2024年度中國視頻會議行業(yè)用戶洞察白皮書

2024年中國視頻會議用戶洞察白皮書2CONTENTS目

錄02 視頻會議用戶需求與行為洞察Needsandbehaviorsofvideoconferencing

users03 視頻會議用戶付費意愿洞察Willingnesstopayofvideoconferencing

users01視頻會議行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofvideoconferencing

industry04視頻會議用戶AI功能需求與行為洞察NeedsandbehaviorsofAI

function3?2024.11iResearch

Inc.視頻會議用戶洞察研究說明來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。通過相關(guān)的國家官方統(tǒng)計資料、企業(yè)官方資料、權(quán)威調(diào)研報告以及動態(tài)新聞資訊等公開信息，了解行業(yè)發(fā)展特征及趨勢。通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)的問卷回收，了解視頻會議產(chǎn)品的用戶行為和需求偏好等。數(shù)據(jù)平臺：

iClick在線調(diào)研平臺投放周期：2024.10調(diào)研對象：使用視頻會議產(chǎn)品年限超過1年且過去1年內(nèi)使用視頻會議產(chǎn)品頻次大于5次的用戶研究背景近兩年視頻會議產(chǎn)品的在智能化助手、行業(yè)定制化服務(wù)、音頻解決方案、沉浸式交互體驗以及多端入會、高清屏幕共享等方面取得了顯著的更新和發(fā)展。這些更新不僅提升了會議的智能化水平，還為用戶帶來了更高效、更便捷的溝通方式。在此背景下，通過桌面研究和問卷調(diào)查的方式，對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、用戶行為及需求偏好和用戶付費意愿等內(nèi)容展開研究，以期加深對視頻會議行業(yè)及用戶的了解。01

桌面研究 02問卷調(diào)查4視頻會議行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofvideoconferencing

industry01研究范圍與概念界定企業(yè)協(xié)作工具綜合溝通協(xié)作文檔協(xié)作任務(wù)管理類視頻會議系統(tǒng)電話會議系統(tǒng)研究范圍各類辦公終端視頻會議流程視頻會議是多方協(xié)作的重要工具，分為云視頻和傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)會議是企業(yè)協(xié)作的重要工具，不同于綜合溝通協(xié)作的即時性交流、文檔協(xié)作與任務(wù)管理，更強(qiáng)調(diào)特定時間、地點，由特定人群發(fā)起的多人會話，以解決特定業(yè)務(wù)問題為目的的協(xié)作工具。視頻會議系統(tǒng)則能打破空間的界限，其分為云視頻和傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)，其中傳統(tǒng)系統(tǒng)包括硬件和軟件系統(tǒng)，需硬件設(shè)備，適合專業(yè)會議室。隨著云服務(wù)發(fā)展，客戶偏好云視頻會議系統(tǒng)，傳統(tǒng)玩家開始轉(zhuǎn)型，目前視頻會議產(chǎn)品基本完成云化轉(zhuǎn)型，云視頻會議在疫情期間的發(fā)展推動其向輕型易配置方向發(fā)展。本報告的研究范圍將僅限于視頻會議。研究范圍與視頻會議流程云端會議室來源：網(wǎng)絡(luò)公開報告數(shù)據(jù)整理，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。云視頻會議系統(tǒng)傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)5?2024.11iResearch

Inc.中國視頻會議行業(yè)發(fā)展歷程2010年之后，隨著云計算技術(shù)的興起和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，視頻會議系統(tǒng)也開始向云端遷移。2019年起，云視頻會議迎來爆發(fā)來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。階段特征：云計算興起，高清與移動視頻技術(shù)進(jìn)步，三網(wǎng)融合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為視頻會議提供多種技術(shù)支撐。應(yīng)用行業(yè)增多，場景豐富，不再局限于特定領(lǐng)域，滿足更多遠(yuǎn)程協(xié)作需求。產(chǎn)業(yè)生態(tài)漸完善，國產(chǎn)替代進(jìn)口，巨頭構(gòu)建生態(tài)，帶動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升整體協(xié)同創(chuàng)新能力。代表事件：2014年小魚易連成立后推出創(chuàng)新云視頻方案，面向企業(yè)級客戶，以高性價比和先進(jìn)技術(shù)打破市場格局，推動云視頻會議發(fā)展。2019年億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了云視頻會議平臺，并與阿里云、亞馬遜云合作在全球搭建了多個服務(wù)節(jié)點，保障全球跨網(wǎng)跨境通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。階段特征：技術(shù)起步，以

