奢侈品行業(yè)零售店長發(fā)展白皮書

2024奢侈品行業(yè)零售店長發(fā)展白皮書奢侈品行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)（一）：消費市場增長放緩340420520470550572+20%-30%+2%-4%+4%20192020202120232024E2022自

2020

年起，中國內(nèi)地消費者對全球奢侈

品市場貢獻穩(wěn)定在

20%

-

25%

資料來源：騰訊營銷洞察（

TMI

）

×

BCG2024

年

奢侈品消費者調(diào)研

(

N=2890)；

案頭檢索；BCG

分

析主要變化來源

新客

增長

6%

老客中的重客數(shù)量滯漲

重客人均消費

增長

12%

新客、輕客、中客人均消費

滯漲或下跌

人數(shù)變化

消費變化

中國內(nèi)地消費者年奢侈品支出金額

（單位：十億元）中國

內(nèi)

地

消

費

者

202

4

年

奢

侈

品消

費

預(yù)

計

整

體

增

長

放

緩TTISuccessInsightsChinaPage

02奢侈品行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)（二）：人群分化，追求差異價值輕客將奢侈品作為“獎賞”輕客（年奢侈品消費<5萬元）注重“經(jīng)典熱門”和“百搭實用”希望把錢用在刀刃上典型畫像是大學生、白領(lǐng)、首次送禮的男性等消費者旅程特點是“謹慎購買，反復(fù)功課”決策周期通常在2-6個月內(nèi)中客將奢侈品作為“象征”中客（年奢侈品消費5-30萬元）追求個性、潮流和多元化的“價值感”典型畫像是精英白領(lǐng)、企業(yè)管理層、個體經(jīng)營老板、留學生等消費者旅程特點是“品類升級，持續(xù)補課”決策周期通常在1-3個月內(nèi)開始成為品牌私域服務(wù)的對象重客將奢侈品作為“日?！敝乜停晟莩奁废M

≥30萬元）熱衷稀缺、限定款產(chǎn)品，其期待得到品牌的至高認可與回饋經(jīng)典畫像是一線/新一線城市富太太、企業(yè)主或企業(yè)高管、超高凈值家庭的留學生子女等注重線下體驗:享受全程1對1專屬私密的尊貴服務(wù)消費者旅程特點是“心智成熟，體驗至上”決策周期通常在0-2周內(nèi)享受品牌方提供的VIC極致尊貴服務(wù)TTISuccessInsightsChinaPage

03奢侈品行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)（三）：市場的增長依賴少數(shù)高消費客戶的驅(qū)動36%35%53%55%11%10%20232024E中客重客輕客消費者數(shù)量6%7%54%48%40%45%2023消費支出金額存量客戶中

10%

重客貢獻

45%

的生意

人均支出提升的主因是重客貢獻

同比

%中客+

1

2

%重客-

17%

輕客 持平45%

的中客開支下降

購買品類更聚焦，件數(shù)更少

2024E重客：年奢侈品消費支出在30萬及以上；中客：年奢侈品消費支出在5萬至30萬之間；輕客：年奢侈品消費支

出不

滿5

萬

元

資

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分

析TTISuccessInsightsChinaPage

04奢侈品行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)（四）：全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動理性化消費認知

Awareness興趣

Interest購買

Purchase忠誠

Loyalty搜索引擎SEO、SEM公眾號小紅書視頻號微博朋友圈廣告線上直播秀郵件短信導(dǎo)購朋友圈官網(wǎng)天貓微信小程序商城禮品卡SA私域企微全域融合體驗：無縫整合線上線下觸點，打造連貫的品牌體驗。零售運營革新：通過數(shù)字化手段提升零售運營的效率和效果?？蛻袈贸潭床欤簩Ｗ⒎治龊屠斫饪蛻舻臄?shù)字化購買習慣與行為路徑。Page

05奢侈品行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)的總結(jié)消費場景的全面重構(gòu)：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，奢侈品行業(yè)正經(jīng)歷著“人、貨、場”消費場景的大重構(gòu)。企業(yè)需要在全域業(yè)務(wù)場景中經(jīng)營，實現(xiàn)線上與線下的無縫融合，以提供連貫且一致的品牌體驗。以客戶體驗為核心的轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品銷售為中心的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻趔w驗為中心的模式。這意味著企業(yè)需要更加關(guān)注消費者的需求和偏好，通過提供卓越的服務(wù)和個性化的互動來引導(dǎo)和影響客戶的購買意向和決策。高價值客戶的精細化管理：對于高價值客戶（VIC），奢侈品企業(yè)需要制定精細化的保留策略和激活計劃。這包括通過個性化的服務(wù)、專屬的體驗和忠誠度獎勵來提升客戶忠誠度，并激發(fā)其潛在價值。TTISuccessInsightsChinaPage

06奢侈品店長—成長的“煩惱”職業(yè)發(fā)展方向不明確發(fā)展選擇：許多品牌為SSA設(shè)定的職業(yè)發(fā)展方向不夠清晰。雖然大部分人可以選擇專注于銷售或管理，但對如何實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變?nèi)狈唧w指導(dǎo)。職位間隔：從SSA升至管理崗位（如主管或部門經(jīng)理）需要經(jīng)歷多個職位，這一過程可能導(dǎo)致不確定性和焦慮。管理經(jīng)驗不足經(jīng)驗積累：SSA在銷售崗位上的管理經(jīng)驗通常較少，缺乏有效管理團隊的基礎(chǔ)。角色轉(zhuǎn)變：從SSA到管理崗需要適應(yīng)新的職責，包括團隊管理和決策，而這對許多人來說是一種挑戰(zhàn)。時間成本高晉升時間：從SSA到店長通常需要至少6-8年左右的時間，這一漫長過程可能導(dǎo)致員工留用發(fā)展自我的動力下降。升遷周期：在每次職位晉升上需要花費2-3年時間，這使得許多人面臨職業(yè)發(fā)展的瓶頸。TTISuccessInsightsChinaPage

07奢侈品店長—成長的“煩惱”思維模式轉(zhuǎn)變從個體貢獻者到管理者：許多銷售人員習慣于個體貢獻的思維，需要轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂腥钟^和管理者思維的決策者。決策能力短板：在轉(zhuǎn)型為決策者時，許多人可能缺乏相應(yīng)的思維邏輯和決策能力，難以獨立做出有效管理決策。授權(quán)與控制店長的控制力度：許多店長對店鋪的控制力較強，導(dǎo)致副店長的管理權(quán)限受限，限制了他們的成長空間。授權(quán)不足：副店長若未能獲得足夠的授權(quán)，難以積累必要的管理經(jīng)驗，從而影響晉升到店長的機會。潛力與個人素質(zhì)人才潛力：成功轉(zhuǎn)型為店長的人員通常具備較高的潛力和個人素質(zhì)，這并不是所有SSA都能具備的。適應(yīng)能力：需要培養(yǎng)適應(yīng)新角色所需的能力和情商心態(tài)，以應(yīng)對不同的工作環(huán)境和職責。TTISuccessInsightsChinaPage

