DB32T 4692-2024 高層住宅物業(yè)安全管理服務規(guī)范

高層住宅物業(yè)安全管理服務規(guī)范發(fā)出布版發(fā)出布版江蘇省市場監(jiān)督管理局Ⅰ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)標準化技術委員會提出并歸口。本文件起草單位：江蘇公元物業(yè)管理有限公司、泰州職業(yè)技術學院。1DB32/T4692—2024高層住宅物業(yè)安全管理服務規(guī)范本文件規(guī)定了高層住宅物業(yè)安全管理的總體要求、消防安全管理、用電（用氣）管理、電梯安全管理、門禁（可視）對講系統(tǒng)安全管理、防雷設施安全管理、智慧安全監(jiān)控系統(tǒng)管理、外立面安全管理、高空拋物安全管理、安全預案與演練、安全管理檔案等內(nèi)容。本文件適用于高層住宅物業(yè)管理服務企業(yè)開展安全管理服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T22239信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB50028城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50174數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1高層住宅high?riseresidential高層住宅在十層及十層以上的住宅。3.2業(yè)主owner享有高層住宅（或者其部分）所有權的機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位（以下統(tǒng)稱單位）或者個人。3.3使用人user以承租、承包、受委托經(jīng)營等方式實際使用高層住宅的單位或者個人。3.4物業(yè)管理服務企業(yè)propertymanagementserviceenterprise業(yè)主或使用人按照合同約定委托物業(yè)服務企業(yè)等第三方對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理以及維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的單位。3.5安全管理人員safetyofacertainarea高層公共建筑內(nèi)負責局部樓層或區(qū)域物業(yè)安全管理工作的人員。注：包括安保人員、消防實施維保檢測（監(jiān)控）人員、特種設備安全管理和操作人員、高低壓電工等持證人員。2特種設備作業(yè)人員operator人員及其相關管理人員。安全監(jiān)控系統(tǒng)securitymonitoringplatform由感知層、存儲層、應用層和監(jiān)管層組成的監(jiān)控系統(tǒng)。其中，感知層在感知終端采集數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡傳輸協(xié)議上傳至位于存儲層的云數(shù)據(jù)庫，并為應用層提供數(shù)據(jù)檢索、日志記錄、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)對比甄別以及安全評估報告等服務。應用層將各類應用統(tǒng)計分析結果，通過數(shù)據(jù)接口共享給各類監(jiān)管層用戶交互界面，同時對應用層下達指令，實現(xiàn)對被監(jiān)控對象的分合閘、參數(shù)設置等遠程控制操作?