2024年度XX技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)時間第二條技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)2.3技術(shù)支持人員更換第三條技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場技術(shù)支持3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第四條技術(shù)支持費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用4.2技術(shù)支持費用支付方式4.3技術(shù)支持費用調(diào)整第五條技術(shù)支持成果歸屬5.1技術(shù)支持成果定義5.2技術(shù)支持成果歸屬5.3技術(shù)支持成果保密第六條技術(shù)支持違約責(zé)任6.1技術(shù)支持方違約6.2委托方違約6.3違約責(zé)任解決方式第七條技術(shù)支持爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效第八條技術(shù)支持合同的解除和終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理第九條技術(shù)支持合同的修改和補充9.1合同修改條件9.2合同補充內(nèi)容9.3合同修改和補充的生效第十條技術(shù)支持合同的生效、期限和續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽條件第十一條技術(shù)支持合同的解除和終止后續(xù)事宜11.1合同解除和終止通知11.2合同解除和終止后的權(quán)益處理11.3合同解除和終止后的保密義務(wù)第十二條技術(shù)支持合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2合同轉(zhuǎn)讓程序12.3合同轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十三條技術(shù)支持合同的繼承13.1合同繼承條件13.2合同繼承程序13.3合同繼承后的權(quán)益處理第十四條技術(shù)支持合同的解除和終止后的爭議解決14.1解除和終止后爭議解決方式14.2解除和終止后爭議解決地點14.3解除和終止后爭議解決時效第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品故障診斷與修復(fù)；（3）產(chǎn)品升級與優(yōu)化；（4）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：（2）提供現(xiàn)場技術(shù)支持，工程師到客戶現(xiàn)場進行產(chǎn)品調(diào)試、維修等服務(wù)；（3）提供定期技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶使用產(chǎn)品的技能和水平；（4）提供產(chǎn)品使用手冊、操作視頻、技術(shù)文檔等資料。1.3技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實際情況續(xù)簽。第二條技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷背景；（2）通過相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；（3）具備豐富的技術(shù)支持經(jīng)驗；2.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持人員應(yīng)定期接受產(chǎn)品制造商提供的培訓(xùn)，以提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.3技術(shù)支持人員更換如技術(shù)支持人員在服務(wù)過程中出現(xiàn)不符合合同約定的情況，雙方可協(xié)商更換符合資質(zhì)要求的技術(shù)支持人員。第三條技術(shù)支持方式3.1遠程技術(shù)支持（1）通過電話、視頻會議等方式進行遠程溝通；（2）通過遠程登錄客戶系統(tǒng)，進行故障診斷與修復(fù)；（3）提供在線操作手冊、技術(shù)文檔等資料。3.2現(xiàn)場技術(shù)支持（1）工程師到客戶現(xiàn)場進行產(chǎn)品調(diào)試、維修等服務(wù)；（2）提供現(xiàn)場培訓(xùn)，提升客戶使用產(chǎn)品的技能和水平；（3）解決客戶現(xiàn)場遇到的技術(shù)難題。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間技術(shù)支持響應(yīng)時間原則上不超過24小時，對于緊急情況，應(yīng)立即響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。第四條技術(shù)支持費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付技術(shù)支持人員在合同期限內(nèi)的服務(wù)費用。4.2技術(shù)支持費用支付方式技術(shù)支持費用采用分期支付方式，具體支付安排如下：（1）合同簽訂后【】天內(nèi)，支付總額的【】%；（2）技術(shù)支持服務(wù)開始后【】天內(nèi)，支付總額的【】%；（3）技術(shù)支持服務(wù)期滿后【】天內(nèi)，支付剩余的【】%。4.3技術(shù)支持費用調(diào)整如因客觀原因?qū)е录夹g(shù)支持服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持成果歸屬5.1技術(shù)支持成果定義技術(shù)支持成果是指在技術(shù)支持過程中，雙方共同研發(fā)、改進、創(chuàng)新的技術(shù)成果。5.2技術(shù)支持成果歸屬技術(shù)支持成果歸雙方共同所有，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用。5.3技術(shù)支持成果保密雙方應(yīng)對技術(shù)支持過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條技術(shù)支持違約責(zé)任6.1技術(shù)支持方違約如技術(shù)支持方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）支付違約金，違約金為合同金額的【】%；（3）承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他違約責(zé)任。6.2委托方違約如委托方未按照合同約定支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）賠償技術(shù)支持方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）支付違約金，違約金為合同金額的【】%；（3）承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任解決方式對于違約責(zé)任，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條技術(shù)支持爭議解決7.1爭議解決方式（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解，調(diào)解不成的，再提交仲裁或訴訟；第八條技術(shù)支持合同的解除和終止8.1合同解除條件任何一方未能履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。技術(shù)支持方未按照約定提供服務(wù)，或委托方未按照約定支付費用，均視為未能履行合同義務(wù)。8.2合同終止條件（1）雙方達成終止合同的書面協(xié)議；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方明確表示不再履行合同義務(wù)；（4）一方嚴重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行合同；（5）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除和終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)處理如下：（1）技術(shù)支持方應(yīng)在合同解除或終止后【】天內(nèi)，向委托方退還尚未支付的技術(shù)支持服務(wù)費用；（2）委托方應(yīng)在合同解除或終止后【】天內(nèi)，向技術(shù)支持方支付已發(fā)生的服務(wù)費用；（3）雙方應(yīng)對合同解除或終止后的保密義務(wù)繼續(xù)履行；（4）雙方應(yīng)對合同解除或終止后的技術(shù)支持成果歸屬作出約定。