2024年度中國(guó)視頻會(huì)議行業(yè)用戶洞察白皮書

2024年中國(guó)視頻會(huì)議用戶洞察白皮書2CONTENTS目

錄02 視頻會(huì)議用戶需求與行為洞察Needsandbehaviorsofvideoconferencing

users03 視頻會(huì)議用戶付費(fèi)意愿洞察Willingnesstopayofvideoconferencing

users01視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofvideoconferencing

industry04視頻會(huì)議用戶AI功能需求與行為洞察NeedsandbehaviorsofAI

function3?2024.11iResearch

Inc.視頻會(huì)議用戶洞察研究說明來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。通過相關(guān)的國(guó)家官方統(tǒng)計(jì)資料、企業(yè)官方資料、權(quán)威調(diào)研報(bào)告以及動(dòng)態(tài)新聞資訊等公開信息，了解行業(yè)發(fā)展特征及趨勢(shì)。通過艾瑞iClick在線調(diào)研社區(qū)的問卷回收，了解視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶行為和需求偏好等。數(shù)據(jù)平臺(tái)：

iClick在線調(diào)研平臺(tái)投放周期：2024.10調(diào)研對(duì)象：使用視頻會(huì)議產(chǎn)品年限超過1年且過去1年內(nèi)使用視頻會(huì)議產(chǎn)品頻次大于5次的用戶研究背景近兩年視頻會(huì)議產(chǎn)品的在智能化助手、行業(yè)定制化服務(wù)、音頻解決方案、沉浸式交互體驗(yàn)以及多端入會(huì)、高清屏幕共享等方面取得了顯著的更新和發(fā)展。這些更新不僅提升了會(huì)議的智能化水平，還為用戶帶來了更高效、更便捷的溝通方式。在此背景下，通過桌面研究和問卷調(diào)查的方式，對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、用戶行為及需求偏好和用戶付費(fèi)意愿等內(nèi)容展開研究，以期加深對(duì)視頻會(huì)議行業(yè)及用戶的了解。01

桌面研究 02問卷調(diào)查4視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofvideoconferencing

industry01研究范圍與概念界定企業(yè)協(xié)作工具綜合溝通協(xié)作文檔協(xié)作任務(wù)管理類視頻會(huì)議系統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)研究范圍各類辦公終端視頻會(huì)議流程視頻會(huì)議是多方協(xié)作的重要工具，分為云視頻和傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議是企業(yè)協(xié)作的重要工具，不同于綜合溝通協(xié)作的即時(shí)性交流、文檔協(xié)作與任務(wù)管理，更強(qiáng)調(diào)特定時(shí)間、地點(diǎn)，由特定人群發(fā)起的多人會(huì)話，以解決特定業(yè)務(wù)問題為目的的協(xié)作工具。視頻會(huì)議系統(tǒng)則能打破空間的界限，其分為云視頻和傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，其中傳統(tǒng)系統(tǒng)包括硬件和軟件系統(tǒng)，需硬件設(shè)備，適合專業(yè)會(huì)議室。隨著云服務(wù)發(fā)展，客戶偏好云視頻會(huì)議系統(tǒng)，傳統(tǒng)玩家開始轉(zhuǎn)型，目前視頻會(huì)議產(chǎn)品基本完成云化轉(zhuǎn)型，云視頻會(huì)議在疫情期間的發(fā)展推動(dòng)其向輕型易配置方向發(fā)展。本報(bào)告的研究范圍將僅限于視頻會(huì)議。研究范圍與視頻會(huì)議流程云端會(huì)議室來源：網(wǎng)絡(luò)公開報(bào)告數(shù)據(jù)整理，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。云視頻會(huì)議系統(tǒng)傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)5?2024.11iResearch

