民事調(diào)解小組工作制度（3篇）

民事調(diào)解小組工作制度為提升民事調(diào)解工作的效率與品質(zhì)，并確保其公正、公平、公開的原則得以貫徹，特制定了一系列規(guī)定與制度。以下是民事調(diào)解小組工作制度的基本框架：一、調(diào)解小組構(gòu)成1.調(diào)解小組由具備專業(yè)調(diào)解能力的人員構(gòu)成，涵蓋調(diào)解員、輔助人員等。2.調(diào)解小組應(yīng)設(shè)立組長一職，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)解事務(wù)。二、調(diào)解小組職責(zé)1.調(diào)解小組的主要職責(zé)在于處理各類民事糾紛，通過調(diào)解手段達成雙方均感滿意的協(xié)議，進而促進社會和諧與穩(wěn)定。2.調(diào)解小組還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)調(diào)解宣傳、培訓(xùn)等任務(wù)，以提升調(diào)解工作的社會影響力和專業(yè)水平。三、調(diào)解小組工作流程1.接受委托：一旦糾紛雙方提交調(diào)解申請，調(diào)解小組應(yīng)迅速響應(yīng)并確認雙方的調(diào)解意愿。2.調(diào)查調(diào)解：調(diào)解小組需對糾紛雙方進行詳細調(diào)查，以掌握案件詳情，為調(diào)解工作提供必要的信息支持。3.召集當(dāng)事人：調(diào)解小組應(yīng)迅速組織糾紛各方，確定調(diào)解的具體時間和地點。4.調(diào)解會議：調(diào)解小組負責(zé)主持調(diào)解會議，聽取雙方意見，并協(xié)助雙方達成共識。5.協(xié)議撰寫：調(diào)解小組應(yīng)將調(diào)解達成的協(xié)議以書面形式記錄，并由各方簽署確認。6.協(xié)助執(zhí)行：調(diào)解小組應(yīng)協(xié)助各方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容得到妥善履行。四、調(diào)解小組工作原則1.公正公平：調(diào)解小組必須堅守公正、公平的原則，對所有當(dāng)事人一視同仁，不偏不倚。2.保密原則：調(diào)解小組應(yīng)對涉及的糾紛事項予以保密，防止信息外泄。3.自愿原則：調(diào)解雙方參與調(diào)解應(yīng)基于自愿，不得施加壓力或誘導(dǎo)。4.互利互讓：調(diào)解小組應(yīng)引導(dǎo)雙方在調(diào)解過程中積極尋求妥協(xié)，以實現(xiàn)雙方利益的平衡。5.公開透明：調(diào)解小組應(yīng)確保調(diào)解過程及結(jié)果的公開性，接受社會監(jiān)督。以上所述為民事調(diào)解小組工作制度的基本內(nèi)容，具體細則可根據(jù)不同地區(qū)及機構(gòu)的實際情況進行適當(dāng)調(diào)整與完善。民事調(diào)解小組工作制度（二）一、引言本制度旨在規(guī)范民事調(diào)解小組的工作流程，確保其高效運作，并為當(dāng)事人提供便捷的調(diào)解服務(wù)。小組成員應(yīng)恪守本制度規(guī)定，共同致力于維護社會穩(wěn)定和諧。二、組織機構(gòu)及職責(zé)1.民事調(diào)解小組的設(shè)立部門：（填寫具體部門名稱），負責(zé)處理民事糾紛，提供調(diào)解服務(wù)。2.民事調(diào)解小組成員：成員應(yīng)具備必要的法律知識和調(diào)解技能，通過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書后，方可擔(dān)任調(diào)解員。3.民事調(diào)解小組的主要職責(zé)包括：（簡要列舉小組的主要職責(zé)，如接受調(diào)解申請、組織調(diào)解會議、記錄調(diào)解結(jié)果等）三、工作流程1.接受調(diào)解申請：（闡述接受調(diào)解申請的方式、所需材料、案件受理條件等）2.評估調(diào)解適用性：（說明評估申請的方式和標(biāo)準(zhǔn)，如確認當(dāng)事人是否同意調(diào)解、是否具備調(diào)解前提等）3.安排調(diào)解會議：（闡述調(diào)解會議的籌備工作、調(diào)解地點和時間、召集當(dāng)事人等事宜）4.開展調(diào)解工作：（詳細描述調(diào)解員如何開展調(diào)解工作，包括雙方陳述、調(diào)解員提問、引導(dǎo)雙方協(xié)商等環(huán)節(jié)）5.達成調(diào)解協(xié)議：（說明達成調(diào)解協(xié)議的要求和程序，如當(dāng)事人同意協(xié)商解決、協(xié)商結(jié)果符合法律法規(guī)等）四、工作規(guī)范1.保持中立公正：（強調(diào)調(diào)解員應(yīng)堅持中立公正原則，不偏袒任何一方，全面了解糾紛事實，避免利益沖突）2.保護當(dāng)事人隱私：（要求調(diào)解員保護當(dāng)事人隱私權(quán)，不泄露個人信息，確保調(diào)解過程的私密性）3.保守調(diào)解秘密：（明確調(diào)解員應(yīng)保守調(diào)解秘密，不得泄露調(diào)解過程中的任何信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定）五、工作效果評估1.調(diào)解案件的存檔和歸檔：（說明調(diào)解案件的存檔和歸檔要求及程序，包括案件資料整理、文件管理等）2.