二零二四年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)保養(yǎng)1.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.3綠化環(huán)境的管理與維護(hù)1.1.4公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2.1物業(yè)公共區(qū)域的安全監(jiān)控1.2.2消防安全管理1.2.3門(mén)禁系統(tǒng)管理與維護(hù)1.2.4保安人員服務(wù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1物業(yè)咨詢與投訴處理1.3.2社區(qū)活動(dòng)組織與實(shí)施1.3.3物業(yè)檔案管理與信息發(fā)布1.3.4業(yè)主大會(huì)的籌備與組織第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率2.1.1業(yè)主咨詢或投訴的響應(yīng)時(shí)間2.1.2緊急事件的處理時(shí)效2.1.3維修服務(wù)的預(yù)約與實(shí)施2.2服務(wù)態(tài)度與技能2.2.1員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范2.2.2員工專(zhuān)業(yè)技能要求2.2.3服務(wù)流程與規(guī)范2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)2.3.1定期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估2.3.2業(yè)主滿意度調(diào)查2.3.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改與追蹤第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1人員工資與福利3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本3.1.3公共能耗費(fèi)用3.1.4保險(xiǎn)費(fèi)用及其他3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2.1費(fèi)用計(jì)算方法3.2.2費(fèi)用支付方式與周期3.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.2.4滯納金計(jì)算與收取第四條物業(yè)服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限的約定4.1.1起始日期與終止日期4.1.2試用期與正式服務(wù)期4.2續(xù)約條件的商定4.2.1續(xù)約條件的協(xié)商4.2.2續(xù)約條款的約定第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)管理方的違約行為5.1.1不履行或不完全履行合同約定的義務(wù)5.1.2未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2業(yè)主的違約行為5.2.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2損害他人利益或公共利益的行為第六條不可抗力6.1不可抗力的定義6.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理6.3不可抗力事件對(duì)合同履行的影響第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方爭(zhēng)議的協(xié)商解決7.2雙方無(wú)法協(xié)商解決的爭(zhēng)議處理方式7.3爭(zhēng)議解決的適用法律第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3合同變更與解除的法律后果第九條合同的終止9.1合同終止的條件9.2合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條保密條款10.1雙方信息的保密義務(wù)10.2保密信息的界定10.3保密期限的約定第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂與執(zhí)行適用法律11.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法第十二條合同的生效、修改與失效12.1合同生效的條件12.2合同修改的程序12.3合同失效的情形第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)13.2附件的說(shuō)明與解釋第十四條合同的附件14.1附件清單14.2附件內(nèi)容的說(shuō)明與解釋第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1物業(yè)共用部位的維護(hù)保養(yǎng)1.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.3綠化環(huán)境的管理與維護(hù)1.1.4公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.2.1物業(yè)公共區(qū)域的安全監(jiān)控1.2.2消防安全管理1.2.3門(mén)禁系統(tǒng)管理與維護(hù)1.2.4保安人員服務(wù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1物業(yè)咨詢與投訴處理1.3.2社區(qū)活動(dòng)組織與實(shí)施1.3.3物業(yè)檔案管理與信息發(fā)布1.3.4業(yè)主大會(huì)的籌備與組織第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率2.1.1業(yè)主咨詢或投訴的響應(yīng)時(shí)間2.1.2緊急事件的處理時(shí)效2.1.3維修服務(wù)的預(yù)約與實(shí)施2.2服務(wù)態(tài)度與技能2.2.1員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范2.2.2員工專(zhuān)業(yè)技能要求2.2.3服務(wù)流程與規(guī)范2.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)2.3.1定期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估2.3.2業(yè)主滿意度調(diào)查2.3.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改與追蹤第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1人員工資與福利3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本3.1.3公共能耗費(fèi)用3.1.4保險(xiǎn)費(fèi)用及其他3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2.1費(fèi)用計(jì)算方法3.2.2費(fèi)用支付方式與周期3.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.2.4滯納金計(jì)算與收取第四條物業(yè)服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限的約定4.1.1起始日期與終止日期4.1.2試用期與正式服務(wù)期4.2續(xù)約條件的商定4.2.1續(xù)約條件的協(xié)商4.2.2續(xù)約條款的約定第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)管理方的違約行為5.1.1不履行或不完全履行合同約定的義務(wù)5.1.2未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2業(yè)主的違約行為5.2.1未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2.2損害他人利益或公共利益的行為第六條不可抗力6.1不可抗力的定義6.