金融機(jī)構(gòu)客戶意見箱管理策略

金融機(jī)構(gòu)客戶意見箱管理策略合同編號(hào)：__________甲方：（金融機(jī)構(gòu)全稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________乙方：（客戶全稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方為一家金融機(jī)構(gòu)，提供各類金融產(chǎn)品與服務(wù)；乙方為甲方之客戶，希望得到甲方提供的金融產(chǎn)品與服務(wù)；雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方義務(wù)1.提供產(chǎn)品與服務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的需求，提供各類金融產(chǎn)品與服務(wù)，包括但不限于存款、貸款、投資、理財(cái)?shù)取?.保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)在業(yè)務(wù)過程中知曉的乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，除法律另有規(guī)定外，不得向任何第三方泄露。3.風(fēng)險(xiǎn)提示甲方在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)向乙方進(jìn)行充分提示，確保乙方了解并自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。二、乙方義務(wù)1.如實(shí)提供信息乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的各類金融產(chǎn)品與服務(wù)提出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的需求信息，以便甲方更好地為乙方提供服務(wù)。2.合規(guī)使用乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合規(guī)使用甲方提供的金融產(chǎn)品與服務(wù)，不得從事違法、違規(guī)活動(dòng)。3.支付費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。三、違約責(zé)任1.甲方違約甲方未按照約定提供金融產(chǎn)品與服務(wù)，或違反保密義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)的，應(yīng)向乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.乙方違約乙方未按照約定提供信息、合規(guī)使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，或未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但有權(quán)要求對(duì)方支付律師費(fèi)。五、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.金融機(jī)構(gòu)許可證復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.金融產(chǎn)品與服務(wù)需求說明書5.保密協(xié)議6.風(fēng)險(xiǎn)提示書7.金融產(chǎn)品與服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供金融產(chǎn)品與服務(wù)，或未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。2.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私信息的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定向乙方充分提示可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的需求信息的，構(gòu)成違約。5.乙方未按照約定合規(guī)使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，或從事違法、違規(guī)活動(dòng)的，構(gòu)成違約。6.乙方未按照約定按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.金融機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)，提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.金融產(chǎn)品與服務(wù)：指金融機(jī)構(gòu)提供的各類存款、貸款、投資、理財(cái)?shù)确?wù)。3.保密義務(wù)：指甲方在業(yè)務(wù)過程中對(duì)知曉的乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密的義務(wù)。4.風(fēng)險(xiǎn)提示：指甲方在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)過程中，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)向乙方進(jìn)行提示的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供金融產(chǎn)品與服務(wù)：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，或要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方違反保密義務(wù)：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未按照約定提示風(fēng)險(xiǎn)：乙方可以要求甲方履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，或要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。4.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的需求信息：甲方可以要求乙方補(bǔ)正信息，或根據(jù)已有信息提供服務(wù)。5.乙方未合規(guī)使用金融產(chǎn)品與服務(wù)或從事違法、違規(guī)活動(dòng)：甲方可以要求乙方立即停止違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。6.乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用：甲方可以要求乙方支付逾期付款違約金，或解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為金融機(jī)構(gòu)，乙方為個(gè)人或企業(yè)客戶時(shí)，使用本合同。2.甲方為銀行，乙方為存款人、貸款人、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買人