2024年河北省郵政儲匯業(yè)務員技能鑒定備考試題庫（含答案）

2024年河北省郵政儲匯業(yè)務員技能鑒定備考試題庫(含答案)

一、單選題

1.下列不屬于郵區(qū)中心局功能的是()。

A、將集中到郵區(qū)中心局來的進口各類郵件進行分揀封發(fā)

B、將集中到郵區(qū)中心局來的出口各類郵件進行分揀封發(fā)

C、負責郵件投遞

D、承擔全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉運工作

答案：C

2.下列關于牧區(qū)郵件投遞深度表述正確的是()。

As國內(nèi)小包郵件應按照詳情單上收件人地址直投到戶

B、普通掛號郵件一般投遞到村郵站或其他接收郵件的場所

C、普通掛號郵件應直投到戶

D、報刊應直投到戶

答案：B

3.以下有關基金業(yè)務的說法錯誤的是0。

A、申購是指在基金成立后客戶申請購買基金份額的行為

B、基金分紅方式只有現(xiàn)金分紅一種

C、認購指在基金募集期內(nèi)，客戶申請購買基金份額的行為

D、基金資產(chǎn)凈值是指基金資產(chǎn)總值減去按照國家有關規(guī)定可以從基金資產(chǎn)中扣

除的費用后的價值

答案：B

4.下列關于集郵業(yè)務表述錯誤的是()。

A、是以經(jīng)營集郵品為主的一項郵政業(yè)務

B、是為了滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要

C、為企事業(yè)單位公關宣傳、對外聯(lián)系、提升形象等提供個性化郵品開發(fā)服務

D、從郵政通信業(yè)務中派生出來，又與其相關聯(lián)的一種業(yè)務

答案：A

5.分揀作業(yè)結束前，根據(jù)()、當日郵件容器存量及容器定額計劃，填寫郵件容器

請領清單，上報容器調撥局，補足郵件容器存量差額。

A、郵件接收量

B、郵件開拆量

C、預計的郵件封發(fā)量

D、預計的破損、油污的郵件容器量

答案：C

6.以下關于國內(nèi)郵件封面書寫的表述錯誤的是0。

A、國內(nèi)郵件封面上寫有機密字樣的不予收寄

B、國內(nèi)郵件封面上寫有密字樣的可以通融收寄

C、國內(nèi)郵件封面上寫有機要字樣的不予收寄

D、國內(nèi)郵件封面上寫有密件字樣的不予收寄

答案：B

/.農(nóng)民工銀行卡特色服務收費標準為交易額。.5$,最低1元，最高0元。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

8.郵政企業(yè)是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、()。

A、獨資企業(yè)

B、中小型企業(yè)

C、外資企業(yè)

D、控股企業(yè)

答案：D

9.客戶向外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值()美元的，可以在銀行直接

辦理。

A、5000

B、10000

C、20000

D、50000

答案：A

10.下列關于用袋繩扎袋說法錯誤的是()。

A、采用豬蹄扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎

B、將繩子在鉛志內(nèi)平行打結

C、按規(guī)定把鉛志夾緊

D、在距封志1cm處將多余繩頭剪去

答案：B

11.下列不屬于轉運作業(yè)共同規(guī)范的交接班中郵件接班規(guī)定內(nèi)容的是()。

A、清點交接總包郵件的數(shù)量

B、驗視路向

C、是否按指定堆位碼放

D、數(shù)據(jù)下載

答案：D

12.下列郵路不屬于一級干線郵路的是()。

Ax一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路

B、一級郵區(qū)中心局、省會二級郵區(qū)中心局或主要國際郵件互換局與相應的主要

國際郵件交換站之間的郵路

C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路

D、集團公司指定承擔全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路

答案：C

13.以下關于側面接近法的表述錯誤的是()。

A、需要的時間較長

B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系

C、應用的基礎是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息

D、應用的基礎是了解客戶的嗜好和需求

答案：D

14.以下選項中，不屬于經(jīng)營者負后的義務的是()。

A、檢查的義務

B、履行三包的義務

C、保證商品和服務安全的義務

D、接受消費者監(jiān)督的義務

答案：A

15.投遞人員必須牢固樹立()的思想，確保郵件在傳遞中準確無誤。

A、服務第一

B、質量第一

C、時限第一

D、用戶第一

答案：B

16.存折應按()寄遞。

A、平常信函

B、掛號信函

C、掛號印刷品

D、保價信函

答案：D

17.下列屬于投遞區(qū)劃分時應主要考慮的因素還有是00

A、地形地勢

B、郵件投遞量

C、行政區(qū)劃

D、人口密度

答案：B

18.郵政營業(yè)廳內(nèi)應達到四凈四無，下面選項屬于四無內(nèi)容的是()。

A、無異味

B、無蚊蠅

C、無廢紙

D、無污物

答案：A

19.發(fā)放貸款的網(wǎng)點在貸款到期前()天，由市縣支行質貸管理員打印借款到期通

知單，通過電話、郵寄等方式及時通知出質人歸還貸款。

A、3

B、5

C、6

D、10

答案：C

20.義務兵免費信件應由相關軍事單位逐件以紅色加蓋。統(tǒng)一制發(fā)的義務兵免費

信件三角形戳記。

A、總政治部

B、總參謀部

C、總裝備部

D、總后勤部

答案：B

21.以下關于問候用語的表述錯誤的是()。

A、問候應當是相互的

B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣

C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候

D、如果被問候者不止一人時，可以按照由卑而尊的禮儀順序

答案：D

22.在填寫機要收發(fā)平衡表時，應逐站填寫結數(shù)，達到。相符，確保機要袋不誤

漏交換。

A、出口郵件總數(shù)

B、進口郵件總數(shù)

C、進、出口郵件總數(shù)

D、下車總數(shù)

