2024年定制化軟件升級與持續(xù)維護服務合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化軟件升級與持續(xù)維護服務合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3定制化升級服務1.4持續(xù)維護服務1.5服務期限1.6費用與支付1.7違約責任1.8爭議解決1.9法律適用1.10其他條款2.軟件產(chǎn)品概述2.1產(chǎn)品范圍2.2技術規(guī)格2.3功能要求2.4交付時間及方式3.定制化升級服務內(nèi)容3.1升級計劃3.2升級流程3.3升級風險及對策3.4升級成果交付4.持續(xù)維護服務內(nèi)容4.1維護范圍4.2維護響應時間4.3維護方式4.4維護成果交付5.服務團隊與人員5.1服務團隊組成5.2人員資質(zhì)要求5.3人員更換與調(diào)整6.費用支付與結(jié)算6.1費用構(gòu)成6.2支付方式6.3發(fā)票開具與報銷6.4費用調(diào)整7.違約責任與賠償7.1違約行為7.2違約責任7.3賠償金額計算8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭議的管轄法院10.其他條款10.1保密條款10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.3合同的生效與終止10.4合同修改與補充11.附件11.1軟件產(chǎn)品說明書11.2定制化升級方案11.3維護服務計劃11.4費用明細表11.5其他相關文件12.簽署頁12.1甲方（客戶）簽署頁12.2乙方（服務提供商）簽署頁13.合同附件13.1附件一：技術驗收標準13.2附件二：服務等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：培訓計劃與需求分析13.4附件四：信息安全協(xié)議14.合同簽署日期與版本14.1合同簽署日期14.2合同版本號（B版）第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或使用的，由乙方提供定制化升級與持續(xù)維護服務的計算機軟件系統(tǒng)及配套的文檔、工具等。1.3定制化升級服務定制化升級服務：指乙方根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進行的功能優(yōu)化、性能提升、界面調(diào)整等個性化改造服務。1.4持續(xù)維護服務持續(xù)維護服務：指乙方在軟件產(chǎn)品升級后，對軟件產(chǎn)品進行持續(xù)的技術支持、故障排查、問題解決等服務。1.5服務期限服務期限：本合同約定的定制化升級與持續(xù)維護服務期限為[服務期限具體時間]，自雙方簽署之日起計算。1.6費用與支付1.6.1費用構(gòu)成定制化升級服務費用：根據(jù)升級方案的復雜程度、工作量、技術難度等因素，由雙方協(xié)商確定。持續(xù)維護服務費用：根據(jù)軟件產(chǎn)品的規(guī)模、技術支持的需求、服務期限等因素，由雙方協(xié)商確定。1.6.2支付方式甲方支付費用的方式如下：（1）定制化升級服務費用，甲方應在本合同簽署后[支付時間]內(nèi)，向乙方支付[支付比例]的定制化升級服務費用；（2）持續(xù)維護服務費用，甲方應在每個服務期限屆滿前[支付時間]，向乙方支付下一個服務期限的持續(xù)維護服務費用。1.6.3發(fā)票開具與報銷乙方應按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付費用后，乙方將發(fā)票寄送給甲方。1.6.4費用調(diào)整在本合同執(zhí)行過程中，如因客觀原因?qū)е沦M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。1.7違約責任1.7.1違約行為（1）甲方未按照約定時間支付費用，延遲支付費用超過[延遲支付天數(shù)]的；（2）乙方未按照約定時間完成定制化升級服務或持續(xù)維護服務，延遲完成服務超過[延遲完成服務天數(shù)]的；（3）雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法正常履行的。1.7.2違約責任（1）甲方延遲支付費用，應向乙方支付延遲支付金額[百分比]的違約金；（2）乙方延遲完成服務，應向甲方支付延遲完成服務金額[百分比]的違約金；（3）雙方延遲履行合同義務，應根據(jù)實際情況，向?qū)Ψ街Ц断鄳倪`約金。1.7.3賠償金額計算如因一方違約導致對方損失，違約方應根據(jù)損失金額實際計算賠償給守約方。2.軟件產(chǎn)品概述2.1產(chǎn)品范圍軟件產(chǎn)品包括：[軟件產(chǎn)品名稱]、[軟件產(chǎn)品名稱]、[軟件產(chǎn)品名稱]等。2.2技術規(guī)格2.3功能要求2.4交付時間及方式乙方應在[交付時間]內(nèi)，將軟件產(chǎn)品交付給甲方，交付方式為：[交付方式，如現(xiàn)場交付、郵寄等]。3.定制化升級服務內(nèi)容3.1升級計劃乙方應根據(jù)甲方需求，制定詳細的升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級人員等。