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺networkingplatfrom支持安全技術防范數(shù)據(jù)（視頻、人臉/車輛圖片、車輛/人員出入數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)等）以不同通信方式（串口通信、開關量數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡等）轉化為本文件約定統(tǒng)一格式和小區(qū)物業(yè)管理數(shù)據(jù)上傳主管部門的系統(tǒng)平臺。4總體要求4.1物業(yè)管理服務企業(yè)應通過有效的物業(yè)安全管理，提高預防和控制火災、墜落、隱私泄露等安全隱患4.2應針對高層住宅的特點，物業(yè)管理服務企業(yè)在疏散通道、安全出口和重要場所、重點部位的顯著位置設置安全警示、提示標識。安全標志的設置應符合GB2894、GB13495.1的規(guī)定。在消防、電梯、配電設施、器材上設置醒目的標識，并標明操作使用方法。4.3從事安全、特種設備、消防等工作的工作人員，應持有相應的崗位證書，且每年至少參加1次專業(yè)業(yè)務培訓。4.4鼓勵業(yè)主、物業(yè)管理服務企業(yè)投?；馂呢熑伪ｋU或者家庭財產(chǎn)險。4.5承接查驗時，物業(yè)服務管理企業(yè)應全面排查影響高層住宅安全的突出問題，提出整改建議，對符合安全要求的設備設施確認驗收，同時依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等提升高層住宅防控科技管理水平。5消防安全5.1安全疏散設施管理5.1.1物業(yè)管理服務企業(yè)應建立安全疏散設施管理制度，明確安全疏散設施管理的責任部門、責任人和安全疏散設施的檢查內(nèi)容、要求。5.1.2安全疏散設施包括疏散門、疏散走道、疏散樓梯、疏散指示標志、疏散應急照明、防煙面具、緩降器等輔助安全疏散設施。安全疏散設施管理應符合下列要求：a）疏散通道、安全出口和疏散門應保持暢通，不應鎖閉安全出口，不應在安全出口、疏散通道上安裝固定柵欄等影響疏散的障礙物；b）疏散樓梯間的門應保持完好，門上應有正確啟閉狀態(tài)的標識；c）疏散應急照明燈具、疏散指示標志應完好有效，不應遮擋；d）在各樓層疏散樓梯入口處等明顯位置張貼安全疏散指示圖，注明疏散路線、安全出口和疏散門、人員所在位置和必要的文字說明；3e）懸掛及張貼的宣傳標語、裝飾物等物件不應遮擋、覆蓋疏散指示標志，妨礙人員安全疏散；f）防煙面具、緩降器等相關輔助安全疏散設施每半年應檢查一次，保證使用功能正常。5.1.3高層住宅在安全出口、疏散通道處設置門禁系統(tǒng)時，應保證火災時能向疏散方向直接開啟，并在顯著位置設置安全出口標識和使用提示。5.2消防控制室管理5.2.1消防控制室應實行每日24h專人值班制度，每班不應少于2人。5.2.2消防控制室值班人員應熟練掌握以下知識和技能：——建筑基本情況（包括建筑類別、建筑層數(shù)、建筑面積、建筑平面布局和功能分布、建筑內(nèi)單位數(shù)量——消防設施設置情況（包括設施種類、分布位置、消防水泵房和柴油發(fā)電機房等重要功能用房設置位置、室外消火栓和水泵接合器安裝位置等——消防控制室設施設備操作規(guī)程（包括火災報警控制器、消防聯(lián)動控制器、消防應急廣播、可燃氣體報警控制器、消防電話等設施設備的操作規(guī)程——火警、故障應急處置程序和要求。5.2.3消防控制室值班人員應確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)和其他聯(lián)動控制設備處于正常工作狀態(tài)，不應將應當處于自動狀態(tài)的設施設置在手動狀態(tài)。5.2.4消防控制室值班人員值班期間，應隨時檢查消防控制室設施設備運行情況，做好消防控制室火警、故障和值班記錄，對不能及時排除的故障應及時向消防安全工作歸口管理部門報告。5.2.5消防控制室內(nèi)不應存放與消防控制室值班無關的物品，應保證其環(huán)境滿足設備正常運行的要求。