2024年國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則版B版本合同目錄一覽1.旅客及航班信息1.1旅客信息1.1.1旅客姓名1.1.2旅客身份證號(hào)碼1.1.3旅客聯(lián)系方式1.2航班信息1.2.1航班號(hào)1.2.2出發(fā)城市1.2.3到達(dá)城市1.2.4出發(fā)日期1.2.5到達(dá)日期2.機(jī)票預(yù)訂與支付2.1機(jī)票預(yù)訂2.1.1預(yù)訂渠道2.1.2預(yù)訂時(shí)間2.2機(jī)票支付2.2.1支付方式2.2.2支付時(shí)間2.2.3支付金額3.退改簽規(guī)定3.1退票規(guī)定3.1.1退票時(shí)間3.1.2退票費(fèi)用3.2改簽規(guī)定3.2.1改簽時(shí)間3.2.2改簽費(fèi)用3.3簽注規(guī)定3.3.1簽注時(shí)間3.3.2簽注費(fèi)用4.行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.1.1免費(fèi)托運(yùn)行李額度4.1.2免費(fèi)隨身攜帶行李額度4.2超出免費(fèi)行李額度4.2.1超出托運(yùn)行李費(fèi)用4.2.2超出隨身攜帶行李費(fèi)用4.3行李丟失與損壞4.3.1行李丟失賠償規(guī)定4.3.2行李損壞賠償規(guī)定5.航班延誤與取消5.1航班延誤5.1.1延誤原因5.1.2延誤時(shí)間5.1.3旅客權(quán)益保障5.2航班取消5.2.1取消原因5.2.2取消時(shí)間5.2.3旅客權(quán)益保障6.旅客權(quán)益與責(zé)任6.1旅客權(quán)益6.1.1座位選擇權(quán)6.1.2知情權(quán)6.1.3投訴與索賠權(quán)6.2旅客責(zé)任6.2.1提供的信息真實(shí)有效6.2.2遵守航空安全規(guī)定6.2.3按時(shí)完成登機(jī)手續(xù)7.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1隱私保護(hù)7.1.1旅客個(gè)人信息保護(hù)7.1.2通訊記錄保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1旅客信息存儲(chǔ)安全7.2.2旅客信息傳輸安全8.協(xié)議修改與終止8.1協(xié)議修改8.1.1修改原因8.1.2修改內(nèi)容8.2協(xié)議終止8.2.1終止原因8.2.2終止時(shí)間9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1航班起飛與降落時(shí)間11.2特殊旅客服務(wù)11.3航班餐食與服務(wù)12.附錄12.1機(jī)票樣本12.2行李標(biāo)簽12.3旅客聲明書(shū)13.簽名頁(yè)13.1旅客簽名13.2航空公司簽名14.生效日期與截止日期14.1生效日期14.2截止日期第一部分：合同如下：1.旅客及航班信息1.1旅客信息1.1.2旅客身份證號(hào)碼應(yīng)與旅客有效身份證件上的身份證號(hào)碼一致。1.1.3旅客聯(lián)系方式包括電話號(hào)碼、電子郵箱等，用于航空公司與旅客之間的聯(lián)系。1.2航班信息1.2.1航班號(hào)是旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議的唯一識(shí)別號(hào)，用于標(biāo)識(shí)具體的飛行任務(wù)。2.機(jī)票預(yù)訂與支付2.1機(jī)票預(yù)訂2.1.1預(yù)訂渠道可以是航空公司的官方網(wǎng)站、客服電話、第三方旅行代理等。2.1.2預(yù)訂時(shí)間應(yīng)不晚于航班起飛日期前24小時(shí)。2.2機(jī)票支付2.2.1支付方式可以是現(xiàn)金、信用卡、借記卡、第三方支付平臺(tái)等。2.2.2支付時(shí)間應(yīng)不晚于航班起飛日期前24小時(shí)。2.2.3支付金額為機(jī)票預(yù)訂價(jià)格，包括但不限于票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。3.退改簽規(guī)定3.1退票規(guī)定3.1.1退票時(shí)間應(yīng)在起飛日期前24小時(shí)至航班起飛前60分鐘之間。3.1.2退票費(fèi)用根據(jù)航空公司制定的退票政策計(jì)算，包括但不限于票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。3.2改簽規(guī)定3.2.1改簽時(shí)間應(yīng)在起飛日期前24小時(shí)至航班起飛前60分鐘之間。