Inc.中國(guó)視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展歷程2010年之后，隨著云計(jì)算技術(shù)的興起和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，視頻會(huì)議系統(tǒng)也開始向云端遷移。2019年起，云視頻會(huì)議迎來爆發(fā)來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。階段特征：云計(jì)算興起，高清與移動(dòng)視頻技術(shù)進(jìn)步，三網(wǎng)融合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為視頻會(huì)議提供多種技術(shù)支撐。應(yīng)用行業(yè)增多，場(chǎng)景豐富，不再局限于特定領(lǐng)域，滿足更多遠(yuǎn)程協(xié)作需求。產(chǎn)業(yè)生態(tài)漸完善，國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)口，巨頭構(gòu)建生態(tài)，帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升整體協(xié)同創(chuàng)新能力。代表事件：2014年小魚易連成立后推出創(chuàng)新云視頻方案，面向企業(yè)級(jí)客戶，以高性價(jià)比和先進(jìn)技術(shù)打破市場(chǎng)格局，推動(dòng)云視頻會(huì)議發(fā)展。2019年億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了云視頻會(huì)議平臺(tái)，并與阿里云、亞馬遜云合作在全球搭建了多個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，保障全球跨網(wǎng)跨境通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。階段特征：技術(shù)起步，以

H.320標(biāo)準(zhǔn)為主，傳輸手段有限。應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，但主要集中在政府和部分具備通信基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)的單位。發(fā)展緩慢，受建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)成本制約，仍以線下會(huì)議為主。代表事件：20世紀(jì)90年代中期，郵電部搭建基于專線網(wǎng)絡(luò)（E1歐洲通信標(biāo)準(zhǔn)）的視頻會(huì)議系統(tǒng)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)

“高清視頻”

興起，2009

年華為、中興等國(guó)內(nèi)廠商推出多種高清視頻會(huì)議產(chǎn)品，促使其價(jià)格大幅下降。但因當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，高清產(chǎn)品對(duì)帶寬要求高、應(yīng)用成本大，中小企業(yè)仍首選標(biāo)清產(chǎn)品。探索期

2010前 變革期

2010-2019 爆發(fā)期

2019-6?2024.11iResearch

Inc.階段特征（預(yù)測(cè)）：2019年后，視頻會(huì)議行業(yè)因疫情需求激增，市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)，5G、云計(jì)算、AI等推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，眾多企業(yè)入局致競(jìng)爭(zhēng)加劇。代表事件：2019年底騰訊發(fā)布騰訊會(huì)議，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量用戶喜愛，為用戶提供了便捷的視頻會(huì)議服務(wù)。2019年12月26日，華為云WeLink宣布入局企業(yè)辦公平臺(tái)。2020年2月24日，飛書宣布向全國(guó)所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放。2020年2月25日，釘釘5.1版發(fā)布，包含家校共育2.0、視頻會(huì)議一體機(jī)F1、釘釘Live等軟硬件系列產(chǎn)品。中國(guó)視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展歷程樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。

來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 19.9%39.7%27.8%11.8%0.9%基本都是線上會(huì)議，線下會(huì)議很少線上會(huì)議占多數(shù)，線下會(huì)議占少數(shù)一半一半線下會(huì)議占多數(shù)，線上會(huì)議占少數(shù)基本都是線下會(huì)議，線上會(huì)議很少2024年線上會(huì)議VS線下會(huì)議比例其中，59.6%的用戶線上會(huì)議占多數(shù)選擇線上會(huì)議的原因在2024年線上會(huì)議依然牢牢占據(jù)會(huì)議形式的主導(dǎo)地位在現(xiàn)代工作環(huán)境中，高效運(yùn)作、靈活便捷至關(guān)重要。因此，59.6%的用戶更傾向于選擇線上會(huì)議，其背后原因在于線上會(huì)議帶來的方便、快捷與低成本優(yōu)勢(shì)。57.6%7?2024.11iResearch

Inc.57.2%56.0%50.4%49.5%39.9%提高工作效率方式靈活便捷節(jié)約成本（場(chǎng)地費(fèi)/交通費(fèi)等）參會(huì)人數(shù)更多，受限更小方便會(huì)議成果沉淀（會(huì)議錄制/自動(dòng)生成紀(jì)要等）方便會(huì)議資產(chǎn)統(tǒng)一安全管理中國(guó)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈圖譜產(chǎn)業(yè)鏈參與主體廣泛，產(chǎn)品數(shù)量多且類型豐富上游中游下游政府級(jí)用戶企業(yè)級(jí)用戶金融醫(yī)療教育制造會(huì)務(wù)個(gè)人用戶集成廠商云服務(wù)廠商云視頻會(huì)議系統(tǒng)傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提供商來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.11iResearch

