2024年專業(yè)售后技術支持合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)售后技術支持合作合同版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3專業(yè)售后技術支持服務第二條服務范圍與內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務時間第三條服務人員3.1服務人員的資質與經(jīng)驗3.2服務人員的培訓與考核3.3服務人員的調度與更換第四條服務質量與標準4.1服務質量保證4.2服務響應時間4.3服務解決率第五條服務費用5.1服務費用構成5.2服務費用支付方式5.3服務費用調整機制第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務與責任第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3通知生效時間第十一條合同的繼承與轉讓11.1合同繼承11.2合同轉讓第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力事件的證明第十三條其他條款13.1合作交流13.2合同的解釋13.3合同的附件第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同正本與副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的本合同標的為乙方提供給甲方的專業(yè)售后技術支持服務；1.3專業(yè)售后技術支持服務乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供專業(yè)的售后技術支持服務，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排查、維修服務等。第二條服務范圍與內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的專業(yè)售后技術支持服務范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝指導和服務；（2）使用培訓和技術指導；（3）故障排查和技術修復；（4）維修服務和配件更換；（5）軟件升級和技術更新。2.2服務內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細的服務內(nèi)容，包括但不限于：（1）定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況；（2）及時響應甲方的技術支持請求；（3）為甲方提供技術培訓和指導；（4）對甲方使用中的產(chǎn)品進行故障排查和修復；（5）對甲方需要維修的產(chǎn)品進行維修和更換配件；（6）為甲方提供軟件升級和技術更新服務。2.3服務時間乙方向甲方提供專業(yè)售后技術支持服務的時間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）節(jié)假日：根據(jù)甲方需求提供預約服務。第三條服務人員3.1服務人員的資質與經(jīng)驗乙方保證提供給甲方的服務人員具備相關的資質和豐富的經(jīng)驗，能夠滿足甲方的需求；3.2服務人員的培訓與考核乙方定期對服務人員進行培訓和考核，確保服務人員的服務質量和技術水平；3.3服務人員的調度與更換乙方根據(jù)甲方的需求和實際情況，對服務人員進行調度和更換，確保甲方的利益。第四條服務質量與標準4.1服務質量保證乙方保證提供的專業(yè)售后技術支持服務達到行業(yè)標準和甲方的要求；4.2服務響應時間乙方在接到甲方的服務請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)響應并提供服務；4.3服務解決率乙方保證對甲方的技術支持請求進行及時解決，確保甲方的利益。第五條服務費用5.1服務費用構成本合同的服務費用包括：技術支持費用、維修費用、配件費用等；5.2服務費用支付方式甲方按照雙方約定的方式支付服務費用；5.3服務費用調整機制雙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調整服務費用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密；6.2保密期限雙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止；6.3保密義務與責任雙方必須對保密內(nèi)容予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。如發(fā)生泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第八條違約責任8.1違約行為（1）乙方未按照約定時間、質量完成服務；（2）乙方服務人員未按照約定資質和經(jīng)驗提供服務；（3）乙方未按照約定響應甲方服務請求；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術秘密。8.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；如違約行為給守約方造成損失，違約方應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失，違約方應按照實際損失金額進行賠償。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同變更程序合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除條件任何一方未履行合同義務的，對方有權解除合同；合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知；通知應在發(fā)送后及時寄送至對方指定的地址。11.2送達地址甲乙雙方的送達地址為合同中約定的聯(lián)系地址。11.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定地址時生效。第十二條合同的繼承與轉讓12.1合同繼承本合同項下的權利義務由合同雙方的合法繼承人繼承；繼承人應繼續(xù)履行合同約定的義務。12.2合同轉讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權利義務轉讓給第三方；如雙方同意轉讓，轉讓應簽訂書面協(xié)議。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然災害、社會事件等；如戰(zhàn)爭、動亂、火災、水災等。13.2不可抗力后果如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方均不負違約責任；雙方應立即采取措施減少損失，并通知對方。13.3不可抗力事件的證明一方因不可抗力事件不能履行合同的，應提供相關證明文件；如政府公告、新聞報道等。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同簽署日期為2024年。14.2簽署地點本合同簽署地點為____（具體地點）。14.3合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；雙方簽字（或蓋章）后，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)售后技術支持服務內(nèi)容詳細列表附件二：服務人員資質與經(jīng)驗證明文件附件三：服務質量保證協(xié)議附件四：保密協(xié)議附件五：違約金支付協(xié)議附件六：爭議解決方式確認書附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件九：通知與送達確認函附件十：合同繼承與轉讓確認書附件十一：不可抗力事件證明文件模板附件詳細要求和說明：附件一：專業(yè)售后技術支持服務內(nèi)容詳細列表本附件詳細列明乙方應向甲方提供的專業(yè)售后技術支持服務的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排查、維修服務等。附件二：服務人員資質與經(jīng)驗證明文件本附件提供乙方服務人員的資質證明和工作經(jīng)驗證明，以證明乙方服務人員具備相關的資質和豐富的經(jīng)驗。附件三：服務質量保證協(xié)議本附件詳細列明乙方保證提供的專業(yè)售后技術支持服務達到的質量標準，包括但不限于服務質量保證、服務響應時間、服務解決率等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細列明雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術秘密，以及雙方的保密義務與責任。附件五：違約金支付協(xié)議本附件詳細列明違約方的違約金支付金額和支付方式，以及違約行為和違約責任承擔的標準。附件六：爭議解決方式確認書本附件確認雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式和地點，以及適用的法律。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對合同內(nèi)容進行變更時使用。附件八：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中解除合同時使用。附件九：通知與送達確認函本附件確認雙方之間的通知與送達方式、送達地址和通知生效時間等事項。附件十：合同繼承與轉讓確認書本附件確認合同項下的權利義務由合同雙方的合法繼承人繼承，以及合同轉讓的程序和條件。附件十一：不可抗力事件證明文件模板本附件為不可抗力事件證明文件的模板，用于一方因不可抗力事件不能履行合同時向對方提供證明文件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質量完成服務；2.乙方服務人員未按照約定資質和經(jīng)驗提供服務；3.乙方未按照約定響應甲方服務請求；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術秘密。違約責任認定標準：1.違約金支付：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；2.賠償責任：如違約行為給守約方造成損失，違約方應承擔相應的賠償責任；3.損失金額：如違約行為給守約方造成損失，違約方應按照實際損失金額進行賠償。示例說明：如果乙方未按照約定時間完成服務，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。如果乙方服務人員未按照約定資質和經(jīng)驗提供服務，甲方可以要求乙方更換服務人員，并要求乙方承擔因服務人員資質不足導致的損失。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密和技術秘密，甲方可以要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔因泄露秘密導致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指違約方因違約行為應向守約方支付的金額，作為對守約方損失的賠償。3.賠償責任：指違約方因違約行為應對守約方承擔的損失賠償責任。4.合同繼承：指合同項下的權利義務由合同雙方的合法繼承