2024年度企業(yè)項(xiàng)目技術(shù)支持協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)項(xiàng)目技術(shù)支持協(xié)議一本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景1.2技術(shù)支持目標(biāo)第二條技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)升級(jí)2.4故障排查第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)第四條技術(shù)支持時(shí)間4.1支持時(shí)間安排4.2緊急情況響應(yīng)時(shí)間4.3節(jié)假日及休息日安排第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.3遠(yuǎn)程控制支持5.4電話支持第六條技術(shù)資料與文檔6.1技術(shù)資料提供6.2技術(shù)文檔維護(hù)6.3資料更新與共享第七條技術(shù)成果歸屬7.1技術(shù)成果定義7.2技術(shù)成果歸屬權(quán)7.3技術(shù)成果保密第八條費(fèi)用與支付8.1技術(shù)支持費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4泄密處理第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2合同的解除14.3合同的解釋權(quán)14.4合同的送達(dá)14.5合同的附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景本協(xié)議是基于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，為了更好地推進(jìn)2024年度企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，提高項(xiàng)目實(shí)施效率，確保項(xiàng)目順利完成，甲乙雙方就技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.2技術(shù)支持目標(biāo)甲乙雙方一致同意，通過本協(xié)議明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)、有效的解決，從而提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。第二條技術(shù)支持內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)難題解答、技術(shù)趨勢(shì)分析等。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等，以保證甲方項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的技術(shù)能力。2.3技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需要，為甲方提供必要的技術(shù)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.4故障排查乙方應(yīng)在甲方項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)故障進(jìn)行及時(shí)的排查和解決，確保項(xiàng)目正常進(jìn)行。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家、工程師等。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括：解答甲方技術(shù)問題、提供技術(shù)方案、進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、故障排查等。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第四條技術(shù)支持時(shí)間4.1支持時(shí)間安排本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間，自雙方簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格日止。4.2緊急情況響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方緊急技術(shù)支持需求后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。4.3節(jié)假日及休息日安排乙方應(yīng)確保在節(jié)假日及休息日有專業(yè)技術(shù)人員值班，以處理甲方可能遇到的技術(shù)問題。第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持乙方通過電話、即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持的交通、住宿等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.3遠(yuǎn)程控制支持乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程控制方式，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.4電話支持乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，方便甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)進(jìn)行咨詢。第六條技術(shù)資料與文檔6.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供與項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)資料，包括但不限于技術(shù)手冊(cè)、操作指南、案例分析等。6.2技術(shù)文檔維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)文檔進(jìn)行定期更新，確保甲方掌握最新的技術(shù)信息。6.3資料更新與共享乙方應(yīng)定期將技術(shù)文檔、案例分析等資料發(fā)送給甲方，實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息的共享。第八條費(fèi)用與支付8.1技術(shù)支持費(fèi)用甲乙雙方確認(rèn)，乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），幣種為人民幣，支付方式為轉(zhuǎn)賬。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的30日內(nèi)，將技術(shù)支持費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因項(xiàng)目需求發(fā)生重大變化，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容發(fā)生重大調(diào)整的，雙方可協(xié)商調(diào)整技術(shù)支持費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1違約行為定義違約行為包括但不限于：乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為技術(shù)支持費(fèi)用的10%。9.3違約賠償方式乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同期限屆滿；（3）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)事務(wù)，并互相承擔(dān)保密義務(wù)。第十二條保密條款12.1保密信息定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中以及本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方相互知悉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。12.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。12.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.4泄密處理如甲乙雙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同的解除甲乙雙方均有權(quán)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前【】天書面通知對(duì)方。14.3合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.4合同的送達(dá)本協(xié)議的任何通知、函件均應(yīng)送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單》附件二：《技術(shù)培訓(xùn)課程安排》附件三：《技術(shù)升級(jí)方案》附件四：《故障排查流程》附件五：《技術(shù)資料提供清單》附件六：《技術(shù)文檔維護(hù)計(jì)劃》附件七：《保密信息清單》附件八：《費(fèi)用支付憑證》附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)、故障排查等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期成果。附件二：技術(shù)培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)規(guī)劃了技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間表、課程設(shè)置、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)地點(diǎn)等相關(guān)信息。附件三：技術(shù)升級(jí)方案本附件詳細(xì)描述了技術(shù)升級(jí)的具體方案，包括升級(jí)的內(nèi)容、范圍、時(shí)間安排以及升級(jí)后的效果評(píng)估等。附件四：故障排查流程本附件詳細(xì)說明了故障排查的流程，包括故障報(bào)告、故障確認(rèn)、故障解決、故障跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。附件五：技術(shù)資料提供清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)資料，包括技術(shù)手冊(cè)、操作指南、案例分析等，以及資料的提供時(shí)間和方式。附件六：技術(shù)文檔維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)劃了技術(shù)文檔的維護(hù)計(jì)劃，包括文檔的更新頻率、更新內(nèi)容、分享方式等。附件七：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等，以及保密信息的等級(jí)和保密期限。附件八：費(fèi)用支付憑證本附件為甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在違約行為發(fā)生后的【】天內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)或補(bǔ)救措施，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。2.對(duì)于甲方的違約行為，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付技術(shù)支持費(fèi)用的10%，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方可以要求乙方在【】天內(nèi)提供服務(wù)，如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付技術(shù)支持費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的10%，同時(shí)乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)、故障排查等服務(wù)。3.保密信息：指本協(xié)議簽訂過程中以及本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方相互知悉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約金：指一方違反本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.解除合同：指甲乙雙方協(xié)商一致，終止本協(xié)