H.320標(biāo)準(zhǔn)為主，傳輸手段有限。應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，但主要集中在政府和部分具備通信基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢的單位。發(fā)展緩慢，受建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)成本制約，仍以線下會議為主。代表事件：20世紀(jì)90年代中期，郵電部搭建基于專線網(wǎng)絡(luò)（E1歐洲通信標(biāo)準(zhǔn)）的視頻會議系統(tǒng)。2008年北京奧運會推動

“高清視頻”

興起，2009

年華為、中興等國內(nèi)廠商推出多種高清視頻會議產(chǎn)品，促使其價格大幅下降。但因當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，高清產(chǎn)品對帶寬要求高、應(yīng)用成本大，中小企業(yè)仍首選標(biāo)清產(chǎn)品。探索期

2010前 變革期

2010-2019 爆發(fā)期

2019-6?2024.11iResearch

Inc.階段特征（預(yù)測）：2019年后，視頻會議行業(yè)因疫情需求激增，市場迅猛增長，5G、云計算、AI等推動技術(shù)發(fā)展，眾多企業(yè)入局致競爭加劇。代表事件：2019年底騰訊發(fā)布騰訊會議，短時間內(nèi)獲得了大量用戶喜愛，為用戶提供了便捷的視頻會議服務(wù)。2019年12月26日，華為云WeLink宣布入局企業(yè)辦公平臺。2020年2月24日，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費開放。2020年2月25日，釘釘5.1版發(fā)布，包含家校共育2.0、視頻會議一體機(jī)F1、釘釘Live等軟硬件系列產(chǎn)品。中國視頻會議行業(yè)發(fā)展歷程樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。

來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 19.9%39.7%27.8%11.8%0.9%基本都是線上會議，線下會議很少線上會議占多數(shù)，線下會議占少數(shù)一半一半線下會議占多數(shù)，線上會議占少數(shù)基本都是線下會議，線上會議很少2024年線上會議VS線下會議比例其中，59.6%的用戶線上會議占多數(shù)選擇線上會議的原因在2024年線上會議依然牢牢占據(jù)會議形式的主導(dǎo)地位在現(xiàn)代工作環(huán)境中，高效運作、靈活便捷至關(guān)重要。因此，59.6%的用戶更傾向于選擇線上會議，其背后原因在于線上會議帶來的方便、快捷與低成本優(yōu)勢。57.6%7?2024.11iResearch

Inc.57.2%56.0%50.4%49.5%39.9%提高工作效率方式靈活便捷節(jié)約成本（場地費/交通費等）參會人數(shù)更多，受限更小方便會議成果沉淀（會議錄制/自動生成紀(jì)要等）方便會議資產(chǎn)統(tǒng)一安全管理中國視頻會議產(chǎn)業(yè)鏈圖譜產(chǎn)業(yè)鏈參與主體廣泛，產(chǎn)品數(shù)量多且類型豐富上游中游下游政府級用戶企業(yè)級用戶金融醫(yī)療教育制造會務(wù)個人用戶集成廠商云服務(wù)廠商云視頻會議系統(tǒng)傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提供商來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.11iResearch

Inc.8視頻會議產(chǎn)品功能發(fā)展除基礎(chǔ)功能和原有增值功能外，AI功能全面升級隨著人工智能的發(fā)展，視頻會議的產(chǎn)品功能趨向更加開放外延發(fā)展。在原有的基礎(chǔ)和增值功能上強(qiáng)化了多終端入會（電腦、手機(jī)、平板可以同時入會）、高清屏幕共享（從720P提升到4K

