ICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述02241

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心ICT業(yè)務(wù)介紹ICT基本概念目

錄1■I開I開C展T業(yè)IC務(wù)T與類與類C別C別T的不同行聯(lián)行聯(lián)業(yè)通業(yè)通發(fā)分發(fā)析展析展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢ICT基本概念I(lǐng)CT概念—融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶信息服務(wù)的系統(tǒng)工程T信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)存儲

路由交換等I信息內(nèi)容及應(yīng)用信息服務(wù)信息搜索

應(yīng)用軟件等C通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)移動固定網(wǎng)絡(luò)

語音寬帶服務(wù)

各類增值業(yè)務(wù)Communication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Information信息內(nèi)容應(yīng)用Technology信息科技2終端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服務(wù)器終端NETWORK通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)NI領(lǐng)域

IT領(lǐng)域傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域ICT業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域ICT業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域ICT服務(wù)及應(yīng)用定義ICT業(yè)務(wù)介紹ICT基本概念目

錄4■I開I開C展T業(yè)IC務(wù)T與類與類C別C別T的不同行聯(lián)行聯(lián)業(yè)通業(yè)通發(fā)分發(fā)析展析展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢ICT業(yè)務(wù)范圍－產(chǎn)品角度ICT業(yè)務(wù)，即以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品角度劃分，類別上主要包括:系統(tǒng)集成軟件開發(fā)產(chǎn)品銷售運維服務(wù)業(yè)務(wù)類別咨詢服務(wù)租賃服務(wù)其他ICT業(yè)務(wù)簡述及定位——業(yè)務(wù)范圍系統(tǒng)集成定義:系統(tǒng)集成是指依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計，設(shè)備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及應(yīng)用開發(fā)等。舉例:如“寬視界”視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議等系統(tǒng)的集成服務(wù)，大客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)等工程服務(wù)。ICT業(yè)務(wù)簡述及定位——業(yè)務(wù)范圍7ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例系統(tǒng)集成1.項目案例：奧運保障項目奧運賽事網(wǎng)（GAMES）和奧運管理網(wǎng)(ADMIN)是為2008年北京奧運會、殘奧會建設(shè)的奧運通信信息化系統(tǒng)，主要應(yīng)用于奧運測試賽和正式賽、奧運會相關(guān)活動。中國聯(lián)通承擔了本項目的建設(shè)保障工作：奧運賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護多項奧運場館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護工作。公司組建了200余人的保障團隊，完成北京內(nèi)外56個場館的賽事保障及系統(tǒng)維護，獲得奧組委的高度評價，并榮獲“科技奧運先進集體”。82.項目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點污染源自動監(jiān)控項目內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動監(jiān)測體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主要包括3大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、7大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會議、12369環(huán)保服務(wù)熱線等。項目的建設(shè)分三期進行，一期主要建設(shè)自治區(qū)及盟市的監(jiān)控中心，接入223個國控重點污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加500家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。中國聯(lián)通以項目總集成商的身份進行了方案設(shè)計規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件集成、工程實施及軟硬件維護外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運行維護、平臺運營等各層級的信息通信服務(wù)。ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù):從線路接入，到包括線路接入、系統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶面對項目參與角色的減少:避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項目進度和保證項目質(zhì)量。9ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例10聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)集成:依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計，設(shè)備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。舉例:如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等工程服務(wù)。軟件開發(fā)定義:軟件開發(fā)服務(wù)是指依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達到既定的功能和使用。軟件開發(fā)服務(wù)主要包括辦公自動化系統(tǒng)、通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、中小企業(yè)信息化系統(tǒng)和其他軟件的開發(fā)。舉例:如小企業(yè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)，網(wǎng)站、OA等軟件系統(tǒng)的開發(fā)，呼叫中心、計費、綜合客服系統(tǒng)的開發(fā)。ICT業(yè)務(wù)簡述及定位——業(yè)務(wù)范圍12ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（一）軟件開發(fā)1.項目案例：臨沂費縣政府電子政務(wù)項目費縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動公司的手機業(yè)務(wù)。當?shù)乜h聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項目組，以協(xié)同辦公系統(tǒng)為切入點，以“手機移動辦公+會議通知”為抓手，成功實現(xiàn)了策反手機用戶的目標。該項目上線初期即成功策反了全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1300多個政府手機用戶，預計年拉動移動業(yè)務(wù)收入150多萬元。ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義軟件開發(fā)業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù):從線路接入，到包括線路接入、軟件開發(fā)的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶面對項目參與角色的減少:避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項目進度和保證項目質(zhì)量。1314聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈軟件開發(fā)：依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達到既定的功能和使用要求。舉例：呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA.稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計費等。有利因素開拓新的利潤增長點（軟件開發(fā)費），免費維護期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級、完善；成本相對低（主要是人工成本），收益高；增加與客戶的長期合作，延伸聯(lián)通的服務(wù)；我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件開發(fā)隊伍。ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義軟件開發(fā)＋系統(tǒng)集成＋人員外包1.項目案例：濟南市政府12345熱線項目濟南市政府12345熱線項目，是集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受理為一體的公共服務(wù)平臺，整合了原有的３８條為民服務(wù)熱線窗口。開通首月，即受理群眾反映的各類問題近8萬件，涉及10個縣（市）區(qū)政府、63個市直部門，其中轉(zhuǎn)各單位辦理1.5萬余件，按時辦結(jié)率超過93%。目前每天話務(wù)量3000余次，獲得了政府、社會各界的高度認可。中國聯(lián)通承擔了本項目的整體建設(shè)及座席人員外包工作：軟件開發(fā)機房建設(shè)、線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成70個座席話務(wù)員的人員提供與管理1516ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（三）軟件開發(fā)＋系統(tǒng)集成＋人員外包2.業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更進一步的服務(wù):提供從線路接入、系統(tǒng)集成到軟件開發(fā)的的綜合服務(wù)。為客戶提供人員外包服務(wù):使客戶更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。第三方產(chǎn)品銷售定義:第三方產(chǎn)品銷售是指向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。舉例:如車載GPS定位設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電腦、攝像機、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的銷售。ICT業(yè)務(wù)簡述及定位——業(yè)務(wù)范圍18聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈第三方銷售:向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。舉例小型機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷售。有利因素目標客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；實施周期較短，人力資源成本較低；對資質(zhì)要求較低。19聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈ICT業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),是面向客戶的一攬子解決方案。中國聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù),包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運維服務(wù)、咨詢服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等。中國聯(lián)通向客戶提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。運營管理網(wǎng)絡(luò)維護售后服務(wù)/培訓系統(tǒng)集成為客戶定制的應(yīng)用軟件開發(fā)方案設(shè)計應(yīng)用軟件災(zāi)備平臺應(yīng)用咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運維類租賃類代理銷售類ICT業(yè)務(wù)鏈示例:咨詢服務(wù)ICT業(yè)務(wù)介紹ICT基本概念目