Inc.8視頻會(huì)議產(chǎn)品功能發(fā)展除基礎(chǔ)功能和原有增值功能外，AI功能全面升級(jí)隨著人工智能的發(fā)展，視頻會(huì)議的產(chǎn)品功能趨向更加開放外延發(fā)展。在原有的基礎(chǔ)和增值功能上強(qiáng)化了多終端入會(huì)（電腦、手機(jī)、平板可以同時(shí)入會(huì)）、高清屏幕共享（從720P提升到4K

60fps）等功能，同時(shí)開發(fā)AI功能，在智能化助手、行業(yè)定制化服務(wù)、音頻解決方案等方面取得了顯著的更新和發(fā)展?；A(chǔ)功能會(huì)議規(guī)模單場(chǎng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)會(huì)議降噪效果增值功能多終端入會(huì)原畫高清共享會(huì)議字幕分組會(huì)議直播自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要AI功能智能會(huì)議紀(jì)要針對(duì)性會(huì)議總結(jié)智能化助手實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程討論面向特定行業(yè)的智能總結(jié)來源:

艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.11iResearch

Inc.910視頻會(huì)議用戶需求與行為洞察Needsandbehaviorsofvideoconferencing

users02視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用原因及使用情況組織指定使用86.2%個(gè)人主動(dòng)選擇66.9%57.7%54.9%19.9%47.9%38.1%單位或?qū)W校要求會(huì)議主辦方指定其他軟件捆綁下載主動(dòng)選擇使用同事朋友推薦組織指定使用個(gè)人主動(dòng)選擇用戶選擇產(chǎn)品品牌時(shí)，多通過單位/學(xué)校/會(huì)議主辦方指定視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇原因分為組織指定使用和個(gè)人主動(dòng)選擇。其中，86.2%的情況為組織指定使用，主要包括單位/學(xué)校指定和會(huì)議方指定，捆綁下載情況較少；66.9%的情況為個(gè)人主動(dòng)選擇，主要包括主動(dòng)選擇使用和同事朋友推薦。視頻會(huì)議行業(yè)百花齊放，通過組織方、朋友推薦等認(rèn)知渠道，大多數(shù)用戶都體驗(yàn)和使用多款產(chǎn)品，平均每個(gè)用戶曾經(jīng)用過3.4個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品，常用2.3個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶使用原因 視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶使用情況平均每個(gè)用戶曾經(jīng)用過3.4個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品常用2.3個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品平均每個(gè)用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.11視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶付費(fèi)現(xiàn)狀注：本頁內(nèi)付費(fèi)版指主要使用產(chǎn)品的付費(fèi)版。15.6%25.3%個(gè)人購(gòu)買付費(fèi)版供自用個(gè)人為團(tuán)隊(duì)購(gòu)買付費(fèi)版供共用48.2%27.3%24.5%超過半數(shù)用戶曾使用付費(fèi)服務(wù)，付費(fèi)方式多為公司/學(xué)校付費(fèi)購(gòu)買市場(chǎng)內(nèi)主流視頻會(huì)議產(chǎn)品多推出付費(fèi)版產(chǎn)品，提供專業(yè)增值服務(wù)，如增加參會(huì)人數(shù)上限、提高單場(chǎng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)和提供智能會(huì)議紀(jì)要等以滿足用戶更多個(gè)性化需求。48.2%的用戶正在付費(fèi)使用視頻會(huì)議服務(wù)，其中超半數(shù)的付費(fèi)方式是由公司/學(xué)校支付費(fèi)用；27.3%的用戶曾付費(fèi)使用視頻會(huì)議產(chǎn)品，目前免費(fèi)使用；還有24.5%的用戶一直免費(fèi)使用視頻會(huì)議產(chǎn)品。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶付費(fèi)情況 視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)方式59.1%公司/學(xué)校機(jī)構(gòu)等購(gòu)買付費(fèi)版供組織使用正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.124.1%6.7%24.6%15.4%30.5%44.1%21.1%26.9%15.2%24.2%21.3%6.7%12.9%7.0%4.0%10.6%2.6%0.5%11.7%5.0%4.8%正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用頻次與付費(fèi)情況產(chǎn)品中高頻次用戶多為付費(fèi)版產(chǎn)品用戶每周使用產(chǎn)品頻次和用戶付費(fèi)現(xiàn)狀呈正比例關(guān)系。正在付費(fèi)用戶使用頻次相對(duì)較高，以每周使用3-6次為主；曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用的用戶使用頻次居中，以每周使用1-4次為主；一直免費(fèi)使用的用戶使用頻次相對(duì)較少，以每周使用少于2次為主。視頻會(huì)議產(chǎn)品使用頻次與付費(fèi)情況樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.13視頻會(huì)議產(chǎn)品的單次使用時(shí)長(zhǎng)與規(guī)模單次會(huì)議用時(shí)集中在30分鐘至1小時(shí)15分鐘之間，規(guī)模多為