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理6.3不可抗力事件對(duì)合同履行的影響第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方爭(zhēng)議的協(xié)商解決7.2雙方無(wú)法協(xié)商解決的爭(zhēng)議處理方式7.3爭(zhēng)議解決的適用法律第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容8.1.2因政策法規(guī)變化需要變更合同8.1.3其他符合法律規(guī)定的合同變更條件8.2合同解除的條件8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同8.2.2違約方嚴(yán)重違反合同約定8.2.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.3合同變更與解除的法律后果8.3.1合同變更后的權(quán)利義務(wù)調(diào)整8.3.2合同解除后的賠償責(zé)任8.3.3合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理第九條合同的終止9.1合同終止的條件9.1.1合同到期自然終止9.1.2雙方協(xié)商一致提前終止合同9.1.3因違約行為導(dǎo)致合同終止9.2合同終止后的相關(guān)事宜處理9.2.1物業(yè)管理方的退出程序9.2.2業(yè)主方的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移9.2.3合同終止后的財(cái)務(wù)結(jié)算第十條保密條款10.1雙方信息的保密義務(wù)10.1.1保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息10.1.2不得泄露合同內(nèi)容和談判過(guò)程10.2保密信息的界定10.2.1明確保密信息的范圍和內(nèi)容10.2.2保密信息的具體保密措施10.3保密期限的約定10.3.1約定具體的保密期限10.3.2保密期限的延長(zhǎng)和終止條件第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂與執(zhí)行適用法律11.1.1明確適用的法律體系11.1.2法律適用的一般規(guī)定11.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法11.2.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議11.2.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁11.2.3向人民法院提起訴訟第十二條合同的生效、修改與失效12.1合同生效的條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2符合法律規(guī)定生效要件12.2合同修改的程序12.2.1雙方協(xié)商一致修改合同12.2.2修改內(nèi)容符合法律規(guī)定12.3合同失效的情形12.3.1合同到期未續(xù)約12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同12.3.3法律規(guī)定的合同失效情形第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)13.1.1具體明確的附加條款13.1.2對(duì)特定事項(xiàng)的特別約定13.2附件的說(shuō)明與解釋13.2.1附件清單13.2.2附件內(nèi)容的詳細(xì)解釋第十四條合同的附件14.1附件清單14.1.1列出所有附件名稱和編號(hào)14.1.2附件的性質(zhì)和用途說(shuō)明14.2附件內(nèi)容的說(shuō)明與解釋14.2.1對(duì)附件內(nèi)容的詳細(xì)解釋14.2.2附件的法律效力說(shuō)明第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的條件與范圍15.1第三方介入的條件15.1.1雙方同意引入第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)15.1.2第三方介入為提升合同履行效率15.1.3第三方介入不違背合同初衷和法律法規(guī)15.2第三方介入的范圍15.2.1具體服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)指標(biāo)15.2.2第三方不得干預(yù)雙方的基本權(quán)利和義務(wù)15.2.3第三方介入的期限和退出機(jī)制第十六條第三方選擇的程序與標(biāo)準(zhǔn)16.1第三方選擇的程序16.1.1雙方共同協(xié)商選擇第三方16.1.2第三方選擇的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程16.1.3雙方對(duì)第三方選擇結(jié)果的確認(rèn)程序16.2第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)16.2.1第三方應(yīng)具備的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)16.2.2第三方在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)和評(píng)價(jià)16.2.3第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力第十七條第三方介入后的合同調(diào)整17.1第三方介入后的合同條款調(diào)整17.1.1明確第三方介入后的合同變更內(nèi)容17.1.2第三方責(zé)任與甲乙雙方責(zé)任的劃分17.1.3第三方服務(wù)費(fèi)用和支付方式的調(diào)整17.2第三方介入后的合同履行主體17.2.1第三方作為合同的一方履行合同義務(wù)17.2.2甲乙雙方與第三方之間的溝通協(xié)調(diào)17.2.3第三方介入對(duì)合同履行效率的影響第十八條第三方責(zé)任限額與風(fēng)險(xiǎn)防范18.1第三方責(zé)任限額18.1.1明確第三方的賠償責(zé)任限額18.1.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法和依據(jù)18.1.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制18.2第三方風(fēng)險(xiǎn)防范18.2.1第三方違約或侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估18.2.2雙方對(duì)第三方違約或侵權(quán)的應(yīng)對(duì)措施18.2.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)的采購(gòu)和維護(hù)第十九條第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督19.1第三方評(píng)價(jià)19.1.1定期對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)19.