3.2.2改簽費(fèi)用根據(jù)航空公司制定的改簽政策計(jì)算，包括但不限于票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。3.3簽注規(guī)定3.3.1簽注時(shí)間應(yīng)在起飛日期前24小時(shí)至航班起飛前60分鐘之間。3.3.2簽注費(fèi)用根據(jù)航空公司制定的簽注政策計(jì)算，包括但不限于票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。4.行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.1.1免費(fèi)托運(yùn)行李額度根據(jù)旅客艙位等級(jí)確定，經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額度為20公斤，公務(wù)艙旅客免費(fèi)托運(yùn)行李額度為30公斤。4.1.2免費(fèi)隨身攜帶行李額度為1件，重量不超過(guò)5公斤，體積不超過(guò)航空公司規(guī)定的尺寸。4.2超出免費(fèi)行李額度4.2.1超出托運(yùn)行李費(fèi)用根據(jù)航空公司制定的超重行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2.2超出隨身攜帶行李費(fèi)用根據(jù)航空公司制定的超重行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.3行李丟失與損壞4.3.1行李丟失賠償規(guī)定根據(jù)航空公司制定的行李丟失賠償政策計(jì)算。4.3.2行李損壞賠償規(guī)定根據(jù)航空公司制定的行李損壞賠償政策計(jì)算。5.航班延誤與取消5.1航班延誤5.1.1延誤原因包括但不限于天氣原因、機(jī)械故障、空中交通管制等。5.1.2延誤時(shí)間從航班原定起飛時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，超過(guò)15分鐘算作延誤。5.1.3旅客權(quán)益保障包括但不限于提供餐食、住宿、交通等服務(wù)，并根據(jù)延誤時(shí)間給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.2航班取消5.2.1取消原因包括但不限于天氣原因、機(jī)械故障、航空公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整等。5.2.2取消時(shí)間從航班原定起飛時(shí)間開(kāi)始計(jì)算。5.2.3旅客權(quán)益保障包括但不限于全額退款、免費(fèi)改簽、提供餐食、住宿、交通等服務(wù)。6.旅客權(quán)益與責(zé)任6.1旅客權(quán)益6.1.1座位選擇權(quán)是指旅客有權(quán)選擇座位，具體選擇方式根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。6.1.2知情權(quán)是指旅客有權(quán)獲得航班信息、行李規(guī)定、退改簽規(guī)定等服務(wù)信息。6.1.3投訴與索賠權(quán)是指旅客有權(quán)對(duì)航空公司提供的服務(wù)進(jìn)行投訴并提出索賠。6.2旅客責(zé)任6.2.1提供的信息真實(shí)有效是指旅客提供的個(gè)人信息、航班信息等應(yīng)真實(shí)有效，不得有虛假陳述、隱瞞8.協(xié)議修改與終止8.1協(xié)議修改8.1.1修改原因可能包括但不限于法律法規(guī)變化、航空公司運(yùn)營(yíng)需要等。8.1.2修改內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、短信、電子郵件等方式通知旅客。8.2協(xié)議終止8.2.1終止原因可能包括但不限于旅客違反本協(xié)議、航空公司解除合同等。8.2.2終止時(shí)間應(yīng)明確，終止后的權(quán)利義務(wù)處理按照航空公司制定的規(guī)定執(zhí)行。9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商方式解決問(wèn)題。9.2調(diào)解解決是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以向航空公司指定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1法律適用是指本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1航班起飛與降落時(shí)間以航空公司公布的時(shí)間為準(zhǔn)，可能因天氣、機(jī)械等原因發(fā)生變化。11.2特殊旅客服務(wù)包括但不限于攜帶嬰兒、殘疾旅客等特殊需求的旅客，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。