08零售店長發(fā)展白皮書調(diào)研背景61%39%性別占比時尚與服裝,

45%手袋與皮具,

9%珠寶與腕表,

18%鞋履,

12%化妝品與香水,

8%高端家居與生活方式,

8%4%TTISuccessInsightsChinaPage

0921%34%26%15%30歲以下

31-35歲

36-40歲

41-45歲

46歲以上年齡結(jié)構(gòu)986名店長47家奢侈品品牌2025

奢侈品品牌銷售額增長目標57%的品牌預(yù)計2025年的銷售額將比2024年增長5%到10%。0%TTISuccessInsightsChinaPage

109%57%36%6%0%3%0%低于2024與2024持平5%-10%10%-15%15%-20%20%-25%25%-30%高于30%*上述數(shù)據(jù)來自參與本次白皮書調(diào)研的企業(yè)2024

奢侈品零售店鋪發(fā)展規(guī)劃70%25%5%0%增加維持減少其他直營零售店數(shù)量變化（%代表奢侈品牌占百分比）26%63%11%0%增加維持減少其他旅游零售店/免稅店數(shù)量變化（%代表奢侈品牌占百分比）39%TTISuccessInsightsChinaPage

1152%9%零售店鋪經(jīng)營面積變化（%代表奢侈品牌占百分比）2024年

VS

2023年0%增加 維持 減少 其他*上述數(shù)據(jù)來自參與本次白皮書調(diào)研的企業(yè)中國奢侈品店長在從單店管理向多店管理、甚至區(qū)域管理的轉(zhuǎn)型過程中，面臨著一系列復(fù)雜且多維度的挑戰(zhàn)。提升決策速度與效率單店管理時，店長可以專注于客戶體驗和團隊溝通，而多店管理要求更高效的決策，特別是跨店資源調(diào)度、市場活動和銷售策略的制定。店長需要從全局出發(fā)，迅速做出策略性決策。重新聚焦銷售驅(qū)動力從專注單店業(yè)績和VIP客戶關(guān)系，轉(zhuǎn)向關(guān)注整個區(qū)域的整體表現(xiàn)。店長們需要重視市場數(shù)據(jù)與競爭分析，從個人成績轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿訄F隊整體成功。提升團隊士氣與凝聚力多店管理中，員工的需求和狀態(tài)因門店不同而異。店長需要在各門店之間保持團隊一致性，激勵員工認同品牌文化，尤其是在市場壓力下保持積極性。高效溝通與協(xié)調(diào)多店管理要求店長建立高效的信息溝通機制，確保培訓和執(zhí)行標準一致，避免因信息不暢影響運營。保持市場敏銳度與靈活應(yīng)對奢侈品市場變化快，店長需具備敏銳的市場洞察力，快速調(diào)整銷售策略。例如，季節(jié)變化時調(diào)整產(chǎn)品組合，或及時應(yīng)對競爭對手的市場活動，確保品牌競爭優(yōu)勢。奢侈品店長轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)ChallengeTTISuccessInsightsChinaPage

12卓越店長能力模型卓越店長能力模型Store韌M性anagerCompetencyModel取當領(lǐng)能力能業(yè)務(wù)能力客規(guī)劃創(chuàng)新者淀能力目標導(dǎo)向GoalOrientation決策力DecisionMaking復(fù)原力Resiliency員工發(fā)展/輔導(dǎo)EmployeeDevelopment/Coaching自我激勵Self

Starting影響他人InfluencingOthers客戶服務(wù)能力CustomerFocus談判能力Negotiation解決問題的能力ProblemSolving持續(xù)學習ContinuousLearning適應(yīng)力Adaptability創(chuàng)新與變革Creativity

&Innovation腦決策敏銳力A心激

4項特質(zhì)

4種角色

12項能力 Five

Sciences

of

Self 五大測評維度體系常規(guī)單店管理大/旗艦店管理多店/跨區(qū)域店管理以Can

Do心態(tài)聚焦“解決運營的問題、客戶服務(wù)”相關(guān)能力逐步發(fā)展“創(chuàng)新者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”相關(guān)的角色轉(zhuǎn)化重點提升增效的能力，包括復(fù)原力、決策力相關(guān)能力?；赥TI多年奢侈品行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合本次針對986名店長中的68名績優(yōu)店長進行調(diào)研訪談，TTI整合出“卓越店長能力模型”。TTISuccessInsightsChinaPage

13EmpoweringExcellenceofRetail

LeadershipChinaRetail

Academy奢侈品行業(yè)店長經(jīng)營風格奢侈品店長的經(jīng)營風格*

根據(jù)

TTI

奢侈品行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合訪談?wù){(diào)研整理得出一階小型單店管理二階中型單店管理三階大/旗艦店管理TTISuccessInsightsChinaPage

14奢侈品店長的經(jīng)營風格—事務(wù)型業(yè)務(wù)體量標準：小型店鋪或業(yè)績有限的店鋪，通常月銷售額偏低，團隊規(guī)模較?。ㄈ?0人以下）。店長也要做店員的工作，同時額外承擔門店和人員管理，但管理比重有限；人才畫像：做好日常門店店務(wù)，對團隊管理要求一般，重點關(guān)注”店務(wù)“能力適用場景：新店店長、新手店長（從資深導(dǎo)購-店長轉(zhuǎn)型）、普通門店店長具備能力（一階）：業(yè)務(wù)專家

–

客服能力、談判能力、解決問題能力生意人

–

目標導(dǎo)向事務(wù)型Task-Oriented目標導(dǎo)向GoalOrientation決策力DecisionMaking復(fù)原力Resiliency員工發(fā)展/輔導(dǎo)EmployeeDevelopment/Coaching自我激勵Self

Starting影響他人InfluencingOthers客戶服務(wù)能力CustomerFocus談判能力Negotiation解決問題的能力ProblemSolving持續(xù)學習ContinuousLearning適應(yīng)力Adaptability創(chuàng)新與變革Creativity

&Innovation腦決策敏銳力A心激卓越店長能力模型Store韌M性anagerCompetencyModel取當領(lǐng)能力能業(yè)務(wù)能力客規(guī)劃創(chuàng)新者淀能力小型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

