人力資源管理概論-第八章-員工培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理第八章員工培訓(xùn)與開發(fā)1.員工培訓(xùn)與發(fā)展概述2.員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建3.培訓(xùn)技術(shù)與方法4.培訓(xùn)成本收益分析培訓(xùn)開發(fā)體系培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標體系設(shè)計、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計

2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價1．管理繼承人計劃2．管理者任職資格設(shè)計考察3．管理者能力評價、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．組織變革計劃制定（企業(yè)并購重組中人力資源解決方案）

3．員工職業(yè)生涯設(shè)計指導(dǎo)海爾的強化培訓(xùn)海爾大學(xué)是海爾集團專門為培養(yǎng)出國際水平的管理人才和技術(shù)人才而為內(nèi)部員工興建的培訓(xùn)基地。它是完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標準來建設(shè)的，并與國際知名的教育管理機構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流。海爾集團每月進行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn):部下的升遷，反映出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。為調(diào)動各級人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團將培訓(xùn)工作與激勵緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進行動態(tài)考核，劃分等級。等級升遷與單位負責(zé)人的個人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)、重視培訓(xùn)。聯(lián)想的全員培訓(xùn)聯(lián)想集團對員工培訓(xùn)工作極為重視，公司領(lǐng)導(dǎo)層把員工能力開發(fā)工作當作了企業(yè)尋求發(fā)展的根本，專門成立了干部管理學(xué)院，對全體員工進行輪批培訓(xùn)。集團分成各大事業(yè)部，一般新進員工由事業(yè)部自行組織崗位和業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。由管理學(xué)院統(tǒng)一進行企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展歷史、營銷觀念等方面的培訓(xùn)。聯(lián)想集團的快速發(fā)展給培訓(xùn)工作提出了很高的要求，公司力圖將培訓(xùn)工作做得更具針對性和可操作性。麥當勞的學(xué)校觀念麥當勞的管理者認為,企業(yè)首先應(yīng)該是培養(yǎng)人的學(xué)校,其次才是快餐店。因為麥當勞是服務(wù)性行業(yè),有優(yōu)良職業(yè)道德的人才堪稱為一流的員工。所以,他們著力于尋求相貌平平但具有吃苦耐勞和創(chuàng)業(yè)精神的人,并以公司自身的經(jīng)驗和“麥當勞精神”來培訓(xùn)自己的員工。這種極有主見的管理,為麥當勞贏得了很大的成功。用這種精神培養(yǎng)出來的人,即便離開了,也應(yīng)該是一個對社會有用的人。這種價值觀使他的員工們努力為公司爭取榮譽。三星的人才第一原則韓國三星集團始終堅信企業(yè)的成敗在于員工的素質(zhì)。三星設(shè)有自己的培訓(xùn)中心,人員一旦被錄入,就會對其投入大量的資本進行培訓(xùn)。公司嚴格執(zhí)行員工須經(jīng)過訓(xùn)練后,才能上崗的規(guī)則,員工每隔數(shù)月或在企業(yè)投入新產(chǎn)品生產(chǎn)前,都要重新培訓(xùn),更新知識提高技能,它的培養(yǎng)方法之一是購買先進的教育設(shè)備,面向上至董事長下到門衛(wèi)的所有員工通過不斷的進修,培養(yǎng)出大批適應(yīng)新的競爭狀況的優(yōu)秀人才。據(jù)統(tǒng)計,全球三星員工平均每年享受12天的培訓(xùn)時間。三星最具特色的是對銷售人員的培訓(xùn),培訓(xùn)中要求每兩人為一組,身無分文地出門,只將三星的產(chǎn)品帶在身邊,他們必須設(shè)法賣掉隨身帶的產(chǎn)品,凡是在訓(xùn)練規(guī)定的10小時內(nèi)能最早、并以最高價格賣出產(chǎn)品的員工,就將得到最高成績。否則,這一天不但沒錢坐車,連肚子都得跟著挨餓。這樣培訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)員工的實際能力,從中也可發(fā)現(xiàn)一批充滿生機、有才干的人才。員工培訓(xùn)目的和意義企業(yè)員工培訓(xùn)的目的在于,使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標；提高工作所需的技能；不斷更新知識結(jié)構(gòu)和觀念；并在實踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績水平,以達到一流員工的標準,以增強他們在業(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感,使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價值。摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例培訓(xùn)策略的制定與培訓(xùn)的實施程序企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)培訓(xùn)策略具體的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準備評估培訓(xùn)的實施計劃過程執(zhí)行過程調(diào)整摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例員工培訓(xùn)中的責(zé)任劃分總經(jīng)理:計劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標部門經(jīng)理:計劃過程--部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、培訓(xùn)計劃和目標培訓(xùn)經(jīng)理:計劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計劃和目標、培訓(xùn)實施及評估員工:在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制定個人長期和短期培訓(xùn)計劃。摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例長期培訓(xùn)計劃參照公司的業(yè)務(wù)目標參照部門的發(fā)展計劃擬出主要工作目標并與主管研究擬定主要培訓(xùn)目標并與主管研究與主管共同制定培訓(xùn)計劃確立評價標準，定時檢查實際情況并進行修正注:長期培訓(xùn)計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結(jié)合。摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例短期培訓(xùn)計劃參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)認定課程并起草培訓(xùn)計劃安排與主管會面并討論個人培訓(xùn)計劃草案落實培訓(xùn)計劃并交主管批準實踐已批準的計劃并在完成課程后與主管評估培訓(xùn)的成效注:短期培訓(xùn)計劃應(yīng)與部門工作計劃和員工績效情況相結(jié)合。摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例培訓(xùn)準備和實施培訓(xùn)地點選擇培訓(xùn)設(shè)備準備培訓(xùn)行政安排課程設(shè)計/教材選擇教師的培養(yǎng)和選擇培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準備評估培訓(xùn)的實施培訓(xùn)開始培訓(xùn)進行培訓(xùn)結(jié)束摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例培訓(xùn)評估目的:檢查培訓(xùn)效果是否達到預(yù)期的目標，并通過評估結(jié)果對培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標和培訓(xùn)計劃進行適當調(diào)整。方式:一級評估----受培訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時直接反饋意見二級評估----通過在培訓(xùn)過程中的各種形式的考核、測驗，檢查受培訓(xùn)者接受培訓(xùn)的效果三級評估----通過觀察或測試的手段檢查受培訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績行為的改善四級評估----綜合、統(tǒng)計培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例摩托羅拉大學(xué)（中國區(qū)）簡介設(shè)置:摩托羅拉大學(xué)（北京） 摩托羅拉大學(xué)（天津）功能:提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場營銷等培訓(xùn)服務(wù)對象:摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國企干部及政府官員課程數(shù)量:130種面向中國的各類課程摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例摩托羅拉大學(xué)使命……成為變革和不斷完善的主要促進因素,以支持公司的經(jīng)營目標。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴,我們將為客戶提供最有價值、最先進的培訓(xùn)和教育。摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例主要培訓(xùn)策略加強培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)主要供應(yīng)商為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度協(xié)助開發(fā)人力資源通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個人的業(yè)績摩托羅拉公司培訓(xùn)實施案例第一節(jié)員工培訓(xùn)與發(fā)展概述員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是指通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面的行為方式得到提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式按培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分:在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。按培訓(xùn)目的來劃分:過渡性教育培訓(xùn)、知識更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和專業(yè)人才的培訓(xùn)。