5.2.6消防控制室圖形顯示裝置中專用于報警顯示的計算機，不應安裝其他無關軟件。5.2.7不應對消防控制室報警控制設備的喇叭、蜂鳴器等聲光報警器件進行遮蔽、堵塞、斷線、旁路等操作。不應將消防控制室的消防電話、消防應急廣播、消防記錄打印機等設備挪作他用。5.2.8消防控制室應存放建（構）筑物竣工后的總平面布局圖、建筑消防設施平面布置圖、建筑消防設施系統(tǒng)圖及安全出口布置圖、重點部位位置圖等圖紙，以及各分系統(tǒng)控制邏輯關系說明、設備使用說明書、系統(tǒng)操作規(guī)程等文件資料。5.2.9消防控制室內(nèi)應設置固定直撥外線電話，并保持暢通；配備消防設備用房、通往屋頂和地下室等通道門鎖鑰匙，防火卷簾按鈕盒鑰匙，消防電源、控制箱（柜）、開關專用鑰匙，并分類標志懸掛；置備手提插孔消防電話、安全工作帽、手持擴音器、手電筒、對講機等消防專用工具、器材。5.2.10設有兩個或兩個以上消防控制室時，應確定主消防控制室和分消防控制室，各消防控制室之間應建立可靠、便捷的信息傳達聯(lián)絡機制。5.2.11消防控制室值班人員對接收到的火災報警信號應立即確認。確認發(fā)生火災的，應立即檢查消防聯(lián)動控制設備是否處于自動控制狀態(tài)，同時撥打“119”火警電話報警，啟動滅火和應急疏散預案，并報告單位消防安全責任人。5.2.12消防控制室的值班記錄應完整、清晰并完好保存。5.3微型消防站建設和管理5.3.1建筑高度大于100m或建筑面積大于50000m2的高層公共建筑、總戶數(shù)超過2000戶的高層住宅建筑小區(qū)，應至少設置2個微型消防站，其中1個微型消防站為總站，其他為分站。設置多個微型消防站時，符合以下要求：a）微型消防站應根據(jù)高層住宅的建筑特點和便于快速滅火救援的原則分散布置：宜設置在保安崗4b）應確定一名總站長，負責總體協(xié)調指揮；微型消防站隊員不少于6人，開展防火巡查、消防宣傳，及時處置、撲救初起火災。5.3.2微型消防站宜設置在便于操作消防車和便于人員迅速出動的專用房間內(nèi)，可與消防控制室合用。微型消防站應具備與其人員和器材裝備相匹配的訓練，備勤和器材儲存用房及消防車專用車位。5.3.3微型消防站應根據(jù)本場所火災危險性特點和應急救援需要，配備一定數(shù)量的滅火、通信、個人防護等消防器材裝備，并在重點部位、重點區(qū)域設置多個消防器材存放點。5.3.4微型消防站應建立值班備勤制度，分班組執(zhí)勤，確保24h值班備勤。5.3.5微型消防站接到火警后，應在1min內(nèi)核實火情，3min內(nèi)到達現(xiàn)場處置。5.3.6微型消防站每月至少應開展1次實地拉動演練，由站長組織，演練內(nèi)容包括滅火出動、清點人員和裝備、現(xiàn)場提問、操作消防設施和器材等。每季度所有專兼職微型消防站隊員至少參加1次實地拉動演練。5.3.7保證微型消防站應處于所在地滅火救援指揮調度體系，建立聯(lián)勤聯(lián)訓機制，與周邊微型消防站建立聯(lián)動聯(lián)防機制，參與周邊區(qū)域滅火和應急救援工作。5.4消防車通道管理5.4.1高層住宅物業(yè)管理服務企業(yè)應建立消防車通道管理制度，明確消防車通道檢查內(nèi)容和要求。5.4.2消防車通道應實行標志和標線標識管理。5.4.3在消防車通道路側緣石立面和頂面應施劃黃色禁止停車標線；無緣石的道路應在路面上施劃禁止停車標線，標線為黃色單實線，距路面邊緣30c5.4.4消防車通道沿途每隔20m距離在路面中央施劃黃色方框線，在方框內(nèi)沿行車方向標注“消防車道禁止占用”警示字樣。5.4.5消防車通道出入口路面施劃禁停標線，標線為黃色網(wǎng)狀實線，外邊框線寬20cm，內(nèi)部網(wǎng)格線寬10cm，內(nèi)部網(wǎng)格線與外邊框夾角45°,標線中央位置沿行車方向標注“消防車道禁止占用”警示字樣；消防車通道兩側設置醒目警示牌，提示嚴禁占用消防車通道。