15奢侈品店長的經(jīng)營風格—事務(wù)型做事行為特點（行為傾向）：高C（Compliance）為主，注重規(guī)則和流程結(jié)合高D（Dominance），推動快速決策和執(zhí)行重點激勵關(guān)注（激勵因子傾向）：個人導(dǎo)向（權(quán)力），希望對運營的控制力更強實用導(dǎo)向（ROI），追求高投入產(chǎn)出比，關(guān)注業(yè)績的快速達成事務(wù)型Task-Oriented小型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

16奢侈品店長的經(jīng)營風格—事務(wù)型提升建議：快速應(yīng)對問題與決策：當前店長大多為事務(wù)型，適應(yīng)風格常模中D的分值為42分，為DISC中最低。建議提升單店管理店長的應(yīng)對速度與決策力，以更好滿足客戶需求，解決問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。提升談判能力：店長在業(yè)務(wù)洽談中的“談判能力”相對較弱（排在第24位），S分值較高，更關(guān)注他人感受與和諧氛圍，建議提升談判技巧，以在與合作方洽談時爭取最大化利益。加強團隊建設(shè)與激勵：D、C風格偏向執(zhí)行與規(guī)則，可能忽視團隊情感需求。建議事務(wù)型店長提升與員工的溝通能力，增強團隊合作精神，以支持長遠發(fā)展。事務(wù)型Task-Oriented小型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

17奢侈品店長的經(jīng)營風格—運營型業(yè)務(wù)體量標準：中型店鋪，擁有中等的客戶流量和月銷售額，團隊規(guī)模通常在10-20人左右。公司強管控門店，店長在選品，商品陳列，營銷策略和門店運營管理等都有總部指導(dǎo)和賦能，重點聚焦運營效率提升，員工執(zhí)行力、團隊穩(wěn)定性和團隊士氣打造。人才畫像：重點在門店運營和團隊管理，“管理能力“和”店務(wù)“能力并舉。適用場景：重點門店、成熟店長長。具備能力（二階）：創(chuàng)新者

–

持續(xù)學習、適應(yīng)力領(lǐng)導(dǎo)者

–

員工發(fā)展/輔導(dǎo)、自我激勵目標導(dǎo)向GoalOrientation決策力DecisionMaking復(fù)原力Resiliency員工發(fā)展/輔導(dǎo)EmployeeDevelopment/Coaching自我激勵Self

Starting影響他人InfluencingOthers客戶服務(wù)能力CustomerFocus談判能力Negotiation解決問題的能力ProblemSolving持續(xù)學習ContinuousLearning適應(yīng)力Adaptability創(chuàng)新與變革Creativity

&Innovation腦決策敏銳力A心激卓越店長能力模型Store韌M性anagerCompetencyModel取當領(lǐng)能力能業(yè)務(wù)能力客規(guī)劃創(chuàng)新者淀能力運營型Operation-Oriented中型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

18奢侈品店長的經(jīng)營風格—運營型做事行為特點：通常以高C（Compliance）為主，注重規(guī)則和流程結(jié)合高S（Steadiness），強調(diào)團隊的協(xié)作與一致性結(jié)合高D（Dominance），推動快速決策和執(zhí)行重點激勵關(guān)注：個人導(dǎo)向（權(quán)力），希望對運營的控制力更強理論導(dǎo)向（知識），追求高標準和專業(yè)性實用導(dǎo)向（ROI），追求高投入產(chǎn)出比，關(guān)注業(yè)績的快速達成運營型Operation-Oriented中型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

19奢侈品店長的經(jīng)營風格—運營型提升建議：1.員工發(fā)展輔導(dǎo)：當前店長若希望成為優(yōu)秀的“運營型”店長，需要重點提升員工發(fā)展/輔導(dǎo)能力（排在第22位）。店長高I+高S的行為風格，有助于關(guān)注團隊感受、傾聽需求并主動溝通，建議加強員工發(fā)展/輔導(dǎo)技能。1.EQ情商：店長在適應(yīng)力和自我激勵方面較強，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，還需關(guān)注團隊情緒、幫助成員保持積極心態(tài)，同時提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程，以推動門店業(yè)績提升。這些都與EQ情商密切相關(guān)。運營型Operation-Oriented中型單店管理TTISuccessInsightsChinaPage

20奢侈品行業(yè)店長EQ情商現(xiàn)狀EQ情商情商是一種感知、理解并有效地運用情緒力量促進高度協(xié)作和生產(chǎn)力的一種能力。情商的研究領(lǐng)域最初由耶魯大學校長彼得-薩洛維與約翰-邁爾教授創(chuàng)立（1987），后由心理學家丹尼爾-戈爾曼撰寫了《情商》一書（1995），將情商概念由學術(shù)領(lǐng)域推廣給大眾；二十世紀末，運動心理學家依奇-扎斯特博士開發(fā)出新一代情商測評，經(jīng)過TTI創(chuàng)始人戈登·阿爾伯特的更新，形成了今天的TTI

EQ測評工具。情商的5緯度動機自我調(diào)節(jié)社交調(diào)節(jié)自我認知社交認知EQ情商模型包含五個維度：自我認知：能夠識別和理解自我心情、情緒和動機，以及他們的影響。自我調(diào)節(jié)：能夠控制內(nèi)心的沖動和調(diào)節(jié)個人情緒，三思而后行。動機：是一種基于內(nèi)在動力的工作激情，全力以赴并持之以恒地追求目標，來獲得情緒上的價值感和滿足感。社交認知：是指理解他人的情緒構(gòu)成以及你的言行如何影響他人的能力。社交調(diào)節(jié)：是指通過熟練地管理人際關(guān)系和建立人脈來影響他人情緒的能力。TTISuccessInsightsChinaPage

