2024年度企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)外包合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.5網(wǎng)絡(luò)安全1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費(fèi)用2.服務(wù)承諾2.1系統(tǒng)可用性2.2故障響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿(mǎn)意度3.服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用支付方式4.1付款周期4.2付款金額4.3付款條件5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶(hù)違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3例外情況9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.保險(xiǎn)10.1服務(wù)提供商責(zé)任保險(xiǎn)10.2客戶(hù)保險(xiǎn)要求11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.適用法律13.合同的簽訂和生效13.1簽訂日期13.2生效日期14.其他條款14.1服務(wù)提供商義務(wù)14.2客戶(hù)義務(wù)14.3第三方受益人第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.1.1服務(wù)提供商需對(duì)客戶(hù)的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.1.2服務(wù)提供商需提供系統(tǒng)性能報(bào)告，客戶(hù)可在報(bào)告中發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。1.1.2故障處理1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度進(jìn)行處理。1.1.2.2服務(wù)提供商需在接到故障通知后12小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.3.1服務(wù)提供商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的定期升級(jí)工作，確保系統(tǒng)軟件版本最新。1.1.3.2服務(wù)提供商在升級(jí)前需向客戶(hù)提供詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和影響范圍。1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.4.1服務(wù)提供商需定期對(duì)客戶(hù)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性。1.1.4.2服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)至最近備份狀態(tài)。1.1.5網(wǎng)絡(luò)安全1.1.5.1服務(wù)提供商需確?？蛻?hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。1.1.5.2服務(wù)提供商應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)提供商的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在客戶(hù)提出需求后，合理安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。1.3服務(wù)人員1.3.1服務(wù)提供商需確保為客戶(hù)提供具有專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的工程師。1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用。1.4.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元，按月支付。1.4.3增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求另行商定，并在合同中約定。2.服務(wù)承諾2.1系統(tǒng)可用性2.1.1服務(wù)提供商承諾系統(tǒng)可用性不低于99.9%。2.1.2服務(wù)提供商需在系統(tǒng)可用性低于承諾水平時(shí)，向客戶(hù)支付違約金。2.2故障響應(yīng)時(shí)間2.2.1服務(wù)提供商承諾故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。2.2.2服務(wù)提供商需在故障響應(yīng)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)時(shí)，向客戶(hù)支付違約金。2.3服務(wù)滿(mǎn)意度2.3.1服務(wù)提供商承諾客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于90%。2.3.2服務(wù)提供商需在客戶(hù)滿(mǎn)意度低于90%時(shí)，向客戶(hù)支付違約金。3.服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期為2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期為2024年12月31日。4.服務(wù)費(fèi)用支付方式4.1付款周期為每月底。4.2付款金額為基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用加上增值服務(wù)費(fèi)用。4.3付款條件為服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)后。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金。5.1.2服務(wù)提供商未按照合同約定完成工作，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金。5.2客戶(hù)違約5.2.1客戶(hù)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金。5.2.2客戶(hù)未按照合同約定配合服務(wù)提供商工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決6.2.1若協(xié)商解決不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決6.3.1若調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4法律途徑6.4.1若仲裁結(jié)果仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1服務(wù)提供商和客戶(hù)應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。8.1.2商業(yè)秘密和機(jī)密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)列表、價(jià)格策略等。8.2保密期限8.2.1服務(wù)提供商和客戶(hù)之間的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，持續(xù)至合同終止后三年。8.2.2如果保密信息已成為公眾領(lǐng)域的信息，保密義務(wù)將不再適用。8.3例外情況8.3.1保密義務(wù)不適用于法律要求披露的信息，包括但不限于法庭命令或政府要求。8.3.2保密義務(wù)不適用于信息已經(jīng)合法公開(kāi)或通過(guò)合法途徑獲得的信息。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1服務(wù)提供商對(duì)其提供的軟件、工具和解決方案擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.1.2客戶(hù)不得復(fù)制、分發(fā)或以任何方式侵犯服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2客戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1客戶(hù)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和信息擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2服務(wù)提供商不得未經(jīng)客戶(hù)許可使用、復(fù)制或披露客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。10.