11.3航班餐食與服務(wù)根據(jù)航空公司規(guī)定提供，具體內(nèi)容可能因航班、艙位等級(jí)不同而有所差異。12.附錄12.1機(jī)票樣本包括旅客姓名、航班號(hào)、艙位等級(jí)、起飛日期等信息，作為本協(xié)議的附件。12.2行李標(biāo)簽用于標(biāo)識(shí)旅客托運(yùn)行李，包含航班號(hào)、旅客姓名等信息。12.3旅客聲明書(shū)是旅客對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的理解和認(rèn)可，作為本協(xié)議的附件。13.簽名頁(yè)13.1旅客簽名是旅客對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的確認(rèn)和承諾。13.2航空公司簽名是航空公司對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的確認(rèn)和承諾。14.生效日期與截止日期14.1生效日期是指本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2截止日期是指本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿之日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票樣本詳細(xì)要求和說(shuō)明：機(jī)票樣本應(yīng)包括旅客姓名、航班號(hào)、艙位等級(jí)、起飛日期等信息，作為本協(xié)議的附件，用于旅客核對(duì)和航空公司存檔。2.附件二：行李標(biāo)簽詳細(xì)要求和說(shuō)明：行李標(biāo)簽用于標(biāo)識(shí)旅客托運(yùn)行李，包含航班號(hào)、旅客姓名等信息，以便于行李查詢和核對(duì)。3.附件三：旅客聲明書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：旅客聲明書(shū)是旅客對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的理解和認(rèn)可，作為本協(xié)議的附件，用于證明旅客已充分了解并同意本協(xié)議的條款。4.附件四：航空公司退改簽政策5.附件五：航空公司行李規(guī)定6.附件六：航空公司旅客權(quán)益與責(zé)任規(guī)定7.附件七：航空公司航班延誤與取消規(guī)定8.附件八：航空公司特殊旅客服務(wù)規(guī)定9.附件九：航空公司航班餐食與服務(wù)規(guī)定說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客違反本協(xié)議的規(guī)定，包括但不限于提供虛假信息、未按時(shí)完成登機(jī)手續(xù)等，航空公司有權(quán)取消旅客的航班預(yù)訂，并按照航空公司制定的違約規(guī)定處理。示例說(shuō)明：旅客在預(yù)訂機(jī)票時(shí)提供虛假的個(gè)人信息，航空公司發(fā)現(xiàn)后有權(quán)取消其航班預(yù)訂，并按照航空公司制定的違約規(guī)定要求旅客支付違約金。2.航空公司違反本協(xié)議的規(guī)定，包括但不限于航班延誤、取消未按照約定時(shí)間通知旅客等，航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于提供餐食、住宿、交通等服務(wù)，并根據(jù)延誤或取消時(shí)間給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。示例說(shuō)明：航空公司未能在航班起飛前24小時(shí)通知旅客航班延誤，導(dǎo)致旅客未能按時(shí)出發(fā)，航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，為旅客提供餐食、住宿等服務(wù)，并根據(jù)延誤時(shí)間給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決的，可以向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。示例說(shuō)明：旅客與航空公司因航班延誤發(fā)生爭(zhēng)議，雙方未能通過(guò)協(xié)商解決，旅客可以向航空公司所在地的人民法院提起訴訟，尋求法律解決。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.旅客：指購(gòu)買機(jī)票并乘坐航班的個(gè)人信息。2.航空公司：指提供航空旅客運(yùn)輸服務(wù)的法人或其他組織。3.