第九條技術(shù)支持合同的修改和補充9.1合同修改條件（1）因法律法規(guī)變化，需要對合同進行修改；（2）因雙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要對合同進行修改；（3）因合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，需要對合同進行修改。9.2合同補充內(nèi)容合同補充內(nèi)容應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。補充內(nèi)容與合同具有同等法律效力。9.3合同修改和補充的生效合同修改和補充的生效條件如下：（1）雙方達成書面修改或補充協(xié)議；（2）修改或補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章；（3）修改或補充協(xié)議符合法律法規(guī)要求。第十條技術(shù)支持合同的生效、期限和續(xù)簽10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限合同期限為【】年，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽條件合同期滿后，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前【】個月達成書面續(xù)簽協(xié)議。第十一條技術(shù)支持合同的解除和終止后續(xù)事宜11.1合同解除和終止通知合同解除和終止方應(yīng)書面通知對方，并說明解除或終止合同的理由。11.2合同解除和終止后的權(quán)益處理合同解除和終止后的權(quán)益處理按照第八條第3款的約定執(zhí)行。11.3合同解除和終止后的保密義務(wù)合同解除和終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第十二條技術(shù)支持合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。如確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)事先書面通知對方，并征得對方同意。12.2合同轉(zhuǎn)讓程序合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)采用書面形式，經(jīng)對方同意后生效。轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓方的權(quán)利和義務(wù)由受讓方承擔(dān)。12.3合同轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方取代轉(zhuǎn)讓方履行合同義務(wù)，并享有合同約定的權(quán)利。第十三條技術(shù)支持合同的繼承13.1合同繼承條件（1）合同一方發(fā)生繼承事項；（2）合同一方發(fā)生合并、分立等事項。13.2合同繼承程序合同繼承應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方同意后生效。繼承協(xié)議應(yīng)明確繼承方的權(quán)利和義務(wù)。13.3合同繼承后的權(quán)益處理合同繼承后，繼承方取代原合同一方履行合同義務(wù)，并享有合同約定的權(quán)利。第十四條技術(shù)支持合同的解除和終止后的爭議解決14.1解除和終止后爭議解決方式（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解，調(diào)解不成的，再提交仲裁或訴訟。14.2解除和終止后爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。14.3解除和終止后爭議解決時效雙方應(yīng)在本合同解除或終止后【】天內(nèi)，向?qū)Ψ教岢鰻幾h解決請求。逾期提出的，對方有權(quán)拒絕處理。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細清單附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明文件附件3：技術(shù)支持人員培訓(xùn)材料附件4：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件5：遠程技術(shù)支持操作指南附件6：現(xiàn)場技術(shù)支持流程附件7：技術(shù)支持服務(wù)費用支付憑證附件8：技術(shù)支持成果歸屬證明文件附件9：保密協(xié)議附件10：違約金計算公式附件11：合同修改和補充協(xié)議模板附件12：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板附件13：合同繼承協(xié)議模板附件14：爭議解決機構(gòu)名錄附件的詳細要求和說明：附件1：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細清單本附件詳細列出了技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、故障診斷與修復(fù)、產(chǎn)品升級與優(yōu)化、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)等。附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明文件本附件提供了技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明，包括學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書等。附件3：技術(shù)支持人員培訓(xùn)材料本附件包含了技術(shù)支持人員培訓(xùn)的課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)合格標準等。附件4：技術(shù)支持服務(wù)時間表本附件詳細制定了技術(shù)支持服務(wù)的時間表，包括服務(wù)期限、服務(wù)時間、服務(wù)頻次等。附件5：遠程技術(shù)支持操作指南本附件詳細說明了遠程技術(shù)支持的操作流程，包括遠程登錄方式、技術(shù)支持請求流程等。附件6：現(xiàn)場技術(shù)支持流程本附件詳細描述了現(xiàn)場技術(shù)支持的具體流程，包括現(xiàn)場服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等。附件7：技術(shù)支持服務(wù)費用支付憑證本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)費用的支付情況，包括支付時間、支付金額、支付方式等。附件8：技術(shù)支持成果歸屬證明文件本附件用于證明技術(shù)支持成果的歸屬，包括技術(shù)支持成果的定義、歸屬原則等。附件9：保密協(xié)議本附件詳細約定了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密信息的具體范圍、保密期限等。附件10：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算一方違約時應(yīng)支付的違約金金額。附件11：合同修改和補充協(xié)議模板本附件為合同修改和補充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對合同進行修改和補充。附件12：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板本附件為合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對合同權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓。附件13：合同繼承協(xié)議模板本附件為合同繼承協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中處理合同繼承事項。附件14：爭議解決機構(gòu)名錄本附件列出了可供選擇的爭議解決機構(gòu)，包括仲裁委員會、人民法院等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.技術(shù)支持方未按照約定提供服務(wù)；2.技術(shù)支持方提供的服務(wù)不符合約定標準；3.委托方未按照約定支付費用；4.委托方提供的信息不真實、不完整；5.雙方未能履行保密義務(wù)；6.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.技術(shù)支持方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。2.委托方未按照約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償技術(shù)支持方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。3.雙方未能履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。4.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支