答案：C

23.下列不屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程的是0。

A、前臺收寄

B、大宗用戶分戶賬統(tǒng)計

C、郵資機過戳登記

D、系統(tǒng)維護

答案：D

24.以下選項，不屬于班前會內(nèi)容的是()。

A、檢查衛(wèi)生

B、學習有關調度通知、上級批示精神

C、通報上一班次工作中存在的質量、時限、安全等問題

D、安排布置當班期間工作變動和重點注意事項

答案：A

25.火車郵件押運班在押運途中，遇有旅客擠闖郵車時，押運員的以下做法錯誤

的是()。

A、必須勸阻

B、必須制止

C、通知乘警，給予拘留

D、采取有效措施，禁止搭乘

答案：C

26.給據(jù)郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為()和非保價郵件。

A、保險郵件

B、普通郵件

C、保價郵件

D、平常郵件

答案：C

27.下列描述中，不符合領取郵件通知單補單規(guī)定的是。o

A、投遞員丟失領取郵件通知單后，應及時通知相關部門予以補辦

B、補發(fā)領取郵件通知單前，要查明相關郵件是否投出

C、補發(fā)的領取郵件通知單的收件人名址應按相關郵件封面的收件人名址書寫

D、在相關郵件上粘貼寫有憑補單領取郵件字樣的批條

答案：A

28.以下關于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是()。

A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候

B、不要借用他人的化妝品

C、化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定

D、不要議論他人的化妝

答案：A

29.以下關于郵件轉運員工作標準的表述錯誤的是0。

A、有組織、有計劃地進行郵件的接發(fā)、貯轉、分揀，偏保不丟損、不延誤

B、嚴格執(zhí)行總包郵件交接驗收制度，保證郵件交接數(shù)目準確，封裝完好，路向

正確

C、嚴格執(zhí)行各類郵件發(fā)運計劃，提高運行質量

D、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，預防火災、失竊、人身傷害等各類事故的發(fā)生

答案：A

30.以下關于最后機會成交方法優(yōu)缺點的表述錯誤的是。o

A、不適當?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出不是最后機會的提示，會使營銷員的威信喪失

B、利用人們對機會限制的緊張心理，可以造成很有利的成交氣氛

C、把客戶的注意力集中到成交的思考上，使客戶有一種內(nèi)在成交壓力

D、可以多次使用達到最大效果

答案：D

31.火車轉運作業(yè)規(guī)范規(guī)定，對折返車次的郵件信息，應按照()的指示處理。

A、上級部門

B、調度部門

C、相關部門

D、主管部門

答案：B

32.0是各類郵政企業(yè)和郵政客戶信息資源的基準數(shù)據(jù)c

A、郵政基礎地址庫

B、組織機構庫

C、郵政精品庫

D、郵政地址庫

答案：D

33.全程運量計劃包括()和各局裝發(fā)的分配量。

A、裝發(fā)郵件總量

B、接卸郵件總量

C、裝發(fā)輕件總量

D、接卸輕件總量

答案：A

34.下列關于臺灣省地理位置描述錯誤的是0。

A、位于我國的東南海面上

B、由臺灣島和周圍屬島及澎湖列島組成

C、西隔臺灣海峽與浙江省相望

D、東臨太平洋

答案：C

35.中心局間普通給據(jù)郵件封發(fā)無紙化的不合格總包郵件處理要求，轉運環(huán)節(jié)對

押運無批注、未單交的無忌包袋牌、無網(wǎng)上清單信息郵件總包，以下處理錯誤的

是()。

A、打印原寄局和寄達局均為本局的總包袋牌

B、向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗

C、驗單抄送封發(fā)局

D、附驗施封后交本局轉運部門處理

答案：D

36.《郵政法》第四條規(guī)定，（）在國務院郵政管理部門的領導下，負責本行政區(qū)

域的郵政普遍服務監(jiān)督管理工作。

A、國務院物價主管部門

B、省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構

C、縣市郵政管理機構

D、國務院郵政管理部門

答案：B

37.下面關于特快專遞采用的運輸方式說法正確的是0c

A、如果航陸互轉運輸與航空直達時限效果相同時，采用航陸互轉運輸

B、如果航陸互轉運輸與聯(lián)航運輸時限效果相同時，采用航陸互轉運輸

C、如果委辦航空與自辦航空運輸時限效果相同時，采用委辦航空運輸

D、如果委辦航空與自辦航空運輸時限效果相同時，采用自辦航空運輸

答案：D

38.綠卡通卡子賬戶交易限額:單筆存款金額最高（）萬元（含），超過需分筆開戶。

A、100

B、2UU

C、500

D、1000

答案：c

39.下列選項中，不屬于國內(nèi)平常信函對格下袋三核對內(nèi)容的是()。

A、對格口

B、對袋牌

C、對清單

D、對郵件

答案：C

40.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示是否保存，單擊()

按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

答案：A

41.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為()u

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件

答案：C

42.農(nóng)民工銀行卡特色服務收費標準為交易額0.5%,最低1元，最高()元。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

43.郵政物流業(yè)務的核心業(yè)務是()。

A\國際物流

B、一體化物流

C、功能性物流

D、中郵快貨

答案：B

44.郵政職業(yè)道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和()，也是郵政員工在

工作中應履行的道德義務。

A、服務要求

B、工作原則

C、質量保證

D、行為準則

答案：D

45.郵政營銷員要具備全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職

業(yè)守則中的()。

A、愛向敬業(yè)，恪盡職守

B、遵紀守法，嚴守秘密

C、團結協(xié)作，顧全大局

D、開拓市場，雙贏為本

答案：C

46.下列關于投遞作業(yè)計劃表述正確的是()。

A、同一地市不同投遞機構的作業(yè)計劃完全一致

B、投遞作業(yè)計劃是全局作業(yè)計劃的一種

C、編投遞作業(yè)計劃時，應盡可能延長投遞生產(chǎn)過程總時長

D、編制投遞作業(yè)計劃時，應充分與營業(yè)、市內(nèi)轉趟、干線運輸?shù)茸鳂I(yè)環(huán)節(jié)緊密

銜接

答案：D

47.清單是登列郵件號碼、()、接收局名、郵件類別及其他規(guī)定項目的一種業(yè)務

單式。

A、發(fā)運局名

B、派押局名

C、封發(fā)局名

D、投遞局名

答案：C

48.人民幣零存整取定期儲蓄存款()起存，多存不限。

A、5元

B、50元

C、1UU元

D、1000元

答案：A

49.繕發(fā)機要出口驗單時，填寫的驗單必須經(jīng)()審核，并加蓋名章。

A、主管人員

B、檔案管理人員

C、經(jīng)手人員

D、開拆人員

答案：A

50.以下選項屬于郵政全體從業(yè)人員應遵守的職業(yè)紀律的是()。

A、清正廉潔，勤儉節(jié)約

B、服從調遣，聽從安排

C、品格正直，誠實守信

D、愛國愛行，積極奉獻

答案：B

51.郵政營業(yè)廳內(nèi)應達到四凈四無，下面選項屬于四無內(nèi)容的是()。

A、無異味

B、無蚊蠅

C、無廢紙

D、無污物

答案：A

52.以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是()

A、恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定

性答復

C、好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡是在得到對方肯定答復后結束

通話的好方法

D、恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗葥?，明提暗示對方自己很?/p>

答案：D

53.郵件分揀作業(yè)前，登錄網(wǎng)運信息系統(tǒng)，檢查時間，誤差超過0分鐘，及時通

知系統(tǒng)管理員進行調整。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

54.采用機械自動分揀信函時，下列操作錯誤的是0。

A、不可上機分揀的信函轉為手工分揀

B、分揀機發(fā)生故障不能分揀時轉為手工分揀

C、視頻標碼后仍不能識該郵編的信函轉為手工分揀

D、初次機械分揀郵編不能識讀的信函轉為手工分揀

答案：D

55.國內(nèi)郵件寄遞中，憑收件單位所在地的縣、市以上公安機關發(fā)給的運輸證收

寄的物品是()。

A、匕首

B、機械加工使用的三棱刮刀

C、獵槍

D、雙刃刀

答案：C

56.以下不屬于無著郵件的是()。

A、寄件人地址不詳

B、寄件人聲明拋棄

C、收件人拒收或者拒絕支付有關費用

D、郵件保管期滿寄件人仍未領取

答案：C

57.火車郵件押運班在押運途中，遇有旅客擠闖郵車時，押運員的以下做法錯誤

的是()。

A、必須勸阻

B、必須制止

C、通知乘警，給予拘留

D、采取有效措施，禁止搭乘

答案：C

58.按照有關規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳。這屬于()拒禮禮節(jié)。

A、婉言相告

B、直言緣由

G直接回絕

D、事后退還

答案：B

59.我國的陸疆，全長2萬多公里，共有()個陸上鄰國°

A、13

B、14

C、15

D、16

答案：B

60.國際袋牌的條碼信息中的第12位表示0。

A、寄達國家代碼

B、寄達互換局代號

C、寄達互換局類別代碼

D、寄達互換局地址代碼

答案：C

61.我國南北走向的國道(縱線國道)編號為()。

A、1XX

B、2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

62.下列關于投遞段組劃步驟表述錯誤的是()。

A、經(jīng)集體討論通過的投遞段組劃方案，要進行多次試走，根據(jù)試走情況進行調

整

B、投遞段組劃方案實施前，要做好投遞段資料建立、報刊業(yè)務變數(shù)兩項工作

C、組劃投遞段應按照測算、規(guī)劃、調試、定案的步驟來進行

D、擬定的投遞段規(guī)劃方案，應組織投遞人員討論，聽取意見修改

答案：B

63.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為()。

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件

答案：C

64.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織

稱為()。

A、社會市場營銷

B、一個細分市場

C、市場份額

D、一個顧客群體

答案：B

65.以下姓氏拼音錯誤的是()。

A、乜(nie)

B、>(ci)

G夔(kuf)

D、前(wei)

