洗衣店物業(yè)管理考核辦法

洗衣店物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（洗衣店）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為物業(yè)公司，擁有洗衣店的物業(yè)管理權(quán)，為規(guī)范乙方洗衣店的管理，確保甲方物業(yè)管理質(zhì)量，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本考核辦法。一、考核原則1.公平公正：雙方應(yīng)本著公平公正的原則，共同遵守本考核辦法。2.持續(xù)改進：雙方應(yīng)不斷優(yōu)化管理流程，共同提高物業(yè)管理水平。3.考核與獎勵相結(jié)合：根據(jù)乙方表現(xiàn)，甲方給予相應(yīng)的獎勵或處罰。二、考核內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生（占比30%）1.1店鋪內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、雜物堆放。1.2設(shè)備、設(shè)施清潔，無油漬、污漬。1.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、雜物堆放。2.服務(wù)質(zhì)量（占比30%）2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)遵守服務(wù)流程，確保顧客滿意度。2.3乙方應(yīng)定期收集顧客意見，不斷改進服務(wù)。3.安全管理（占比20%）3.1乙方應(yīng)加強店鋪內(nèi)部安全管理，確保顧客和員工人身安全。3.2乙方應(yīng)定期進行安全檢查，消除安全隱患。3.3乙方應(yīng)遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)，確保店鋪安全運營。4.設(shè)備維護（占比20%）4.1乙方應(yīng)定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。4.2乙方應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系維修人員解決問題。4.3乙方應(yīng)記錄設(shè)備維護、保養(yǎng)情況，以備查閱。三、考核方式1.甲方定期（每月一次）對乙方進行現(xiàn)場考核，依據(jù)本考核辦法進行評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.良好：8089分3.合格：7079分3.甲方根據(jù)考核結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的獎勵或處罰。1.優(yōu)秀：獎勵人民幣1000元2.良好：獎勵人民幣500元3.合格：不獎不罰4.不合格：罰款人民幣500元四、考核周期本考核辦法自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。期間，雙方應(yīng)嚴格遵守本考核辦法。五、爭議解決如雙方在執(zhí)行本考核辦法過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本考核辦法未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.洗衣店物業(yè)管理考核辦法2.甲方（物業(yè)公司）詳細信息3.乙方（洗衣店）詳細信息4.設(shè)備維護記錄5.安全檢查記錄6.顧客滿意度調(diào)查問卷7.獎勵與處罰通知單二、違約行為及認定：1.環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)：包括但不限于店鋪內(nèi)部、設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不整潔。2.服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定：包括但不限于未按照甲方規(guī)定提供服務(wù)、服務(wù)流程不規(guī)范、顧客滿意度低。3.安全管理不到位：包括但不限于未定期進行安全檢查、存在安全隱患、未遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)。4.設(shè)備維護不及時：包括但不限于設(shè)備故障未及時維修、未定期進行設(shè)備維護、保養(yǎng)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對洗衣店進行日常管理、維護、保障等工作。2.考核辦法：指對乙方洗衣店進行定期考核，以評估其管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.獎勵與處罰：指根據(jù)乙方表現(xiàn)，給予相應(yīng)獎勵或處罰措施，以激勵乙方提高管理水平。4.違約行為：指乙方在合同執(zhí)行過程中，未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.環(huán)境衛(wèi)生問題：加強衛(wèi)生打掃頻率，設(shè)置衛(wèi)生打掃時間表，定期檢查衛(wèi)生情況。2.服務(wù)質(zhì)量問題：提供定期培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立顧客意見箱，及時改進服務(wù)。3.安全管理問題：加強安全培訓(xùn)，定期進行安全檢查，遵守消防、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)。4.設(shè)備維護問題：制定設(shè)備維護計劃，定期檢查設(shè)備，聯(lián)系專業(yè)維修人員解決問題。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)公司對洗衣店進行日常管理。2.物