公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課件：組織形象

組織形象

學(xué)習(xí)目的1.了解組織形象的含義、特征、類型、功能2.掌握組織形象定位的三要素3.掌握CI的含義、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)4.了解CI設(shè)計(jì)途徑以及導(dǎo)入過(guò)程第一節(jié)組織形象策劃一、組織形象概述（一）組織形象的定義組織形象特指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在心目中對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)識(shí)、看法和綜合評(píng)價(jià)。組織形象一般可用知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)反映。

第一節(jié)組織形象策劃（二）組織形象的特征1.主觀性與客觀性2.整體性與多維性3.穩(wěn)定性與可變性（三）組織形象的種類1.組織形象的內(nèi)容：?jiǎn)雾?xiàng)形象和整體形象2.組織形象確定者：實(shí)際形象和期望形象3.組織形象傳播的結(jié)果：真實(shí)形象和失真形象4.組織形象可感知的物質(zhì)性：有形形象和無(wú)形形象第一節(jié)組織形象策劃二、組織形象功能（一）良好的組織形象有助于組織的資產(chǎn)增值（二）良好的組織形象有助于增強(qiáng)組織的凝聚力和吸引力（三）良好的組織形象有助于組織在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)（四）良好的組織形象有助于組織獲得社會(huì)各界公眾的支持第一節(jié)組織形象策劃三、組織形象的定位三要素（一）組織個(gè)性1.自身行業(yè)與企業(yè)特色2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.目標(biāo)公眾（二）傳達(dá)方式（三）公眾認(rèn)知第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)一、CIS的含義CIS的英文全稱是CorporateIdentitySystem，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，也稱組織形象識(shí)別系統(tǒng)。是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)）傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系者或者團(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí)及產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)理解：（一）CI是組織形象的塑造過(guò)程（二）CI是組織管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程（三）CI是組織的一項(xiàng)投資行為（四）CI是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)組成的企業(yè)形象，由下列三個(gè)部分組成：組織理念識(shí)別（MindIdentity，簡(jiǎn)稱MI）、組織行為識(shí)別（BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱BI）和組織視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity，簡(jiǎn)稱VI），統(tǒng)稱為CIS戰(zhàn)略。第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)二、CIS的設(shè)計(jì)（一）理念識(shí)別（MI）理念識(shí)別（MI）也稱企業(yè)理念，或稱策略識(shí)別系統(tǒng)，是指經(jīng)營(yíng)管理的觀念，是企業(yè)的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。理念識(shí)別的要素主要有企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則三個(gè)方面。應(yīng)用：麥當(dāng)勞、柯達(dá)第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)（二）行為識(shí)別（BI）BI也稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，即將MI的本質(zhì)物化在組織的行為方式上，通過(guò)組織的各種制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等體現(xiàn)出來(lái)，從而獲得組織員工、廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾的識(shí)別與認(rèn)同。企業(yè)的行為識(shí)別基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別，二是企業(yè)外部識(shí)別。應(yīng)用：日本日立公司第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)（三）視覺(jué)識(shí)別（VI）VI是指將組織標(biāo)識(shí)符號(hào)化、視覺(jué)化的傳播過(guò)程。VI是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，是企業(yè)視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。應(yīng)用：可口可樂(lè)公司第二節(jié)CIS——組織形象識(shí)別系統(tǒng)（四）聽(tīng)覺(jué)識(shí)別和環(huán)境識(shí)別1.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別（AI）：聽(tīng)覺(jué)識(shí)別（AI）亦稱聽(tīng)覺(jué)形象統(tǒng)一化，是組織形象的聲音、語(yǔ)言、音樂(lè)識(shí)別符號(hào)。2.環(huán)境識(shí)別（EI）：環(huán)境識(shí)別（EI）又稱企業(yè)環(huán)境識(shí)別，是對(duì)人所能感受到的組織的環(huán)境系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范化的管理。第三節(jié)CIS的導(dǎo)入一、CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)（1）新組織成立、合并、性質(zhì)變化（國(guó)有經(jīng)濟(jì)成分轉(zhuǎn)變?yōu)橹型夂腺Y或股份制經(jīng)營(yíng)）。（2）組織新建擴(kuò)建改建工程結(jié)束、重大技術(shù)改造項(xiàng)目投產(chǎn)、主體產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大服務(wù)項(xiàng)目的推出。（3）組織重大機(jī)構(gòu)變化、體制改變、組織集團(tuán)的組建、組織規(guī)模的擴(kuò)展、員工數(shù)量大量增加、銷售網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展。（4）組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念。

第三節(jié)CIS的導(dǎo)入（5）組織形象危機(jī)處理后期，CIS成為消除負(fù)面形象、防止危機(jī)再發(fā)生的重要手段。（6）新產(chǎn)品上市，老產(chǎn)品獲獎(jiǎng)，此時(shí)導(dǎo)入CIS有擴(kuò)大宣傳產(chǎn)品形象和提高組織知名度、增強(qiáng)員工信心和成就感的功用。（7）組織轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)，一業(yè)為主兼營(yíng)其他業(yè)。進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)營(yíng)