3

至

100

人大多數(shù)用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)間在30分鐘-1小時(shí)15分鐘之間。其中，20.8%的用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)在30-45分鐘，30.9%的用戶介于45分鐘-1小時(shí)，45.4%的用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)超過1小時(shí)。最常使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的單場(chǎng)會(huì)議規(guī)模以3到100人為主（59.8%）。視頻會(huì)議產(chǎn)品單次使用時(shí)長(zhǎng)0.5%59.8%23.1%13.4%1.7%1.5%2人3-100人100-300人300-500人500-1000人1000人以上視頻會(huì)議產(chǎn)品單場(chǎng)會(huì)議使用規(guī)模<30分鐘2.9%30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘60分鐘～75分鐘20.8%26.0%75分鐘～90分鐘8.9%90分鐘～2小時(shí)6.8%2～3小時(shí)1.9%>3小時(shí)1.8%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.1430.9%視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用頻次與單次使用時(shí)長(zhǎng)單次會(huì)議使用時(shí)長(zhǎng)較少的用戶大部分是低頻用戶單次使用時(shí)長(zhǎng)與每周使用頻次正相關(guān)。單次會(huì)議使用時(shí)長(zhǎng)小于30分鐘的用戶中77.3%的用戶每周使用產(chǎn)品頻次小于2次；介于30-45分鐘的用戶65.7%的用戶每周使用產(chǎn)品頻次在1-4次。相反，單次會(huì)議超過2小時(shí)的用戶超半數(shù)每周使用產(chǎn)品頻次大于9次。視頻會(huì)議產(chǎn)品使用頻次與單次使用時(shí)長(zhǎng)38.6%12.9%10.4%6.6%10.7%6.9%3.6%38.6%43.7%29.1%16.4%16.9%2.2%16.5%13.8%10.7%11.4%22.0%26.3%21.2%16.2%13.6%17.2%11.3%14.4%33.3%30.2%11.7%3.5%7.1%4.6%4.1%8.9%11.1%16.9%8.7%6.9%14.3%2.3%1.9%6.2%5.8%5.9%15.5%10.3%17.9%4.6%4.1%4.7%5.8%11.8%23.3%41.4%46.4%<30分鐘30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘60分鐘～75分鐘75分鐘～90分鐘90分鐘～2小時(shí)2～3小時(shí)>3小時(shí)11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.15視頻會(huì)議延時(shí)方法洞悉免費(fèi)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不夠時(shí)，多數(shù)人另開會(huì)議當(dāng)免費(fèi)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不夠時(shí)，67.3%的用戶選擇臨結(jié)束時(shí)發(fā)起另一場(chǎng)會(huì)議，30.1%的用戶會(huì)付費(fèi)買視頻會(huì)議套餐，28.3%有加時(shí)卡的用戶使用加時(shí)卡，還有超過四分之一的用戶選擇借用或租用別人的付費(fèi)會(huì)議賬號(hào)。免費(fèi)會(huì)議延時(shí)方法67.3%30.1%28.3%25.7%付費(fèi)買視頻會(huì)議套餐會(huì)議臨結(jié)束時(shí)發(fā)起另一場(chǎng)會(huì)議使用加時(shí)卡（如有）借用/租用別人的付費(fèi)會(huì)議賬號(hào)樣本：N=113；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.16視頻會(huì)議產(chǎn)品的關(guān)注因素產(chǎn)品最受關(guān)注的因素是專業(yè)功能、容易操作、音畫清晰流暢不卡頓用戶最關(guān)注的是直接影響使用體驗(yàn)的產(chǎn)品功能相關(guān)因素。用戶關(guān)注的因素前三名是專業(yè)功能（自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要等）、容易操作和音畫清晰流暢不卡頓；會(huì)議拾音降噪效果和可以多設(shè)備入會(huì)增加會(huì)議體驗(yàn)等同樣是用戶關(guān)注的因素。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶關(guān)注因素某平臺(tái)在課堂穩(wěn)定性方面表現(xiàn)得相當(dāng)出色，用它上課流暢不卡頓，為我們的教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)保障?！⒉?，可愛如此可愛的經(jīng)我實(shí)測(cè)，還是某產(chǎn)品比較好用，能自動(dòng)生成Q&A式的紀(jì)要，準(zhǔn)確度也還可以，自己快速過一遍基本就能交?！〖t書，只想躺平專業(yè)功能（自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要等）容易操作音畫清晰流暢不卡頓52.1%49.5%48.4%會(huì)議拾音降噪效果可以多設(shè)備入會(huì)增加會(huì)議體驗(yàn)AI功能（智能會(huì)議紀(jì)要等）免費(fèi)使用個(gè)性功能（虛擬背景和美顏等）46.4%41.2%39.5%39.3%37.9%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.17視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用場(chǎng)景產(chǎn)品使用場(chǎng)景多元，主要包括單位內(nèi)部會(huì)議、外部溝通交流、遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)等社會(huì)進(jìn)步促使個(gè)性化訴求不斷增加，視頻會(huì)議產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景逐步豐富。超六成的用戶會(huì)在單位內(nèi)部會(huì)議中選擇使用視頻會(huì)議產(chǎn)品；同時(shí)，視頻會(huì)議產(chǎn)品為將近半數(shù)的用戶提供外部溝通交流的渠道；約48%的遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)也通過視頻會(huì)議展開；將近40%的遠(yuǎn)程招聘或面試、產(chǎn)品發(fā)布或介紹和對(duì)外商務(wù)洽談也依托視頻會(huì)議進(jìn)行，讓工作更快捷有效率。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶的使用場(chǎng)景單位內(nèi)部會(huì)議外部溝通交流遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)遠(yuǎn)程招聘或面試產(chǎn)品發(fā)布或介紹對(duì)外商務(wù)洽談60.6%49.0%47.7%39.7%37.8%37.4%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.18視頻會(huì)議產(chǎn)品的增值功能使用情況使用過的專業(yè)增值功能常用專業(yè)增值功能用戶使用過及常用的視頻會(huì)議專業(yè)增值功能多元用戶所使用的視頻會(huì)議專業(yè)增值功能豐富多元。平均每個(gè)用戶使用過

