2024年度服務(wù)外包合同標(biāo)的為客戶支持

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)外包合同標(biāo)的為客戶支持2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1服務(wù)提供方1.2客戶方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點第三條服務(wù)團隊3.1服務(wù)團隊組成3.2服務(wù)團隊人員資質(zhì)3.3服務(wù)團隊管理第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)滿意度第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方違約7.2客戶方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3通知有效期限第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護12.2不可抗力12.3合同附件第十三條合同的簽署與備案13.1簽署日期13.2簽署地點13.3備案機關(guān)第十四條合同正本與副本14.1正本數(shù)量14.2副本數(shù)量14.3正副本具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1服務(wù)提供方1.1.1公司名稱：X服務(wù)外包有限公司1.1.2注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3法定代表人：X1.1.4聯(lián)系人：X1.1.5聯(lián)系電話：1.2客戶方1.2.1公司名稱：X科技有限公司1.2.2注冊地址：省市區(qū)路號1.2.3法定代表人：X1.2.4聯(lián)系人：X1.2.5聯(lián)系電話：第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)提供方向客戶方提供客戶支持服務(wù)，包括：（1）電話支持服務(wù)（3）現(xiàn)場支持服務(wù)（4）其他客戶支持服務(wù)事項2.2服務(wù)時間2.2.1服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2.2服務(wù)時間：每周一至周日，每天8小時，具體服務(wù)時間根據(jù)客戶需求進行調(diào)整。2.3服務(wù)地點2.3.1服務(wù)地點為客戶方的辦公場所。第三條服務(wù)團隊3.1服務(wù)團隊組成3.1.1服務(wù)團隊由客戶支持工程師、技術(shù)支持工程師、項目經(jīng)理等組成。3.1.2服務(wù)團隊人員名單及資質(zhì)詳見附件一。3.2服務(wù)團隊人員資質(zhì)3.2.1服務(wù)團隊人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。3.3服務(wù)團隊管理3.3.1服務(wù)團隊?wèi)?yīng)按照客戶方的要求進行服務(wù)，并接受客戶方的監(jiān)督和管理。3.3.2服務(wù)團隊?wèi)?yīng)定期向客戶方報告服務(wù)情況，及時解決客戶方提出的問題。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1電話支持服務(wù)響應(yīng)時間不超過30秒。4.1.3現(xiàn)場支持服務(wù)響應(yīng)時間不超過4小時。4.2服務(wù)解決率4.2.1服務(wù)解決率不低于90%。4.3服務(wù)滿意度4.3.1服務(wù)滿意度不低于80%。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.1.1服務(wù)費用按照服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)地點等因素計算，具體費用詳見附件二。5.2服務(wù)費用支付方式5.2.1客戶方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費用。5.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。5.3服務(wù)費用調(diào)整5.3.1在合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第六條保密條款6.1保密信息范圍6.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密期限6.2.1保密期限為合同終止之日起5年。6.3保密義務(wù)6.3.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約8.1.1如服務(wù)提供方未能按照約定時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約時間×違約次數(shù)。8.1.2如服務(wù)提供方未經(jīng)客戶方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容、減少服務(wù)人數(shù)等，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約程度×服務(wù)剩余期限。8.2客戶方違約8.2.1如客戶方未能按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金計算方式為：滯納金=應(yīng)付款項×逾期天數(shù)×逾期利率。8.2.2如客戶方未經(jīng)服務(wù)提供方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容、減少服務(wù)人數(shù)等，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約程度×服務(wù)剩余期限。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如雙方同意，可向合同簽訂地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取其他爭議解決方式。9.3仲裁解決9.3.1如雙方在合同中約定仲裁條款，發(fā)生爭議時可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律訴訟9.4.1如雙方未在合同中約定仲裁條款，發(fā)生爭議時可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4.2訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院另有判決。第十條通知與送達10.1通知方式10.1.1雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以簽字或蓋章的方式確認。10.1.2通知可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式進行。10.2送達地址10.2.1雙方約定的送達地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址。10.2.2如雙方變更地址，應(yīng)及時書面通知對方。10.3通知有效期限10.3.1通知送達后，對方應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)確認，否則視為通知無效。10.3.2通知的有效期限自送達之日起計算。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1如雙方在合同中未約定爭議解決方式，發(fā)生爭議時可依照法律規(guī)定選擇合適的爭議解決方式。第十二條其他條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護12.1.1服務(wù)提供方應(yīng)保證其提供服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。