21766472696650556065707580EQ情商動機自我認知社交環(huán)境認知店長自我調(diào)節(jié)社交環(huán)境調(diào)節(jié)奢侈品行業(yè)店長EQ情商現(xiàn)狀從左側(cè)EQ情商店長均值數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當下的店長EQ情商優(yōu)勢為：自我認知（是否能夠覺察自我情緒狀態(tài)）動機（在無任何外界激勵的前提下，依舊能夠保持自我驅(qū)動，達成目標）而與此相對應(yīng)的另外三項則相對較弱：社交環(huán)境認知（是否能夠覺察他人情緒狀態(tài)）社交環(huán)境調(diào)節(jié)（是否能夠平復(fù)他人情緒）自我調(diào)節(jié)（是否能夠平復(fù)自我情緒）這體現(xiàn)出，當下的奢侈品店長，在“自我激勵”相關(guān)聯(lián)的“動機”項確實較強，能夠在挑戰(zhàn)的環(huán)境下，依舊保持自我驅(qū)動，推動門店達成業(yè)績目標；而同時當下的店長在自我情緒出現(xiàn)時，能夠較為敏銳的覺察，但對自我情緒的狀態(tài)如何調(diào)節(jié)以恢復(fù)平靜，有所挑戰(zhàn)，因此需要在自我情緒管理上有更多的修煉和方法的學習提升；而在與他人相處中覺察他人情緒的變化狀態(tài)以及幫助他人恢復(fù)情緒平靜的能力均有所欠缺，因此在與他人（客戶、團隊成員、合作伙伴）的深度交往過程有所挑戰(zhàn)，需要格外提升。TTISuccessInsightsChinaPage

22奢侈品店長的經(jīng)營風格—經(jīng)營型業(yè)務(wù)體量標準：大型店鋪或旗艦店，銷售業(yè)績較大，客戶流量高，月銷售額較高（例如高端奢侈品區(qū)，月銷售額較高），團隊規(guī)模通常在20人以上。總部授權(quán)型門店，店長需要關(guān)注消費者和周邊市場變化，思考經(jīng)營策略并作出決策，能有經(jīng)營好“一盤生意”的能力，相當于門店的“生意人、經(jīng)營者”。人才畫像：綜合能力全面，懂經(jīng)營，有生意人擔當。適用場景：旗艦門店、品牌形象店店長、多店管理和區(qū)經(jīng)儲備。具備能力（三階）：生意人

–

決策力、復(fù)原力創(chuàng)新者

–

創(chuàng)新與變革領(lǐng)導(dǎo)者

–

影響他人目標導(dǎo)向GoalOrientation決策力DecisionMaking復(fù)原力Resiliency員工發(fā)展/輔導(dǎo)EmployeeDevelopment/Coaching自我激勵Self

Starting影響他人InfluencingOthers客戶服務(wù)能力CustomerFocus談判能力Negotiation解決問題的能力ProblemSolving持續(xù)學習ContinuousLearning適應(yīng)力Adaptability創(chuàng)新與變革Creativity

&Innovation腦決策敏銳力A心激卓越店長能力模型Store韌M性anagerCompetencyModel取當領(lǐng)能力能業(yè)務(wù)能力客規(guī)劃創(chuàng)新者淀能力經(jīng)營型StrategicBusiness-Oriented大型單店/管旗艦店管理TTISuccessInsightsChinaPage

23奢侈品店長的經(jīng)營風格—經(jīng)營型做事行為特點：高D（Dominance）為主，推動快速決策和執(zhí)行結(jié)合高I（Influence），有較強的影響力，能夠激勵團隊，朝著目標前進重點激勵關(guān)注：個人導(dǎo)向（權(quán)力），希望個人影響力更強實用導(dǎo)向（ROI），追求高投入產(chǎn)出比，關(guān)注業(yè)績的快速達成理解他人實用思維系統(tǒng)判斷角色意識自我感發(fā)展方向經(jīng)營型StrategicBusiness-Oriented大型單店/管旗艦店管理TTISuccessInsightsChinaPage

24奢侈品店長的經(jīng)營風格—經(jīng)營型提升建議：創(chuàng)新與變革：當前店長若希望成為優(yōu)秀的“經(jīng)營型”店長，需要重點提升創(chuàng)新與變革能力（排在第23位）。店長的高C行為風格傾向于遵循規(guī)則，可能在創(chuàng)新環(huán)境中因過度關(guān)注風險而限制創(chuàng)新思維。建議適當降低C的同時，加強創(chuàng)新與變革能力。系統(tǒng)視角（戰(zhàn)略視野）：經(jīng)營型店長需關(guān)注長遠戰(zhàn)略發(fā)展，提升全局觀，增強對品牌發(fā)展方向和市場趨勢的把握。團隊穩(wěn)定性：在推動創(chuàng)新和追求目標過程中，需關(guān)注團隊的穩(wěn)定性和長期發(fā)展，避免因高壓力或頻繁變化影響團隊士氣和穩(wěn)定性。理解他人實用思維系統(tǒng)判斷角色意識自我感發(fā)展方向經(jīng)營型StrategicBusiness-Oriented大型單店/管旗艦店管理TTISuccessInsightsChinaPage

25奢侈品行業(yè)店長ACI思維敏銳力現(xiàn)狀A(yù)CI思維敏銳力我們工作績效與行為、能力息息相關(guān)，但商業(yè)與人生視野的高低，更多憑借腦認知系統(tǒng)決定?；诹_伯特·哈特曼理論研發(fā)的敏銳力測評，是全球唯一一款評價“腦認知系統(tǒng)”的工具，從認知自我和世界兩緯度剖析一個人的商業(yè)敏銳度、問題決策能力、人際敏感度等。系統(tǒng)判斷洞悉外在世界中系統(tǒng)和秩序和未來方向的能力理解他人洞悉他人的能力實用思維洞悉外在世界中各種事物的能力自我觀世界觀發(fā)展方向洞悉自我體系和秩序和未來方向的能力自我感洞悉自我的能力角色意識洞悉自我在世界上不同角色的能力理解他人實用思維系統(tǒng)判斷角色意識敏銳力的6項指標自我感發(fā)展方向TTISuccessInsightsChinaPage

268073766671675055606570758085理解他人店長實用性思維 系統(tǒng)判斷自我感角色意識自我發(fā)展方式ACI思維敏銳力指數(shù)世界觀 自我觀奢侈品行業(yè)店長ACI思維敏銳力現(xiàn)狀從左側(cè)ACI思維敏銳力店長均值數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當下的店長在世界觀中，對人/事/系統(tǒng)的敏銳度較為優(yōu)秀（80分及以上）的為：理解他人（是否能夠清晰感知他人的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)，是用人為賢的基礎(chǔ)）而在世界觀中良好（60-80分之間）的維度為：實用性思維（是否能夠清晰感知事物的全貌及風險，是工作推進的基礎(chǔ)）系統(tǒng)判斷（是否能夠清晰感知系統(tǒng)運作的全貌，是系統(tǒng)性思維的基礎(chǔ)）這體現(xiàn)出，當下的奢侈品店長，即便在與他人協(xié)作或團隊管理過程中有部分能力較弱，但在底層思維中對人的敏感度較高，能夠?qū)λ说膬?yōu)勢、挑戰(zhàn)、需求渴望等等有較為敏感的感知，因此只需匹配能力培養(yǎng)，即可較快彌補與人相關(guān)的能力。而相對來講，經(jīng)營型店長由于管理團隊較大，相比于工作事物的細節(jié)，需要把重點更多放在對門店的全局經(jīng)營視角，因此更重要的是需要具備“系統(tǒng)判斷”的底層思維，因此經(jīng)營型店長在系統(tǒng)思維上需要著重留意提升。世界觀自我觀TTISuccessInsightsChinaPage

27大咖訪談Ms.