答案：B

66.以下選項中，屬于袋牌不合規(guī)格的是()。

A、無重量

B、無條碼

C、字跡不模糊

D、無寄達省名

答案：B

67,下列不屬于郵件轉運員職業(yè)守則的是0。

A、遵紀守法嚴守秘密

B、全程全網(wǎng)團結協(xié)作

C、誠實守信辦事公道

D、盡職盡責吃苦耐勞

答案：C

68.《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》自（）起開始實施。

Ax1999年11月1日

B、2000年12月1日

C、1999年4月1日

D、1999年3月27日

答案：A

69.下列描述中，不屬于投遞服務禮儀注意五禁的是0c

A、禁索取小費、紅包或其它物品

B、禁與用戶談論工作以外內(nèi)容話題

C、禁講服務忌語

D、禁上門服務時目光游離、四處張望

答案：B

70.進口驗單登記簿是。的簿冊。

A、出口局繕發(fā)驗單后，登記發(fā)出號碼、發(fā)出日期、驗單節(jié)目等

B、進口局收到驗單后，登記接收號碼、收到日期'驗單節(jié)目等

C、發(fā)驗局繕發(fā)驗單后，登記發(fā)出號碼、發(fā)出日期、驗單節(jié)目等

D、驗達局收到驗單后，登記接收號碼、收到日期、驗單節(jié)目等

答案：D

71.北美洲又名()o

A、北亞洲

B、北亞美利加洲

G北歐洲

D、美利加洲

答案：B

72.下列不屬于信函準寄范圍的是()。

A、提貨單

B、書稿

C、新華字典

D、大學錄取通知書

答案：C

/3.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內(nèi)容的是()。

A、封面書寫

B、封裝規(guī)格

C、尺寸、重量

D、信函內(nèi)容

答案：D

74.計算機關機時要嚴格按照()的順序關閉電源。

A、先輸出設備，后輸入設備

B、先外設，后主機

C、先主機，后外設

D、先輸入設備，后輸出設備

答案：C

75.以下關于問候用語的表述錯誤的是0。

A、問候應當是相互的

B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣

C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候

D、如果被問候者不止一人時，可以按照由卑而尊的禮儀順序

答案：D

76.以下關于機要通信人員工作證說法錯誤的是0。

As丟失、被竊機要通信人員工作證，應立即掛失申請補發(fā)

B、丟失機要通信人員工作證，應立即報告簽發(fā)機關通報作廢

C、機要通信人員工作證被竊，應立即報告簽發(fā)機關通報作廢

D、工作變動，應及時收回注銷機要通信人員工作證

答案：A

77.以下關于問候用語的表述錯誤的是()。

A、問候應當是相互的

B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣

C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候

D、如果被問候者不止一人時，可以按照由卑而尊的禮儀順序

答案：D

78.目前世界上發(fā)展中國家絕大部分是第二次世界大戰(zhàn)后新獨立的亞洲、非洲、（）

國家。

A、北美洲

B、大洋洲

C、拉丁美洲

D、南極洲

答案：C

79.企業(yè)營銷目標應該是使產(chǎn)品順利進入市場，使得有超前意識和革命精神的消

費者購買產(chǎn)品，該策略是0階段更適合采用的。

A、成長期

B、導入期

C、成熟期

D、衰退期

答案：B

80.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是0。

A、選擇性注意

B、選擇性扭曲

C、選擇性保留

D、選擇性購買

答案：D

81.郵件經(jīng)轉是收寄局對()的郵件不直封，而是發(fā)給相關轉口局，經(jīng)重分后轉發(fā)

到寄達局的一種分揀方式。

A、寄達局

B、投遞局

C、經(jīng)轉局

D、出口中心局

答案：A

82.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為()。

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件

答案：C

83.由業(yè)務主管保管的重要單證，營業(yè)終了也應進行軋賬，相符后由()核對賬實，

雙人眼同封鎖。

A、普通柜員

B、綜合柜員

C、網(wǎng)點負責人

D、業(yè)務主管

答案：c

84.領帶打好的要求不包括()。

A、領帶外側要略長于內(nèi)側

B、領帶結要端正、挺括

C、外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形

答案：D

85.郵政營業(yè)專用條碼中，普通包裹以()打頭。

AvBN?BU

B、N?BZ

C、PA?PN

D、PA?PM

答案：D

86.接收郵件總包時，發(fā)現(xiàn)袋身不合規(guī)格，交接雙方會同灰袋驗看內(nèi)裝郵件有無()

或郵件受污損情況。

A、短少

B、損毀

C、白給

D、逾限

答案：A

87.下列不屬于信函準寄內(nèi)容的是()。

A、書面通信

B、各類報表

C、購房合同

D、人民幣

答案：D

88.郵政企業(yè)應承擔因不可抗力造成的()的國內(nèi)給據(jù)郵件的損失。

A、內(nèi)裝重要文件

B、內(nèi)裝貴重物品

C、承諾時限

D、保價

答案：D

89.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為()。

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件

答案：C

90.郵政企業(yè)向報刊社0報刊，通過自辦、委代辦零售網(wǎng)點向讀者銷售報刊或由

其自由選購。這種方式稱為零售。

A、預定

B、購進

C、賒銷

D、代理

答案：B

91.普通包裹傳遞頻次時限規(guī)定，A類局進口普通包裹，()點前到站的，次日投

遞。

A、8

B、10

C、15

D、20

答案：D

92.下列關于投遞員隨身攜帶的業(yè)務資金保管表述錯誤的是()。

A、應將現(xiàn)金及有價證券、重要票據(jù)放入專門的夾(包)內(nèi)

B、裝有現(xiàn)金、票據(jù)的包夾不應放置個人物品或其他業(yè)務單據(jù)

C、向用戶收款時，應先付收據(jù)、后收款

D、歸班后，應將現(xiàn)金和相關票據(jù)上繳

答案：C

93.辦理。網(wǎng)上匯款業(yè)務歸，客戶需要輸入取款密碼。

A、網(wǎng)匯通匯款

B、網(wǎng)匯e

C、禮儀卡

D、網(wǎng)匯通卡

答案：B

94.郵資憑證不包括()。

A、郵資機打印的郵資符志

B、郵資明信片

C、郵票圖案

D、郵票

答案：C

95.以下關于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是()o

A、有助于增強郵政企業(yè)的活力和競爭力

B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，規(guī)避威脅

C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策

D、有助于郵政企業(yè)避免競爭

答案：D

96.當計算機出現(xiàn)故障時應該先從軟件和()上來分析原因，不要一開始就盲目地

拆卸硬件。

A、主機

B、操作系統(tǒng)

C、零部件

D、安裝

答案：B

97.以下()不是計算機網(wǎng)絡的主要功能。

A、數(shù)據(jù)通信

B、信息傳輸

C、資源共享

D、分布式處理

答案：B

98.郵政運輸是連結全國各郵政局（所）之間的郵件傳遞的生產(chǎn)活動，需依靠各局

（所）和（）的聯(lián)合作業(yè)，密切協(xié)作完成。

A、轉運部門

B、內(nèi)部處理部門

C、業(yè)務部門

D、運輸部門

答案：D

99.存款有息體現(xiàn)了儲蓄存款利息收入的（）和儲戶獲取利息的基本權力。

A、合規(guī)性

B、保障性

C、合法性

D、保護性

答案：C

100.下列描述中，不符合無著郵件管理基本規(guī)定的是0.

A、省（自治區(qū)、直轄市）郵政公司應設立或指定具體處理無著郵件的工作機構

B、確有困難，經(jīng)省級郵政管理機構書面同意，市（地）級郵政企業(yè)可在市（地）

級郵政管理機構監(jiān)督下，開展無著郵件的保管、處理及銷毀工作

C、無著郵件必須由各市公司集中開拆處理

D、各類無著郵件應嚴密保管，按照規(guī)定寄送、接收、開拆處理

答案：C

101.國內(nèi)袋牌的條碼信息中第18~20位為（）。

A、標牌類別代碼

B、重量

C、接收局代碼

D、本轉代碼

答案：A

102,下列屬于計算機輸出設備的是()。

A、打印機

B、鍵盤

C、鼠標

D、磁帶

答案：A

103.以下關于阿拉伯數(shù)字金額書寫規(guī)定說法錯誤的是()。

A、小寫金額數(shù)字前加￥符號，則無需在其后加注單位元

B、如若小寫金額中某一數(shù)位上的數(shù)字寫錯，可直接原位更改

C、小寫金額數(shù)字的整數(shù)位采用三位分節(jié)制，即從個位起向左每三位用一個分節(jié)

D、在登記賬簿、編制報表時，不能使用￥符號

答案：B

104.對中止郵發(fā)的報刊代號，其報刊郵發(fā)代號。年內(nèi)不得重用。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

105.下列姓氏讀音正確的是()。

A、快gu】

B、靈kui

C、冼xidng

D、甕w4n

答案：A

106.下列地名讀音錯誤的是()。

Av奇嵐(kSIdn)