60fps）等功能，同時開發(fā)AI功能，在智能化助手、行業(yè)定制化服務(wù)、音頻解決方案等方面取得了顯著的更新和發(fā)展?；A(chǔ)功能會議規(guī)模單場會議時長會議降噪效果增值功能多終端入會原畫高清共享會議字幕分組會議直播自動會議紀(jì)要AI功能智能會議紀(jì)要針對性會議總結(jié)智能化助手實時提煉當(dāng)前議程討論面向特定行業(yè)的智能總結(jié)來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.11iResearch

Inc.910視頻會議用戶需求與行為洞察Needsandbehaviorsofvideoconferencing

users02視頻會議產(chǎn)品的使用原因及使用情況組織指定使用86.2%個人主動選擇66.9%57.7%54.9%19.9%47.9%38.1%單位或?qū)W校要求會議主辦方指定其他軟件捆綁下載主動選擇使用同事朋友推薦組織指定使用個人主動選擇用戶選擇產(chǎn)品品牌時，多通過單位/學(xué)校/會議主辦方指定視頻會議產(chǎn)品的選擇原因分為組織指定使用和個人主動選擇。其中，86.2%的情況為組織指定使用，主要包括單位/學(xué)校指定和會議方指定，捆綁下載情況較少；66.9%的情況為個人主動選擇，主要包括主動選擇使用和同事朋友推薦。視頻會議行業(yè)百花齊放，通過組織方、朋友推薦等認(rèn)知渠道，大多數(shù)用戶都體驗和使用多款產(chǎn)品，平均每個用戶曾經(jīng)用過3.4個視頻會議產(chǎn)品，常用2.3個視頻會議產(chǎn)品。視頻會議產(chǎn)品用戶使用原因 視頻會議產(chǎn)品用戶使用情況平均每個用戶曾經(jīng)用過3.4個視頻會議產(chǎn)品常用2.3個視頻會議產(chǎn)品平均每個用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.11視頻會議產(chǎn)品的用戶付費現(xiàn)狀注：本頁內(nèi)付費版指主要使用產(chǎn)品的付費版。15.6%25.3%個人購買付費版供自用個人為團(tuán)隊購買付費版供共用48.2%27.3%24.5%超過半數(shù)用戶曾使用付費服務(wù)，付費方式多為公司/學(xué)校付費購買市場內(nèi)主流視頻會議產(chǎn)品多推出付費版產(chǎn)品，提供專業(yè)增值服務(wù)，如增加參會人數(shù)上限、提高單場會議時長和提供智能會議紀(jì)要等以滿足用戶更多個性化需求。48.2%的用戶正在付費使用視頻會議服務(wù)，其中超半數(shù)的付費方式是由公司/學(xué)校支付費用；27.3%的用戶曾付費使用視頻會議產(chǎn)品，目前免費使用；還有24.5%的用戶一直免費使用視頻會議產(chǎn)品。視頻會議產(chǎn)品用戶付費情況 視頻會議產(chǎn)品付費方式59.1%公司/學(xué)校機(jī)構(gòu)等購買付費版供組織使用正在付費用戶曾經(jīng)付費，現(xiàn)在免費使用用戶一直免費使用用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.124.1%6.7%24.6%15.4%30.5%44.1%21.1%26.9%15.2%24.2%21.3%6.7%12.9%7.0%4.0%10.6%2.6%0.5%11.7%5.0%4.8%正在付費用戶曾經(jīng)付費，現(xiàn)在免費使用用戶一直免費使用用戶11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次視頻會議產(chǎn)品的使用頻次與付費情況產(chǎn)品中高頻次用戶多為付費版產(chǎn)品用戶每周使用產(chǎn)品頻次和用戶付費現(xiàn)狀呈正比例關(guān)系。正在付費用戶使用頻次相對較高，以每周使用3-6次為主；曾經(jīng)付費，現(xiàn)在免費使用的用戶使用頻次居中，以每周使用1-4次為主；一直免費使用的用戶使用頻次相對較少，以每周使用少于2次為主。視頻會議產(chǎn)品使用頻次與付費情況樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.13視頻會議產(chǎn)品的單次使用時長與規(guī)模單次會議用時集中在30分鐘至1小時15分鐘之間，規(guī)模多為