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為第三方支付和續(xù)約的依據(jù)19.1.3評(píng)價(jià)過(guò)程中雙方的溝通和反饋機(jī)制19.2第三方監(jiān)督19.2.1雙方對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)督和檢查19.2.2第三方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的及時(shí)解決19.2.3第三方服務(wù)不符合要求的整改措施第二十條第三方介入合同的終止與解除20.1第三方介入合同的終止條件20.1.1第三方服務(wù)到期自然終止20.1.2雙方協(xié)商一致解除第三方介入合同20.1.3第三方嚴(yán)重違約或侵權(quán)導(dǎo)致合同終止20.2第三方介入合同解除后的相關(guān)事宜20.2.1第三方退出程序和責(zé)任清算20.2.2雙方對(duì)第三方服務(wù)成果的接收和評(píng)估20.2.3第三方解除合同后的法律后果第二十一條第三方介入合同的效力21.1第三方介入合同的獨(dú)立性21.1.1第三方介入合同對(duì)原合同的獨(dú)立性21.1.2第三方介入合同的變更或解除不影響原合同的效力21.2第三方介入合同的補(bǔ)充性21.2.1第三方介入合同作為原合同的補(bǔ)充21.2.2第三方介入合同對(duì)原合同的完善和補(bǔ)充第二十二條附件的第三方責(zé)任規(guī)定22.1附件中明確第三方的責(zé)任范圍和義務(wù)22.1.1具體規(guī)定第三方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)22.1.2明確第三方應(yīng)遵守的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范22.1.3規(guī)定第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)22.2附件中對(duì)第三方責(zé)任限額的具體說(shuō)明22.2.1詳細(xì)說(shuō)明第三方賠償責(zé)任限額的計(jì)算方法22.2.2附件中明確第三方責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制22.3附件中第三方介入合同的終止與解除條款22.3.1具體規(guī)定第三方介入合同的終止條件22.3.2明確第三方介入合同解除后的相關(guān)事宜第二十三條其他相關(guān)約定23.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)23.1.1對(duì)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件二：消防安全管理制度附件三：綠化環(huán)境管理規(guī)范附件四：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件五：物業(yè)咨詢服務(wù)流程附件六：社區(qū)活動(dòng)組織與實(shí)施指南附件七：物業(yè)檔案管理與信息發(fā)布規(guī)定附件八：業(yè)主大會(huì)籌備與組織手冊(cè)附件九：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)要求附件十：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十一：第三方服務(wù)合同模板附件十二：第三方責(zé)任保險(xiǎn)投保單附件十三：合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制附件十四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理方未按時(shí)履行合同義務(wù)，如延遲響應(yīng)業(yè)主咨詢或投訴。3.物業(yè)管理方泄露業(yè)主個(gè)人信息或商業(yè)秘密。4.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主故意損壞物業(yè)設(shè)施或公共財(cái)產(chǎn)。6.第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方服務(wù)提供商未按時(shí)履行合同義務(wù)。8.第三方服務(wù)提供商泄露業(yè)主個(gè)人信息或商業(yè)秘密。對(duì)于上述違約行為，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.對(duì)于物業(yè)管理方的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，如賠償金額的計(jì)算、賠償方式的確定等。2.對(duì)于業(yè)主的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的業(yè)主義務(wù)條款進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，如遲延支付費(fèi)用的滯納金計(jì)算、損壞財(cái)產(chǎn)的賠償計(jì)算等。3.對(duì)于第三方的違約行為，應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)合同的約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，如服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的賠償金額、未按時(shí)履行的違約金計(jì)算等。例如，如果物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同約定要求物業(yè)管理方承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失或支付違約金。同樣，如果第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或存在違約行為，業(yè)主也有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二零二四年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中所稱物業(yè)的含義第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2物業(yè)安全保障2.3物業(yè)環(huán)境維護(hù)2.4物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)2.5物業(yè)公共秩序維護(hù)第三條物業(yè)管理服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)人員要求3.4服務(wù)費(fèi)用3.5服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第九條合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件9.2合同修改條件9.3合同解除條件第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院第十二條其他條款12.1保密條款12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3不可抗力第十三條附件13.1物業(yè)詳細(xì)信息13.2服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)13.3服務(wù)人員名單第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理公司乙方地址：×××市×××路×××號(hào)1.3合同中所稱物業(yè)：指甲方擁有的位于×××市×××路×××號(hào)的辦公樓及附屬設(shè)施，包括但不限于樓內(nèi)辦公區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2物業(yè)安全保障乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，確保甲方財(cái)產(chǎn)和人員安全，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)管理、消防安全管理、保安巡邏等。