按培訓(xùn)對象在公司中的地位劃分:公司經(jīng)理培訓(xùn)、基層經(jīng)理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)與開發(fā)的目的來自內(nèi)部勞動力市場理論的依據(jù)內(nèi)部勞動力市場的重要特點就是長期雇用和內(nèi)部晉升。內(nèi)部勞動力市場能有效降低招聘新員工（包括招聘、篩選和新員工培訓(xùn)）和解雇老員工的成本,而且還可以避免老員工不愿與新員工合作而破壞兩者的關(guān)系,以及員工替換期間產(chǎn)生的效率損失。員工培訓(xùn)可以穩(wěn)定員工隊伍,降低勞動力替換成本和潛在風(fēng)險,通過穩(wěn)定員工隊伍的途徑來強化內(nèi)部勞動市場的正面效應(yīng)。企業(yè)增強自身競爭優(yōu)勢的需要員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱培訓(xùn)逐漸成為員工對企業(yè)的要求培訓(xùn)為企業(yè)樹立良好的形象員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學(xué)用一致原則投入產(chǎn)出原則培訓(xùn)方式和方法多樣性原則全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合企業(yè)屬性與培訓(xùn)企業(yè)性質(zhì)與員工培訓(xùn)外資企業(yè)的員工培訓(xùn)工作相對比較完善,許多企業(yè)都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等等。員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn),重視跨文化的培訓(xùn)以及在不同背景下員工的沖突管理。國有企業(yè)和民營企業(yè)由于長期以來形成了固有的思維模式和行為方式,對培訓(xùn)工作的重要性認識不足,因而培訓(xùn)投入也相當缺乏。國有企業(yè)和民營企業(yè)應(yīng)該特別注重培訓(xùn)激勵機制的建立和完善,承認員工對于人力資本投資的收益權(quán)。企業(yè)屬性與培訓(xùn)企業(yè)規(guī)模與員工培訓(xùn)中小企業(yè)由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識不到位、缺乏與培訓(xùn)相配套的制度以及培訓(xùn)預(yù)算的約束,常常不能對培訓(xùn)工作進行科學(xué)的管理。大型企業(yè)由于其經(jīng)費相對雄厚,除了要保證培訓(xùn)費用（一年銷售收入的1～4%左右）外,重點應(yīng)在完善和規(guī)范員工培訓(xùn)系統(tǒng)上下功夫,建立起保證培訓(xùn)有效性的各項制度,培訓(xùn)文化的建立也是非常重要。企業(yè)屬性與培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展階段與員工培訓(xùn)在創(chuàng)業(yè)初期,公司人數(shù)有限,主要精力放在市場銷售上,創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力的培訓(xùn)是企業(yè)的生死所在。當企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量,闖過了發(fā)展初期的生死關(guān)頭后,隨著業(yè)務(wù)的成長,組織開始快速擴張,對管理團隊的管理技能與觀念進行深入的培訓(xùn)。當企業(yè)完成規(guī)模擴張,成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者之后,就需要提煉自己的核心競爭力,推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來,從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。此時的培訓(xùn)重點應(yīng)在建設(shè)企業(yè)文化上,將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去。企業(yè)屬性與培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)在初期階段,企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)主要是同化工作。逐漸地使員工的個人愿望與企業(yè)的共同愿望相接近。這時的培訓(xùn)工作通常是對他們進行入職教育,內(nèi)容一般都有包括本企業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和奮斗目標、企業(yè)文化、各種規(guī)章制度等。在成長階段,對員工成長尤為重要的是提高他們的素質(zhì)與能力、提供其發(fā)展與學(xué)習(xí)的機會。在成熟階段,許多員工感到知識老化,同時感到對相關(guān)新知識需要學(xué)習(xí)和掌握。對人才進行“充電式”培訓(xùn),培養(yǎng)員工勝任當前工作的實際能力。在晚期階段,對員工成長尤為重要的是保健投資。第二節(jié)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建培訓(xùn)體系設(shè)計的要求（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析就是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和技術(shù)對企業(yè)及其成員在知識、技能、目標等方面進行系統(tǒng)分析,以確定是否需要培訓(xùn),以及培訓(xùn)的內(nèi)容。常用的培訓(xùn)需求分析方法有訪談、觀察、小組工作和問卷調(diào)查等。這些方法都有其不同的實施要點以及自身的優(yōu)缺點,企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況,從中選擇或增和運用。（二）制訂培訓(xùn)計劃

