2024年度企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)合同帶眉腳

PAGEPAGE20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGEPAGERESUMERESUME2024年度企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的含義第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1外包服務(wù)的范圍2.2外包服務(wù)的具體任務(wù)2.3外包服務(wù)的起始日期和終止日期第三條外包服務(wù)人員的安排3.1乙方向甲方提供的外包服務(wù)人員的數(shù)量和資質(zhì)3.2乙方向甲方提供的外包服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理3.3甲方對外包服務(wù)人員的管理和監(jiān)督第四條外包服務(wù)人員的工資和福利4.1外包服務(wù)人員的工資待遇4.2外包服務(wù)人員的福利待遇4.3外包服務(wù)人員的加班工資第五條保密協(xié)議5.1乙方對外包服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密的保護(hù)5.2乙方對外包服務(wù)過程中獲得的甲方客戶信息的保護(hù)5.3違反保密協(xié)議的后果第六條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的外包服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2甲方對乙方提供的外包服務(wù)的監(jiān)督和檢查6.3乙方對甲方提出的意見和建議的響應(yīng)第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按照約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式8.2爭議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1雙方同意不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國的法律11.2雙方同意在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為對合同的履行有重要意義的其他事項(xiàng)第十三條合同的生效、修改和失效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2本合同的修改和失效，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)第十四條合同附件14.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為本合同附件的其他文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司，地址：×××市×××路×××號。1.2乙方名稱：×××商務(wù)咨詢有限公司，地址：×××市×××路×××號。1.3業(yè)務(wù)流程外包(BPO)是指乙方接受甲方委托，按照約定時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供指定的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、財務(wù)處理等。第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1外包服務(wù)的范圍包括：數(shù)據(jù)處理服務(wù)、客戶服務(wù)、財務(wù)處理服務(wù)等甲方指定的業(yè)務(wù)流程服務(wù)。2.2外包服務(wù)的具體任務(wù)清單詳見附件一。2.3外包服務(wù)的起始日期為2024年4月1日，終止日期為2025年3月31日。第三條外包服務(wù)人員的安排3.1乙方向甲方提供的外包服務(wù)人員數(shù)量為50名，均具備相關(guān)崗位所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。3.2乙方向甲方提供的外包服務(wù)人員應(yīng)接受甲方提供的培訓(xùn)，以了解甲方的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理制度。3.3甲方對外包服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督和管理，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見和建議。第四條外包服務(wù)人員的工資和福利4.1外包服務(wù)人員的工資待遇按月結(jié)算，詳見附件二。4.2外包服務(wù)人員的社會保險和公積金由乙方負(fù)責(zé)繳納。4.3外包服務(wù)人員的加班工資按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付。第五條保密協(xié)議5.1乙方對外包服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保其員工不會泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.3如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的外包服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定方式進(jìn)行整改。6.2甲方應(yīng)按照約定時間對乙方提供的外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時通知乙方進(jìn)行整改。6.3乙方對甲方提出的意見和建議應(yīng)在收到通知后5個工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取改進(jìn)措施。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1任何一方如果要變更或解除本合同，必須以書面形式通知對方，并在通知發(fā)出后30天內(nèi)獲得對方的書面同意。9.2如果雙方未能在上述期限內(nèi)達(dá)成一致，本合同將繼續(xù)有效。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1除非雙方另有約定，否則任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。11.2雙方同意，本合同的爭議解決應(yīng)遵循中華人民共和國的法律規(guī)定。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為對合同的履行有重要意義的其他事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式附加于本合同后，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同的生效、修改和失效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的修改和失效，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十四條合同附件14.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為本合同附件的其他文件，詳見附件三。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前以書面形式通知對方，并說明第三方的基本信息、介入的事項(xiàng)和期限等。2.2甲乙方應(yīng)在引入第三方前，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方同意遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合本合同的約定。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益，包括但不限于商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等。3.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任，除非該損失或損害是由于甲乙方的故意或重大過失造成的。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方應(yīng)直接向乙方履行合同義務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1除非本合同另有約定，第三方對甲乙方的損失或損害賠償責(zé)任限額為第三方收取的報酬總額。5.2如果第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第六條第三方介入對甲乙方的權(quán)益影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。6.2甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，如第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入的終止和解除7.1第三方介入的終止和解除應(yīng)遵循本合同的約定，或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方未能按照本合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如果第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失或損害，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償，且不受第三方責(zé)任限額的限制。第九條第三方信息的保密和保護(hù)9.1第三方應(yīng)對其在履行合同過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2第三方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止泄露給任何第三方。第十條法律法規(guī)變化對第三方介入的影響10.1如果本合同履行過程中涉及的法律法規(guī)發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)變化情況協(xié)商調(diào)整本合同相關(guān)條款，以確保合同的合法性和有效性。第十一條第三方介入的適用范圍11.1本合同第三方介入的條款適用于所有第三方介入的情形，無論第三方介入的方式和原因如何。第十二條合同的完整性和優(yōu)先權(quán)12.1本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議。12.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同的適用法律和爭議解決13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。13.2雙方同意，本合同的爭議解決應(yīng)遵循中華人民共和國的法律規(guī)定。第十四條合同附件14.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為本合同附件的其他文件，詳見附件四。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：外包服務(wù)具體任務(wù)清單詳細(xì)列出乙方需提供的各項(xiàng)外包服務(wù)任務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、財務(wù)處理服務(wù)等。附件二：外包服務(wù)人員工資待遇明細(xì)詳細(xì)列出外包服務(wù)人員的工資待遇，包括基本工資、加班工資、社會保險和公積金等。附件三：保密協(xié)議明確乙方對外包服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息的保護(hù)義務(wù)，以及違反保密協(xié)議的后果。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議范本說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)處理任務(wù)，或處理結(jié)果不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方延遲支付外包服務(wù)人員的工資，導(dǎo)致甲方或第三方服務(wù)受到影響。3.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。示例：甲方未能提供乙方所需的數(shù)據(jù)和信息，導(dǎo)致乙方無法按時完成任務(wù)。4.甲方未按照約定支付費(fèi)用。示例：甲方延遲支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法及時支付第三方服務(wù)人員的工資。5.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未