涉外醫(yī)療管理制度

涉外醫(yī)療管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范涉外醫(yī)療服務(wù)的管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，訂立本制度。第二條涉外醫(yī)療指醫(yī)院為外籍患者供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，包含門診、住院、手術(shù)、檢查、診斷和治療等。第三條本制度適用于醫(yī)院涉外醫(yī)療科室及相關(guān)管理人員，旨在規(guī)范涉外醫(yī)療服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)信息管理、保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。第二章服務(wù)流程第四條涉外患者需供應(yīng)有效的身份證明，在核對(duì)身份信息后可前往涉外醫(yī)療科室進(jìn)行就診。第五條涉外醫(yī)療科室應(yīng)設(shè)立特地的接待窗口，負(fù)責(zé)涉外患者的登記和接待工作。第六條涉外醫(yī)療科室應(yīng)向涉外患者供應(yīng)必需的翻譯服務(wù)，確保醫(yī)患雙方的溝通順暢。第七條涉外患者在就診、檢查、治療過(guò)程中，應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，搭配醫(yī)生的治療布置。第八條涉外患者需提前預(yù)約手術(shù)或特殊檢查，醫(yī)院將依據(jù)其病情和手術(shù)室、檢查設(shè)備的布置情況予以布置。第九條涉外醫(yī)療科室應(yīng)定期組織涉外患者滿意度調(diào)查，以便及時(shí)了解患者的看法和建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理和改進(jìn)。第三章服務(wù)質(zhì)量第十條涉外醫(yī)療科室應(yīng)配備有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的醫(yī)療人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。第十一條涉外醫(yī)療科室應(yīng)建立涉外醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估和巡查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。第十二條涉外患者的病歷和相關(guān)醫(yī)療資料應(yīng)妥當(dāng)保管，禁止泄露、竄改和丟失。第十三條涉外患者的病歷資料需要進(jìn)行翻譯的，應(yīng)由醫(yī)院委派專業(yè)人員進(jìn)行翻譯，并保證翻譯質(zhì)量。第十四條涉外醫(yī)療科室應(yīng)及時(shí)反饋涉外患者治療情況，向其供應(yīng)醫(yī)療咨詢和健康教育，保障患者的知情權(quán)。第四章信息管理第十五條涉外醫(yī)療科室應(yīng)建立規(guī)范的涉外患者信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)格保密涉外患者的個(gè)人信息和病歷資料。第十六條涉外醫(yī)療科室應(yīng)定期備份涉外患者的信息數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全和可靠性。第十七條醫(yī)院涉外醫(yī)療科室應(yīng)建立與外籍患者相關(guān)的國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算機(jī)制，確保涉外患者的費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第十八條涉外醫(yī)療科室在涉及外籍患者就診的相關(guān)宣傳料子和文章中，應(yīng)注意法律法規(guī)的規(guī)范，客觀、真實(shí)地介紹醫(yī)院及其醫(yī)療服務(wù)情況。第五章法律責(zé)任第十九條涉外醫(yī)療科室及其相關(guān)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)范和本院管理制度，不得違規(guī)操作、徇私舞弊、有意隱瞞病情等。第二十條對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條涉外患者對(duì)涉外醫(yī)療服務(wù)及其管理有異議的，可通過(guò)正常途徑提出申訴，醫(yī)院將樂(lè)觀處理和回復(fù)。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。第二十四條本制度經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后生效，如需修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理層