B、井隆(jTngxing)

G黃驊(huanghua)

D、洪洞(hdngddng)

答案：D

107.郵寄()時，應先裝入密封的容器內(nèi)，再裝入箱內(nèi)，其周圍用紙屑、木屑充分

填塞，并襯油紙、蠟紙等物，以防污染其他郵件。

A、陶瓷

B、白酒

C、火腿

D、碳粉

答案：D

108.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是0。

A、夾鉗和鉛志

B、鉛志和日戳

C、清單和日戳

D、夾鉗和日戳

答案：D

109.()是郵政電子商務的示范業(yè)務。

A、代理票務

B、代收話費

C、代收款

D、代售卡

答案：A

110.郵政支局(所)對用戶來信、來訪等反映的意見，應在0內(nèi)答復用戶。

A^一天

B、三天

C、五天

D、七天

答案：B

111.以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是0。

A、鹽酸

B、人民幣

C、炭疽

D、經(jīng)藥制的獸骨

答案：D

112.報刊發(fā)行的基本方式為()和零售。

A、贈閱

B、批發(fā)

C、委托發(fā)行

D、訂閱

答案：D

113.下列屬于計算機輸出設備的是()。

A、打印機

B、鍵盤

C、鼠標

D、磁帶

答案：A

114.stedenveIope譯成中文是()。

A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊

D、郵資信封

答案：D

115.郵件轉運工作具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、0、晝夜運轉的特點

A、緊密連接

B、緊密銜接

C、終日運轉

D、終日作業(yè)

答案：B

116.04是()省郵政編碼的前兩位。

A、山西

B、河北

C、吉林

D、遼寧

答案：A

117.我國郵政編碼的()是投遞局(區(qū))的編號。

A、第六位

B、第五位

C、前五位

D、最后兩位

答案：D

118.接收郵件總包時，發(fā)現(xiàn)袋身不合規(guī)格，交接雙方會同拆袋驗看內(nèi)裝郵件有無

0或郵件受污損情況。

A、短少

B、損毀

C、白給

D、逾限

答案：A

119.信息網(wǎng)是在郵政生產(chǎn)卻管理各領域中廣泛應用信息網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)()

綜合利用的網(wǎng)絡。

A、信息資源

B、信息數(shù)據(jù)

C、基礎數(shù)據(jù)

D、大數(shù)據(jù)

答案：A

120.下列關于按鍵式包裹機器分揀描述錯誤的是0。

A、操作員手工供包，分揀機通過對獲取的郵件信息，自動執(zhí)行郵件分揀入格處

理

B、操作員通過手工輸入格口代碼或郵政編碼完成分揀作業(yè)

C、對操作員的業(yè)務能力要求較高

D、分揀質量受人的因素影響較大

答案：A

121.使用交叉帶式分揀機封發(fā)國內(nèi)包裹，遇郵件及信息錯分的情況，下列處理錯

誤的是0。

A、在封發(fā)終端上的格口郵件明細列表中將該郵件信息鎖定

B、在開拆信息修改界面修改該郵件的寄達地郵編信息

C、直接修改封發(fā)終端上的格口郵件明細列表中的該郵件寄達地信息

D、修改開拆信息后重新供包分揀

答案：C

122.根據(jù)計算機軟件的用途，可將其分為系統(tǒng)軟件和0。

A、服務性程序

B、語言處理程序

C、應用軟件

D、操作系統(tǒng)

答案：C

123.火車轉運作業(yè)規(guī)范的總包郵件內(nèi)部處理環(huán)節(jié)中，郵件實物分剔后，在勾核配

發(fā)模塊中選擇()方式進行總包郵件掃描勾核。

A、進口堆位勾核

B、出口堆位勾核

C、配發(fā)堆位勾核

D、直接掃描

答案：A

124.以下關于條碼識讀器操作安全規(guī)定的表述錯誤的是()。

A、使用人員應按照條碼識讀器說明書使用

B、使用人員應按照條碼識讀器、通訊座操作規(guī)程使用

C、條碼識讀器和通訊座設置好的DIP若需改動，應由轉運接發(fā)人員操作

D、條碼識讀器和通訊座設置好的DIP開關不得隨意改動

答案：C

125.以下需經(jīng)營業(yè)主管授權辦理的業(yè)務是()。

A、54萬元開戶業(yè)務

B、無密戶定期提前支取8000元

C、現(xiàn)金跨行匯款23萬元

D、賬戶跨行匯款54萬元

答案：B

126.報刊投遞子系統(tǒng)的訂閱用戶數(shù)據(jù)的記錄種類有()種。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

127.政治法律環(huán)境包括()。

A、文化環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境

B、文化環(huán)境和國內(nèi)政治法律環(huán)境

C、經(jīng)濟環(huán)境和國際政治法律環(huán)境

D、國內(nèi)政治法律環(huán)境和國際政治法律環(huán)境

答案：D

128.《對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅的實施辦法》自0起開始實施。

A、1993年3月1日

B、1999年11月1日

C、1999年1月1日

D、1996年4月1日

答案：B

129.以下關于國內(nèi)包裹郵件封發(fā)掃描處理的表述錯誤的是0。

A、對包裹郵件進行分揀時，應將郵件按格口分別擺放、堆碼

B、掃描登單時，封發(fā)人員持條碼識讀器按格口逐件掃描包裹郵件，裝滿一袋時

做封發(fā)確認，然后，選擇格口繼續(xù)做封發(fā)掃描

C、包裹郵件掃描完畢后，將識讀器掃描錄入的郵件信息上傳網(wǎng)運信息系統(tǒng)，填

寫郵件封發(fā)信息、封發(fā)清單和條碼袋牌

D、郵件封發(fā)的相關處理要求與包裹自動分揀機分揀封發(fā)處理要求相同

答案：C

130.投遞服務質量城市當日妥投率是指縣及縣以上城市()前進口的重點郵件當

日妥投，并在24點前反饋妥投信息的郵件量占比。

A、13:00

B、15:00

C、17:00

D、19:00

答案：B

131.同批交同一收件人的快遞包裹郵件，若總重量達到0kg,支局在收寄封發(fā)時,

應按照臨時直封種類處理.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

132.姓氏葭的讀音是()。

A、jid

B、xid

C、jia

D、xia

答案：A

133.下列不屬于國內(nèi)印刷品準寄范圍的是0。

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、各類合同

答案：D

134.計算機硬故障排除順序的第四步應為()。

A、利用撥插法確定故障部位

B、檢查外部電源供電是否正常

C、檢查各部件電源電纜、信號電纜連接是否正常

D、檢查內(nèi)部接口連接是否正常

答案：A

135.儲蓄網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向()匯報，并將柜員的結存

現(xiàn)金和網(wǎng)點的結存憑證如實上報。

A、支局長

B、縣市行

C、二級分行

D、一級分行

答案：B

136.()印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省郵資票品局

D、省郵政管理局

答案：A

137.普訪尋找法的不足是0。

A、比較費時費力，帶有較大的盲目性

B、加大了企業(yè)對營銷員的管理難度

C、不利于營銷員了解市場、了解客戶

D、在營銷過程中營銷員處于被動地位

答案：A

138.收寄環(huán)節(jié)因郵件條碼、郵件信息與郵件實物不一致造成的給據(jù)郵件錯分、延

誤、丟失差錯，責任由0承擔.