調(diào)解工作效果評估：（說明對調(diào)解工作效果進行評估的指標(biāo)和方法，如調(diào)解成功率、雙方滿意度調(diào)查等）六、糾紛處理1.調(diào)解不成功情況下的處理：（詳述調(diào)解不成功后，如何按照相關(guān)規(guī)定處理，如轉(zhuǎn)交相關(guān)司法機關(guān)處理等）2.投訴處理：（說明當(dāng)事人對調(diào)解工作不滿意時的投訴處理程序，包括投訴受理、投訴調(diào)查、處罰措施等）七、違紀(jì)違法處理1.違反工作規(guī)程的處理：（說明對調(diào)解員違反工作規(guī)程的處理措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務(wù)等）2.違法行為的處理：（說明對調(diào)解員涉嫌違法行為的處理措施，如移送司法機關(guān)、解除職務(wù)等）八、附則1.本制度自頒布之日起生效。2.如有未盡事宜，可由民事調(diào)解小組根據(jù)實際工作需要進行補充或修改。民事調(diào)解小組工作制度（三）一、調(diào)解小組組織架構(gòu)調(diào)解小組由主任領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)若干職能處室及調(diào)解員小組。主任全面負責(zé)調(diào)解小組工作，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)各處室及調(diào)解員小組之運作。二、調(diào)解小組職責(zé)1.負責(zé)開展民事調(diào)解工作，制定相應(yīng)調(diào)解方案。2.對參與調(diào)解之當(dāng)事人進行詳盡調(diào)查，確保調(diào)解方案之準(zhǔn)確性和合理性。3.提供法律咨詢與建議，協(xié)助當(dāng)事人理解法律程序及結(jié)案結(jié)果。4.協(xié)助當(dāng)事人解決爭議，達成調(diào)解協(xié)議，促進社會和諧穩(wěn)定。5.建立健全檔案與數(shù)據(jù)庫，確保調(diào)解工作記錄與資料安全保存。三、調(diào)解小組工作流程1.受理與登記當(dāng)事人向調(diào)解小組提交申請，調(diào)解小組負責(zé)受理并登記案件信息，包括當(dāng)事人基本信息、爭議性質(zhì)及內(nèi)容等。2.調(diào)查與分析調(diào)解小組依據(jù)受理案件信息進行調(diào)查分析，包括調(diào)查當(dāng)事人身份、背景、爭議事實及證據(jù)等，為調(diào)解提供依據(jù)。3.制定調(diào)解方案調(diào)解小組依據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，制定調(diào)解方案，并邀請當(dāng)事人參與評議與修改，確保方案之可行性與公正性。4.召開調(diào)解會議調(diào)解小組根據(jù)調(diào)解方案安排調(diào)解會議，并通知當(dāng)事人參與。調(diào)解會議由主任主持，調(diào)解員協(xié)助調(diào)解。會議記錄員負責(zé)記錄會議過程與結(jié)果。5.達成調(diào)解協(xié)議調(diào)解小組通過充分協(xié)商與溝通，在調(diào)解會議上達成調(diào)解協(xié)議，并要求當(dāng)事人簽署協(xié)議書。協(xié)議書具有法律約束力，雙方簽署即表示同意并愿意履行。6.宣告結(jié)案當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解小組負責(zé)宣告案件結(jié)案，并告知當(dāng)事人結(jié)案之法律效果。四、調(diào)解小組工作要求1.堅持中立與公正原則，不偏袒任何一方。2.嚴(yán)格遵守保密制度，確保當(dāng)事人隱私不被泄露。3.具備優(yōu)秀溝通與協(xié)調(diào)能力，妥善處理各類爭議。4.熟悉相關(guān)法律與政策，提供準(zhǔn)確法律咨詢與建議。5.注重團隊合作與學(xué)習(xí)進步，不斷提升調(diào)解水平與工作效率。五、調(diào)解小組工作紀(jì)律1.工作時間為每周五天，每日工作八小時，根據(jù)實際情況調(diào)整。2.上班期間，調(diào)解員必須遵守工作制度，不得遲到早退，嚴(yán)禁無故缺席。3.調(diào)解員在受理與處理案件時，必須嚴(yán)格保密，不得私自泄露當(dāng)事人信息與案件內(nèi)容。4.調(diào)解員在與當(dāng)事人溝通與協(xié)商時，必須尊重當(dāng)事人意見與權(quán)益，不得侵犯當(dāng)事人合法權(quán)益。5.調(diào)解員在制定調(diào)解方案與參與調(diào)解會議時，必須客觀公正，不得偏袒任何一方，確保方案公正性與可行性。6.調(diào)解員必須具備高度責(zé)任心與敬業(yè)精神，積極主動完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。六、調(diào)解小組業(yè)績考核調(diào)解小組業(yè)績考核分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩個方面：1.定量指標(biāo)：包括受理案件數(shù)量、成功調(diào)解案件比例、調(diào)解效率等。2.定性指標(biāo)：包括調(diào)解員工作態(tài)度、溝通能力、法律知