E某外資奢侈品珠寶品牌

品牌總監(jiān)在當前經(jīng)濟環(huán)境下，業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨不少挑戰(zhàn)，特別是對于像我們這樣在國內(nèi)尚處于發(fā)展階段、擁有十幾家門店的品牌。在這樣的市場背景下，我們對于店長的核心能力要求，更加聚焦在業(yè)務(wù)經(jīng)營能力上，因為目前市場趨勢使得大家更關(guān)注業(yè)務(wù)的直接成效。核心能力要求：客戶管理與卓越運營客戶關(guān)系管理：店長需要在高端奢侈品領(lǐng)域中長期浸潤，具備出色的高凈值客戶（VIC）管理能力。即使店長個人能夠直接帶來的大客戶數(shù)量有限，他們?nèi)孕枘軌蜉o導(dǎo)高績效員工建立并維護客戶關(guān)系。卓越的服務(wù)與管理：在競爭激烈的奢侈品市場中，店長必須具備應(yīng)對客戶投訴和滿足日?？蛻粜枨蟮母咚教幚砟芰?。奢侈品的客戶服務(wù)標準很高，這一點是確?？蛻魸M意度和忠誠度的關(guān)鍵。日常運營支持：公司提供的信息、資源和支持需要在店鋪得到有效落實，店長在其中起到關(guān)鍵的執(zhí)行和監(jiān)督作用。確保這些支持能夠在運營中發(fā)揮最大效果，是店長的職責所在。經(jīng)營能力優(yōu)先于管理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)出和業(yè)績達成是我們目前對店長的首要期待。在奢侈品市場中，通過精細化運營實現(xiàn)業(yè)績增長是店長的主要責任。項目管理能力作為支撐：盡管管理能力相對次優(yōu)先，但我們更重視店長的項目管理意識。店鋪的各項工作，包括員工培訓、活動執(zhí)行、小紅書營銷嘗試等，都可以視作一個個小項目。從計劃到執(zhí)行再到成果收割，店長需要有清晰的項目管理思路。逐步提升管理意識，行動為先對于管理能力，我們注重兩方面：團隊管理和績效管理。店長需要理解上層思路，并能有效地執(zhí)行和落實。這種能力對于在變動較快的市場中保持高效尤為重要。我們認為，店長的管理意識可以在實際行動中逐步提升。與其一開始就花大量時間進行思維方式的調(diào)整，不如先讓店長們在實際操作中動起來，逐步調(diào)整管理意識。這種“先行動、再優(yōu)化”的方式，更適合當下快速變化的市場環(huán)境。適應(yīng)力與持續(xù)學習近年來疫情和經(jīng)濟環(huán)境的變化，迫使每個人提升適應(yīng)力和持續(xù)學習能力。雖然這些能力的重要性大家普遍認同，但在實際應(yīng)用上，往往還停留在理論層面。未來，我們將進一步推動店長在這些方面的實踐應(yīng)用。總結(jié)：“管人”和“管業(yè)績”是當前店長能力模型中的首要優(yōu)先級。項目管理作為支撐能力，幫助店長更有效地執(zhí)行和落實各項工作。我們相信，通過先注重實際行動，再逐步優(yōu)化思維方式，能夠更好地適應(yīng)市場變化和實現(xiàn)門店的業(yè)務(wù)目標。未來，我們也會在適應(yīng)力和學習能力方面不斷探索，確保我們的團隊能夠在不確定的環(huán)境中持續(xù)進步。TTISuccessInsightsChinaPage

28大咖訪談Ms.

D某外資奢侈品時尚品牌

中國區(qū)人力資源總監(jiān)當前整體經(jīng)濟環(huán)境不太樂觀，但高消費客群的消費水平基本保持穩(wěn)定，他們的消費習慣并未因疫情受到太多影響。然而，中層消費群體受影響較大，他們在當前環(huán)境下更傾向于比價、等待折扣，或者在沒有緊急需求時暫緩消費，這對我們的業(yè)務(wù)影響較大。此外，還有一部分是一次性消費客群，我們需要思考如何將他們轉(zhuǎn)化為長期的忠實客戶。從內(nèi)部員工的情況來看，疫情后部分員工更注重工作與生活的平衡，希望有更多時間陪伴家人，追求職業(yè)穩(wěn)定性，這也導(dǎo)致了部分員工的流失。在能力要求方面，我們對店長的首要期待是業(yè)績達標，也就是能夠達成銷售目標。這也是招聘店長時的重要考量標準——我們特別關(guān)注他們在KPI目標實現(xiàn)方面的經(jīng)驗，是否具備提升KPI的實際操作能力，尤其是在面臨挑戰(zhàn)時的表現(xiàn)。對于店長而言，利用CRM系統(tǒng)洞察客戶行為變化，特別是抓住VIC（高消費客戶）帶來的機會，保持更多客戶互動，是至關(guān)重要的。同時，店長需要具備運用數(shù)據(jù)分析能力，幫助員工了解客戶情況，針對不同客戶設(shè)計個性化的溝通策略，掌控與客戶交流的節(jié)奏。此外，店長帶領(lǐng)團隊的能力也是重中之重。即便店長自身在銷售方面并不突出，但如果能充分發(fā)揮團隊中銷售精英的能力，彌補自身的不足，依然可以帶領(lǐng)門店取得優(yōu)秀業(yè)績。因此，店長的關(guān)鍵能力之一是如何激勵員工、挖掘員工動機，為店鋪創(chuàng)造更好的銷售成績。在團隊氛圍上，我們希望店長能夠增加與員工之間的溝通與對話，拉近距離，讓員工感受到他們可以隨時與店長溝通，尋求幫助和建議。如果店員能夠?qū)Φ觊L建立更深的信任感，日?；痈宇l繁，他們就會更愿意留在這個團隊中，保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)。對于績優(yōu)店長，我們的期待是：能夠穩(wěn)定達成業(yè)績目標；關(guān)心和照顧員工，營造良好的團隊氛圍；有學習的意愿和自我提升的動力，情緒穩(wěn)定，明確自身的職業(yè)規(guī)劃，并樂于與團隊及上級進行雙向溝通；擁有抗壓能力和韌性，能夠在面對挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出色。TTISuccessInsightsChinaPage

29大咖訪談Ms.