3.6

個(gè)專業(yè)增值功能，常用的有

2.0

個(gè)；正在使用付費(fèi)版的用戶對(duì)增值功能的使用相對(duì)更多，使用過

3.7個(gè)，常用

2.1個(gè)。

在眾多專業(yè)增值功能中，“多終端入會(huì)”

是用戶使用頻率最高的功能，其次是原畫高清共享和AI

能力。59.7%45.3%45.2%38.1%37.6%37.6%34.2%34.0%58.5%40.5%35.0%41.3%38.1%38.9%31.9%31.9%35.0%36.2%多終端入會(huì)原畫高清共享AI能力自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要單場(chǎng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不限時(shí)云錄制空間存儲(chǔ)擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動(dòng)字幕轉(zhuǎn)寫26.2%19.9%19.9%18.0%17.5%45.2%45.0%23.3%27.7%21.2%21.4%18.3%13.5%16.8%17.5%17.1%14.9%15.6%多終端入會(huì)原畫高清共享AI能力自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要單場(chǎng)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不限時(shí)云錄制空間存儲(chǔ)擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動(dòng)字幕轉(zhuǎn)寫正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶樣本：N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.1950.2%23.0%23.0%40.7%50.1%54.8%8.2%20.6%1.7%24.2%1.6%0.1%0.8%1.0%正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)一直免費(fèi)使用用戶非常不滿意比較不滿意基本滿意比較滿意非常滿意視頻會(huì)議產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)多數(shù)用戶對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有視頻會(huì)議產(chǎn)品滿意度較高大多數(shù)用戶對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的視頻會(huì)議產(chǎn)品持非常滿意（36.1%）和比較滿意（46.7%）的態(tài)度。付費(fèi)用戶對(duì)視頻會(huì)議軟件的滿意程度高于免費(fèi)用戶。正在付費(fèi)用戶中，超過半數(shù)對(duì)軟件非常滿意，超四成對(duì)軟件比較滿意；而在免費(fèi)使用用戶中，有