5.5消防泵房管理5.5.1物業(yè)服務管理企業(yè)應落實消防水泵房安全管理人員，定期檢查保養(yǎng)和維護，保持室內(nèi)清潔。5.5.2安全管理人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，每月啟動水泵不少于1次，保持高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運行。5.5.3消防泵房進出水管網(wǎng)及管道閥門常開，配電柜開關處于自動（接通）狀態(tài)，水泵類別、水流方向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關狀態(tài)等標識清晰。5.5.4安全管理人員應禁止無關人員進入泵房，不應擅自關停設備和閥門。5.5.5消防水泵房設備投入使用后應保證其處于正常運行或準工作狀態(tài)，不應擅自斷電停運或長期帶故障工作。5.5.6物業(yè)管理服務企業(yè)應建立故障報告和故障消除登記檔案。發(fā)生故障，應及時組織修復，因故障、維修等原因暫時停用系統(tǒng)時，應經(jīng)單位消防安全責任人批準；系統(tǒng)停用時間超過24h的，應同時報當?shù)叵罊C構備案，并采取有效措施確保安全。6.1物業(yè)服務管理企業(yè)應建立電氣防火安全管理制度，建立樓棟電氣防火安全管理的責任部門或責任人。對承接查驗電氣設備、器材檢驗合格的，應符合GB50028的相關規(guī)定，建立相關檔案記錄。56.2物業(yè)內(nèi)電氣線路和電器設備的改造、增加、安裝、維修等應由持證的電工人員操作。每年應對電氣線路和設備進行安全性能檢查，宜委托專業(yè)機構進行電氣消防安全檢測。6.3物業(yè)管理服務企業(yè)對電器產(chǎn)品、燃氣用具的安裝、使用及其線路、管路的設計、敷設、維護保養(yǎng)、檢測，應符合消防技術標準和管理規(guī)定。6.4物業(yè)服務管理企業(yè)應勸阻業(yè)主或使用人使用和存放瓶裝液化石油氣，應制止業(yè)主或使用人擅自安裝、改裝、拆除燃氣設施和用具、燃氣管線的行為。無法勸阻和制止時，應向具有行政執(zhí)法權的部門及時匯報，進行依法處理。6.5業(yè)主或使用人進行裝飾裝修時，物業(yè)服務管理企業(yè)應對工程消防設計、施工方案進行審查，在施工進場前查閱相關消防手續(xù)，對進場的裝修材料予以查驗。對裝修區(qū)域組織實施日常防火檢查、巡查，對發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時告知施工單位或業(yè)主，并督促火災隱患整改;對不能及時整改或不整改的，應向具有行政執(zhí)法權的部門及時匯報，進行依法處理。6.6電氣線路發(fā)生故障時，業(yè)主、物業(yè)服務管理企業(yè)應及時組織專業(yè)人員或聯(lián)系相關部門檢查維修，排除故障后方可繼續(xù)使用。6.7業(yè)主或使用人不應私拉亂接電線超負荷用電、違規(guī)使用大功率用電設備，不應在變配電箱等用電設備周圍堆放易燃可燃等雜物。7電梯安全管理7.1物業(yè)管理服務企業(yè)應制定每臺電梯的半月、季度、半年度和年度維護保養(yǎng)計劃。根據(jù)電梯使用性質、數(shù)量等設置安全管理機構或人員，明確責任人員，應建立電梯崗位責任、隱患排查、應急救援、鑰匙管理等安全管理制度。承接設備應使用登記并檢驗合格，建立安全技術檔案。7.2電梯安全管理員的安全教育和培訓記錄至少保存4年。7.3物業(yè)管理服務企業(yè)應在電梯轎廂內(nèi)或其它醒目位置張貼電梯維護保養(yǎng)單位告示牌，內(nèi)容應包括電梯修理維護保養(yǎng)單位名稱以及24h服務電話。