3

至

100

人大多數(shù)用戶單次使用視頻會議產(chǎn)品的時間在30分鐘-1小時15分鐘之間。其中，20.8%的用戶單次使用視頻會議產(chǎn)品的時長在30-45分鐘，30.9%的用戶介于45分鐘-1小時，45.4%的用戶單次使用視頻會議產(chǎn)品的時長超過1小時。最常使用視頻會議產(chǎn)品的單場會議規(guī)模以3到100人為主（59.8%）。視頻會議產(chǎn)品單次使用時長0.5%59.8%23.1%13.4%1.7%1.5%2人3-100人100-300人300-500人500-1000人1000人以上視頻會議產(chǎn)品單場會議使用規(guī)模<30分鐘2.9%30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘60分鐘～75分鐘20.8%26.0%75分鐘～90分鐘8.9%90分鐘～2小時6.8%2～3小時1.9%>3小時1.8%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.1430.9%視頻會議產(chǎn)品的使用頻次與單次使用時長單次會議使用時長較少的用戶大部分是低頻用戶單次使用時長與每周使用頻次正相關(guān)。單次會議使用時長小于30分鐘的用戶中77.3%的用戶每周使用產(chǎn)品頻次小于2次；介于30-45分鐘的用戶65.7%的用戶每周使用產(chǎn)品頻次在1-4次。相反，單次會議超過2小時的用戶超半數(shù)每周使用產(chǎn)品頻次大于9次。視頻會議產(chǎn)品使用頻次與單次使用時長38.6%12.9%10.4%6.6%10.7%6.9%3.6%38.6%43.7%29.1%16.4%16.9%2.2%16.5%13.8%10.7%11.4%22.0%26.3%21.2%16.2%13.6%17.2%11.3%14.4%33.3%30.2%11.7%3.5%7.1%4.6%4.1%8.9%11.1%16.9%8.7%6.9%14.3%2.3%1.9%6.2%5.8%5.9%15.5%10.3%17.9%4.6%4.1%4.7%5.8%11.8%23.3%41.4%46.4%<30分鐘30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘60分鐘～75分鐘75分鐘～90分鐘90分鐘～2小時2～3小時>3小時11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.15視頻會議延時方法洞悉免費會議時長不夠時，多數(shù)人另開會議當(dāng)免費會議時長不夠時，67.3%的用戶選擇臨結(jié)束時發(fā)起另一場會議，30.1%的用戶會付費買視頻會議套餐，28.3%有加時卡的用戶使用加時卡，還有超過四分之一的用戶選擇借用或租用別人的付費會議賬號。免費會議延時方法67.3%30.1%28.3%25.7%付費買視頻會議套餐會議臨結(jié)束時發(fā)起另一場會議使用加時卡（如有）借用/租用別人的付費會議賬號樣本：N=113；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.16視頻會議產(chǎn)品的關(guān)注因素產(chǎn)品最受關(guān)注的因素是專業(yè)功能、容易操作、音畫清晰流暢不卡頓用戶最關(guān)注的是直接影響使用體驗的產(chǎn)品功能相關(guān)因素。用戶關(guān)注的因素前三名是專業(yè)功能（自動會議紀(jì)要等）、容易操作和音畫清晰流暢不卡頓；會議拾音降噪效果和可以多設(shè)備入會增加會議體驗等同樣是用戶關(guān)注的因素。視頻會議產(chǎn)品用戶關(guān)注因素某平臺在課堂穩(wěn)定性方面表現(xiàn)得相當(dāng)出色，用它上課流暢不卡頓，為我們的教學(xué)提供了堅實保障?！⒉?，可愛如此可愛的經(jīng)我實測，還是某產(chǎn)品比較好用，能自動生成Q&A式的紀(jì)要，準(zhǔn)確度也還可以，自己快速過一遍基本就能交?！〖t書，只想躺平專業(yè)功能（自動會議紀(jì)要等）容易操作音畫清晰流暢不卡頓52.1%49.5%48.4%會議拾音降噪效果可以多設(shè)備入會增加會議體驗AI功能（智能會議紀(jì)要等）免費使用個性功能（虛擬背景和美顏等）46.4%41.2%39.5%39.3%37.9%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.17視頻會議產(chǎn)品的使用場景產(chǎn)品使用場景多元，主要包括單位內(nèi)部會議、外部溝通交流、遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)等社會進(jìn)步促使個性化訴求不斷增加，視頻會議產(chǎn)品的應(yīng)用場景逐步豐富。超六成的用戶會在單位內(nèi)部會議中選擇使用視頻會議產(chǎn)品；同時，視頻會議產(chǎn)品為將近半數(shù)的用戶提供外部溝通交流的渠道；約48%的遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)也通過視頻會議展開；將近40%的遠(yuǎn)程招聘或面試、產(chǎn)品發(fā)布或介紹和對外商務(wù)洽談也依托視頻會議進(jìn)行，讓工作更快捷有效率。視頻會議產(chǎn)品用戶的使用場景單位內(nèi)部會議外部溝通交流遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)遠(yuǎn)程招聘或面試產(chǎn)品發(fā)布或介紹對外商務(wù)洽談60.6%49.0%47.7%39.7%37.8%37.4%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.18視頻會議產(chǎn)品的增值功能使用情況使用過的專業(yè)增值功能常用專業(yè)增值功能用戶使用過及常用的視頻會議專業(yè)增值功能多元用戶所使用的視頻會議專業(yè)增值功能豐富多元。平均每個用戶使用過