23.0%

表示對(duì)軟件非常滿意，另有超過

50%

的免費(fèi)使用用戶對(duì)軟件比較滿意。36.1%46.7%1.3%15.6%0.3%視頻會(huì)議產(chǎn)品總體滿意度評(píng)價(jià)視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶滿意度細(xì)分現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2021視頻會(huì)議用戶付費(fèi)意愿洞察Willingnesstopayofvideoconferencing

users0374.7%20.7%4.6%視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶付費(fèi)意愿及方式樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。用戶付費(fèi)意愿與2023年相比有顯著上漲，連續(xù)包年是最受青睞的付費(fèi)方式隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的日益進(jìn)步，人們對(duì)于高效便捷的溝通方式需求愈發(fā)強(qiáng)烈。在視頻會(huì)議領(lǐng)域，專業(yè)增值功能的重要性也日益凸顯。目前，74.7%

的用戶明確表示愿意為專業(yè)增值功能付費(fèi)，相比于

2023

年調(diào)研結(jié)果（69.1%）有顯著上漲。其中

34.3%

的用戶選擇連續(xù)包年，33.8%

選擇連續(xù)包月的付費(fèi)方式。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶付費(fèi)意愿及方式愿意為專業(yè)增值功能付費(fèi)的用戶愿意接受的付費(fèi)方式是34.3%連續(xù)包年33.8%連續(xù)包月20.9%1年7.4%1個(gè)月3.6%其他69.1%23.6%7.3%愿意付費(fèi)不排斥付費(fèi)不愿意付費(fèi)2023年

VS

2024年專業(yè)增值功能付費(fèi)意愿2023年2024年22?2024.11iResearch

Inc.視頻會(huì)議產(chǎn)品的付費(fèi)區(qū)間3.8%樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2320.0%14.5%15.2%18.5%14.7%13.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%用戶對(duì)專業(yè)增值功能支付意愿金額存在差異用戶對(duì)專業(yè)增值功能的付費(fèi)區(qū)間差異較大，其中62.9%的用戶愿意支付每月100-200元，13.4%的用戶愿意支付每月200元以上的金額，僅23.8%的用戶愿意支付100元以下/月的金額。視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)區(qū)間100.0%每月50元以下每月50-99元每月100-125元每月126-150元每月151-175元每月176-200元每月200元以上視頻會(huì)議產(chǎn)品引發(fā)付費(fèi)意愿的功能專業(yè)、特色的增值功能引發(fā)付費(fèi)意愿憑借專業(yè)且獨(dú)具特色的增值功能，促成了用戶強(qiáng)烈的付費(fèi)意愿。其中，享有

AI

能力、會(huì)議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會(huì)議功能的占比最高，達(dá)到

64.2%；超過

45%的用戶表示，享有豐富美顏、虛擬背景、場(chǎng)景等能夠增加會(huì)議體驗(yàn)的功能或者參會(huì)人數(shù)可以更多時(shí)，會(huì)引發(fā)他們的付費(fèi)意愿；此外，大約

40%的用戶認(rèn)為，在會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不受限制或者會(huì)中更多參會(huì)者可以開啟攝像頭的情況下，會(huì)產(chǎn)生付費(fèi)意愿。視頻會(huì)議產(chǎn)品引發(fā)付費(fèi)意愿的主要功能享有豐富美顏、虛擬背景、場(chǎng)景等增加會(huì)議體驗(yàn)的功能享有AI能力、會(huì)議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會(huì)議功能參會(huì)人數(shù)可以更多會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不受限制64.2%45.3%45.1%40.7%38.5%會(huì)中更多參會(huì)者可以開啟攝像頭TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.24視頻會(huì)議產(chǎn)品提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能多元，組織內(nèi)部管理功能位居第一良好的組織功能能夠優(yōu)化工作流程、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。在視頻會(huì)議領(lǐng)域，組織相關(guān)功能有著不可忽視的作用。目前，66.9%