保險(xiǎn)10.1服務(wù)提供商責(zé)任保險(xiǎn)10.1.1服務(wù)提供商應(yīng)購(gòu)買(mǎi)并維持相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以覆蓋其因提供服務(wù)可能產(chǎn)生的責(zé)任。10.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在合同開(kāi)始前向客戶(hù)提供保險(xiǎn)單的副本。10.2客戶(hù)保險(xiǎn)要求10.2.1客戶(hù)要求服務(wù)提供商為其提供保險(xiǎn)證明，證明其保險(xiǎn)覆蓋范圍符合客戶(hù)的要求。11.通知和送達(dá)11.1通知方式11.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行通知，并通過(guò)合同中約定的聯(lián)系方式發(fā)送。11.1.2通知應(yīng)在發(fā)送日期當(dāng)天視為送達(dá)，除非對(duì)方有證據(jù)證明未能收到。11.2送達(dá)地址11.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址。11.2.2任何法律文件均應(yīng)發(fā)送至合同中約定的送達(dá)地址。12.適用法律12.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，除非法律強(qiáng)制性規(guī)定適用其他法律。13.合同的簽訂和生效13.1簽訂日期13.1.1本合同由雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期13.2.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.其他條款14.1服務(wù)提供商義務(wù)14.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。14.1.2服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。14.2客戶(hù)義務(wù)14.2.1客戶(hù)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商的工作。14.2.2客戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。14.3第三方受益人14.3.1如果合同中明確規(guī)定了第三方受益人，服務(wù)提供商和客戶(hù)應(yīng)確保第三方受益人的權(quán)益得到保障。14.3.2第三方受益人不得干預(yù)服務(wù)提供商和客戶(hù)之間的合同執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行或受益的個(gè)體或?qū)嶓w。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照合同約定履行義務(wù)。15.2.2第三方對(duì)甲乙方不承擔(dān)任何間接損失或損害的責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等。16.第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)遵守本合同中規(guī)定的義務(wù)，并按照甲乙方的要求提供相關(guān)服務(wù)。16.2第三方不得違反國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。17.第三方權(quán)益17.1第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，包括但不限于合同履行過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密信息等。17.2第三方應(yīng)自行保護(hù)其權(quán)益，甲乙方不承擔(dān)第三方權(quán)益受損的責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定明確。18.2如果合同中未明確第三方責(zé)任限額，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。19.第三方介入的額外條款19.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方介入后的合同條款。19.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解并同意本合同中的條款。20.第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。20.2第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)和責(zé)任，不替代甲乙方之間的義務(wù)和責(zé)任。21.第三方違約處理21.1若第三方違反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。22.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)22.2甲乙方應(yīng)共同解決第三方介入后可能產(chǎn)生的問(wèn)題與爭(zhēng)議。23.第三方介入的終止23.1第三方介入的終止應(yīng)符合合同約定或甲乙方的要求。23.2第三方介入終止后，其應(yīng)按照甲乙方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同順利交接。24.第三方介入后的合同變更24.1甲乙方與第三方協(xié)商一致后，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。24.2合同變更應(yīng)書(shū)面形式確認(rèn)，并由甲乙方和第三方簽字蓋章。25.第三方介入后的爭(zhēng)議解決25.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。25.2若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解或仲裁解決。25.3若調(diào)解或仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙方均有權(quán)向法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。包括系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)、故障處理的分類(lèi)和響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和金額。明確付款周期、付款金額和付款條件的具體規(guī)定。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)界定保密信息的范圍，包括商業(yè)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)等。明確保密期限和例外情況的具體規(guī)定。4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確服務(wù)提供商和客戶(hù)對(duì)各自知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)責(zé)任和限制。5.附件五：保險(xiǎn)證明服務(wù)提供商提供的責(zé)任保險(xiǎn)單副本。6.附件六：第三方供應(yīng)商信息列明第三方供應(yīng)商的名稱(chēng)、提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。7.附件七：通知和送達(dá)地址明確甲乙方和第三方的通知和送達(dá)地址。8.附件八：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表用于評(píng)估客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。9.附件九：違約行為記錄表用于記錄違約行為的具體情況和處理結(jié)果。10.附件十：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的步驟和流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決故障。未經(jīng)客戶(hù)許可使用或披露客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違反保密義務(wù)，泄露客戶(hù)商業(yè)秘密或機(jī)密信息。2.客戶(hù)違約未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。未能按照約定配合服務(wù)提供商的工作。違反國(guó)家的法律法規(guī)，從事違法活動(dòng)。3.第三方違約第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。第三方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決故障。第三方違反保密義務(wù)，泄露客戶(hù)商業(yè)秘密或機(jī)密信息。4