2024年信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.2技術(shù)支持1.1.3硬件維護(hù)1.1.4軟件維護(hù)1.1.5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.1.6安全維護(hù)1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)器維護(hù)1.2.2客戶端維護(hù)1.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2.5信息安全防護(hù)1.2.6系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1正常工作日2.1.2節(jié)假日2.1.3應(yīng)急事件2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1常規(guī)問題響應(yīng)時(shí)間2.2.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間2.2.3重大問題響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員與技術(shù)支持3.1服務(wù)人員3.1.1技術(shù)工程師3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理3.1.3客戶服務(wù)代表3.2技術(shù)支持3.2.1在線支持3.2.2電話支持3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用4.1.3緊急服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.24.2.3支付5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1合同生效日期5.1.2合同到期日期5.2續(xù)約5.2.1續(xù)約通知5.2.2續(xù)約條件5.2.3續(xù)約費(fèi)用6.違約責(zé)任與賠償6.1違約責(zé)任6.1.1服務(wù)提供商違約6.1.2客戶違約6.2賠償6.2.1服務(wù)提供商賠償6.2.2客戶賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.3侵權(quán)責(zé)任11.法律法規(guī)11.1適用法律11.2法律法規(guī)沖突12.其他條款12.1服務(wù)提供商義務(wù)12.2客戶義務(wù)12.3第三方責(zé)任13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3技術(shù)支持說明13.4保密協(xié)議14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)提供商簽署14.2客戶簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)維護(hù)（1）提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等基礎(chǔ)軟件的維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的升級(jí)、優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。（3）針對(duì)系統(tǒng)故障，提供及時(shí)的故障排查和修復(fù)服務(wù)。1.1.2技術(shù)支持（1）提供技術(shù)咨詢，解答客戶在使用過程中遇到的問題。（2）針對(duì)客戶的需求，提供技術(shù)方案，協(xié)助客戶進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。（3）定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶員工的技術(shù)水平。1.1.3硬件維護(hù)（1）提供服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的故障排查、維修、更換等。（3）定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。1.1.4軟件維護(hù)（1）提供定制化軟件的開發(fā)、維護(hù)服務(wù)。（2）針對(duì)客戶需求，進(jìn)行軟件功能的優(yōu)化、升級(jí)。（3）提供軟件使用培訓(xùn)，確?？蛻魡T工熟練掌握軟件操作。1.1.5網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（1）提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、搭建、優(yōu)化等服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查、維修、更換等。（3）保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.6安全維護(hù)（1）提供信息安全咨詢、評(píng)估、監(jiān)控等服務(wù)。（2）針對(duì)客戶需求，制定安全防護(hù)方案，防范各類安全威脅。（3）及時(shí)應(yīng)對(duì)安全事件，進(jìn)行安全漏洞修復(fù)，保障客戶信息的安全。第一條服務(wù)范圍1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)器維護(hù)（1）負(fù)責(zé)服務(wù)器的安裝、配置、優(yōu)化等工作。（2）提供服務(wù)器性能監(jiān)控，確保服務(wù)器高效運(yùn)行。（3）針對(duì)服務(wù)器故障，提供及時(shí)的排查和修復(fù)服務(wù)。1.2.2客戶端維護(hù)（1）負(fù)責(zé)客戶端設(shè)備的安裝、升級(jí)、優(yōu)化等。（2）提供客戶端故障排查和修復(fù)服務(wù)。（3）定期對(duì)客戶端設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。1.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（1）提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化等服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查、維修、更換等。（3）保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)性能。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）制定數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（2）提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的安全。（3）針對(duì)數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險(xiǎn)，提供數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施。1.2.5信息安全防護(hù)（1）進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定安全防護(hù)方案。（2）提供防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等安全設(shè)備維護(hù)服務(wù)。（3）及時(shí)應(yīng)對(duì)安全事件，進(jìn)行安全漏洞修復(fù)，保障信息安全。1.2.6系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化（1）針對(duì)客戶需求，提供系統(tǒng)升級(jí)方案，協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。（2）優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（3）提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確?？蛻魡T工熟練掌握系統(tǒng)操作。第二條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1正常工作日（1）周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至18:00。2.1.2節(jié)假日（1）國(guó)家法定節(jié)假日，服務(wù)提供商不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（2）如遇特殊情況，雙方可協(xié)商安排節(jié)假日服務(wù)。2.1.3應(yīng)急事件（1）服務(wù)提供商需在接到應(yīng)急事件通知后，立即進(jìn)行響應(yīng)。