二零二四年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云服務(wù)提供商服務(wù)等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)等級2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.2客戶服務(wù)4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)4.4故障處理5.服務(wù)維護(hù)5.1系統(tǒng)升級5.2故障修復(fù)5.3安全防護(hù)5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.服務(wù)違約6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.合同期限7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責(zé)任與義務(wù)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律效力12.1合同生效12.2合同終止12.3法律適用13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3不可抗力13.4附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方作為云服務(wù)提供商，將向甲方提供包括但不限于云計(jì)算資源、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)安全等在內(nèi)的全方位云服務(wù)。1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的云服務(wù)將在乙方的云數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，具體數(shù)據(jù)中心的位置在合同附件中詳細(xì)指定。1.4服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，服務(wù)時(shí)間包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)工作日和法定節(jié)假日。具體的服務(wù)時(shí)間安排以附件形式詳細(xì)列明。第二條：服務(wù)等級2.1服務(wù)可用性乙方保證其云服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時(shí)間可用于服務(wù)中斷或不可用。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提交服務(wù)請求后的30分鐘內(nèi)對甲方的問題或故障進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證其云服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度至少為10Gbps，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.4安全性乙方應(yīng)采取一切必要的措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全等。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的云服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)資源、服務(wù)時(shí)長等進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用的計(jì)算方式在合同附件中詳細(xì)列明。3.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付云服務(wù)費(fèi)用，具體的支付賬戶信息在合同附件中指定。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式在合同附件中詳細(xì)列明。3.4發(fā)票開具乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用后的15個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票的金額應(yīng)與實(shí)際支付金額一致。第四條：服務(wù)支持4.1技術(shù)支持乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。4.2客戶服務(wù)乙方設(shè)有專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方關(guān)于云服務(wù)的咨詢、投訴和建議。4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助甲方更好地使用和管理云服務(wù)。4.4故障處理乙方應(yīng)在甲方發(fā)生故障時(shí)立即進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第五條：服務(wù)維護(hù)5.1系統(tǒng)升級乙方應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。5.2故障修復(fù)乙方應(yīng)在甲方發(fā)生故障時(shí)立即進(jìn)行修復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。5.3安全防護(hù)乙方應(yīng)采取一切必要的措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全等。5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條：服務(wù)違約6.1違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按約定提供云服務(wù)。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額在合同附件中詳細(xì)列明。6.3違約賠償因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條：合同期限7.1起始日期本合同的起始日期為2024年1月1日。7.2終止日期本合同的終止日期為2024年12月31日。7.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同終止前30天內(nèi)簽訂新的合同。第八條：合同變更8.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前30天以書面形式通知對方。8.2變更程序變更請求方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫娴淖兏埱?，?jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。第九條：合同解除9.1解除條件一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同。9.2解除程序解除合同的一方應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。9.3解除后的責(zé)任與義務(wù)合同解除后，雙方仍應(yīng)履行合同中解除后的相關(guān)義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、賠償責(zé)任等。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為爭議解決機(jī)構(gòu)。第十一條：保密條款11.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密義務(wù)的期限自合同終止之日起計(jì)算，為期2年。第十二條：法律效力12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同在合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同之日起終止。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，送達(dá)地址為合同約定的地址。13.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方有權(quán)請求延期履行或解除合同。13.4附件本合同的附件包括合同履行過程中涉及的各類文件，如服務(wù)方案、費(fèi)用明細(xì)等。第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字：____________14.