選定培訓(xùn)對象

遴選培訓(xùn)者

設(shè)計培訓(xùn)課程

選擇培訓(xùn)形式和方法

培訓(xùn)時機選擇

培訓(xùn)工作組織

第三節(jié)培訓(xùn)技術(shù)與方法直接傳授培訓(xùn)方式

課堂教學(xué)法

工作指導(dǎo)法

影視法

參與式培訓(xùn)方法

角色扮演法案例研究法頭腦風(fēng)暴法游戲法其它培訓(xùn)方法

網(wǎng)上培訓(xùn)員工自我指導(dǎo)第四節(jié)培訓(xùn)成本收益分析及決策

培訓(xùn)投資的原則是“誰受益,誰投資”。企業(yè)培訓(xùn)也即在職培訓(xùn)。所謂在職培訓(xùn)主要是指在正式的學(xué)校以外由企業(yè)和其他機構(gòu)為員工提高生產(chǎn)技術(shù)、學(xué)習(xí)和掌握新技能而舉辦和提供的教育與培訓(xùn),像各種技術(shù)培訓(xùn)班、員工夜校、學(xué)徒制、現(xiàn)場技術(shù)示范活動等,都屬于此類教育形式。在職培訓(xùn)比一般正規(guī)教育更貼近于生產(chǎn)實踐,更側(cè)重于實際生產(chǎn)知識與操作技能的培養(yǎng)和提高,在職培訓(xùn)有一般培訓(xùn)與特殊培訓(xùn)之分,前者培訓(xùn)的技能具有通用性,后者培訓(xùn)的技能僅適用于專門領(lǐng)域。一般地,對于一般培訓(xùn),其成本主要由受培訓(xùn)者自己負擔(dān),而特殊培訓(xùn)則主要由培訓(xùn)方負擔(dān)。培訓(xùn)投資成本①直接成本。為支付給受訓(xùn)人員所需的直接貨幣成本和為培訓(xùn)活動所需的物質(zhì)條件的成本；②間接成本或機會成本。受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少的收入；企業(yè)因受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)而損失的工時和其他應(yīng)得收入；在部分培訓(xùn)中,利用企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備或有經(jīng)驗的員工從事培訓(xùn)活動,在一定程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)效率,形成的機會成本。培訓(xùn)投資收益由于培訓(xùn)增進了員工的基本素質(zhì)和技能而引起勞動生產(chǎn)率的提高給企業(yè)帶來的直接收益；通過培訓(xùn)提高了員工的工作積極性,建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化所導(dǎo)致的間接收益等。培訓(xùn)的決策小明是一家中美合資企業(yè)的員工，與企業(yè)簽訂了8年的勞動合同。工作4年后，企業(yè)派小明到國外培訓(xùn)半年，由企業(yè)支付培訓(xùn)費用3萬元。培訓(xùn)期滿后小明又回到企業(yè)工作1年多，因為一些原因想離開企業(yè)，故提出解除勞動合同。企業(yè)認為小明應(yīng)賠償全額培訓(xùn)費，小明覺得這一要求不太合理。一是用人單位出資（指有支付貨幣憑證的情況）對職工進行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，則用人單位不得要求勞動者支付該項培訓(xùn)費用。

二是如果試用期滿，在合同期內(nèi)，用人單位則可以要求勞動者支付該項培訓(xùn)費用，具體支付辦法是:(1)約定服務(wù)期的，按服務(wù)期等分出資金額，以職工已履行的服務(wù)期遞減支付；(2)沒有約定服務(wù)期的，按勞動合同期等分出資金額，以職工已履行的合