；5）使員工得到成長(zhǎng)和發(fā)展。（5）管理思想史學(xué)家林德爾·F·厄威克（LyndallFUrwick）認(rèn)為，管理者主要承擔(dān)計(jì)劃、組織和控制三大職能。1.1管理1.1.2管理的職能本書對(duì)于管理職能的界定1.1管理1.1.2管理的職能確定組織的目標(biāo)，制定總體戰(zhàn)略，將計(jì)劃逐層展開，制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配的方案確定要做什么、由誰做、怎么做、誰向誰匯報(bào)、哪一級(jí)做決策激勵(lì)下屬，指導(dǎo)其活動(dòng)，選擇有效的溝通渠道，解決成員間沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，將實(shí)際績(jī)效與預(yù)先設(shè)定目標(biāo)比較，糾正偏差，確保按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1、管理者的內(nèi)涵管理者（manager）是相對(duì)于非管理人員而言的。通常我們將管理者定義為：組織中做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為、監(jiān)督別人的活動(dòng)并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。在傳統(tǒng)的組織里，管理者按照所處的層級(jí)不同可劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者2、管理者的角色（1）人際關(guān)系（2）信息傳遞（3）決策制定3、管理者所需掌握的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能1.1管理1.1.3管理者1、內(nèi)部環(huán)境指存在于特定組織之內(nèi)，決定著管理系統(tǒng)的存在以及影響其發(fā)展的客觀因素的總和，既包括人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等實(shí)體性因素，也包括規(guī)章、條例、制度等體制性因素，還包括人際關(guān)系、組織氛圍等無形因素。2、外部環(huán)境（1）具體環(huán)境：包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)（2）一般環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、政治與法律、社會(huì)與文化、人口與地理3、環(huán)境管理（1）環(huán)境評(píng)估：評(píng)估環(huán)境的不確定性程度（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理：利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等群體。1.1管理1.1.4管理環(huán)境1、管理學(xué)的性質(zhì)（1）管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。（2）管理學(xué)是一門緊貼實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科。（3）管理學(xué)是一門具有鮮明時(shí)代特色的學(xué)科。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容2、管理學(xué)的內(nèi)容（1）管理原理：研究普遍適用于人類社會(huì)或某一特定社會(huì)形態(tài)的一般原理、理念、原則以及基本規(guī)律（2）管理職能：從管理的功能、過程、技能、角色、活動(dòng)等多個(gè)角度探討“管理者做什么”這一問題（3）管理技術(shù)和方法：探討“管理者如何做”這一問題（4）管理者：主要是探討“什么人來做”這一問題（5）管理環(huán)境：探討“管理的外部條件如何”這一問題（6）管理效果：管理效果是對(duì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量，它所探討的問題是“做得怎樣”（7）管理思想史：主要是對(duì)管理史上各種觀點(diǎn)、主張、思想、理論進(jìn)行梳理和提煉1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)的性質(zhì)與內(nèi)容1、研究過程1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法確定研究目的選擇研究方法收集資料處理資料分析資料應(yīng)用概念化操作化總體和抽樣2、研究方法（1）實(shí)驗(yàn)法：一種能夠讓管理研究者探索因果關(guān)系的觀察法，一般在一定控制條件下的實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行，但也可以用于研究現(xiàn)實(shí)世界中的管理事件的效應(yīng)。（2）調(diào)查法：從研究總體中抽選樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行問卷調(diào)查。（3）實(shí)地研究法：一種在自然的管理情境下直接觀察管理活動(dòng)表象的研究方法。一般而言，實(shí)地研究都是定性的而不是定量的。（4）非介入性研究法：其可以細(xì)分為三種方法，即內(nèi)容分析法、既有統(tǒng)計(jì)資料分析法、歷史/比較分析法，其中每一種方法都可以使研究者無須身處實(shí)地來研究管理活動(dòng)，而且不會(huì)在研究過程中影響到研究對(duì)象。1.2管理學(xué)1.2.1管理學(xué)研究方法關(guān)鍵術(shù)語組織（organization）管理（management）計(jì)劃（planning）組織（organizing）領(lǐng)導(dǎo)（leading）控制（controlling）效率（efficiency）效果（effectiveness）管理者（manager）