3.6

個專業(yè)增值功能，常用的有

2.0

個；正在使用付費版的用戶對增值功能的使用相對更多，使用過

3.7個，常用

2.1個。

在眾多專業(yè)增值功能中，“多終端入會”

是用戶使用頻率最高的功能，其次是原畫高清共享和AI

能力。59.7%45.3%45.2%38.1%37.6%37.6%34.2%34.0%58.5%40.5%35.0%41.3%38.1%38.9%31.9%31.9%35.0%36.2%多終端入會原畫高清共享AI能力自動會議紀(jì)要單場會議時長不限時云錄制空間存儲擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動字幕轉(zhuǎn)寫26.2%19.9%19.9%18.0%17.5%45.2%45.0%23.3%27.7%21.2%21.4%18.3%13.5%16.8%17.5%17.1%14.9%15.6%多終端入會原畫高清共享AI能力自動會議紀(jì)要單場會議時長不限時云錄制空間存儲擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動字幕轉(zhuǎn)寫正在付費用戶曾經(jīng)付費，現(xiàn)在免費使用用戶樣本：N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.1950.2%23.0%23.0%40.7%50.1%54.8%8.2%20.6%1.7%24.2%1.6%0.1%0.8%1.0%正在付費用戶曾經(jīng)付費一直免費使用用戶非常不滿意比較不滿意基本滿意比較滿意非常滿意視頻會議產(chǎn)品的滿意度評價多數(shù)用戶對市場現(xiàn)有視頻會議產(chǎn)品滿意度較高大多數(shù)用戶對當(dāng)前市場上的視頻會議產(chǎn)品持非常滿意（36.1%）和比較滿意（46.7%）的態(tài)度。付費用戶對視頻會議軟件的滿意程度高于免費用戶。正在付費用戶中，超過半數(shù)對軟件非常滿意，超四成對軟件比較滿意；而在免費使用用戶中，有