2.3物業(yè)環(huán)境維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的維護(hù)工作，保證環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀，包括但不限于垃圾分類(lèi)處理、綠化植物養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等。2.4物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)工作，保證設(shè)施正常使用，包括但不限于電梯維護(hù)、供水供電系統(tǒng)維護(hù)、通訊設(shè)備維護(hù)等。2.5物業(yè)公共秩序維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共秩序的維護(hù)工作，保證甲方員工和來(lái)訪人員遵守公共秩序，包括但不限于秩序巡查、違規(guī)行為處理等。第三條物業(yè)管理服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并達(dá)到甲方提出的具體服務(wù)質(zhì)量要求。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理，確保甲方利益受損最小化。3.3服務(wù)人員要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并定期接受培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.4服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.5服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)按照甲方的建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日4.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第五條合同的履行5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保障甲方的利益不受損害。第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同終止條件第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。7.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為乙方所在地。第九條合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同修改條件合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。9.3合同解除條件第十條通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或電話進(jìn)行，書(shū)面通知應(yīng)加蓋公章或法定代表人簽字。10.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為合同第一條中約定的地址。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院如本合同的任何爭(zhēng)議提交法院解決，雙方同意由中國(guó)xx省xx市xx區(qū)人民法院管轄。第十二條其他條款12.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在合同履行過(guò)程中侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受不可抗力的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行合同的責(zé)任。第十三條附件13.1物業(yè)詳細(xì)信息13.2服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)13.3服務(wù)人員名單第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、維修方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入本合同的履行時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的理由和方式。2.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，確定第三方的介入方式和責(zé)任范圍。2.3第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對(duì)甲方、乙方不具有任何合同義務(wù)和責(zé)任。4.3甲方、乙方對(duì)第三方的不當(dāng)行為，不承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條第三方介入的額外條款5.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)損害對(duì)方的合法權(quán)益。5.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)，確保合同的順利履行。5.3第三方未按約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方的責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在書(shū)面協(xié)議中約定。6.3甲方和乙方應(yīng)合理劃分對(duì)第三方的權(quán)利和責(zé)任，以保障雙方的合法權(quán)益。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更或終止，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議。7.2第三方介入的變更或終止，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲方和乙方的協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條適用法律和管轄法院9.1本合同及第三方介入相關(guān)的額外條款，適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決的管轄法院，為甲方和乙方所在地的人民法院。第十條其他條款10.1本合同的修改和解除，應(yīng)遵循合同法的規(guī)定，由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面協(xié)議。10.2本合同的簽署、生效、履行和爭(zhēng)議解決，不影響甲方和乙方之間的其他合同關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)詳細(xì)信息詳細(xì)列出物業(yè)的名稱、地址、面積、設(shè)施等信息，包括但不限于樓房結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、綠化情況等。附件2：服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境維護(hù)等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。