（2）根據(jù)應(yīng)急事件的嚴(yán)重程度，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1常規(guī)問題響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供商在接到常規(guī)問題后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.2.2緊急問題響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供商在接到緊急問題后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（2）如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.2.3重大問題響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供商在接到重大第八條服務(wù)人員與技術(shù)支持8.1服務(wù)人員8.1.1技術(shù)工程師（1）負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等工作。（2）針對(duì)客戶需求，提供技術(shù)支持，解決技術(shù)問題。（3）參與項(xiàng)目實(shí)施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。8.1.2項(xiàng)目經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。（2）協(xié)調(diào)各方資源，解決項(xiàng)目過程中的問題。（3）定期與客戶溝通，了解客戶需求，確保項(xiàng)目滿意度。8.1.3客戶服務(wù)代表（1）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，解答客戶疑問。（2）收集客戶需求，反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻魸M意度。（3）定期與客戶溝通，了解服務(wù)進(jìn)展，協(xié)調(diào)服務(wù)資源。8.2技術(shù)支持8.2.1在線支持（1）提供在線咨詢，解答客戶在使用過程中遇到的問題。（2）針對(duì)客戶需求，提供在線技術(shù)方案，協(xié)助客戶解決問題。（3）定期進(jìn)行在線培訓(xùn)，提高客戶員工的技術(shù)水平。8.2.2電話支持（1）提供電話咨詢，解答客戶疑問。（2）針對(duì)客戶需求，提供電話技術(shù)方案，協(xié)助客戶解決問題。（3）保持電話暢通，確?？蛻粼诘谝粫r(shí)間得到支持。8.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持（1）針對(duì)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化等工作。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持人員應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順利進(jìn)行。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用9.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用（1）根據(jù)客戶設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等因素，計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。（2）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等常規(guī)服務(wù)。9.1.2增值服務(wù)費(fèi)用（1）根據(jù)客戶需求，提供增值服務(wù)，如安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。（2）增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等因素計(jì)算。9.1.3緊急服務(wù)費(fèi)用（1）針對(duì)緊急事件，提供緊急技術(shù)支持和服務(wù)。（2）緊急服務(wù)費(fèi)用根據(jù)緊急事件的嚴(yán)重程度和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。9.2支付方式9.2.1銀行轉(zhuǎn)賬（1）客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供商提供銀行賬戶信息，客戶按照約定時(shí)間進(jìn)行支付。9.2.2（1）客戶可通過方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供商提供賬號(hào)，客戶按照約定時(shí)間進(jìn)行支付。9.2.3支付（1）客戶可通過支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供商提供支付賬號(hào)，客戶按照約定時(shí)間進(jìn)行支付。第十條服務(wù)期限與續(xù)約10.1服務(wù)期限10.1.1合同生效日期（1）本合同自雙方簽署之日起生效。10.1.2合同到期日期（1）本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2續(xù)約10.2.1續(xù)約通知（1）合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。10.2.2續(xù)約條件（1）續(xù)約條件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)范圍等。10.2.3續(xù)約費(fèi)用（1）續(xù)約費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容和范圍計(jì)算。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.1.1服務(wù)提供商違約（1）服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2客戶違約（1）客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）客戶未按照約定提供必要的信息和資源，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償11.2.1服務(wù)提供商賠償（1）服務(wù)提供商因違約行為，造成客戶損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。（2）服務(wù)提供商賠償金額根據(jù)客戶損失的大小和違約行為的嚴(yán)重程度計(jì)算。11.第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商將提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全維護(hù)等。清單中應(yīng)包括每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體描述、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和緊急服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用明細(xì)中應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間等信息。3.附件三：技術(shù)支持說明詳細(xì)描述技術(shù)支持的提供方式，包括在線支持、電話支持和現(xiàn)場(chǎng)支持的具體操作流程和響應(yīng)時(shí)間。說明技術(shù)支持提供的具體服務(wù)內(nèi)容，如故障排查、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限以及違反保密協(xié)議的責(zé)任和后果。保密協(xié)議應(yīng)明確雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)和責(zé)任。5.附件五：服務(wù)提供商和客戶的權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)列出服務(wù)提供商和客戶在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)提供商的維護(hù)職責(zé)、客戶的配合義務(wù)等。附件中應(yīng)包括雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。未按照約定提供技術(shù)支持或支持不符合合同要求。泄露客戶保密信息或未履行保密義務(wù)。示例：如果服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，或者提供的維護(hù)服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，將被視為違約行為。2.客戶違約行為未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的信息或資源，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。未按照約定配合服務(wù)提供商的維護(hù)工作。未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或技術(shù)成果。示例：如果客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，將被視為違約行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約行為的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。違約責(zé)任的認(rèn)定和處理應(yīng)遵循公平、合理的原則。說明三：法律名詞及解釋：1.合同