顧客滿意度調(diào)查樣表

顧客滿意度調(diào)查樣表親愛(ài)的顧客：一、基本信息1.您的性別：□男□女3.您的職業(yè)：□學(xué)生□企業(yè)職員□自由職業(yè)者□公務(wù)員□退休人員□其他4.您所在的城市：__________________二、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷1.您是通過(guò)什么途徑了解到我們的產(chǎn)品或服務(wù)的？□朋友推薦□網(wǎng)絡(luò)廣告□電視廣告□報(bào)紙雜志□其他2.您購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的原因是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，是否遇到過(guò)困難或問(wèn)題？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________三、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量1.您對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意嗎？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________四、服務(wù)態(tài)度1.您對(duì)我們服務(wù)人員的態(tài)度滿意嗎？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，是否得到過(guò)服務(wù)人員的幫助？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您認(rèn)為我們的服務(wù)人員有哪些需要改進(jìn)的地方？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________五、售后服務(wù)1.您對(duì)我們售后服務(wù)的滿意度如何？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您在使用過(guò)程中，是否遇到過(guò)問(wèn)題？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您認(rèn)為我們的售后服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________六、建議與意見(jiàn)1.您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些建議或意見(jiàn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________2.您希望我們?cè)谀男┓矫孢M(jìn)行改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________再次感謝您對(duì)我們工作的支持與配合！祝您生活愉快！七、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)1.您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，最滿意的部分是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________2.您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，最不滿意的部分是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您認(rèn)為我們的購(gòu)物環(huán)境如何？□非常好□較好□一般□較差□非常差4.您認(rèn)為我們的購(gòu)物流程是否便捷？□非常便捷□較便捷□一般□較不便捷□非常不便捷八、價(jià)格與性價(jià)比1.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格合理嗎？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理2.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比如何？□非常高□較高□一般□較低□非常低3.您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，是否關(guān)注過(guò)其他品牌或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________4.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？□非常具有競(jìng)爭(zhēng)力□較具有競(jìng)爭(zhēng)力□一般□較不具有競(jìng)爭(zhēng)力□非常不具有競(jìng)爭(zhēng)力九、忠誠(chéng)度與推薦1.您是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)？□肯定會(huì)□可能會(huì)□不確定□可能不會(huì)□不會(huì)2.您是否會(huì)向您的朋友或家人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？□肯定會(huì)□可能會(huì)□不確定□可能不會(huì)□不會(huì)3.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些方面可以吸引更多的顧客？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________4.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)，以吸引更多的顧客？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________十、結(jié)束語(yǔ)感謝您花時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，我們將認(rèn)真對(duì)待您的每一條建議。祝您生活愉快！再次感謝您的支持與配合！[您的公司名稱][日期]十一、溝通與交流1.您是否愿意參與我們的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)討論？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意2.您認(rèn)為我們與顧客的溝通渠道是否暢通？□非常暢通□暢通□一般□不暢通□非常不暢通3.您希望我們通過(guò)哪些渠道與您保持聯(lián)系？□電子郵件□電話□□社交媒體□其他十二、社會(huì)責(zé)任與環(huán)保1.您是否關(guān)注我們的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響？□非常關(guān)注□關(guān)注□一般□不關(guān)注□非常不關(guān)注2.您認(rèn)為我們?cè)诃h(huán)保方面有哪些需要改進(jìn)的地方？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________3.您是否愿意購(gòu)買(mǎi)我們的環(huán)保產(chǎn)品或服務(wù)？□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意4.您認(rèn)為我們?nèi)绾文軌蛟诃h(huán)保方面做出更大的貢獻(xiàn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________十三、特殊需求與個(gè)性化服務(wù)1.您是否有特殊的購(gòu)買(mǎi)需求或偏好？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________2.您是否希望我們提供個(gè)性化服務(wù)？□非常希望□希望□一般□不希望□非常不希望3.您認(rèn)為我們?nèi)绾文軌蚋玫貪M足您的個(gè)性化需求？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述：__________________4.您是否有任何其