A、投遞局

B、收寄局

C、封發(fā)局

D、接收局

答案：B

139.()是確定郵件傳遞速度的主要指標。

A、頻次

B、時限

Cv質量

D、安全

答案：B

140.已清戶賬戶的分戶賬信息可在()查詢和打印。

A、開戶局

B、縣市支行

C、地市分行

D、省分行

答案：A

141.下列不屬于郵件詳情單審核內(nèi)容的是0。

A、收件人簽收的名字及有效證件是否清晰可辨

B、收件人是否填寫接收時間

C、應審核收件單位加蓋郵件收發(fā)章或單位公章及收發(fā)人員名章是否清晰可辨

D、各類郵件詳情單是否當班如數(shù)收回

答案：D

142.()是集報刊業(yè)務處理、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡

體系。

A、郵政報刊投遞系統(tǒng)

B、郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)

C、電子化支局系統(tǒng)

D、郵政營業(yè)信息系統(tǒng)

答案：B

143.以下關于提問語氣的表述錯誤的是()。

A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起

B、不能像記者那樣搶時間

C、不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛

答案：A

144.郵政企業(yè)提供的上門攬收服務屬于()。

A、附加產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、核心產(chǎn)品

D、期望產(chǎn)品

答案：A

145.下列關于中心局編制郵件發(fā)運計劃的全程全網(wǎng)原則說法錯誤的是()。

A、牢固樹立仝程仝網(wǎng)觀念，按照中國郵政集團公司的統(tǒng)一要求和相關規(guī)定編制

計戈U

B、二級干線計劃服從一級干線計劃

C、支線計劃服從干線計劃

D、郵件發(fā)運計劃服從基本作業(yè)計劃

答案：D

146.以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述錯誤的是()。

A、deIivery投遞

B、domesticservice國內(nèi)平常信函

C、airmaiIletter航空信函

D、firstdaycover首日圭寸

答案：B

147.機要件0是封發(fā)機要袋、套時，登列袋、套號碼、封發(fā)局名、接收局名、形

狀、性質及件數(shù)的一種業(yè)務單式。

A、路單

B、總路單

C、清單

D、總清單

答案：C

148.以下關于機要件運輸?shù)谋硎鲥e誤的是()。

A、凡能利用自備火車郵廂的，一律利用自備火車郵廂運輸機要件

B、凡能利用自辦汽車郵路的，一律利用自辦汽車押運機要件

C、可以利用委辦汽車運輸機要件

D、需要單獨租用容間運輸機要件的單位，屬于干線的報集團公司審批

答案：C

149.普訪尋找法的不足是0。

A、比較費時費力，帶有較大的盲目性

B、加大了企業(yè)對營銷員的管埋難度

C、不利于營銷員了解市場、了解客戶

D、在營銷過程中營銷員處于被動地位

答案：A

150.下列選項中，屬于汽車轉運作業(yè)規(guī)范的總包郵件發(fā)運環(huán)節(jié)內(nèi)容的是0。

A、裝發(fā)汽車

B、拉運郵件

C、盤駁郵件

D、配發(fā)郵件

答案：A

151.查單是郵局受理()申請查詢給據(jù)郵件或郵政內(nèi)部處理環(huán)節(jié)發(fā)生差錯為查詢

郵件下落而填寫的業(yè)務單式。

A、投遞員

B、檢查員

C、收件人

D、寄件人

答案：D

152.仝程時限是指各類郵件、報刊在兩地之間由收寄到。的仝程所使用的最大時

間限度。

A、分揀

B、接收

C、運輸

D、投遞

答案：D

153.以下不屬于無著郵件的是()。

A、寄件人地址不詳

B、寄件人聲明拋棄

C、收件人拒收或者拒絕支付有關費用

D、郵件保管期滿寄件人仍未領取

答案：C

154.以下不屬于人民幣定期儲蓄業(yè)務種類的是0。

A、定活兩便

B、定額定期

C、零存整取

D、存本取息

答案：A

155.下列關于郵政企業(yè)承擔民事責任說法錯誤的是0。

A、郵政企業(yè)在辦理郵政業(yè)務中與郵政用戶之間發(fā)生的賠償糾紛屬于民事糾紛

B、郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用民事法律的賠償標準

C、郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用《郵政法》的賠償標準

D、郵政企業(yè)工作人員應當嚴格履行郵政企業(yè)的規(guī)章制度

答案：C

156.匯款沖正交易只能于交易發(fā)生之日起()日(含)內(nèi)在原匯款網(wǎng)點收匯柜員辦

理，經(jīng)營業(yè)主管授權后沖正。

A、當日

B、7日

Cx10日

D、31日

答案：C

157.航空轉運作業(yè)規(guī)范中規(guī)定，交航郵件由于航空安檢原因被航方整袋退回的,

應向()繕發(fā)驗單。

A、收寄局

B、封發(fā)局

C、發(fā)運局

D、上一環(huán)節(jié)

答案：A

158.我國南北走向的國道［縱線國道)編號為()。

Ax1XX

B、2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

159.網(wǎng)點使用的業(yè)務章戳發(fā)生遺失時，應立即向上級機構()部門報告;迅速查明

原因，采取有效地補救措施。

A、業(yè)務

B、會計

C、安全保衛(wèi)

D、風險合規(guī)

答案：C

160.以下選項中，不屬于交易會'展會尋找法優(yōu)點的是()。

A、單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果

B、能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

C、可以獲得相關的關鍵信息

D、對于重點意向的客戶也可以作重點說明，約好拜訪的時間

答案：A

161.郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關注的需求是()。

A、有對景點、最新服務資訊的宣傳需求

B、與大客戶溝通需求

C、規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度的需求

D、整治景點、規(guī)范旅游秩序的需求

答案：D

162.接收國內(nèi)平常郵件總包信息時，進入郵區(qū)中心局()的總包處理I數(shù)據(jù)接收I

網(wǎng)上簽收界面，輸入查詢條件，下載簽收轉運部門發(fā)來的平常郵件總包信息。

A、分揀前置系統(tǒng)

B、生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)

C、生產(chǎn)調度系統(tǒng)

D、電子化支局

答案：B

163.郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、封志、()，稱之為六項用品用具。

A、袋身

B、重量

C、掛號夾

D、郵政夾鉗

答案：D

164.火車轉運作業(yè)流程中的班次結束包括班次交接、()和班次結束。

A、檔案交接

B、人員交接

C、班次平衡合攏

D、班后會

答案：C

165.下列關于生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場定置定位管理規(guī)范說法錯誤的是()。

A、按照6s管理規(guī)范中清理、整頓、規(guī)范的基本要求，對分揀生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場進行

定置定位管理

B、按照科學、合理、方便的原則，依據(jù)作業(yè)流程和環(huán)境條件繪圖，將場地劃分

區(qū)域，物品定置存放，減少生產(chǎn)現(xiàn)場的不安全因素

C、生產(chǎn)用品、用具嚴格按圖所標位置擺放，不得變動

D、設備、設施一經(jīng)安裝投入使用，不能隨意挪動其位置

答案：C

166.運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的()。

A、郵政業(yè)務知識

B、營銷知識

C、郵政企業(yè)知識

D、報刊業(yè)務知識

答案：B

167.營業(yè)員與客戶握手時間以()時間為佳。

A、r3秒

B、3~5秒

G5~8秒

D、8~10秒

答案：A

168.按現(xiàn)行標準，國內(nèi)特快專遞郵件計費的重量單位為()克。

A、100

B、200

C、500

D、1000

答案：C

169.審核郵件詳情單，發(fā)現(xiàn)特殊情況時，下列處理方式錯誤的是()。

A、收件人簽章不能辨認的，需與收件人電話核實后進行標注

B、收件人未簽章的，應由投遞員補簽

C、收件人漏批關系的，應由投遞員補簽

D、收件人漏簽時間的，應由投遞員補簽

答案：B

1/0.下列選項不屬于書面形式合同的是0。

A、合同書

B、信件

C、傳真

D、口頭承諾

答案：D

171.下列不符合生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場定置定位管理規(guī)范要求的是()。

A、分揀細分臺桌子與格匚分布方向平行擺放

B、廢路單、清單要及時放入垃圾筐

C、臺席不得有廢紙屑、色帶、袋牌等

D、雨披、傘可以帶入生產(chǎn)現(xiàn)場

答案：D

172.中心局間普通給據(jù)郵件封發(fā)無紙化的不合格總包郵件處理要求，轉運環(huán)節(jié)對

原袋牌不需作為證物附寄的，應0。

A、用原袋牌但不進行總包施封

B、用原袋牌或新制袋牌進行總包施封

C、用新袋牌進行總包施交

D、用原袋牌進行總包施封

答案：D

173.河北豐寧縣的國內(nèi)總包由()經(jīng)轉。

A、石家莊、

B、北京

C、天津

D、保定

答案：B

174.以下關于郵票的蓋銷，表述正確的是()。

A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機處理的郵件，應按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳

記

C、郵政日戳蓋戳時應當使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用

答案：B

175.郵政儲蓄柜員辦理個人人民幣理財業(yè)務時，重打單據(jù)交易的次數(shù)為()。

A、不限次數(shù)