7.4物業(yè)管理服務企業(yè)或電梯修理維護保養(yǎng)單位對電梯的維護保養(yǎng)時應至少有2名作業(yè)人員，其中至少1名為持證人員；進入井道或進行自動扶梯、自動人行道的現(xiàn)場維護保養(yǎng)時，持證人員應加強對未持證人員的監(jiān)護，落實修理維護保養(yǎng)過程中的現(xiàn)場安全防護措施，確保維護保養(yǎng)工作的安全。7.5物業(yè)管理服務企業(yè)對其委托的電梯修理維護保養(yǎng)單位應履行監(jiān)督職責，并在修理、維護保養(yǎng)等工作記錄上簽字確認，對修理維護保養(yǎng)工作不到位的請及時告知修理維護保養(yǎng)單位，跟蹤相關整改落實情況。7.6電梯設備在承接查驗后的質保期內(nèi)，物業(yè)管理服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯設備存在質量問題時，如需進行重大修理或改造施工的，應停止使用電梯，并及時書面通知建設單位維修改造，經(jīng)特種設備檢測單位檢測合格后方可繼續(xù)使用。7.7電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理服務企業(yè)或監(jiān)督電梯修理維護保養(yǎng)單位進行全面檢查，在未完全修復前應采取必要措施防止電梯繼續(xù)投入使用；發(fā)現(xiàn)電梯存在嚴重安全隱患不能及時消除的，應立即停止電梯運行，修復并經(jīng)特種設備檢測單位檢測合格后，方可繼續(xù)使用。7.8物業(yè)管理服務企業(yè)和電梯修理維護保養(yǎng)單位的修理維護保養(yǎng)服務熱線應全天候有人負責響應，除不可抗力因素外，接到電梯故障通知后，應要求電梯修理維護保養(yǎng)單位維修人員應1h抵達故障電梯所在場所；發(fā)生安全事故和困人事件時，區(qū)縣級及以上主城區(qū)住宅電梯應在接通知后30min內(nèi)抵達并及時救援，其他地區(qū)一般不超過1h。停梯檢修時，應掛貼或放置“正在維修，暫停使用”或相關字樣的標志。7.9電梯轎廂內(nèi)的監(jiān)控攝像系統(tǒng)應每月檢測一次，應保證避開逆光、視窗適當?shù)葦z像功能正常，有利于記錄乘員體貌特征的位置及動作行為。7.10物業(yè)管理服務企業(yè)應定期收集電梯設備設施維修保養(yǎng)記錄。68門禁（可視）對講系統(tǒng)安全管理8.1物業(yè)管理服務企業(yè)應建立健全高層住宅門禁管理制度，制定維修、保養(yǎng)計劃。承接設備應使用登記并檢驗合格，建立安全技術檔案。8.2門禁控制系統(tǒng)應滿足緊急逃生時人員疏散的相關要求。每季度通過互聯(lián)網(wǎng)平臺檢測門禁控制系統(tǒng)與火災報警系統(tǒng)及其它緊急疏散系統(tǒng)聯(lián)動功能，演練發(fā)生火警或需緊急疏散時，人員不使用鑰匙應能迅速安全通過。8.3單元門出入口配有兼容身份證刷卡的系統(tǒng)并實時抓拍、記錄進出的人員圖像設備。每月應檢測樓宇（可視）對講系統(tǒng)的通話語音清晰度，分辨訪客的面部特征圖像的完整性，并能在系統(tǒng)查看保留圖片信息。對講分機宜具有訪客圖像的記錄、回放、存儲等功能。8.4單元門的電控防盜門，以鑰匙或識讀式感應卡和通過住戶分機遙控等方式開啟，物業(yè)管理服務企業(yè)應保障開啟方式不外泄，并以登記審批方式為業(yè)主和使用人補卡、更換，且記錄建檔。8.5物業(yè)管理服務企業(yè)應定期對（可視）對講系統(tǒng)的管理主機與小區(qū)出入口的管理副機、樓棟口的對講主機及住戶對講分機之間進行雙向選呼和通話測試，應保證使用功能正常。8.6物業(yè)管理服務企業(yè)應定期測試互聯(lián)網(wǎng)平臺（管理主機）訪客信息（訪客呼叫、住戶應答等）的記錄和查詢功能，以及異常信息（系統(tǒng)停電、門鎖故障時間、單元電控防盜門開啟狀態(tài)的持續(xù)時間不小于120s等）的聲光顯示、記錄和查詢功能。