附件3：服務(wù)人員名單列出乙方提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件4：物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)記錄記錄物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件5：物業(yè)公共秩序維護(hù)記錄記錄物業(yè)公共秩序的維護(hù)情況，包括秩序維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件6：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。附件7：合同履行監(jiān)督記錄記錄合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)監(jiān)督情況，包括監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督人員等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。違約行為示例：甲方在2024年2月1日應(yīng)支付乙方1月的服務(wù)費(fèi)用，但至2024年2月15日仍未支付。違約行為2：乙方未按約定提供服務(wù)乙方未按時(shí)提供服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。違約行為3：甲方未履行配合義務(wù)甲方未按照合同約定履行配合義務(wù)，如提供乙方所需的相關(guān)資料、信息等，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%per天。違約行為示例：甲方在乙方進(jìn)行物業(yè)維護(hù)時(shí)，未能提供必要的物業(yè)維護(hù)記錄。違約行為4：乙方未履行保密義務(wù)乙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，如泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為支付違約金，違約金為人民幣10萬(wàn)元。違約行為示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露了甲方的經(jīng)營(yíng)狀況。全文完。二零二四年度物業(yè)管理合同：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)的基本管理服務(wù)1.1.1物業(yè)的日常維護(hù)和管理1.1.2物業(yè)的安全保衛(wèi)工作1.1.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作1.2物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)1.2.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)1.2.2物業(yè)公共區(qū)域的維修和裝修1.2.3物業(yè)公共設(shè)施的管理和使用1.3物業(yè)的綜合服務(wù)1.3.1物業(yè)的咨詢服務(wù)1.3.2物業(yè)的投訴處理1.3.3物業(yè)的緊急事務(wù)處理第二條物業(yè)管理的服務(wù)要求2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性2.1.2物業(yè)服務(wù)的有效性2.1.3物業(yè)服務(wù)的滿意度2.2服務(wù)流程和程序2.2.1物業(yè)服務(wù)的申請(qǐng)和受理2.2.2物業(yè)服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督2.2.3物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)2.3服務(wù)人員和設(shè)施2.3.1物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)2.3.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施的配置和維護(hù)2.3.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施的使用和管理第三條物業(yè)管理的服務(wù)期限和時(shí)間3.1服務(wù)期限的約定3.1.1物業(yè)服務(wù)的開(kāi)始日期3.1.2物業(yè)服務(wù)的結(jié)束日期3.1.3物業(yè)服務(wù)的續(xù)約條款3.2服務(wù)時(shí)間的約定3.2.1物業(yè)服務(wù)的日常工作時(shí)間3.2.2物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急工作時(shí)間3.2.3物業(yè)服務(wù)的特殊工作時(shí)間第四條物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和收取4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付和退還4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還條款第五條物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量的保證措施5.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)5.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查5.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升5.2服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證5.2.1物業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容和范圍5.2.2物業(yè)服務(wù)保證的有效期限5.2.3物業(yè)服務(wù)保證的責(zé)任和義務(wù)第六條物業(yè)管理的服務(wù)變更和終止6.1服務(wù)變更的條件和程序6.1.1物業(yè)服務(wù)變更的原因和情形6.1.2物業(yè)服務(wù)變更的申請(qǐng)和批準(zhǔn)6.1.3物業(yè)服務(wù)變更的履行和記錄6.2服務(wù)終止的條件和程序6.2.1物業(yè)服務(wù)終止的原因和情形6.2.2物業(yè)服務(wù)終止的提前通知6.2.3物業(yè)服務(wù)終止的結(jié)算和清理第七條物業(yè)管理的服務(wù)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)7.1物業(yè)服務(wù)提供商的責(zé)任7.1.1物業(yè)服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任7.1.2物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利和利益7.1.3物業(yè)服務(wù)提供商的賠償和責(zé)任7.2物業(yè)使用人的責(zé)任7.2.1物業(yè)使用人的義務(wù)和責(zé)任7.2.2物業(yè)使用人的權(quán)利和利益7.2.3物業(yè)使用人的賠償和責(zé)任第八條物業(yè)管理的服務(wù)爭(zhēng)議和解決8.1服務(wù)爭(zhēng)議的范圍和界定8.1.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的類(lèi)型和情形8.1.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式和程序8.1.3物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的證據(jù)和文件8.2服務(wù)爭(zhēng)議的解決和調(diào)解8.2.