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字：____________14.3簽字日期簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)約定但實(shí)際參與本合同項(xiàng)下服務(wù)提供或接受的其他個(gè)人或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形甲方或乙方委托第三方提供部分服務(wù)；甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，第三方成為合同一方；甲方或乙方因客觀原因無法繼續(xù)履行合同，與第三方達(dá)成接替協(xié)議。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或責(zé)任，均應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方對甲乙雙方不承擔(dān)超過其對甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任的限額。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。16.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照本合同約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并享有合同約定的其他權(quán)利。第十七條：第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)直接與甲方建立服務(wù)關(guān)系，就服務(wù)事宜與甲方進(jìn)行溝通協(xié)商。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)直接與乙方建立服務(wù)關(guān)系，就服務(wù)事宜與乙方進(jìn)行溝通協(xié)商。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十八條：第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方未履行本合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，甲方或乙方有權(quán)按本合同約定處理。18.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的違約行為承擔(dān)責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，違約金的具體金額在合同附件中詳細(xì)列明。18.3第三方違約賠償因第三方違約行為給甲方或乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十九條：第三方變更19.1第三方變更條件第三方因客觀原因需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前30天以書面形式通知甲方和乙方。19.2第三方變更程序第三方變更請求經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。19.3第三方變更生效第三方變更協(xié)議經(jīng)甲方和乙方簽署后生效，對甲方和乙方具有法律約束力。第二十條：第三方解除20.1第三方解除條件第三方因客觀原因無法繼續(xù)履行合同的，有權(quán)與甲方和乙方協(xié)商解除合同。20.2第三方解除程序第三方解除合同的，應(yīng)提前30天以書面形式通知甲方和乙方，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。20.3第三方解除后的責(zé)任與義務(wù)合同解除后，第三方仍應(yīng)履行本合同解除后的相關(guān)義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、賠償責(zé)任等。第二十一條：第三方責(zé)任限制的明確21.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。21.2第三方責(zé)任限額的約定甲乙雙方與第三方在合同中明確責(zé)任限額的，本合同另有約定的除外。21.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以隨時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。第二十二條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)商22.1第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，確保服務(wù)事項(xiàng)的順利實(shí)施。22.2第三方協(xié)商不一致的處理如第三方與甲方或乙方協(xié)商不一致，雙方應(yīng)友好解決，必要時(shí)可尋求中立第三方調(diào)解。第二十三條：第三方介入的合同修改23.1第三方介入的修改條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生重大變更時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修改本合同。23.2第三方介入的修改程序修改本合同的，甲乙雙方應(yīng)簽署書面修改協(xié)議，作為本合同的附件。23.3第三方介入的修改生效修改協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署后生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第二十四條：第三方介入后的通知義務(wù)24.1第三方介入的通知當(dāng)甲方或乙方與第三方建立服務(wù)關(guān)系或第三方發(fā)生變更、解除合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方。24.2第三方介入的通知方式甲方或乙方與第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務(wù)提供商服務(wù)概述詳細(xì)描述乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云計(jì)算資源、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)安全等。附件二：云服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的云服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)資源、服務(wù)時(shí)長等因素。附件三：服務(wù)等級定義詳細(xì)定義乙方提供的云服務(wù)的服務(wù)等級，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性等。附件四：合同履行地點(diǎn)及時(shí)間詳細(xì)指定乙方向甲方提供云服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間，包括數(shù)據(jù)中心位置、服務(wù)時(shí)間安排等。附件五：技術(shù)支持和客戶服務(wù)說明詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、咨詢投訴處理等。附件六：服務(wù)維護(hù)和升級說明詳細(xì)說明乙方如何進(jìn)行云服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和升級，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件八：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)詳細(xì)指定當(dāng)雙方發(fā)生合同爭議時(shí)的解決方式及機(jī)構(gòu)，包括但不限于友好協(xié)商、中立第三方調(diào)解、法院訴訟等。附件九：合同期限及續(xù)約條款詳細(xì)列出合同期限以及續(xù)約的條件和程序。附件十：合同變更和解除條款詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。附件十一：簽字蓋章樣本提供合同簽字蓋章的樣本，以供雙方確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用乙方提供的云服務(wù)資源，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)擁堵或服務(wù)中斷。4.乙方未按約定時(shí)間進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和升級，導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定或中斷。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。6.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，未能通過協(xié)商解決，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違