3.2升級流程乙方按照升級計劃，進行軟件產(chǎn)品的升級工作，具體流程如下：（1）乙方對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行評估，確定升級方案；（2）乙方根據(jù)升級方案，組織技術團隊進行升級開發(fā)；（3）乙方對升級后的軟件產(chǎn)品進行測試，確保功能、性能滿足甲方需求；（4）乙方將升級后的軟件產(chǎn)品交付給甲方，并提供必要的技術支持。3.3升級風險及對策乙方應識別升級過程中的潛在風險，并制定相應的風險對策，確保升級過程的順利進行。3.4升級成果交付乙方完成軟件產(chǎn)品的升級后，應將升級成果交付給甲方，并提供相關的使用說明、培訓等支持。4.持續(xù)維護服務內(nèi)容4.1維護范圍（1）技術支持：解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題；（2）故障排查：對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行排查，并提供解決方案；（3）問題解決：8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地或有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為乙方所在地的人民法院。10.其他條款10.1保密條款雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應確保軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應承擔全部責任。10.3合同的生效與終止本合同自雙方簽署之日起生效，合同期滿后自行終止。10.4合同修改與補充本合同的修改與補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.附件11.1軟件產(chǎn)品說明書11.2定制化升級方案11.3維護服務計劃11.4費用明細表11.5其他相關文件12.簽署頁12.1甲方（客戶）簽署頁12.2乙方（服務提供商）簽署頁13.合同附件13.1附件一：技術驗收標準13.2附件二：服務等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：培訓計劃與需求分析13.4附件四：信息安全協(xié)議14.合同簽署日期與版本14.1合同簽署日期14.2合同版本號（B版）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、系統(tǒng)要求等信息，以便甲方了解軟件產(chǎn)品的具體情況。附件二：定制化升級方案詳細闡述定制化升級服務的具體內(nèi)容、升級流程、時間安排等信息，以便甲方了解升級服務的實施計劃。附件三：維護服務計劃詳細列出持續(xù)維護服務的內(nèi)容、方式、響應時間等信息，以便甲方了解乙方如何提供維護服務。附件四：費用明細表詳細列出合同中各項費用的構(gòu)成、金額、支付時間等信息，以便甲方了解費用支付的具體安排。附件五：技術驗收標準明確技術驗收的標準和流程，以便在服務完成后，雙方根據(jù)驗收標準進行技術驗收。附件六：服務等級協(xié)議（SLA）詳細描述服務等級協(xié)議的內(nèi)容，包括服務指標、服務承諾、服務改進等，以便甲方了解乙方的服務水平和質(zhì)量。附件七：培訓計劃與需求分析詳細列出培訓計劃的內(nèi)容、時間、地點等信息，以便甲方了解乙方向甲方提供培訓的安排。附件八：信息安全協(xié)議明確信息安全協(xié)議的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)保護、隱私保護、安全措施等，以便甲方了解乙方向其保護信息安全的責任和義務。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方延遲支付費用，延遲支付金額超過合同約定的延遲支付天數(shù)。2.乙方延遲完成定制化升級服務，延遲完成服務時間超過合同約定的延遲完成服務天數(shù)。3.乙方未按照約定提供持續(xù)維護服務，或維護響應時間超過合同約定的響應時間。4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法正常履行。違約責任認定：1.甲方延遲支付費用，應向乙方支付延遲支付金額[百分比]的違約金。2.乙方延遲完成定制化升級服務，應向甲方支付延遲完成服務金額[百分比]的違約金。3.乙方未按照約定提供持續(xù)維護服務或維護響應時間超過約定，應根據(jù)實際情況，向甲方支付相應的違約金。4.雙方延遲履行合同義務，應根據(jù)實際情況，向?qū)Ψ街Ц断鄳倪`約金。示例說明：假設甲方延遲支付定制化升級服務費用超過合同約定的延遲支付天數(shù)，則甲方需向乙方支付延遲支付金額3%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同中的甲方（客戶）和乙方（服務提供商）。2.軟件產(chǎn)品：指本合同中由乙方提供給甲方的計算機軟件系統(tǒng)及配套的文檔、工具等。3.定制化升級服務：指乙方根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進行的功能優(yōu)化、性能提升、界面調(diào)整等個性化改造服務。4.持續(xù)維護服務：指乙方在軟件產(chǎn)品升級后，對軟件產(chǎn)品進行持續(xù)的技術支持、故障排查、問題解決等服務。5.服務期限：指本合同約定的定制化升級與持續(xù)維護服務的期限。6.費用與支付：指本合同中約定的定制化升級服務費用、持