基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)合同（2024版）

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)合同（2024版）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3丙方名稱(chēng)及定義1.4相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍2.2系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成2.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)功能要求3.2系統(tǒng)性能要求3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.數(shù)據(jù)使用與共享4.1數(shù)據(jù)來(lái)源及采集方式4.2數(shù)據(jù)使用范圍4.3數(shù)據(jù)共享原則4.4數(shù)據(jù)安全與合規(guī)5.技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.4售后服務(wù)與保障6.合同價(jià)款與支付6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用6.2系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用6.3技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用6.4支付方式與時(shí)間7.合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任8.2賠償金額及計(jì)算方式8.3違約責(zé)任解除條件9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地法律11.2合同履行地法律11.3爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除12.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.3合同的附件13.合同簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3丙方代表簽字14.合同生效時(shí)間14.1合同簽訂日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義甲方：指X公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)法人，擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。1.2乙方名稱(chēng)及定義乙方：指X科技有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事大數(shù)據(jù)處理和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)的法人實(shí)體。1.3丙方名稱(chēng)及定義丙方：指本合同項(xiàng)下系統(tǒng)使用和維護(hù)的甲方指定人員或其他指定實(shí)體。1.4相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）大數(shù)據(jù)：指甲方在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，或?yàn)榧追剿@取的，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在內(nèi)的各類(lèi)數(shù)據(jù)。（2）客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：指乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)的，用于幫助甲方管理其與客戶(hù)之間互動(dòng)的軟件系統(tǒng)。第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)包括但不限于客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)分析等功能的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度系統(tǒng)實(shí)施分為三個(gè)階段：需求分析（1個(gè)月）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（3個(gè)月）、系統(tǒng)測(cè)試與部署（1個(gè)月）。自合同簽訂之日起，共計(jì)5個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施工作。2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成乙方將組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師等，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。2.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)遵循《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分：質(zhì)量模型》（GB/T16260.1）、《軟件工程項(xiàng)目管理》（GB/T11457）等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第三條系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)功能要求系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能包括：客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。3.2系統(tǒng)性能要求系統(tǒng)需支持同時(shí)在線用戶(hù)數(shù)不低于1000人，日處理數(shù)據(jù)量不低于100萬(wàn)條，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒。3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方應(yīng)確保系統(tǒng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。3.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四條數(shù)據(jù)使用與共享4.1數(shù)據(jù)來(lái)源及采集方式數(shù)據(jù)來(lái)源包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公共數(shù)據(jù)源、第三方數(shù)據(jù)服務(wù)等。數(shù)據(jù)采集方式包括自動(dòng)采集、手動(dòng)錄入等。4.2數(shù)據(jù)使用范圍乙方僅將數(shù)據(jù)用于開(kāi)發(fā)、實(shí)施、優(yōu)化和改進(jìn)甲方客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，未經(jīng)甲方許可，不得用于其他目的。4.3數(shù)據(jù)共享原則數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)合法、合規(guī)使用。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方提供或披露甲方數(shù)據(jù)。4.4數(shù)據(jù)安全與合規(guī)乙方應(yīng)采取有效措施確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、合規(guī)審查等。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供甲方在使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)過(guò)程中所需的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、配置、培訓(xùn)、故障排查等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方承諾技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，特殊情況下，乙方應(yīng)立即向甲方說(shuō)明情況，并采取措施盡快解決問(wèn)題。5.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供不少于5天的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法。5.4售后服務(wù)與保障系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方提供一年期的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等。第六條合同價(jià)款與支付6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方的研發(fā)、人員及硬件設(shè)備等成本。6.2系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方的實(shí)施、培訓(xùn)及差旅等費(fèi)用。6.3技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方的技術(shù)支持、維護(hù)等費(fèi)用。6.4支付方式與時(shí)間甲方分期支付上述費(fèi)用，具體支付方式與時(shí)間為：合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)支付50%的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格后支付剩余的50%開(kāi)發(fā)費(fèi)用；實(shí)施費(fèi)用和技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用在實(shí)施完成并通過(guò)驗(yàn)收第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為及責(zé)任（1）任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施或技術(shù)支持的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×0.05%。