23.0%

表示對軟件非常滿意，另有超過

50%

的免費使用用戶對軟件比較滿意。36.1%46.7%1.3%15.6%0.3%視頻會議產(chǎn)品總體滿意度評價視頻會議產(chǎn)品用戶滿意度細(xì)分現(xiàn)在免費使用用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2021視頻會議用戶付費意愿洞察Willingnesstopayofvideoconferencing

users0374.7%20.7%4.6%視頻會議產(chǎn)品的用戶付費意愿及方式樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。用戶付費意愿與2023年相比有顯著上漲，連續(xù)包年是最受青睞的付費方式隨著社會的不斷發(fā)展和科技的日益進(jìn)步，人們對于高效便捷的溝通方式需求愈發(fā)強(qiáng)烈。在視頻會議領(lǐng)域，專業(yè)增值功能的重要性也日益凸顯。目前，74.7%

的用戶明確表示愿意為專業(yè)增值功能付費，相比于

2023

年調(diào)研結(jié)果（69.1%）有顯著上漲。其中

34.3%

的用戶選擇連續(xù)包年，33.8%

選擇連續(xù)包月的付費方式。視頻會議產(chǎn)品用戶付費意愿及方式愿意為專業(yè)增值功能付費的用戶愿意接受的付費方式是34.3%連續(xù)包年33.8%連續(xù)包月20.9%1年7.4%1個月3.6%其他69.1%23.6%7.3%愿意付費不排斥付費不愿意付費2023年

VS

2024年專業(yè)增值功能付費意愿2023年2024年22?2024.11iResearch

Inc.視頻會議產(chǎn)品的付費區(qū)間3.8%樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2320.0%14.5%15.2%18.5%14.7%13.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%用戶對專業(yè)增值功能支付意愿金額存在差異用戶對專業(yè)增值功能的付費區(qū)間差異較大，其中62.9%的用戶愿意支付每月100-200元，13.4%的用戶愿意支付每月200元以上的金額，僅23.8%的用戶愿意支付100元以下/月的金額。視頻會議產(chǎn)品付費區(qū)間100.0%每月50元以下每月50-99元每月100-125元每月126-150元每月151-175元每月176-200元每月200元以上視頻會議產(chǎn)品引發(fā)付費意愿的功能專業(yè)、特色的增值功能引發(fā)付費意愿憑借專業(yè)且獨具特色的增值功能，促成了用戶強(qiáng)烈的付費意愿。其中，享有

AI

能力、會議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會議功能的占比最高，達(dá)到

64.2%；超過

45%的用戶表示，享有豐富美顏、虛擬背景、場景等能夠增加會議體驗的功能或者參會人數(shù)可以更多時，會引發(fā)他們的付費意愿；此外，大約

40%的用戶認(rèn)為，在會議時長不受限制或者會中更多參會者可以開啟攝像頭的情況下，會產(chǎn)生付費意愿。視頻會議產(chǎn)品引發(fā)付費意愿的主要功能享有豐富美顏、虛擬背景、場景等增加會議體驗的功能享有AI能力、會議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會議功能參會人數(shù)可以更多會議時長不受限制64.2%45.3%45.1%40.7%38.5%會中更多參會者可以開啟攝像頭TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.24視頻會議產(chǎn)品提升付費意愿的組織相關(guān)功能提升付費意愿的組織相關(guān)功能多元，組織內(nèi)部管理功能位居第一良好的組織功能能夠優(yōu)化工作流程、提升團(tuán)隊協(xié)作效率。在視頻會議領(lǐng)域，組織相關(guān)功能有著不可忽視的作用。目前，66.9%