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)和方法8.2.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)8.2.3物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的調(diào)解結(jié)果和記錄第九條物業(yè)管理的服務(wù)變更和解除9.1服務(wù)變更的條件和程序9.1.1物業(yè)服務(wù)變更的原因和情形9.1.2物業(yè)服務(wù)變更的申請(qǐng)和批準(zhǔn)9.1.3物業(yè)服務(wù)變更的履行和記錄9.2服務(wù)解除的條件和程序9.2.1物業(yè)服務(wù)解除的原因和情形9.2.2物業(yè)服務(wù)解除的提前通知9.2.3第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)的基本管理服務(wù)1.1.1物業(yè)的日常維護(hù)和管理1.1.1.1物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于大廳、電梯間、走廊、公共衛(wèi)生間等；1.1.1.2物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、照明設(shè)備等；1.1.1.3物業(yè)公共秩序的維護(hù)，包括但不限于安全巡查、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行、出入管理等；1.1.2物業(yè)的安全保衛(wèi)工作1.1.2.1制定物業(yè)安全管理制度，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練；1.1.2.2設(shè)置安全防范設(shè)施，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等；1.1.2.3對(duì)進(jìn)出物業(yè)的人員和車(chē)輛進(jìn)行管理和登記；1.1.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作1.1.3.1定期清理垃圾，保持垃圾箱清潔，并按照政府規(guī)定對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理；1.1.3.2綠化帶和公共區(qū)域的花卉植物的管理和養(yǎng)護(hù)；1.1.3.3處理寵物糞便和其他影響環(huán)境衛(wèi)生的行為；1.2物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)1.2.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)1.2.1.1定期對(duì)電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、照明設(shè)備等進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修；1.2.1.2對(duì)易損件進(jìn)行更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；1.2.1.3建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案，記錄每次檢查、保養(yǎng)和維修的情況；1.2.2物業(yè)公共區(qū)域的維修和裝修1.2.2.1對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；1.2.2.2對(duì)需要維修、裝修的公共區(qū)域進(jìn)行計(jì)劃安排，并提前通知業(yè)主；1.2.2.3確保維修、裝修過(guò)程中安全無(wú)隱患，不影響業(yè)主的正常生活；1.2.3物業(yè)公共設(shè)施的管理和使用1.2.3.1制定公共設(shè)施的管理規(guī)定，并進(jìn)行公告；1.2.3.2對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用；1.2.3.3及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于公共設(shè)施的投訴和建議；1.3物業(yè)的綜合服務(wù)1.3.1物業(yè)的咨詢服務(wù)1.3.1.1提供物業(yè)相關(guān)政策的咨詢服務(wù)；1.3.1.2提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)；1.3.1.3定期舉辦物業(yè)知識(shí)講座，提高業(yè)主的物業(yè)意識(shí)；1.3.2物業(yè)的投訴處理1.3.2.1設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，方便業(yè)主提出意見(jiàn)和建議；1.3.2.2對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和處理，確保問(wèn)題得到妥善解決；1.3.2.3對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；1.3.3物業(yè)的緊急事務(wù)處理1.3.3.1制定緊急事務(wù)處理預(yù)案，并進(jìn)行定期演練；1.3.3.2對(duì)緊急事務(wù)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；1.3.3.3及時(shí)向業(yè)主報(bào)告緊急事務(wù)的處理情況；第二條物業(yè)管理的服務(wù)要求2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性2.1.1.1對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求及時(shí)響應(yīng)和處理；2.1.1.2按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；2.1.1.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量；2.1.2物業(yè)服務(wù)的有效性2.1.2.1服務(wù)內(nèi)容符合業(yè)主需求，解決問(wèn)題徹底；2.1.2.2服務(wù)過(guò)程符合相關(guān)規(guī)范，確保安全無(wú)隱患；2.1.2.3服務(wù)效果得到業(yè)主的認(rèn)可，提高業(yè)主滿意度；2.1.3物業(yè)服務(wù)的滿意度2.1.3.1定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)；2.1.3.2根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；2.1.3.3不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主的期望和需求；2.2服務(wù)流程和程序2.2.1物業(yè)服務(wù)的申請(qǐng)和受理2.2.1.1業(yè)主可以通過(guò)電話、、現(xiàn)場(chǎng)等方式提出服務(wù)需求；2.2.1.2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的服務(wù)需求，并進(jìn)行登記；第八條物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和收取4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、清潔費(fèi)、安保費(fèi)等；4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算；4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等方式收??；4.2服務(wù)費(fèi)用的支付和退還4.