錄2■0I開I開C展T業(yè)IC務(wù)T與類與類C別C別T的不同聯(lián)行聯(lián)通業(yè)通業(yè)發(fā)分發(fā)分展析展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢開展ICT與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同（一）財務(wù)部門使用部門主管對于客戶經(jīng)理的要求不同了解基本的IT技術(shù)是客戶經(jīng)理進行營銷的基礎(chǔ)要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關(guān)背景知識客戶經(jīng)理必須“向前端延伸”ICT業(yè)務(wù)發(fā)起往往不再是信息處、科技處等服務(wù)部門,而是業(yè)務(wù)處室大客戶ICT中的關(guān)鍵客戶不同決策層 技術(shù)工程師技術(shù)部門主管 使用者初涉ICT的切入點與CT捆綁緊密的IT業(yè)務(wù)用戶在購買我們的CT業(yè)務(wù)(寬帶、線路等)時必然會有IT業(yè)務(wù)需求,發(fā)展這類業(yè)務(wù)可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，迅速提高我們的ICT業(yè)務(wù)收入，如視頻監(jiān)控、視頻會議、應(yīng)用VPN、呼叫中心、寬帶商務(wù)等等敏銳把握客戶需求對ICT高度敏感，不錯過每一個機會不僅僅是我們能為客戶提供什么，還在于客戶需要我們提供什么？技術(shù)的發(fā)展，SOA，SAAS，構(gòu)件化編程，軟件外包，軟件工程。為我們進入該行業(yè)提供了基礎(chǔ)軟件有嵌入式和非嵌入式，嵌入式:終端定制、家庭網(wǎng)關(guān)，非嵌入式:應(yīng)用軟件（財務(wù)，計費）和通用軟件（網(wǎng)上傳真和短信通）等軟件的實施服務(wù)優(yōu)勢，隨著信息化的深入，軟件的實施服務(wù)越來越重要重點關(guān)注的領(lǐng)域--ICT業(yè)務(wù)中軟件項目 該類項目因其成本低、可復制,連帶效應(yīng)比較大,因而利潤高； 可以增加其他行業(yè)經(jīng)驗,提高我們的競爭力和進入其他行業(yè)的能力,增加對客戶的粘性。服務(wù)和自有軟件是ICT提高利潤的關(guān)鍵主動與當?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設(shè)深入交流,發(fā)掘市場機會。針對當?shù)氐闹行∑髽I(yè),充分發(fā)揮我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢,向用戶提供小型解決方案及設(shè)備銷售服務(wù)。積極參與用戶招投標項目。市場策略分析ICT業(yè)務(wù)介紹ICT基本概念目

