2024年定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)合同版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方定義1.4乙方定義1.5定制化軟件定義1.6升級(jí)服務(wù)定義1.7持續(xù)維護(hù)服務(wù)定義2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.定制化軟件升級(jí)3.1升級(jí)內(nèi)容3.2升級(jí)次數(shù)3.3升級(jí)時(shí)間表3.4升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.持續(xù)維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)內(nèi)容4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4維護(hù)服務(wù)記錄5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3技術(shù)支持與培訓(xùn)時(shí)間表6.費(fèi)用與支付6.1合同總價(jià)6.2支付方式6.3支付時(shí)間表7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件11.合同的生效11.1合同簽署日期11.2合同生效日期12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)12.3第三方受益人13.附件13.1定制化軟件升級(jí)方案13.2持續(xù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃13.3技術(shù)支持與培訓(xùn)大綱13.4費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方定義：甲方是指使用定制化軟件并接受乙方提供的升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)的客戶。1.4乙方定義：乙方是指根據(jù)本合同約定，為甲方提供定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商。1.5定制化軟件定義：定制化軟件是指乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品。1.6升級(jí)服務(wù)定義：升級(jí)服務(wù)是指乙方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)定制化軟件進(jìn)行的更新、優(yōu)化和改進(jìn)。1.7持續(xù)維護(hù)服務(wù)定義：持續(xù)維護(hù)服務(wù)是指乙方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)定制化軟件進(jìn)行的故障排查、修復(fù)、更新和優(yōu)化等服務(wù)。第二條合同期限2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為三年，自合同開始日期起算。第三條定制化軟件升級(jí)3.1升級(jí)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)定制化軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升和界面調(diào)整。3.2升級(jí)次數(shù)：在本合同有效期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行不少于兩次的軟件升級(jí)。3.3升級(jí)時(shí)間表：乙方應(yīng)在合同開始日期后的六個(gè)月內(nèi)完成第一次升級(jí)，第二次升級(jí)應(yīng)在第一次升級(jí)后的十二個(gè)月內(nèi)完成。3.4升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的升級(jí)成果，組織相關(guān)人員對(duì)定制化軟件進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。第四條持續(xù)維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)定制化軟件進(jìn)行故障排查、修復(fù)、更新和優(yōu)化等服務(wù)。4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保定制化軟件在維護(hù)期間的穩(wěn)定運(yùn)行，故障修復(fù)率不低于95%。4.4維護(hù)服務(wù)記錄：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)服務(wù)過程，并向甲方定期報(bào)告維護(hù)情況。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供電話、在線客服和現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持。5.2培訓(xùn)內(nèi)容：乙方為甲方提供定制化軟件操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)軟件。5.3技術(shù)支持與培訓(xùn)時(shí)間表：乙方應(yīng)在合同開始日期后的一個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)課程。第六條費(fèi)用與支付6.1合同總價(jià)：本合同總價(jià)為人民幣萬元，包括但不限于軟件升級(jí)、持續(xù)維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等費(fèi)用。6.2支付方式：甲方采用分期支付方式，按照合同約定的時(shí)間表向乙方支付款項(xiàng)。6.3支付時(shí)間表：甲方應(yīng)在合同開始日期后的一個(gè)月內(nèi)支付合同總價(jià)的50%，剩余款項(xiàng)在合同結(jié)束日期前的一個(gè)月內(nèi)支付完畢。第七條保密條款7.1保密信息范圍：本合同涉及的定制化軟件、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等屬于保密信息。7.2保密期限：保密信息自乙方提供之日起算，持續(xù)有效直至本合同終止。7.3保密義務(wù)：雙方在合同期內(nèi)和合同終止后，均應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：訴訟地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。9.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：本合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同。第十一條合同的生效11.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字之日起生效。11.2合同生效日期：本合同自簽字之日起生效。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，均以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。12.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。12.3第三方受益人：本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)合同外的第三方不具有約束力。第十三條附件13.1定制化軟件升級(jí)方案：附件一為本合同定制化軟件的升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間表等。13.2持續(xù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃：附件二為本合同持續(xù)維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃，包括維護(hù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。13.3技術(shù)支持與培訓(xùn)大綱：附件三為本合同技術(shù)支持與培訓(xùn)的大綱，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間表等。13.4費(fèi)用明細(xì)表：附件四為本合同費(fèi)用的詳細(xì)明細(xì)表。第十四條簽字頁14.1甲方簽字：14.2乙方簽字：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：定制化軟件升級(jí)方案詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述定制化軟件的升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)次數(shù)、時(shí)間表以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、性能提升和界面調(diào)整。升級(jí)次數(shù)應(yīng)明確指出在本合同有效期內(nèi)應(yīng)完成的升級(jí)次數(shù)。時(shí)間表應(yīng)列出每次升級(jí)的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)說明甲方對(duì)乙方升級(jí)成果的驗(yàn)收流程和合格標(biāo)準(zhǔn)。附件二：持續(xù)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供的持續(xù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、修復(fù)、更新和優(yōu)化等服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容應(yīng)明確指出乙方應(yīng)負(fù)責(zé)的具體維護(hù)工作。響應(yīng)時(shí)間應(yīng)詳細(xì)說明乙方接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)說明乙方應(yīng)確保的軟件運(yùn)行穩(wěn)定性、故障修復(fù)率等指標(biāo)。維護(hù)服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄乙方維護(hù)服務(wù)的過程和結(jié)果，并向甲方定期報(bào)告維護(hù)情況。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)大綱詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的內(nèi)容，包括但不限于電話、在線客服和現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明乙方為甲方提供的定制化軟件操作和維護(hù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容。技術(shù)支持與培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)明確指出培訓(xùn)的具體時(shí)間安排。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出本合同的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于軟件升級(jí)費(fèi)用、持續(xù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用等。各項(xiàng)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間表應(yīng)在附件中明確指出。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級(jí)或維護(hù)服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用定制化軟件，導(dǎo)致軟件損壞或功能失效。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將定制化軟件提供給第三方使用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。2.違約方造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方在合同期內(nèi)的違約行為，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方可以要求甲方支付違約金，同時(shí)有權(quán)終止合同。如果乙方未按約定時(shí)間完成軟件升級(jí)或維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指使用定制化軟件并接受乙方提供的升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)的客戶。2.乙方：指根據(jù)本合同約定，為甲方提供定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商。3.定制化軟件：指乙方根據(jù)甲方需求定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品。4.升級(jí)服務(wù)：指乙方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)定制化軟件進(jìn)行的更新、優(yōu)化和改進(jìn)。5.持續(xù)維護(hù)服務(wù)：指乙方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)定制