M某外資奢侈品皮具品牌

大中華區(qū)人力資源總監(jiān)在經(jīng)濟下行期，中產(chǎn)階層正在逐漸消失，對業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)日益加劇。復(fù)原力和韌性成為我們當前重點關(guān)注的能力，因為短期內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境不太可能改善，甚至未來的不確定性更高。在這種環(huán)境下，門店業(yè)務(wù)越困難，就越需要創(chuàng)新和靈活應(yīng)變。這意味著，店長和團隊需要主動出擊，例如建立異業(yè)聯(lián)盟，向外部拓展客源，而不是依賴客流自然到店，因為客流量下降已成必然趨勢。找到創(chuàng)新的拓客方式，成為了門店的重要能力。經(jīng)驗與創(chuàng)新之間的平衡也是當下的關(guān)鍵。豐富的經(jīng)驗可以幫助避免走彎路，但同時也不能被過往的經(jīng)驗束縛，以開放的心態(tài)迎接新的方法和思維。對于門店管理中的代際溝通，傳統(tǒng)的管理方式（如說教）對年輕一代并不奏效。需要以更適合新生代的方式與他們溝通，激發(fā)他們的潛能。其實，代際溝通問題有時是個偽命題，我們年輕時也有過類似的心態(tài)。重要的是，理解并善用年輕員工在新媒體和創(chuàng)意方面的優(yōu)勢。例如，有些年輕員工在新媒體創(chuàng)作、小紅書內(nèi)容制作、拍攝方面的能力，甚至不遜色于專業(yè)的KOL。對于老一代店長來說，他們常常感到現(xiàn)在的年輕員工不愿意加班，并且非常注重維護自己的合法權(quán)益。再加上小紅書等平臺的傳播，一些年輕員工會敏感于“職場PUA”或“工作壓力過大”的問題。店長在管理中需要平衡業(yè)績達成和團隊管理的壓力，并且找到激勵年輕員工的方法，理解年輕員工的訴求。其實，很多年輕人在創(chuàng)意方面充滿激情和才華，這也是門店可以利用的優(yōu)勢。我們眼中的績優(yōu)店長需要具備以下特質(zhì)：人格魅力：能夠吸引并激勵團隊，成為團隊的榜樣。業(yè)績導(dǎo)向：能穩(wěn)定地完成或超越業(yè)績目標。以公司的方式經(jīng)營店鋪：而不是單純依賴個人的管理風格。積極思維：面對挑戰(zhàn)時保持樂觀和開放的心態(tài)。培養(yǎng)繼任者：有意識地培養(yǎng)團隊中的潛力員工，為未來做好人才儲備。從門店經(jīng)營的角度，店長需要具備的能力包括：數(shù)據(jù)分析能力：通過分析數(shù)據(jù)，找出門店的優(yōu)勢和策略。洞察力：從數(shù)據(jù)背后看到趨勢和深層原因?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：針對VIP客戶，制定適合本門店的溝通策略。Dashboard系統(tǒng)的使用：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理工具提升門店運營效率。新媒體應(yīng)用：熟練運用小紅書等平臺，增強品牌的線上曝光和互動。創(chuàng)新銷售策略：探索新的銷售方式，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。這些要點為店長在當前環(huán)境中應(yīng)具備的能力和策略提供了一個更清晰的指引，幫助他們在挑戰(zhàn)中脫穎而出，實現(xiàn)門店的持續(xù)發(fā)展。TTISuccessInsightsChinaPage

30TTI零售精英學院解決方案零售精英學院RETAILEXCELLENCE

ACADEMYPage

31客戶識別與獲取客戶心理洞察與行動角色意識慧眼識客DISC,

EQ提升學員識別潛在客戶和有效溝通的能力心動的信號+心動變行動MOT通過動機理論（MOT）激發(fā)客戶的購買意愿和upselling用人與溝通卓越經(jīng)營零售管理之角色認知DISC,

MOT,EQ幫助學員清楚管理者的角色定位零售團隊輪圖分析及排兵布陣要求學員利用團隊分析工具，識別團隊優(yōu)勢和潛力，為店鋪制定最優(yōu)的人才配置方案零售銷售精英從客戶基礎(chǔ)識別過渡到客戶管理與情感溝通零售管理精英從管理角色認知逐步深入到實際的團隊管理、績效考核等內(nèi)容有效溝通，目標設(shè)定，充分授權(quán)，及時反饋。逐步深入到實際的團隊管理溝通，逐步提升管理的實戰(zhàn)場景店鋪管理者的情緒與壓力管理識別零售績效，管理店鋪績效考核零售管理之新生代管理客戶關(guān)系管理的藝術(shù)(Clienteling)商業(yè)敏捷度數(shù)字化沙盤數(shù)據(jù)分析輔導(dǎo)運用零售領(lǐng)導(dǎo)力精英從個人情緒管理逐步深入到團隊建設(shè)與高效領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與高績效激勵與輔導(dǎo)打造高績效零售團隊愿景領(lǐng)導(dǎo)力信任領(lǐng)導(dǎo)力變革領(lǐng)導(dǎo)力多元包容領(lǐng)導(dǎo)力零售團隊的激勵與輔導(dǎo)高情商激勵教練式輔導(dǎo)TTISuccessInsightsChina王牌課程：心動的信號通過動機提升自我意識理解個人動機，以提高奢侈品銷售業(yè)績。建立有意義的客戶關(guān)系將動機轉(zhuǎn)化為客戶洞察識別并滿足客戶對個性化奢侈品體驗的渴望。

激發(fā)客戶欲望，并通過有目的的參與培養(yǎng)長期忠誠度。解鎖顧客購買欲望的鑰匙：通過動機洞察提升UpsellingTTISuccessInsightsChinaPage

323F事實Fact

+

感受Feel

+聚焦FocusTTI零售人才管理路徑畫像與設(shè)計階段（RoleProfiling

Stage）TTISuccessInsightsChinaPage

33甄選與吸引階段（Selection&Attraction

Stage）Step

4:

候選人測評：通過專業(yè)測評工具深入了解候選人的特質(zhì)和潛力。Step

5:

候選人面試評估：綜合面試表現(xiàn)，評估候選人的崗位適配度，并對人選面試進行針對性吸引。Step6:

候選人及管理者對比分析：對比候選人與團隊或管理層的匹配度，輔助招聘決策。融入與發(fā)展階段（Onboarding&Growth

Stage）Step

7:

入職融入計劃幫助新員工快速適應(yīng)團隊溝通協(xié)作方式，找到新員工激勵的觸發(fā)點和崗位勝任的切入點，順利與團隊融合。Step

8:

定制化成長規(guī)劃基于測評結(jié)果，為新員工制定個性化的IDP，確保其職業(yè)發(fā)展動機與企業(yè)發(fā)展目標保持一致。Step9:

能力提升與教練輔導(dǎo)針對崗位勝任力需求，提供專項培訓和教練支持，幫助員工在實際工作中提升技能，進一步實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同成長。Step

1:

崗位職責設(shè)計：定義職位描述，明確崗位需求和職責范圍。Step

2:

匹配評估（勝任力、行為、動機）：使用評估工具對候選人進行能力、行為和動機的匹配分析。Step

3:

面試問題設(shè)計：基于崗位需求與評估結(jié)果設(shè)計面試問題，以便更有效地評估候選人。TTI零售課程研發(fā)及講師團隊（Faculty Member）AngelaKwok

姝含擁有20年以上組織與員工發(fā)展、銷售及市場營銷經(jīng)驗。深耕快速消費品、高科技、奢侈品等行業(yè)，積累了豐富的行業(yè)背景。專注于組織發(fā)展與員工培養(yǎng)，推動企業(yè)人才發(fā)展和團隊成長。具備領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的專業(yè)能力，能夠提升團隊效能和管理水平。著作《領(lǐng)導(dǎo)力沒有秘密》集組織發(fā)展和人才發(fā)展經(jīng)驗之大成，廣受好評。Sharon

Lin

林秀穗TTI全系列認證課程資深講師，專注于TTI大中華區(qū)五大評測工具：DISC行為風格、內(nèi)驅(qū)力、情商、敏說力、勝任力。具備認證速成導(dǎo)師資格，能夠結(jié)合客戶的目標與需求，設(shè)計并交付多層次、個性化的培訓課程。擁有豐富的培訓經(jīng)驗，在授課中展現(xiàn)出高度的靈活性與多元性，確保課程效果與客戶期望高度一致。Cherry

Chen陳思穎擁有17年美妝零售行業(yè)經(jīng)驗，以及12年資深零售發(fā)展顧問的專業(yè)背景。擅長品牌運營、銷售管理培訓與發(fā)展、客戶關(guān)系管理、服務(wù)體驗設(shè)計及新媒體營銷。引領(lǐng)零售行業(yè)的多項實踐應(yīng)用和管理創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。在授課中注重實用性與落地性，能有效提升團隊的專業(yè)能力與實戰(zhàn)技巧。TTISuccessInsightsChinaPage

34EmpoweringExcellenceofRetail

LeadershipChinaRetail

Academy附錄：奢侈品行業(yè)店長能力現(xiàn)狀奢侈品行業(yè)店長能力現(xiàn)狀DNA25勝任力TTI創(chuàng)始人比爾·邦斯戴德，基于羅伯特·哈特曼的理論將人才的軟性勝任力定義為25項，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展不同階段的能力要求，關(guān)于25項能力的詳細定義和發(fā)展建議，可參閱TTI全球主席、領(lǐng)導(dǎo)力學者羅恩·派賴斯所撰寫的《全能型領(lǐng)導(dǎo)者》（中文版由電子工業(yè)出版社出版）。雖然每家公司的能力模型各有不同，但TTI的25項勝任力，基本涵蓋了大部分公司對能力模型的各項要求是一份通用且可參考的勝任力詞條，同時TTI對25項勝任力進行了分層，同樣可以作為不同層級在能力考核時的參考維度。25項勝任力詞條團隊領(lǐng)導(dǎo)力顧客為重員工發(fā)展/輔導(dǎo)同理心人際技能演講能力

團隊協(xié)作說服能力待人公正和委婉 沖突管理談判能力 理解并評估他人書面交流自我領(lǐng)導(dǎo)力靈活性目的的達成自我負責員工發(fā)展/輔導(dǎo)自我管理復(fù)原力清晰思維力繼續(xù)學習概念性思維創(chuàng)造性前衛(wèi)性思考決策能力規(guī)劃與組織解決問題的能力真我領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力TTISuccessInsightsChinaPage

35奢侈品行業(yè)店長能力現(xiàn)狀29454449515252545655636565676869697070707277798280020406080100客服能力理解他人目標導(dǎo)向愿景領(lǐng)導(dǎo)力適應(yīng)力自我激勵自我負責解決問題的能力復(fù)原力團隊合作人際技能概念性思維決策力影響他人持續(xù)學習項目管理待人公正和委婉時間和優(yōu)先級管理規(guī)劃與組織沖突管理欣賞他人員工發(fā)展/輔導(dǎo)創(chuàng)新與變革談判能力前衛(wèi)性思維DNA25

店長能力現(xiàn)狀TTISuccessInsightsChinaPage

36奢侈品行業(yè)店長能力現(xiàn)狀客戶服務(wù)能力No.1業(yè)務(wù)專家卓越門店經(jīng)營能力談判能力No.24解決問題能力No.8員工發(fā)展/輔導(dǎo)No.22領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)團隊的能力自我激勵No.6影響他人No.14創(chuàng)新與變革No.23創(chuàng)新者Know-How萃取沉淀能力適應(yīng)力No.5持續(xù)學習No.15目標導(dǎo)向No.3生意人獲利能力決策力No.13復(fù)原力No.9從DNA25勝任力的店長能力均值排序來看，目前在店長能力TOP10中，與“卓越店長能力模型”相匹配的能力項，分別是：業(yè)務(wù)專家：客戶服務(wù)能力、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)者：自我激勵創(chuàng)新者：適應(yīng)力生意人：目標導(dǎo)向、復(fù)原力這些排名靠前的能力更偏向于事務(wù)導(dǎo)向和店長的個人職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，現(xiàn)有的店長們以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標，并在此過程中以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向。他們能夠在面對挑戰(zhàn)時排除困難、保持自我驅(qū)動力，在向目標前進的過程中解決問題、迎難而上，展現(xiàn)出卓越的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力，同時具備較強的適應(yīng)力與復(fù)原力。TTISuccessInsightsChinaPage