12.1.2服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)因其侵權(quán)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。12.3合同附件12.3.1本合同的附件包括附件一和附件二，附件一列出服務(wù)團隊人員名單及資質(zhì)，附件二列出服務(wù)費用計算明細。第十三條合同的簽署與備案13.1簽署日期13.1.1本合同于2024年1月1日簽署。13.2簽署地點13.2.1本合同于省市區(qū)路號簽署。13.3備案機關(guān)13.3.1本合同的備案機關(guān)為省市區(qū)工商行政管理局。第十四條合同正本與副本14.1正本數(shù)量14.1.1本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2副本數(shù)量14.2.1本合同副本數(shù)量為若干份，由雙方協(xié)商確定。14.3正副本具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、物流配送方等。1.2第三方責(zé)任1.2.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供必要的服務(wù)或協(xié)助。1.2.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及具體事項。2.1.2甲乙方應(yīng)就第三方介入的事項與對方進行協(xié)商，并達成一致意見。2.2第三方介入條件2.2.1第三方介入應(yīng)符合合同的約定或甲乙方的合理要求。2.2.2第三方介入不得違反法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的服務(wù)或協(xié)助。3.1.2第三方應(yīng)遵守合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。3.2責(zé)任限額3.2.1第三方對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額不超過合同約定的金額。3.2.2第三方如因其過錯導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定4.1.1第三方與甲乙方之間建立的是服務(wù)提供關(guān)系，而非雇傭關(guān)系。4.1.2第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其提供服務(wù)所產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲乙方無關(guān)。4.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分4.2.1第三方應(yīng)向甲乙方提供服務(wù)，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理。4.2.2甲乙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費用，并有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報告。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更5.1.1如甲乙方需變更第三方介入的事項或更換第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或更換的理由。5.1.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并達成書面變更協(xié)議。5.2第三方介入的終止5.2.1如合同履行完畢，或甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。5.2.2甲乙方應(yīng)向第三方支付完畢所有應(yīng)付的服務(wù)費用，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約6.1.1如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)向甲乙方支付違約金。6.1.2違約金的計算方式為：違約金=未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。6.2甲乙方違約6.2.1如甲乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用或要求第三方提供服務(wù)，應(yīng)向第三方支付違約金。6.2.2違約金的計算方式為：違約金=未支付服務(wù)費用部分的服務(wù)費用。第七條爭議解決7.1第三方與甲乙方的爭議解決7.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。7.1.2協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲乙方的仲裁解決7.2.1如雙方同意，可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。7.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式8.2.1如雙方在合同中未約定爭議解決方式，發(fā)生爭議時可依照法律規(guī)定選擇合適的爭議解決方式。第九條其他條款9.1知識產(chǎn)權(quán)保護9.1.1第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。9.1.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其侵權(quán)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。9.2不可抗力9.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)團隊人員名單及資質(zhì)1.1服務(wù)團隊人員名單：包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。1.2服務(wù)團隊人員資質(zhì)：包括學(xué)歷、專業(yè)資格、工作經(jīng)驗等證明文件。附件二：服務(wù)費用計算明細2.1服務(wù)費用計算公式：詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括各項費用的比例或基數(shù)。2.2服務(wù)費用支付方式：詳細說明支付流程、支付周期、支付賬戶等信息。附件三：第三方服務(wù)提供協(xié)議3.1第三方服務(wù)內(nèi)容：詳細列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)或協(xié)助事項。3.2第三方服務(wù)期限：明確第三方服務(wù)的開始和結(jié)束時間。3.3第三方服務(wù)費用：詳細說明服務(wù)費用的金額、支付方式、支付時間等。附件四：保密協(xié)議4.1保密信息范圍：明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容。4.2保密期限：規(guī)定保密信息的保護期限。4.3保密義務(wù)：詳細說明雙方在保密信息方面的義務(wù)和責(zé)任。附件五：爭議解決協(xié)議5.1爭議解決方式：明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。5.2仲裁機構(gòu)或法院：指定具體的仲裁機構(gòu)或法院。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.未能按照約定時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容、減少服務(wù)人數(shù)等。3.未能按照約定時間支付服務(wù)費用。4.未按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供服務(wù)或協(xié)助。5.違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)