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付當(dāng)月費(fèi)用；4.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等方式支付；4.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同解除或終止后，按約定進(jìn)行退還；第九條物業(yè)管理的服務(wù)期限和時(shí)間9.1服務(wù)期限的約定9.1.1物業(yè)服務(wù)的開(kāi)始日期物業(yè)服務(wù)的開(kāi)始日期為合同簽訂之日起；9.1.2物業(yè)服務(wù)的結(jié)束日期物業(yè)服務(wù)的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日；9.1.3物業(yè)服務(wù)的續(xù)約條款物業(yè)服務(wù)合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約；9.2服務(wù)時(shí)間的約定9.2.1物業(yè)服務(wù)的日常工作時(shí)間物業(yè)服務(wù)的日常工作時(shí)間為每天8:0018:00；9.2.2物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急工作時(shí)間物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急工作時(shí)間為24小時(shí)；9.2.3物業(yè)服務(wù)的特殊工作時(shí)間物業(yè)服務(wù)的特殊工作時(shí)間為節(jié)假日及特殊事件發(fā)生時(shí)；第十條物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量的保證措施10.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定；10.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由雙方共同監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；10.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升，滿足業(yè)主需求；10.2服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證10.2.1物業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容和范圍物業(yè)服務(wù)承諾包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等；10.2.2物業(yè)服務(wù)保證的有效期限物業(yè)服務(wù)保證的有效期限為服務(wù)期限內(nèi)；10.2.3物業(yè)服務(wù)保證的責(zé)任和義務(wù)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)履行服務(wù)保證的責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；第十一條物業(yè)管理的服務(wù)變更和終止11.1服務(wù)變更的條件和程序11.1.1物業(yè)服務(wù)變更的原因和情形物業(yè)服務(wù)變更原因包括業(yè)主需求變化、法律法規(guī)變動(dòng)等；11.1.2物業(yè)服務(wù)變更的申請(qǐng)和批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)變更由業(yè)主提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行批準(zhǔn)；11.1.3物業(yè)服務(wù)變更的履行和記錄物業(yè)服務(wù)變更后，雙方應(yīng)履行變更后的合同條款，并進(jìn)行記錄；11.2服務(wù)終止的條件和程序11.2.1物業(yè)服務(wù)終止的原因和情形物業(yè)服務(wù)終止原因包括合同到期、雙方協(xié)商一致等；11.2.2物業(yè)服務(wù)終止的提前通知物業(yè)服務(wù)終止應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方；11.2.3物業(yè)服務(wù)終止的結(jié)算和清理物業(yè)服務(wù)終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算和清理，解決遺留問(wèn)題；第十二條物業(yè)管理的服務(wù)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)12.1物業(yè)服務(wù)提供商的責(zé)任12.1.1物業(yè)服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保障業(yè)主利益；12.1.2物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利和利益物業(yè)服務(wù)提供商有權(quán)要求業(yè)主按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；12.1.3物業(yè)服務(wù)提供商的賠償和責(zé)任物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主損失進(jìn)行賠償；12.2物業(yè)使用人的責(zé)任12.2.1物業(yè)使用人的義務(wù)和責(zé)任物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)；12.2.2物業(yè)使用人的權(quán)利和利益物業(yè)使用人有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供商按照約定提供服務(wù)；12.2.3物業(yè)使用人的賠償和責(zé)任物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)損失進(jìn)行賠償；第十三條物業(yè)管理的服務(wù)爭(zhēng)議和解決13.1服務(wù)爭(zhēng)議的范圍和界定13.1.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的類(lèi)型和情形物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義和范圍14.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙方合同執(zhí)行過(guò)程中，由于某些原因，需要第三方參與協(xié)助解決合同履行中的問(wèn)題，包括但不限于中介方、專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等；14.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、維修保養(yǎng)服務(wù)的提供、爭(zhēng)議的調(diào)解等；第十五條第三方介入的程序和條件15.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方可協(xié)商決定是否引入第三方進(jìn)行評(píng)估或調(diào)解；15.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、爭(zhēng)議無(wú)法解決、合同履行出現(xiàn)重大問(wèn)題等；第十六條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)16.1第三方介入的權(quán)利第三方介入有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，并提出解決方案；16.2第三方介入的義務(wù)第三方介