37奢侈品行業(yè)店長能力現(xiàn)狀而排名靠后的三項分別是：業(yè)務(wù)專家：談判能力領(lǐng)導(dǎo)者：員工發(fā)展/輔導(dǎo)創(chuàng)新者：創(chuàng)新與變革排名靠后的能力更偏向人與人之間的協(xié)作。這表明，目前店長在與各方協(xié)調(diào)談判達成共識的能力較弱，對支持團隊成員成長與發(fā)展的能力也相對不足；同時，在面對未來快速變化的市場環(huán)境時，雖然能夠被動適應(yīng)，但在主動創(chuàng)新與引領(lǐng)變革方面的能力較為薄弱。由此可見，當下的店長們能夠勝任“常規(guī)單店管理”，但如果未來希望逐步承擔“大店/旗艦店管理”，甚至“多店/跨區(qū)域店管理”的職責，仍有很長的路要走?？蛻舴?wù)能力No.1業(yè)務(wù)專家卓越門店經(jīng)營能力談判能力No.24解決問題能力No.8員工發(fā)展/輔導(dǎo)No.22領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)團隊的能力自我激勵No.6影響他人No.14創(chuàng)新與變革No.23創(chuàng)新者Know-How萃取沉淀能力適應(yīng)力No.5持續(xù)學習No.15目標導(dǎo)向No.3生意人獲利能力決策力No.13復(fù)原力No.9TTISuccessInsightsChinaPage

38EmpoweringExcellenceofRetail

LeadershipChinaRetail

Academy附錄：奢侈品行業(yè)店長管理風格現(xiàn)狀奢侈品店長的管理風格支配型DominanceD型店長

(Dominance)

-

支配型行為特點：具有高度的目標導(dǎo)向，偏好快速決策和結(jié)果導(dǎo)向。在管理團隊時表現(xiàn)出敢于承擔風險，推動團隊前行的領(lǐng)導(dǎo)風格。喜歡挑戰(zhàn)，追求高業(yè)績和市場份額。管理風格：成就

-

D型店長往往追求卓越的銷售成績，喜歡激勵團隊超越目標，為達目標可能會實施嚴格的績效考核和獎勵制度。權(quán)力

-

D型店長為推動目標達成，往往會希望在團隊中擁有權(quán)威，可能采取指令式管理，同時能夠迅速做出決策并執(zhí)行。TTISuccessInsightsChinaPage

39奢侈品店長的管理風格影響型InfluenceI型店長

(Influence)

-

影響型行為特點：重視人際關(guān)系，擅長溝通和激勵團隊。喜歡和客戶建立良好關(guān)系，能為顧客帶來愉悅的購物體驗。善于調(diào)動員工的積極性，通常具備較強的社交和談判能力。管理風格：人際關(guān)系

–

I型店長在管理中往往重視團隊氛圍，傾向于通過激勵和鼓勵來推動團隊前進，可能通過豐富的培訓和社交活動提升員工士氣。認同

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他們需要外界的認可與贊賞，可能會通過展示團隊業(yè)績、客戶反饋來保持自己的積極性，并鼓勵員工通過優(yōu)秀表現(xiàn)贏得獎勵。TTISuccessInsightsChinaPage

40奢侈品店長的管理風格穩(wěn)定型SteadinessS型(Steadiness)

-

穩(wěn)定型行為特點：以穩(wěn)定性為主導(dǎo)，擅長為團隊提供支持和關(guān)懷，關(guān)注員工的需求。傾向于以身作則，展現(xiàn)耐心和持續(xù)性，避免沖突。關(guān)注團隊合作，適應(yīng)能力強，能在壓力下保持冷靜。管理風格：安全感

-

S型店長會創(chuàng)建一個和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，確保團隊成員有足夠的支持和資源去完成工作。協(xié)作

-

他們注重與員工和客戶的長期關(guān)系建設(shè)，傾向于使用包容的管理方式，并重視團隊內(nèi)的合作和一致性。TTISuccessInsightsChinaPage

41奢侈品店長的管理風格遵從型ComplianceC型

(Conscientiousness)

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遵從型行為特點：注重細節(jié)、規(guī)章制度和標準化流程，喜歡有條理的工作環(huán)境。在決策時會非常謹慎，重視數(shù)據(jù)和事實依據(jù)。追求高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，并希望通過分析與計劃來減少錯誤。管理風格：規(guī)則

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C型店長可能重視數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，可能會要求團隊在規(guī)則與流程上需要嚴謹細致、避免出錯，他們會專注于流程優(yōu)化和標準化管理。完美

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他們傾向于追求精準和高效，注重細節(jié)，可能會推行嚴格的質(zhì)量管理和審核制度。TTISuccessInsightsChinaPage

42奢侈品店長管理風格的綜合發(fā)現(xiàn)TTISuccessInsightsChinaPage

43奢侈品店長在奢侈品零售環(huán)境中，需要具備對高端客戶的敏銳洞察力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。不同的DISC行為類型結(jié)合動機因素會展現(xiàn)出不同的管理風格和行為特點。例如：D型店長可能更適合快速變化的市場環(huán)境，擅長激勵團隊達成銷售目標。I型店長則更擅長建立品牌忠誠度和客戶關(guān)系，在奢侈品客戶互動中發(fā)揮優(yōu)勢。S型店長能夠創(chuàng)造穩(wěn)定的團隊氛圍，適合管理長期、穩(wěn)定的客戶群體。C型店長則可以通過精細化管理，確保每個銷售環(huán)節(jié)的高標準。綜合來看，不同的行為特質(zhì)下，奢侈品店長會呈現(xiàn)出不同的管理風格，而這些因素會影響他們的領(lǐng)導(dǎo)方式、團隊管理策略和客戶關(guān)系處理方式。從銷售到店長，行為風格現(xiàn)狀通過右側(cè)銷售人員與店長的DISC適應(yīng)風格對比，能夠發(fā)現(xiàn)在奢侈品零售行業(yè)，績優(yōu)銷售人員成長為店長時，關(guān)注點會顯著變化。奢侈品銷售人員在I（影響型）和S（穩(wěn)定型）維度得分較高，更加傾向于與客戶建立關(guān)系，注重團隊合作和客戶體驗。而店長則在D（支配型）維度得分較高，需快速應(yīng)對挑戰(zhàn)并果斷決策。同時，店長在C（遵從型）維度得分有一定提升，意味著他們更加關(guān)注數(shù)據(jù)分析、客戶體驗流程的管理和運營風險把控。因此，相較于績優(yōu)銷售，店長更加注重對問題的快速反應(yīng)及決策，同時建議提升數(shù)據(jù)與流程的管理能力；而從綜合數(shù)據(jù)來看，當下奢侈品行業(yè)店長的行為及管理風格，依舊更傾向于高I（影響型）。3442646062534955010203040506070銷售店長適應(yīng)風格D I S CTTISuccessInsightsChinaPage

44EmpoweringExcellenceofRetail

LeadershipChinaRetail

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