錄2■5I開I開C展T業(yè)IC務(wù)T與類與類C別C別T的不同聯(lián)行聯(lián)通業(yè)通業(yè)發(fā)分發(fā)分展析展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢餅圖左半部分是與企業(yè)生產(chǎn)流程緊密相關(guān)的系統(tǒng),相對而言與CT業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊密,而且專業(yè)性強競爭激烈進入門檻較高,短期內(nèi)難以進入；餅圖右半部分是與企業(yè)采購銷售服務(wù)等外圍服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng),通常與CT業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密,而且進入門檻較低,競爭相對較弱,領(lǐng)域內(nèi)也沒有突出的市場領(lǐng)導者,或者競爭雖然激烈但是聯(lián)通具有可控的資源可以合作。顯然,餅圖右半部分是我們針對電子制造行業(yè)開展ICT業(yè)務(wù)的主要方向。行業(yè)分析1:制造業(yè)行業(yè)分析1:制造業(yè)客戶ICT項目聯(lián)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領(lǐng)導者合作，積累經(jīng)驗，做好人力儲備，提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的基礎(chǔ)上爭取提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和存儲設(shè)備。客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務(wù)，逐步建立本行業(yè)本領(lǐng)域的軟件優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理以VPN網(wǎng)絡(luò)為切入點，進行自主研發(fā)，必要時可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進入該領(lǐng)域辦公自動化發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢，提供工業(yè)監(jiān)控服務(wù)視頻會議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡(luò)集成提供基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的諸多網(wǎng)絡(luò)集成，比如視頻監(jiān)控工程、網(wǎng)絡(luò)工程等等。制造業(yè)ICT整體解決方案結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)目前提供能力，在證券行業(yè)的機會點如下:基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及延伸服務(wù):客戶網(wǎng)絡(luò)管理:安全:網(wǎng)絡(luò)安全、冗災(zāi)備份、信息安全等；支持系統(tǒng):視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2:證券行業(yè)行業(yè)分析3:銀行業(yè)豐富渠道,差異服務(wù)電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務(wù)品牌自助銀行和自助繳費終端拓展銀行服務(wù)渠道,減輕柜臺壓力網(wǎng)上銀行個人銀行/企業(yè)銀行,差異化服務(wù)防病毒、防DDoS等）ICT應(yīng)用于服務(wù)支撐體系S-VPN遠程辦公視頻會議交互式電話會議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（物理安全和IP安全,（加急開通電路、超長時間測試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶——與銀行共同制作節(jié)目,在銀行服務(wù)網(wǎng)點播放,平息排隊客戶的焦慮情緒,推廣相關(guān)金融服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)分析4:政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)擴展管理系統(tǒng)增強系統(tǒng)抄表收管費帳理管務(wù)系表理管統(tǒng)具系基理管統(tǒng)礎(chǔ)系理信統(tǒng)表系息具統(tǒng)市系管場統(tǒng)稽理稽發(fā)查系查綜展綜展管統(tǒng)管系合系合理管統(tǒng)客統(tǒng)管系理戶理查統(tǒng)系服系詢決統(tǒng)務(wù)統(tǒng)務(wù)報策系表支統(tǒng)系持統(tǒng)系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)營業(yè)等系統(tǒng)的開發(fā)行業(yè)分析6:醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破:醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場廣闊:尤其是地市的各級醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視行業(yè)分析7:教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊:全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務(wù)職業(yè)教育、民辦學校的合作網(wǎng)絡(luò)教育平臺的拓展數(shù)字化校園建設(shè)平安校園監(jiān)控該系統(tǒng)建設(shè)校車管理系統(tǒng)ICT業(yè)務(wù)介紹ICT基本概念目

