2024年專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址（如有）第二條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)的開始和結(jié)束日期3.3提前終止合同的條件和方式第四條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限和方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條：物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)的基本要求5.2突發(fā)事件的應(yīng)急處理5.3定期檢查和維護(hù)計(jì)劃第六條：人員管理6.1乙方人員配置和管理6.2人員培訓(xùn)和考核6.3員工行為規(guī)范第七條：安全管理7.1物業(yè)安全管理職責(zé)7.2安全事故的處理程序7.3應(yīng)急預(yù)案的制定和演練第八條：質(zhì)量控制與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量控制措施8.2客戶投訴的處理流程8.3投訴處理的時(shí)效性第九條：信息與溝通9.1信息的交換與共享9.2溝通協(xié)調(diào)機(jī)制第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3解除合同后的相關(guān)事項(xiàng)處理第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式11.3違約責(zé)任的免除條件第十二條：爭議解決12.1爭議解決的方式12.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院12.3仲裁或訴訟的適用法律第十三條：一般條款13.1合同的生效條件13.2合同的延續(xù)和自動(dòng)續(xù)約條件13.3合同的終止條件第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件列表（如有）14.3簽字頁（如有）第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：X物業(yè)管理公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3丙方名稱及地址：本合同簽訂時(shí)，暫無丙方。如有丙方，其名稱及地址如下：第二條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍乙方委托甲方對其擁有的小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，小區(qū)范圍包括：住宅樓、停車場、綠化區(qū)、休閑娛樂設(shè)施等。2.2物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證小區(qū)環(huán)境的整潔。(2)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。(3)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安保工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。(4)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化工作，保證綠化區(qū)域的植物生長良好。(5)處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主的問題。2.3服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及乙方提出的合理要求，執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。第三條：服務(wù)期限3.1合同的有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)的開始和結(jié)束日期服務(wù)的開始日期為合同生效之日起，結(jié)束日期為合同有效期滿之日。3.3提前終止合同的條件和方式合同終止的條件和方式按照合同第十四條的其他條款執(zhí)行。第四條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用=物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×物業(yè)面積×服務(wù)人數(shù)4.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限和方式乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并在合同有效期內(nèi)按照甲方提供的一份月度服務(wù)費(fèi)用清單支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制按照雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。第五條：物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)的基本要求甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及乙方提出的合理要求，對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理。5.2突發(fā)事件的應(yīng)急處理甲方應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，并組織應(yīng)急處理演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.3定期檢查和維護(hù)計(jì)劃甲方應(yīng)制定定期檢查和維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。第六條：人員管理6.1乙方人員配置和管理乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理配置管理人員，并負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)和考核。6.2人員培訓(xùn)和考核甲方應(yīng)按照乙方的要求，對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保管理人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。6.3員工行為規(guī)范甲方應(yīng)制定員工行為規(guī)范，并對其員工的行為進(jìn)行管理，確保員工在提供服務(wù)過程中遵守規(guī)范，不得有損害乙方利益的行為。第八條：質(zhì)量控制與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量控制措施甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄等，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。8.2客戶投訴的處理流程乙方或業(yè)主對甲方提供的服務(wù)有任何不滿，可通過書面、電話或其他方式向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查和處理。8.3投訴處理的時(shí)效性甲方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方或業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果，并在投訴處理過程中及時(shí)更新處理進(jìn)展。第九條：信息與溝通9.1信息的交換與共享甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、服務(wù)費(fèi)用支出情況等。9.2溝通協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過會(huì)議、書面報(bào)告等方式，及時(shí)交流物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)行情況和業(yè)主的反饋意見。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件和程序合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除的條件和程序合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3解除合同后的相關(guān)事項(xiàng)處理合同解除后，甲方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理合同解除后的事宜，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的交接、未支付費(fèi)用的結(jié)算等。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約責(zé)任的免除條件甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，不得以不可抗力等為由免除違約責(zé)任。第十二條：爭議解決12.1爭議解決的方式合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院應(yīng)按照雙方約定或法律規(guī)定確定。12.3仲裁或訴訟的適用法律仲裁或訴訟的適用法律為中華人民共和國的法律。第十三條：一般條款13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的延續(xù)和自動(dòng)續(xù)約條件合同期滿后，如甲乙雙方未提出終止合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約一年。13.3合同的終止條件合同終止條件按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)甲乙雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。14.2附件列表（如有）附件列表如下：（附件1：物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）（附件2：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明）（附件3：員工行為規(guī)范詳細(xì)說明）（附件4：突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案）（附件5：服務(wù)質(zhì)量控制體系文件）14.3簽字頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字頁如下：（甲方簽字蓋章）（乙方簽字蓋章）簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、安保費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件2：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、綠化管理、客戶服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件3：員工行為規(guī)范詳細(xì)說明本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方員工在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、保密義務(wù)等方面的要求。附件4：突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案本附件詳細(xì)制定了突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，包括突發(fā)事件分類、應(yīng)急響應(yīng)措施、救援物資準(zhǔn)備等方面的內(nèi)容。附件5：服務(wù)質(zhì)量控制體系文件本附件詳細(xì)描述了甲方建立的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)督與檢查、質(zhì)量改進(jìn)措施等方面的內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的界定2.違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。例如，甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金或賠償因違約造成的損失。3.示例說明假設(shè)甲方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方或業(yè)主遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。具體賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和合同約定確定。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指X物業(yè)管理公司，本合同的一方主體。2.乙方：指小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，本合同的另一方主體。3.丙方：指與甲方和乙方簽訂合同的第三方，如有丙方，其名稱和地址在合同中約定。4.物業(yè)管理服務(wù)