（3）甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)暫停合同項(xiàng)下的工作，并按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式同上。8.2賠償金額及計(jì)算方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金最高不超過(guò)合同總價(jià)款的20%。具體賠償金額根據(jù)違約情況及造成的實(shí)際損失確定。8.3違約責(zé)任解除條件違約方在守約方通知后的30日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并取得守約方書(shū)面認(rèn)可的，守約方應(yīng)暫停追究違約方的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地或履行地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑解決仲裁裁決生效前，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等雙方在合同履行過(guò)程中交換的書(shū)面或口頭信息。10.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限為合同終止后5年。10.3保密泄露責(zé)任泄露保密信息的違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因保密信息泄露造成的損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同履行地法律合同履行過(guò)程中，如涉及法律適用問(wèn)題，應(yīng)以合同履行地法律為準(zhǔn)。11.3爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議的解決方式按照第八條至第十條的約定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除合同的簽訂、修改與解除應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方代表簽字或蓋章。12.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3合同的附件本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十三條合同簽署13.1甲方代表簽字甲方代表（簽字）：13.2乙方代表簽字乙方代表（簽字）：13.3丙方代表簽字丙方代表（簽字）：第十四條合同生效時(shí)間14.1合同簽訂日期本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過(guò)程的法人、自然人或其他組織。1.2第三方類(lèi)型第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢(xún)顧問(wèn)等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入條件（1）甲乙雙方書(shū)面同意第三方的介入；（2）第三方具備合同履行所需的專(zhuān)業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額為其合同金額的10%。第三方因履行合同造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方無(wú)任何隸屬或股權(quán)關(guān)系，第三方獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限制不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方主張權(quán)利。第四條第三方介入后的合同修改4.1第三方介入后的合同修改第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，對(duì)合同相關(guān)條款進(jìn)行修改，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2合同附件修改后的合同附件應(yīng)包括第三方提供的相關(guān)資料、資質(zhì)證明等。第五條第三方義務(wù)與責(zé)任5.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成合同約定的工作。5.2第三方責(zé)任第三方對(duì)其工作成果承擔(dān)責(zé)任，確保其工作成果符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)合同約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為及責(zé)任第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約金第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×0.05%。6.3第三方違約責(zé)任解除條件第三方在甲乙雙方通知后的30日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并取得甲乙雙方書(shū)面認(rèn)可的，甲乙雙方應(yīng)暫停追究第三方的責(zé)任。第七條甲乙方與第三方的關(guān)系7.1甲乙方與第三方的關(guān)系甲乙方與第三方之間不存在任何隸屬或股權(quán)關(guān)系，甲乙方不承擔(dān)第三方的任何合同責(zé)任。7.2甲乙方對(duì)第三方的監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后，本合同爭(zhēng)議的解決方式按照第八條至第十條的約定執(zhí)行。8.2第三方作為爭(zhēng)議方時(shí)的解決方式如第三方成為爭(zhēng)議方，甲乙雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第九條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.1第三方介入后的合同轉(zhuǎn)讓第三方不得將其合同權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2第三方介入后的合同繼承第三方因合并、分立、解散等原因?qū)е潞贤黧w變更的，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商一致，辦理合同變更手續(xù)。第十條附件10.1第三方介入后的附件第三方介入后的合同附件應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明、工作成果等。10.2附件的變更附件的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自甲乙雙方和第三方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止本合同終止條件按照第七條、第八條和第九條的約定執(zhí)行。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決方式按照第八條至第十條的約定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1合同的簽訂、修改與解除合同的簽訂、修改與解除應(yīng)采用書(shū)面形式，并由甲乙雙方和第三方代表簽字或蓋章。13.2合同的履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的事務(wù)所在地。13.3合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同主體資格證明文件包括甲乙丙三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證明文件。2.附件二：甲方業(yè)務(wù)需求文檔詳細(xì)描述甲方客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，包括但不限于功能模塊、數(shù)據(jù)接口、性能指標(biāo)等。3.附件三：乙方技術(shù)方案乙方提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)方案，包括技術(shù)路線、開(kāi)發(fā)工具、系統(tǒng)架構(gòu)等。4.附件四：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案乙方制定的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。6.附件六：系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告乙方提供的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。7.附件七：系統(tǒng)用戶(hù)手冊(cè)詳細(xì)描述系統(tǒng)操作流程、功能使用、故障排除等。8.附件八：培訓(xùn)計(jì)劃與教材乙方制定的培訓(xùn)計(jì)劃及教材，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。9.附件九：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃乙方制定的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃，包括維護(hù)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)方式等。10.附件十：合同價(jià)款支付計(jì)劃詳細(xì)描述合同價(jià)款的支付方式、支付時(shí)間、支付條件等。11.附件十一：合同爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述合同爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。12.附件十二：保密協(xié)議雙方簽署的保密協(xié)議，明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。13.附件十三：第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等。14.附件十四：第三方工作成果第三方完成的工作成果，包括報(bào)告、方案、代碼等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任（1）未按約定支付合同價(jià)款的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×0.05%。（2）甲方未按約定提供業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)或其他協(xié)作事項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫停工作，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.乙方違