公共關系原理與實務課件：公關關系工作程序

公關關系

工作程序

學習目的1.熟悉公共關系四步工作法2.掌握公共關系調查的內容、步驟、方法3.掌握公共關系策劃的程序、技巧4.熟悉公共關系的實施過程5.掌握公共關系評估的基本程序與方法第一節(jié)公共關系調查公共關系調查是在特定的時間與地域范圍內，收集并分析與組織相關公眾的觀點、態(tài)度、行為信息，了解自身的公共關系狀況，以發(fā)現和確定公共關系問題，為組織制定切實可行的公共關系籌劃方案提供客觀的依據。公共關系調查是整個公共關系活動的先導，也是公共關系實務的基礎。第一節(jié)公共關系調查一、公共關系調查的流程（一）確定調查任務（二）制定調查方案和調查計劃（三）搜集調查資料資料的審核（四）整理分析資料資料的分類匯總（五）撰寫調查報告資料的分析與綜合第一節(jié)公共關系調查二、公共關系調查的內容（一）基礎性信息：組織自身信息、內部公眾信息、外部公眾信息、社會環(huán)境信息（二）組織形象信息：組織的自我期望形象調查、組織的實際形象調查、形象差距的分析比較（三）專題資料信息：處理突發(fā)危機方面的信息、處理公眾沖突方面的信息、舉辦大型公共關系活動方面的信息及公益活動、贊助活動、慶典活動方面的信息等第一節(jié)公共關系調查三、常見的公共關系調查的方法（一）訪談法（二）文獻法（三）觀察法（四）問卷法

1.問卷法的分類

2.問卷的設計第二節(jié)公共關系策劃公共關系策劃是指組織為達到一定的目標，依據已有的信息資料，遵循一定的程序，設計可行公關方案的過程。公共關系策劃是公共關系工作的第二步，探討如何在調查研究的基礎上進行運籌、制定方案的規(guī)律，為公共關系計劃的實施與公共關系的評估提供了依據。因此，公共關系策劃不僅處于公共關系工作程序的核心地位，而且是整個公共關系工作成敗優(yōu)劣的關鍵。第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的內容與程序（一）確定公共關系目標（二）公眾研究（三）確定公共關系活動主題（四）選擇公共關系活動的模式（五）選擇媒介（六）確定公共關系活動的時間和空間（八）公共關系策劃書的撰寫（七）經費預算第二節(jié)公共關系策劃（一）奇正相法（二）移花接木法（三）以攻為守法（四）以誠換誠法（五）借題發(fā)揮法（六）變換組合法（七）同中求異法（八）弘揚優(yōu)勢法（九）彌補缺點法二、公共關系策劃的技巧第三節(jié)公共關系實施公共關系策劃是公共關系工作過程的先導，而公共關系實施乃是整個公共關系活動的中心和關鍵環(huán)節(jié)。因為，策劃是對未來行動的一種預見和設想，只有經過努力，將它轉變?yōu)楝F實，才有實際意義，否則，只是一紙空文。而公共關系實施則是將公共關系策劃變?yōu)閷嶋H行動的過程，因此，公共關系實施將更為重要。第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施過程的特點（一）實施效應的聯動性（二）實施過程的動態(tài)性（三）實施活動的創(chuàng)造性第三節(jié)公共關系實施二、公共關系實施的原則（一）目標導向原則（二）控制進度原則（三）整體協調原則（四）反饋調整原則第三節(jié)公共關系實施三、公共關系實施的步驟（一）設立領導組或指定負責人（二）落實專項經費（三）公共關系活動的預演和展示（四）指派專人與新聞媒體聯絡（五）準備必要的設施第三節(jié)公共關系實施四、公共關系實施中的障礙（一）實施主體障礙：組織內部的抵觸情緒（二）溝通障礙：經濟障礙、語言障礙、觀念障礙、文化習俗障礙、年齡障礙、機構障礙（三）突發(fā)事件影響：不可抗力的自然災害、人為的糾紛事件第四節(jié)公共關系評估公共關系評估是公共關系工作過程的最后一個階段，在公共關系中具有重要作用。所謂公共關系評估，就是指對公共關系計劃方案的執(zhí)行、實施情況進行檢查、分析和總結，以便找出成功和失敗的經驗教訓，作為今后進一步開展公共關系實務活動的參考。第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的基本程序（一）設立統(tǒng)一的評估目標（二）將評估列入公共關系計劃（三）在公共關系人員中統(tǒng)一對評估的看法（四）將評估目標具體化（五）選擇相應的評估標準第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的基本程序（六）確定搜集證據的最佳途徑（七）保持完整的計劃實施記錄（八）評估效果的使用（十）豐富專業(yè)知識內容（九）將評估結果向組織管理者報告第四節(jié)公共關系評估二、公共關系評估的標準（一）準備過程的評估標準（1）背景材料是否充分。（2）信息內容是否正確充實。（3）信息表現形式是否恰當。（二）實施過程的評估標準（1）信息資料發(fā)送的數量。（2）信息被新聞媒介采用的數量。（3）接收到信息的目標公眾的數量。（4）注意到該信息的公眾數量。第四節(jié)公共關系評估二、公共關系評估的標準（三）活動影響效果評估的標準與方法（1）了解信息內容的目標公眾的數量。（2）改變觀點的目標公眾的數量。（3）改變態(tài)度的目標公眾的數量。（4）發(fā)生期望行為的目標公眾的數量。（5）發(fā)生重復期望行為的公眾的數量。