錄3■3I開I開C展T業(yè)IC務(wù)T與類與類C別C別T的不同聯(lián)行聯(lián)通業(yè)通業(yè)發(fā)分發(fā)分展析展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢34聯(lián)通優(yōu)勢能力:資源整合/運作/管理能力客戶資源:數(shù)億的龐大客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源:通信網(wǎng)絡(luò)（3G、寬帶、固話）、營銷網(wǎng)絡(luò)人力資源:信息化人才優(yōu)勢、龐大員工隊伍信息資源:自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；一攬子解決方案優(yōu)勢資金資源:良好的現(xiàn)金流和融資能力品牌資源:可信度和用戶認知度高渠道優(yōu)勢業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)勢集成公司強大的軟件開發(fā)優(yōu)勢八大資源優(yōu)勢提高資源整合能力,提供端到端的信息服務(wù)一攬子解決方案的專業(yè)隊伍是當務(wù)之急產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢地位我們消費者制造、內(nèi)容、應(yīng)用項目名稱合同金額成本收入確認方式昌潤酒店微機銷售IT服務(wù)120000.000.00第三方銷售收入聊城市中級人民一卡通項目80000.0045342.00服務(wù)收入聊建集團綜合布線項目28092.1621614.00第三方銷售收入東昌府區(qū)人民法院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目36000.000.00服務(wù)收入臨清華明機械有限公司網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)項目60000.000.00服務(wù)收入冠縣鑫宇物流有限公司系統(tǒng)集成服務(wù)項目98000.0090000.00第三方銷售收入陽谷縣七級鎮(zhèn)人民政府系統(tǒng)集成服務(wù)項目5940.004907.50第三方銷售收入東阿縣華鑫紡織有限公司系統(tǒng)集成服務(wù)項目99011.0090010.00第三方銷售收入茌平縣人民檢察院系統(tǒng)集成服務(wù)項目26000.0021686.00第三方銷售收入茌平縣第三中學系統(tǒng)集成項目40000.000.00服務(wù)收入聊城市教育局萬兆防火墻改造項目308000.00280000.00第三方銷售收入聊城市經(jīng)濟和信息化委員會網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)項目170000.000.00服務(wù)收入案例交流案例交流項目名稱合同金額成本收入確認方式聊城市昌潤大酒店系統(tǒng)集成服務(wù)項目200000.00160400.00第三方銷售收入聊城人保財險移動查勘項目84600.0048750.00第三方銷售收入聊城市公安局看守所、拘留所寬世界監(jiān)控ICT項目82332.0065000.00第三方銷售收入山東時風集團有限公司系統(tǒng)集成服務(wù)項目84800.0080000.00第三方銷售收入山東泉林紙業(yè)有限責任公司移動辦公工程項目76200.0071800.00第三方銷售收入莘縣政府行政信息組網(wǎng)代維項目75000.000.00服務(wù)收入山東省茌平縣第一中學系統(tǒng)集成項目120000.0099800.00服務(wù)收入茌平縣第三中學系統(tǒng)集成項目40000.