信息內(nèi)容應包括各類事件日期、時間、樓棟門牌號等。8.7（可視）對講主機的內(nèi)置攝像頭應每月檢測一次，應保證逆光補償功能或環(huán)境亮度處理裝置滿足設備正常使用。8.8物業(yè)管理服務企業(yè)定期收集門禁（可視）對講系統(tǒng)安全管理記錄，并按檔案要求設定保密等級。9防雷設施安全管理9.1物業(yè)管理服務企業(yè)應建立健全有效的防雷安全管理制度，對雷電災害防御工作進行管控，明確防雷安全管理責任內(nèi)容。承接設備經(jīng)使用登記和檢驗合格后，建立安全技術檔案。9.2物業(yè)管理服務企業(yè)應定期巡查雷電防護裝置，巡查內(nèi)容包括但不限于：a）雷電防護裝置狀態(tài)是否完好，材料是否出現(xiàn)銹蝕、防腐措施是否正?？墒褂?；b）雷電防護裝置與其保護物之間、防直擊雷的人工接地體與建筑物出入口或人行道之間是否有影響安全的雜物；c）對強弱電系統(tǒng)防雷保護的裝置是否處于正常使用狀態(tài)。9.3檢測、巡查自檢中發(fā)現(xiàn)雷電防護裝置存在問題和故障的，按物業(yè)服務合同約定組織協(xié)調修復；維修期間應采取確保雷電防護安全的有效措施；故障排除后應進行相應功能檢查確認。9.4物業(yè)管理服務企業(yè)制定雷電防護裝置保養(yǎng)計劃，明確雷電防護裝置的名稱、維護保養(yǎng)的內(nèi)容和周期。易污染、易腐蝕生銹的雷電防護裝置應定期清潔、除銹、注潤滑劑等。9.5物業(yè)管理服務企業(yè)應對高層住宅類別防雷放靜電檢測周期進行檢測，根據(jù)物業(yè)合同約定對于使用周期超過裝置說明書標識壽命的易損件和防雷裝置，以及經(jīng)巡查檢測已不能正常使用的裝置設備應及時更換。10安全監(jiān)控系統(tǒng)管理10.1物業(yè)管理服務企業(yè)承接安全監(jiān)控設備時，應測試安全監(jiān)控系統(tǒng)符合GB/T22239網(wǎng)絡安全等級保護基本要求，并及時向公安機關登記信息系統(tǒng)安全等級保護備案。710.2安全監(jiān)控系統(tǒng)應部署在公有云環(huán)境下，部署在私有云時應滿足GB50174要求。10.3安全管理人員應熟練掌握設施設備監(jiān)測的安全數(shù)據(jù)多維度大數(shù)據(jù)分析技能，了解同類用戶安全參數(shù)智能對比功能、同類用戶參數(shù)走勢對比、運行數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)對比分析、能效數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)對比分析、大數(shù)據(jù)風險預警等功能。10.4安全管理人員應熟知安全監(jiān)控系統(tǒng)的宏觀展示分析、各類安全數(shù)據(jù)、實時警報展示功能。實時記錄各類監(jiān)控數(shù)據(jù)正常、異常的數(shù)值，依托大數(shù)據(jù)平臺自動生成各類日志報表，并在需要時就記錄結果進行分析評價。10.5物業(yè)管理服務企業(yè)應保持消防設備信息傳輸裝置（傳輸設備）與火災報警控制器（消防聯(lián)動控制器）、網(wǎng)絡通信設備正常連接，不應擅自損壞、拆除、停用消防設施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)相關設備。10.6當監(jiān)測到設備發(fā)生故障后，維護機構應在4h內(nèi)作出響應和初步判斷，并根據(jù)故障的嚴重程度制定維修計劃，重要設備的故障應在12h內(nèi)予以排除。10.7物業(yè)管理服務企業(yè)應設立系統(tǒng)維護部門或委托第三方專業(yè)技術單位，負責制定維護計劃，執(zhí)行日常維護，與系統(tǒng)承建商或設備供應商協(xié)調進行故障排除或升級改造等工作。