的用戶表示組織內(nèi)部管理功能會(huì)提升使用意愿，組織內(nèi)部管理功能包括自定義管理員、組織資源管理和復(fù)雜組織架構(gòu)等；將近半數(shù)的用戶認(rèn)為一鍵邀請(qǐng)通訊錄成員加入會(huì)議功能能提升其付費(fèi)意愿，40%左右的用戶認(rèn)為組織資產(chǎn)繼承功能也能提升付費(fèi)意愿，組織身份外顯也是能提升付費(fèi)意愿的組織功能之一。一鍵邀請(qǐng)通訊錄成員加入會(huì)議組織內(nèi)部管理（自定義管理員、組織資源管理、復(fù)雜組織架構(gòu)等）組織資產(chǎn)繼承（離職用戶文件繼承等）組織身份外顯（專享身份標(biāo)識(shí)等）66.9%樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.2549.0%41.0%35.7%TOP1視頻會(huì)議產(chǎn)品提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能TOP2 TOP3TOP4視頻會(huì)議產(chǎn)品的付費(fèi)功能評(píng)價(jià)超過三分之一的用戶都認(rèn)為視頻會(huì)議付費(fèi)版升級(jí)功能后增加價(jià)格合理用戶選擇最多的評(píng)價(jià)是通過付費(fèi)可以獲得更好的功能，超過50%的用戶認(rèn)為通過付費(fèi)能獲得更高的會(huì)議體驗(yàn)，且對(duì)升級(jí)功能研發(fā)成本需通過收費(fèi)進(jìn)行覆蓋表示理解和贊同，超過三分之一的用戶都認(rèn)為視頻會(huì)議付費(fèi)版升級(jí)功能后增加價(jià)格合理。視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)功能評(píng)價(jià)56.8%52.9%52.8%36.7%通過付費(fèi)可以獲得更好的功能通過付費(fèi)可以獲得更好的會(huì)議體驗(yàn)升級(jí)功能的研發(fā)成本需要通過收費(fèi)進(jìn)行覆蓋相對(duì)國(guó)際產(chǎn)品的價(jià)格還算便宜這是正常的，產(chǎn)品只有盈利才能夠不斷升級(jí)，只是看大家的需求是否能夠被滿足而已，所以沒必要大驚小怪?！?，某技術(shù)專家樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。?2024.11iResearch

Inc.26收費(fèi)很正常，只要好用，給大家?guī)肀憬菥秃茫吘骨捌诨撕艽蟪杀就茝V，研發(fā)，只要價(jià)格合理就行?！⒉成虡?biāo)代理人27視頻會(huì)議用戶AI功能需求與行為洞察NeedsandbehaviorsofAI

function04視頻會(huì)議產(chǎn)品的AI接受程度與使用現(xiàn)狀樣本：接受程度N=1526，使用情況N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。83.7%使用過大部分用戶能夠接受并使用過視頻會(huì)議產(chǎn)品的AI功能78.6%的用戶對(duì)在視頻會(huì)議軟件中集成AI功能持積極態(tài)度，表示“比較能接受”或“非常能接受”。相較于免費(fèi)使用用戶，付費(fèi)用戶對(duì)AI功能的接受程度展現(xiàn)出了更為顯著的興趣，進(jìn)一步凸顯了AI功能在提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)軟件價(jià)值方面的重要作用。在付費(fèi)用戶里，超八成（83.7%）實(shí)際使用了AI功能，彰顯其在視頻會(huì)議產(chǎn)品中的高普及度與受歡迎程度。視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶對(duì)AI接受程度 視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶AI功能使用現(xiàn)狀23.3%27.1%

47.7%43.6%15.1%26.5%50.2% 36.6% 9.3%

3.5%4.8%0.9%0.4%9.1%

1.0%1.9%總體 37.3%

41.4%

15.1%

5.4%正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶非常能接受 比較能接受 一般 不太能接受 非常不接受28?2024.11iResearch

Inc.視頻會(huì)議產(chǎn)品的AI功能使用現(xiàn)狀用戶使用的視頻會(huì)議AI功能多元視頻會(huì)議用戶在視頻會(huì)議中廣泛使用的AI功能主要包括：會(huì)后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言和關(guān)鍵詞回顧、自動(dòng)整理會(huì)后重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)及時(shí)間、會(huì)中實(shí)時(shí)回顧近期會(huì)議內(nèi)容、關(guān)注成員發(fā)言關(guān)鍵詞提醒、以及實(shí)時(shí)提煉議程討論內(nèi)容等。這些功能滿足了用戶在會(huì)議管理、信息整理和實(shí)時(shí)互動(dòng)方面的主要需求。樣本：使用過&常用功能N=964，未使用過但感興趣N=188；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。使用過&常用的AI功能未使用過但感興趣的AI功能45.4%44.2%42.6%42.4%39.1%34.3%32.6%29.6%32.3%31.5%29.2%30.0%25.9%22.4%20.8%18.