的用戶表示組織內(nèi)部管理功能會提升使用意愿，組織內(nèi)部管理功能包括自定義管理員、組織資源管理和復(fù)雜組織架構(gòu)等；將近半數(shù)的用戶認(rèn)為一鍵邀請通訊錄成員加入會議功能能提升其付費意愿，40%左右的用戶認(rèn)為組織資產(chǎn)繼承功能也能提升付費意愿，組織身份外顯也是能提升付費意愿的組織功能之一。一鍵邀請通訊錄成員加入會議組織內(nèi)部管理（自定義管理員、組織資源管理、復(fù)雜組織架構(gòu)等）組織資產(chǎn)繼承（離職用戶文件繼承等）組織身份外顯（專享身份標(biāo)識等）66.9%樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2549.0%41.0%35.7%TOP1視頻會議產(chǎn)品提升付費意愿的組織相關(guān)功能TOP2 TOP3TOP4視頻會議產(chǎn)品的付費功能評價超過三分之一的用戶都認(rèn)為視頻會議付費版升級功能后增加價格合理用戶選擇最多的評價是通過付費可以獲得更好的功能，超過50%的用戶認(rèn)為通過付費能獲得更高的會議體驗，且對升級功能研發(fā)成本需通過收費進(jìn)行覆蓋表示理解和贊同，超過三分之一的用戶都認(rèn)為視頻會議付費版升級功能后增加價格合理。視頻會議產(chǎn)品付費功能評價56.8%52.9%52.8%36.7%通過付費可以獲得更好的功能通過付費可以獲得更好的會議體驗升級功能的研發(fā)成本需要通過收費進(jìn)行覆蓋相對國際產(chǎn)品的價格還算便宜這是正常的，產(chǎn)品只有盈利才能夠不斷升級，只是看大家的需求是否能夠被滿足而已，所以沒必要大驚小怪?！?，某技術(shù)專家樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.26收費很正常，只要好用，給大家?guī)肀憬菥秃茫吘骨捌诨撕艽蟪杀就茝V，研發(fā)，只要價格合理就行。——微博，某商標(biāo)代理人27視頻會議用戶AI功能需求與行為洞察NeedsandbehaviorsofAI

function04視頻會議產(chǎn)品的AI接受程度與使用現(xiàn)狀樣本：接受程度N=1526，使用情況N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。83.7%使用過大部分用戶能夠接受并使用過視頻會議產(chǎn)品的AI功能78.6%的用戶對在視頻會議軟件中集成AI功能持積極態(tài)度，表示“比較能接受”或“非常能接受”。相較于免費使用用戶，付費用戶對AI功能的接受程度展現(xiàn)出了更為顯著的興趣，進(jìn)一步凸顯了AI功能在提升用戶體驗和增強(qiáng)軟件價值方面的重要作用。在付費用戶里，超八成（83.7%）實際使用了AI功能，彰顯其在視頻會議產(chǎn)品中的高普及度與受歡迎程度。視頻會議產(chǎn)品用戶對AI接受程度 視頻會議產(chǎn)品用戶AI功能使用現(xiàn)狀23.3%27.1%

47.7%43.6%15.1%26.5%50.2% 36.6% 9.3%

3.5%4.8%0.9%0.4%9.1%

1.0%1.9%總體 37.3%

41.4%

15.1%

5.4%正在付費用戶曾經(jīng)付費現(xiàn)在免費使用用戶一直免費使用用戶非常能接受 比較能接受 一般 不太能接受 非常不接受28?2024.11iResearch

Inc.視頻會議產(chǎn)品的AI功能使用現(xiàn)狀用戶使用的視頻會議AI功能多元視頻會議用戶在視頻會議中廣泛使用的AI功能主要包括：會后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言和關(guān)鍵詞回顧、自動整理會后重點跟進(jìn)事項及時間、會中實時回顧近期會議內(nèi)容、關(guān)注成員發(fā)言關(guān)鍵詞提醒、以及實時提煉議程討論內(nèi)容等。這些功能滿足了用戶在會議管理、信息整理和實時互動方面的主要需求。樣本：使用過&常用功能N=964，未使用過但感興趣N=188；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺-消費者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。使用過&常用的AI功能未使用過但感興趣的AI功能45.4%44.2%42.6%42.4%39.1%34.3%32.6%29.6%32.3%31.5%29.2%30.0%25.9%22.4%20.8%18.