10.8安全監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)應做好數(shù)據(jù)、影像、存儲等保密工作，嚴格按照保密制度要求進行調閱、查看、拷貝等有關程序履行辦理手續(xù)。10.9安全監(jiān)控平臺系統(tǒng)應定期登錄測試，確保完好有效。11外立面安全管理11.1業(yè)主或使用人宜委托物業(yè)服務管理企業(yè)管理建筑物外立面。物業(yè)服務管理企業(yè)應按照合同約定和物業(yè)的使用性質管理建筑物外立面，預防外立面脫落。11.2業(yè)主或使用人及其委托的物業(yè)服務管理單位應履行巡查和維護義務，包括但不限于：a）對建筑物外立面進行巡查，做好巡查記錄；b）對建筑物外立面進行日常維護，保持建筑物外立面的堅固、整潔；不應隨意拆卸外立面材料，不應隨意添加影響外立面安全性能的構件，不應額外增加外立面附件的荷載；c）對建筑物外立面進行清洗，做好施工防護措施；d）制定突發(fā)事件應急處置預案，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時上報，并按預案設置圍蔽等安全防護措施，對工作人員進行專業(yè)培訓。11.3具有相應專業(yè)技術能力的物業(yè)服務管理企業(yè)可自行檢查；不具有相應專業(yè)技術能力的物業(yè)服務管理企業(yè)，應委托專業(yè)機構按照相關技術標準的要求進行定期檢查。建筑物外立面應當在工程質保期結束應督促施工單位進行一次全面檢查，存在外立面安全問題應及時整治，質保期可按施工合同、新建承接查驗協(xié)議的約定順延。工程質保期結束后，每5年對建筑物外立面進行全面檢查一次。12高空拋物安全管理12.1物業(yè)管理服務企業(yè)通過顯示屏、公告、信息群等多種形式宣傳禁止高空拋物的危害性及肇事者可能承擔的法律責任。12.2物業(yè)服務管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同約定加裝高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)住宅外墻區(qū)域進行實施監(jiān)控。12.3物業(yè)管理服務企業(yè)應對業(yè)主、使用人常態(tài)化開展及時清理自家陽臺、門窗等室外懸掛物，不應在陽臺、窗戶外沿擺放花盆、拖鞋、拖把等易墜落物品的宣傳。12.4發(fā)生高空拋物事件，通過視頻監(jiān)控、拋棄物品遺留信息等進行調查，對拋物者進行教育，由業(yè)委會授權物業(yè)公司將相關信息在小區(qū)公告欄、信息群等公共區(qū)域進行公示。造成人員傷亡、財產(chǎn)損失的，應配8合警方開展偵查調查。12.5業(yè)主、使用人或物業(yè)服務管理企業(yè)應制定計劃，每年檢查至少兩次，組織人員對樓道、屋面平臺進行清理，對廣告牌、空調架、陽臺窗臺擱置物及外立面進行檢查，針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，及時做好清13安全預案與演練13.1物業(yè)管理服務企業(yè)應根據(jù)高層住宅的特點、人員集中程度、危險性大小和重點部位的實際情況，制定安全和應急疏散預案。13.2高層住宅安全和應急疏散預案應覆蓋消防安全、電梯安全、防震（防風、防雪、絡系統(tǒng)安全等科目，主要包括以下內(nèi)容：a）明確現(xiàn)場通信聯(lián)絡、疏散、防護、救護等任務的負責人；b）明確安全操作程序；c）明確應急疏散（補救）的組織程序和措施；d）明確事故發(fā)生初期處置的程序和措施；e）明確通信聯(lián)絡、安全防護和人員救護的組織與調度程序和保障措施；f）明確應急救援準備措施；g）法律法規(guī)明確的其他措施。13.3物業(yè)管理服務企業(yè)應根據(jù)安全和應急疏散預案，每年至少進行一次消防演練，建筑高度超過100m的高層建