B、一次

C、兩次

D、三次

答案：A

176.下列不屬于ATM能實現(xiàn)的功能的是()。

A、修改密碼

B、查詢

C、大額轉賬

D、圈存

答案：C

1〃.以下關于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是()。

A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候

B、不要借用他人的化妝品

C、化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定

D、不要議論他人的化妝

答案：A

178.郵政編碼中的0區(qū)包括內(nèi)蒙古、山西省和0。

A、河南省

B、河北省

G湖北省

D、湖南省

答案：B

179.國內(nèi)扁平狀郵件的分揀封發(fā)參照()分揀封發(fā)的相關內(nèi)容作業(yè)。

A、掛號信函

B、包裹

C、平常信函

D、平常印刷品

答案：C

180.分揀作業(yè)期間，質量檢查人員應在郵件封發(fā)后，抽查總包的封發(fā)質量和交發(fā)

路向，并填寫()。

A、班組日志

B、業(yè)務量統(tǒng)計表

C、質量檢查記錄

D、平衡合攏表

答案：C

181.以下選項中，不屬于交易會'展會尋找法優(yōu)點的是()。

A、單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果

B、能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

C、可以獲得相關的關鍵信息

D、對于重點意向的客戶也可以作重點說明，約好拜訪的時間

答案：A

182.中心局間普通給據(jù)郵件封發(fā)無紙化的不合格總包郵件處理要求，轉運環(huán)節(jié)對

無標準袋牌、無網(wǎng)上清單信息的郵件總包按規(guī)定施封后交()處理。

A、無著臺

B、分揀車間

C、轉運專臺

D、管理人員

答案：B

183.人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給

付保險金的訴訟時效期間為(兀

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

184.機要件的運輸要求，凡是有機要件派押任務的郵路，()。

A、必須雙人押運

B、單人押運和雙人押運均可

C、可以單人押運，但押運人員必須符合機要人員條件

D、可以單人押運，押運人員最好是符合機要人員條件

答案：A

185.以下選項中，不屬于郵政電子商務業(yè)務的是()。

Ax電子商務網(wǎng)站業(yè)務

B、分銷配送業(yè)務

C、11185呼叫中心業(yè)務

D、自郵一族業(yè)務

答案：B

186.押運班管倉人員對裝車郵件全部入堆完畢后，與制單人員核對()數(shù)目。

A、路單與實物

B、實物與交接細數(shù)單

C、交接細數(shù)單與路單

D、裝車數(shù)目與實物

答案：A

187.以下不屬于郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容的是0。

A、精通業(yè)務、保證質量

B、團結協(xié)作、顧全大局

C、全網(wǎng)合作、協(xié)調發(fā)展

D、誠實守信、禮貌待人

答案：C

188.郵政女營業(yè)員工作時服飾符合要求的是()。

A、同時戴耳環(huán)、戒指、項鏈

B、工號牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、挽起袖子

答案：B

189.營業(yè)窗口收寄的快遞包裹郵件，單件重量達到0,應對收件人地址所在的市

縣局建立臨時直封。

Av5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：D

190.汽車轉運作業(yè)規(guī)范的總包郵件發(fā)運中規(guī)定裝發(fā)直達干線汽車時，由()在裝車

的過程中核點數(shù)目。

A、駕駛人員

B、押運人員

C、轉運人員

D、配發(fā)人員

答案：C

191.徐州是隴海、()鐵路的交叉點，是我國東部重要鐵路樞紐。

A、樂九

B、京滬

C、膠濟

D、浙贛

答案：B

192,自轉為存局郵件之日遠，約投掛號最大存局時間為()日。

A、5

B、10

C、12

D、15

答案：A

193.下列不屬于標準郵政基礎地址第三層級信息的是()。

A、街、路和道所轄的門牌、建筑物和小區(qū)編號

B、專著區(qū)域的名稱

C、門牌號碼內(nèi)平房的編號和名稱

D、行政村所轄的組或自然村

答案：B

194.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為()。

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價郵件和非保價郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件

答案：C

195.以下關于郵政開發(fā)政府機關類客戶的表述錯誤的是()。

A、郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳國家對服務公眾的祝福和關

愛

B、郵政代辦金融業(yè)務可滿足政府向社會弱勢群體發(fā)放補貼、補助等需求

C、郵政策劃項目時重點是郵政的經(jīng)濟效益

D、當出現(xiàn)雪災、地震等災害性事件時，郵政應響應政府號召開展各種專題營銷

活動

答案：C

196.在Excel操作中，執(zhí)行以下()命令可實現(xiàn)刪除整列。

A、插入'單元格

B、編輯'刪除

C、文件'刪除

D、編輯'刪除工作表

答案：B

197.無密戶客戶可在0打印已壓縮的交易明細〃

A、全國任一網(wǎng)點

B、全省任一網(wǎng)點

C、同縣(市)任一網(wǎng)點

D、開戶網(wǎng)點

答案：D

198.下列不屬于拉薩總包郵件經(jīng)轉范圍的是0。

A、班戈縣

B、師宗縣

C、申扎縣

D、雙湖

答案：B

199.下列關于轉運庫房作業(yè)的安全規(guī)定說法錯誤的是()。

A、按規(guī)定時間交接班

B、不承擔任務時不在生產(chǎn)現(xiàn)場逗留

C、按規(guī)定不佩帶胸牌

D、工作時間脫崗不能超過10分鐘

答案：D

200.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起0天(含)o

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：C

201.以下關于托人贈送禮品的表述錯誤的是()。

A、當營銷員本人不宜當面贈送禮品時采用

B、可以避免客戶的某些拘謹和尷尬

C、營銷員在托人轉交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當面贈禮

D、是委托第三者代替自己將禮品送達受贈對象

答案：C

202.清單是登列郵件號碼、()、接收局名、郵件類別及其他規(guī)定項目的一種業(yè)務

單式。

A、發(fā)運局名

B、派押局名

C、封發(fā)局名

D、投遞局名

答案：C

203.郵政儲蓄存本取息賬戶開戶起存金額為人民幣()元。

A、50

B、100

C、1000

D、5000

答案：D

204.以下選項中，可以按國內(nèi)印刷品交寄的是0。

A、書面通信

B、身份證

C、期刊

D、票據(jù)

答案：C

205.以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是0。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓等各類學校

B、包括各類培訓機構

C、包括各級教委、教育局

D、需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定

的保密性

答案：C

206.用戶交寄國內(nèi)郵簡時，應按0種類處理。

A、郵送廣告

B、國內(nèi)信函

C、明信片

D、印刷品

答案：B

207.下列物品中可按國內(nèi)郵政公事寄遞的是()。

A、烈士遺物

B、上繳的無著郵件

C、法院證明

D、單位對賬單

答案：B

208.收發(fā)郵件路單是登錄郵件總包的郵件號碼，原寄局名、接收局名、郵件數(shù)量

和()

A、等內(nèi)容的一種業(yè)務單式。

B、類別名稱

C、規(guī)格

D、尺寸

E、郵政編碼

答案：A

209.按賠償規(guī)定，對國內(nèi)非保價郵件，按0承擔賠償責任。

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規(guī)定的限額

D、郵費的金額

答案：C

210.下列物品可以寄遞的是()。

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

答案：D

211.航空轉運作業(yè)規(guī)范中規(guī)定接收區(qū)域快速汽車的郵件時，如車門封志完好，遇

有卸車郵件總包數(shù)目、規(guī)格不符，收方在規(guī)定時間內(nèi)向O繕發(fā)驗單并附車門封

o

A、發(fā)運局

B、承運局

C、封發(fā)局

D、寄達局

答案：A

212.國內(nèi)信函的最大重量限度規(guī)定為()千克。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

213.每張國際回信券可兌換面值相當于國際函件資費表中20克以內(nèi)的出口最高

平常航空信函0郵資的郵票。

A、第一組

B、第二組

C、第三組

D、第四組

答案：D

214.由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一

定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的

網(wǎng)絡系統(tǒng)是()。

A、郵區(qū)網(wǎng)

B、投遞網(wǎng)

C、物流網(wǎng)

D、郵政通信網(wǎng)

