2024年定制型信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同一本合同目錄一覽一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2定制型信息化系統(tǒng)1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)費(fèi)用二、服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.2系統(tǒng)升級(jí)2.3故障排查2.4用戶培訓(xùn)2.5技術(shù)咨詢?nèi)?、服?wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)驗(yàn)收四、服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間4.2響應(yīng)時(shí)間五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整六、服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果6.2交付方式6.3交付時(shí)間七、保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密范圍八、違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議方式9.2解決機(jī)構(gòu)十、合同的生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除十一、一般條款11.1適用法律11.2合同的解釋11.3合同的修訂十二、合同的附則12.1合同附件12.2附件的說明十三、其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)13.2用戶反饋與投訴13.3服務(wù)續(xù)約條款十四、合同的簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章14.4簽字日期第一部分：合同如下：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方甲方：指合同簽訂的甲方公司，全稱科技有限公司。乙方：指合同簽訂的乙方公司，全稱信息技術(shù)有限公司。1.2定制型信息化系統(tǒng)指甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，由乙方定制開發(fā)的信息系統(tǒng)，包括軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.3維護(hù)服務(wù)指乙方對(duì)甲方定制型信息化系統(tǒng)提供的持續(xù)的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。1.6服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方定制型信息化系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度及服務(wù)需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。二、服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的定制型信息化系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2系統(tǒng)升級(jí)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。2.3故障排查乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。2.4用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方用戶提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保甲方人員能熟練使用系統(tǒng)。2.5技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方疑問。三、服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容并安排技術(shù)人員處理。3.3服務(wù)實(shí)施乙方技術(shù)人員按照服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行操作，確保問題得到解決。3.4服務(wù)驗(yàn)收甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)問題已解決。四、服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間4.1服務(wù)時(shí)間乙方提供維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每周一至周五，9:0018:00。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方定制型信息化系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度及服務(wù)需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。5.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致系統(tǒng)規(guī)模、復(fù)雜程度發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。六、服務(wù)成果與交付6.1服務(wù)成果乙方完成維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、解決問題的情況等。6.2交付方式服務(wù)成果通過電子郵件或紙質(zhì)文檔的方式交付給甲方。6.3交付時(shí)間服務(wù)成果應(yīng)在服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)交付給甲方。八、保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密范圍保密信息范圍包括甲方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息、技術(shù)資料等。九、違約責(zé)任9.1違約行為一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁。10.2解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；如選擇仲裁，則向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十一、合同的生效、變更與解除11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同解除合同解除應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。十二、合同的附則12.1合同附件本合同附件包括：甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容等。12.2附件的說明附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。十三、其他約定13.1技術(shù)支持與維護(hù)乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。13.2用戶反饋與投訴甲方對(duì)乙方的服務(wù)有反饋或投訴的，乙方應(yīng)在接到反饋或投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。13.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。十四、合同的簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：______________14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：______________14.3蓋章甲方蓋章：______________乙方蓋章：______________14.4簽字日期簽字日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件四：技術(shù)支持與維護(hù)詳細(xì)流程附件五：用戶反饋與投訴處理流程附件六：服務(wù)續(xù)約協(xié)議附件七：保密協(xié)議附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：需提供最新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋公章。說明：用于證明甲方的合法經(jīng)營(yíng)資格。附件二：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：需提供最新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋公章。說明：用于證明乙方的合法經(jīng)營(yíng)資格。附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間等。說明：用于明確乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。附件四：技術(shù)支持與維護(hù)詳細(xì)流程要求：詳細(xì)描述技術(shù)支持與維護(hù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)、實(shí)施、驗(yàn)收等。說明：用于明確雙方在技術(shù)支持與維護(hù)過程中的權(quán)利義務(wù)。附件五：用戶反饋與投訴處理流程要求：詳細(xì)描述用戶反饋與投訴的處理流程。說明：用于明確雙方在用戶反饋與投訴處理過程中的權(quán)利義務(wù)。附件六：服務(wù)續(xù)約協(xié)議要求：詳細(xì)描述服務(wù)續(xù)約的條款，包括續(xù)約條件、時(shí)間、費(fèi)用等。說明：用于明確服務(wù)續(xù)約的相關(guān)事項(xiàng)。附件七：保密協(xié)議要求：詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。說明：用于明確雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)。附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)解決的途徑和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或延遲交付服務(wù)成果。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供必要的合作與配合。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或延遲交付服務(wù)成果，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等違約責(zé)任。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等違約責(zé)任。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等違約責(zé)任。5.甲方未按照約定提供必要的合作與配合，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償損失等違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。例如，如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲交付服務(wù)成果的違約責(zé)任，并賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指合同簽訂的甲方和乙方。2.定制型信息化系統(tǒng)：指根據(jù)甲方自身業(yè)務(wù)需求，由乙方定制開發(fā)的信息系統(tǒng)，包括軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方定制型信息化系統(tǒng)提供的持續(xù)的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.技術(shù)支持：指乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。6.服務(wù)費(fèi)用：指雙方協(xié)商確定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。7.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密的義務(wù)。8.違約