答案：D

215.審核投遞郵件清單時，以下收件人蓋章欄簽收及批注內(nèi)容，不符合規(guī)定的是

Oo

A、設立聯(lián)合收發(fā)室的單位加蓋收發(fā)專用章后是否批注聯(lián)合收發(fā)字樣

B、再投的郵件是否批注的再投字樣

C、標注兼取信筒(箱)號碼的是否清晰加蓋信筒(箱)印模

D、改寄的郵件是否批注退字樣

答案：D

216.以下關于中心局間普通給據(jù)郵件封發(fā)無紙化的不合格總包郵件處理要求的

表述錯誤的是()。

A、轉運環(huán)節(jié)如遇總包規(guī)格不符的郵件總包，要設專臺按規(guī)定進行開拆處理

B、轉運環(huán)節(jié)如遇總包規(guī)格不符的郵件總包，可以通過掃描任一內(nèi)件128條碼下

載網(wǎng)上清單信息

C、轉運環(huán)節(jié)如遇總包規(guī)格不符的郵件總包，開拆處理應一袋一清

D、轉運環(huán)節(jié)如遇總包規(guī)格不符的郵件總包，可以通過掃描總包袋牌條碼下載網(wǎng)

上清單信息

答案：B

217.沖正交易是指柜員或自助設備處理()業(yè)務處理出現(xiàn)差錯，在客戶以離開的情

況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。

A、流水

B、賬務類

C、事務性

D、非賬務性

答案：B

218.下列描述中，不符合郵件改寄業(yè)務規(guī)定的是()。

A、改寄的郵件應在郵件者面粘貼改退批條

B、收件人申請的，按收件人提供的地址改寄

C、約投掛信僅限市區(qū)同城改址

D、特快專遞郵件不辦理改寄

答案：C

219.收寄郵件后，由于錄入信息有誤或因郵件撤回等原因需要刪除該郵件，可通

過0交易來處理。

A\調賬

B、清屏

C、查詢

D、查改

答案：D

220.下列郵件中，不屬于國內(nèi)普通郵件的是()0

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

答案：B

221.郵件運量泛指郵件發(fā)運的()。

A、運能

B、數(shù)量

C、重量

D、種類

答案：B

222.軍人或0交寄國際郵件時，寄件人地址只能寫具體街道名稱和號碼

A、政府機關

B、企、事業(yè)單位

C、軍事機關

D、外資企業(yè)

答案：C

223.沖正交易是指柜員或自助設備處理()業(yè)務處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情

況下，對該筆差錯交易進行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。

A、流水

B、賬務性

C、事務性

D、非賬務性

答案：B

224,下列關于我國疆域描述錯誤的是()。

A、我國領土最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B、我國領土最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C、我國領土最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D、我國領土最西端在新疆帕米爾高原

答案：c

225.下列地市級以上城市中，郵政編碼為048000的是。。

A、忻州市

B、廊坊市

C、晉城市

D、烏海市

答案：C

多選題

1.郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機要通信、國家規(guī)定報刊的發(fā)行，以及()和革命烈

士遺物的免費寄遞等特殊服務業(yè)務。

A、義務兵平常信函

B、盲人讀物

C、保價郵件

D、給據(jù)郵件

答案：AB

2.以下選項中，屬于袋牌不合規(guī)格的有0。

A、字跡模糊

B、不能辨別接收局名和號碼

C、無條碼

D、條碼不規(guī)范

答案：ABCD

3.下列屬于郵儲銀行的借記卡具有的功能的有()o

A、消費

B、匯款結算

C、存取現(xiàn)金

D、透支

答案：ABC

4.以下屬于網(wǎng)點人員崗位的有（）。

A、普通柜員

B、綜合柜員

C、營業(yè)主管

D、支行（局）長

答案:ACD

5.繕發(fā)機要通信復單（郵5025）應順序編號，一式兩聯(lián)，經(jīng)領導審核后0。

A、一聯(lián)發(fā)被驗局

B、一聯(lián)發(fā)封發(fā)局

C、一聯(lián)發(fā)收寄局

D、一聯(lián)留存

答案：AD

6.郵政儲蓄信息查詢包括［）。

A、利率

B、參數(shù)

C、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點信息查詢

D、發(fā)布信息查詢

答案：ABCD

7.客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較，其中客戶

的期望主要來自于()。

A、以往的購買經(jīng)驗

B、朋友的意見

C、公司的信息與承諾

D、競爭對手的信息與承諾

答案：ABCD

8.復驗一般繕寫一式兩份0。

A、一份寄發(fā)驗局作為所驗事項的答復

B、一份留底附在相關郵件存根聯(lián)上

C、一份留底附在相關郵件封發(fā)路單、清單上

D、一份留底附在來驗上

答案：AD

9.下列描述中，符合再投批條使用規(guī)范的有()0

A、屬第1一3條原因的，在項目數(shù)字上劃J

B、其他原因，在數(shù)字4后劃，并批注其他字樣

C、郵件經(jīng)2次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，并辦理有關手續(xù)

D、再投郵件需交主管人員審核

答案：ABC

10.下列屬于勾核掃描模塊具體流程的有0。

A、下載進口勾核數(shù)據(jù)

B、執(zhí)行進口勾核掃描

C、恢復進口勾核狀態(tài)

D、刪除進口勾核數(shù)據(jù)

答案：ABCD

11.以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有()。

A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯

B、選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置

C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進行查找

D、執(zhí)行插入'符號，可以插入特殊符號

答案：BD

12.下列選項中，符合火車轉運作業(yè)規(guī)范中卸車郵件內(nèi)部處理順序的有0。

A、先趕車郵件，再特快郵件

B、先輕件，再暢銷報刊

C、先國際郵件，再重件

D、先一體化物流郵件，再重件

答案：AD

13.與用戶協(xié)商的其他投遞方式實施的前提是在()情況下，仍不能滿足用戶收取

郵件的需求。

A、按址投遞

B、局內(nèi)投交

C、用戶領取

D、收發(fā)室接轉

答案：AC

14.以下關于萬國郵政聯(lián)盟的表述正確的有0。

A、萬國郵政聯(lián)盟的總部設在瑞士首都伯爾尼

B、萬國郵政聯(lián)盟隸屬于聯(lián)合國、負責國際郵政事務的專門機構，英文簡稱UPU

C、萬國郵政聯(lián)盟是一個商定郵政事務的民間國際組織

D、中國1914年加入萬國郵政聯(lián)盟

答案：ABD

15.經(jīng)濟環(huán)境調查的內(nèi)容包括()。

A、工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值

B、資源狀況

C、工業(yè)結構

D、地形地勢

答案:ABC

16.特快專遞業(yè)務的特點有()。

A、特

B、快

C、廉

D、專

答案:ABD

1/.以下關于熟人介紹法的表述正確的自0。

A、尤其適合郵政在進入新市場、開發(fā)公眾客戶時應用

B、成本低，速度快，雙向互動的信息交流方式

C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務的潛在客戶

D、營銷員的朋友、同學等熟人交際面較小，影響了營銷員的業(yè)績

答案：CD

18.以下英漢對照正確的有()。

A>IwouIdIiketosend3,OOOyuantoBeijing.我想寄三千元到北京。

B、PleasefiIIintheform.請?zhí)顔巍?/p>

GWhenwiIIthemoneybereceived?錢什么時候能到？

DxRemittancewiIIbereceivedwithin24hours.匯款24小時以后到。

答案:ABC

19.下列屬于集郵品的有()。

A、年冊

B、鏡子

C、蓋銷票

D、郵折

答案：ACD

20.下列關于國內(nèi)散件電子驗單責任判定描述正確的有()。

A、驗單繕制、復驗以及責任認定以網(wǎng)運信息系統(tǒng)電子瞼單為主

B、各相關局未在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)驗的，責任由發(fā)驗局承擔

C、驗達局未在規(guī)定時限內(nèi)復驗的，責任由驗達局承擔

D、對于多次反復的驗單，可提交上級部門仲裁

答案：ABCD

21.下列描述中，屬于投遞服務注意五禁內(nèi)容的有()。

A、禁索取小費、紅包或其它物品

B、禁講服務忌語

C、禁上門服務時目光游離、四處張望

D、禁與用戶談論與工作內(nèi)容無關話題

答案：ABC

22.下面關于上車機要袋的交接中發(fā)現(xiàn)問題的處理正確的有()。

A、機要袋漏登，應由押運員補登，并在補登格的備注欄內(nèi)簽章

B、機要袋短少、方向有誤，應由接發(fā)員將相關節(jié)目劃銷，并在該格備注欄簽章

C、補登或劃銷后由接發(fā)員負責更正機要袋的合計和共計數(shù)字，并于更正處簽章

D、路單與實物不符，由押運員負責更正，并在更正處簽章

答案：BC

23.以下關于計算機軟故障排除的表述正確的有()。

A、由于操作人員的誤操作，可能會造成計算機軟故障的發(fā)生

B、由于軟件設置錯誤，可能會造成計算機軟故障的發(fā)生

C、由于病毒破壞，可能會造成計算機軟故障的發(fā)生

D、由于操作系統(tǒng)原因，可能會造成計算機軟故障的發(fā)生

答案：ABCD

24.下列關于二類局限時分揀處理時限標準表述錯誤的有0。

A、國內(nèi)小包的處理時限為4小時

B、快包的處理時限為6小時

C、普通包裹的處理時限為8小時

D、印刷品的處理時限為10小時

答案：AD

25.代理保險業(yè)務是郵儲銀行各級機構接受保險公司委托，向客戶提供0等保險

服務，并獲取收益的經(jīng)營行為。

A、銷售保險產(chǎn)品

B、代收保險費

C、代付保險金

D、代辦保全

答案：ABCD

26.下列屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的有()。

A、盤駁郵路

B、市內(nèi)轉趟郵路

C、城市郵路

D、農(nóng)村郵路

答案：ABD

27.營銷員準備的銷售工具主要包括(兀

A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具

B、介紹自己身份的工作證、名片等工具

C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具

答案：ABCD

28.以下選項中，屬于郵政市場預測內(nèi)容的有0。

A、預測主要競爭對手的變化

B、購買欲望預測

C、預測市場占有率

D、技術發(fā)展預測

答案：ACD

29.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有()。

A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式

C、冰箱的上門安裝

D、冰箱的品牌

答案：AC

30.下列關于郵政普遍服務的標準說法正確的有()。

A、郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于六天

B、郵政企業(yè)在城市投遞郵件每天至少一次

C、在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時間應當不少于四天

D、在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地投遞郵件每周至少四次

答案：AB

31.從經(jīng)濟環(huán)境分析方面，企業(yè)營銷部門應()。

A、密切注意經(jīng)濟環(huán)境的動向

B、著重分析客戶購買力及其支出結構的變化

C、對促成經(jīng)濟環(huán)境變化的各種因素育敏銳的洞察力

D、對消費習慣進行分析

答案：ABC

32.以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有()。

A、執(zhí)行幻燈片放映,動畫方案，可將所需動畫方案應用于幻燈片中

B、執(zhí)行幻燈片放映'自定義動畫，可對選定的文本或對象設置動畫

C、對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除

D、結束幻燈片放映后動畫將自動刪除

答案：AB

33.下列選項中屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的有()。

A、創(chuàng)新能力

B、溝通能力

C、統(tǒng)計能力

D、應變能力

答案：ABD

34.下列不需使用投遞清單進行投遞作業(yè)的郵件種類有()。

As國內(nèi)小包

B、約投拄信

C、特快專遞

D、普通給據(jù)

答案：AC

35.下列關于寧夏回族自治區(qū)地理位置描述正確的有00

A、位于我國西北部

B、北部、東北、西北與內(nèi)蒙古為鄰

C、南部、東南、西南與甘肅為鄰

D、東部一段與陜西為鄰

答案：ABCD

36.以下關于Excel2003的退出表述正確的有()。

A、執(zhí)行文件'退出命令，可關閉Excel2003

B、在我的電腦中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉

C、點擊開始按鈕，選擇所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExce1200

3關閉

D、單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003

答案：AD

37.下列關于國內(nèi)無著郵件處理的表述錯誤的有0。

A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開

拆處理

B、從無著郵件收到之日起，給據(jù)郵件保管1年(特快郵件6個月)

C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天

D、無著郵件在保管期內(nèi)如申請退回的，要給予辦理

答案：BC

38.下列屬于外部作業(yè)時服務規(guī)范檢查內(nèi)容的有()。

A、檢查郵件有無錯投和亂扔亂放

B、檢查具備通郵條件的住宅，是否按規(guī)定期限投遞郵件

C、檢查投遞深度和服務水平是否達到規(guī)定標準

D、重點檢查早投報刊是否完成時限規(guī)定

答案：BD

39.以下屬于郵件改寄原因的有()。

A、寄件人申請

B、收件人遷移，已知新址

C、不具備通郵條件

D、收件人要求

答案:ABD

40.下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的有()。

A、傳播及時

B、對當?shù)厥袌龅母采w率高

C、時效短

D、易被接受和被信任

答案：ABCD

41.信用卡的交易密碼在()時使用，查詢密碼在24小時客戶服務熱線查詢時使用。

A、取現(xiàn)

B、消費

C、還款

D、ATM交易(包括查詢和取現(xiàn))

答案：ABD

42.下面屬于信函封裝規(guī)定的有()。

A、封口粘固

B、不能用訂書釘裝釘

C、用訂書釘裝釘

D、裝訂牢固

答案：AD

43.信筒、信箱用來收寄()。

A、給據(jù)郵件

B、平信

C、明信片

D、平常印刷品

答案：BC

44.綠卡因()等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。

A、老化

B、污染

C、破損

D、磁道信息丟失

答案：CD

45.國內(nèi)平常郵件開拆整理按照()進行三狀化分類.

A、函件類

B、信函類

C、扁平類

D、包狀類

答案：BCD

46.下面關于機要件的運輸要求說法正確的有0。

A、凡是利用自辦汽車運輸機要件的，一律實行機普兼押

B、自備火車郵廂裝載機要件，應盡量存放在辦公間內(nèi)，小號袋鎖入鐵皮柜中

C、在車倉內(nèi)存放機要件，應單獨堆放并加防護網(wǎng)

D、利用租用容間的，可以實行機普兼押，并指定符合機要人員條件的押運員辦

理

答案：ABCD

47,下列金額數(shù)字大寫正確的有()。

A、13.05壹拾叁元零五分

B、320.3叁佰貳拾元零叁角

G3000叁仟元整

D、78000.03柒萬捌仟元叁分整

答案:AC

48.下列關于集團公司城區(qū)特快專遞郵件投遞業(yè)務規(guī)定表述正確的有()。

A、城市按照詳情單填寫的具體地址投遞

B、嚴禁擅自將郵件投交收發(fā)室代轉

C、收件人指定他人代收，投遞后要通過電話及時通知收件人

D、收件人地址是單位名稱的，可直接投交收件單位收發(fā)室或前臺

答案：ABC

49.下列屬于郵政電子商務專業(yè)業(yè)務種類的有0。

A、郵樂購業(yè)務

B、代收代繳業(yè)務

C、自郵一族業(yè)務

D、短信業(yè)務

答案：ABCD

50.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據(jù)和業(yè)務單式的規(guī)格和填寫說法錯誤

的有()。

A、字跡清楚，不潦草，符合規(guī)定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略

答案：CD

51.下列描述中，符合退回批條地址填寫規(guī)定的有0。

A、退回地的省(區(qū)、市)名稱可以簡寫

B、退回地的縣(市)名稱不可以簡寫

C、退回地為省會、首府城市的可直接書寫省會城市名稱

D、退回的特快專遞郵件批注地址一律填寫省名+地市+收寄局

答案：ACD

52.下列關于理財業(yè)務的存折摘要描述正確的有()0

A、認購，主動追加，約定追加時記理購

B、終止投資時記理結

C、現(xiàn)金分紅時記理分

D、提前贖回時記理提

答案：ACD

53.下列關于廣東省地理位置描述正確的有()。

A、位于中國東南沿海

B、北面與福建、湖南、江西，西面與廣西為鄰

C、南面與香港、澳門特別行政區(qū)相連

D、與海南省隔海相望

答案：ACD

54,下列不納入外匯局系統(tǒng)管理的業(yè)務包括0。

A、柜臺找零結匯、轉利息結匯

B、小于等值1000美元(含1000美元)的