2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與收費標準正規(guī)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與收費標準正規(guī)范本本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2物業(yè)范圍與項目1.3合同期限2.服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)公司服務(wù)職責2.2物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量保證3.收費標準與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費收費標準3.2收費周期與支付時間3.3收費項目與收費標準3.4物業(yè)公司收費說明4.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止4.1合同變更條件4.2合同終止條件4.3合同終止后的事宜處理5.違約責任5.1雙方違約責任5.2物業(yè)公司違約行為5.3業(yè)主違約行為6.爭議解決方式6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3法律途徑7.法律適用與管轄7.1法律適用7.2管轄法院8.其他事項8.1物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)8.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)8.3公共設(shè)施與共有部位9.物業(yè)服務(wù)合同的生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件10.物業(yè)服務(wù)合同的附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細表10.2附件二：物業(yè)服務(wù)費收費項目明細表10.3附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準細則11.雙方簽字蓋章11.1物業(yè)公司簽字蓋章11.2業(yè)主簽字蓋章12.附件說明12.1附件的補充說明12.2附件的修改與補充方式13.補充協(xié)議13.1雙方達成的其他補充協(xié)議14.合同的修訂歷史記錄14.1修訂日期14.2修訂內(nèi)容概述第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（業(yè)主姓名/單位名稱）乙方：（物業(yè)公司名稱）1.2物業(yè)范圍與項目本合同所指物業(yè)范圍與項目為：（物業(yè)地址），包括但不限于住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域等。1.3合同期限本合同期限為一年，自（起始日期）至（終止日期）。第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)公司服務(wù)職責（列舉具體服務(wù)內(nèi)容，如綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、安全管理等）2.2物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（列舉具體服務(wù)內(nèi)容，如物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng)、客戶服務(wù)等）2.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，并按照本合同約定提供服務(wù)。第三條收費標準與支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費收費標準物業(yè)服務(wù)費收費標準為：（收費金額/平方米/月），按建筑面積計算。3.2收費周期與支付時間物業(yè)服務(wù)費收費周期為每月一次，應(yīng)在每月的（指定日期）前支付。3.3收費項目與收費標準3.4物業(yè)公司收費說明乙方應(yīng)向甲方提供清晰的收費項目和標準，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。第四條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止4.1合同變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。4.2合同終止條件本合同終止的條件如下：（列舉具體終止條件，如甲方提前解除合同、乙方嚴重違約等）4.3合同終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有費用。第五條違約責任5.1雙方違約責任雙方應(yīng)嚴格履行本合同約定，如有違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。5.2物業(yè)公司違約行為乙方如有違約行為，應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方因此造成的損失。5.3業(yè)主違約行為甲方如有違約行為，應(yīng)承擔違約責任，并賠償乙方因此造成的損失。第六條爭議解決方式6.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向第三方調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條法律適用與管轄7.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第八條其他事項8.1物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障甲方合法權(quán)益。8.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方工作，按時支付物業(yè)服務(wù)費。8.3公共設(shè)施與共有部位本合同所涉及的公共設(shè)施和共有部位包括但不限于：（列舉具體設(shè)施和部位）第九條物業(yè)服務(wù)合同的生效與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件合同解除條件如下：（列舉具體解除條件）第十條物業(yè)服務(wù)合同的附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細表（附件內(nèi)容：詳細列出物業(yè)服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等）10.2附件二：物業(yè)服務(wù)費收費項目明細表（附件內(nèi)容：詳細列出物業(yè)服務(wù)費收費項目、收費標準等）10.3附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準細則（附件內(nèi)容：詳細列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，包括各項服務(wù)的要求、標準等）第十一條雙方簽字蓋章11.1物業(yè)公司簽字蓋章（乙方代表簽字：_________蓋章：_________）11.2業(yè)主簽字蓋章（甲方代表簽字：_________蓋章：_________）第十二條附件說明12.1附件的補充說明附件內(nèi)容是對本合同的補充，與本合同具有同等法律效力。12.2附件的修改與補充方式附件的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十三條補充協(xié)議13.1雙方達成的其他補充協(xié)議（如有補充協(xié)議，在此列出協(xié)議內(nèi)容）第十四條合同的修訂歷史記錄14.1修訂日期本合同自（起始日期）至（終止日期）有效。14.2修訂內(nèi)容概述本合同如有修訂，修訂內(nèi)容如下：（列舉具體修訂內(nèi)容）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條件當本合同的履行過程中出現(xiàn)爭議或需要專業(yè)評估時，雙方同意引入第三方進行調(diào)解或評估。第三方可以是中介方、專業(yè)評估機構(gòu)或其他雙方同意的機構(gòu)或個人。16.第三方介入程序當雙方無法通過協(xié)商解決爭議時，任何一方均可向第三方提出介入請求。第三方介入程序如下：16.1第三方選擇：雙方根據(jù)爭議性質(zhì)選擇合適的第三方機構(gòu)或個人。16.2第三方調(diào)解/評估：第三方根據(jù)雙方提供的信息和證據(jù)，進行調(diào)解或評估。16.3第三方裁決：第三方根據(jù)調(diào)解或評估結(jié)果，給出裁決意見。16.4雙方執(zhí)行：雙方根據(jù)第三方的裁決意見，執(zhí)行相關(guān)決定。17.第三方責任17.1第三方應(yīng)保持中立，公正地進行調(diào)解或評估。17.2第三方應(yīng)對其在調(diào)解或評估過程中獲取的信息和證據(jù)保密。17.3第三方應(yīng)按照本合同約定履行職責，但其責任和義務(wù)不受本合同的約束。18.第三方責任限額18.1第三方在進行調(diào)解或評估時，應(yīng)盡其專業(yè)義務(wù)，但其責任限于其調(diào)解或評估范圍內(nèi)的錯誤。18.2第三方對因其違約或疏忽導致的間接損失、特殊損失或后果性損失不承擔責任。18.3第三方對因其無法控制的原因?qū)е碌臒o法履行或延遲履行不承擔責任。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方均為獨立的主體，彼此之間無任何隸屬或代理關(guān)系。19.2第三方在履行調(diào)解或評估職責時，不代表任何一方，其行為不代表其他任何一方的意愿。19.3第三方在調(diào)解或評估過程中的裁決意見僅對雙方具有約束力，不影響其他方的權(quán)益。20.第三方費用20.1第三方費用包括但不限于調(diào)解費、評估費、差旅費等。20.2第三方費用的支付方式及責任方由雙方協(xié)商確定。20.3雙方應(yīng)在第三方提出費用要求后及時支付，延遲支付的應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。21.第三方介入的補充協(xié)議21.1如雙方在第三方介入過程中產(chǎn)生新的爭議或需要調(diào)整第三方介入程序，可簽訂補充協(xié)議進行明確。21.2補充協(xié)議應(yīng)符合本合同的約定，其法律效力與本合同相同。22.第三方介入后的履行22.1雙方應(yīng)對第三方介入結(jié)果予以尊重，并按照裁決意見履行相關(guān)義務(wù)。22.2第三方介入不影響雙方在本合同項下的其他權(quán)利和義務(wù)。23.第三方介入的終止23.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)頻次等。附件二：物業(yè)服務(wù)費收費項目明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費收費項目、收費標準、收費周期等。附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準細則詳細列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，包括各項服務(wù)的要求、標準等。附件四：物業(yè)公司服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明列出物業(yè)公司服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式以及相關(guān)資質(zhì)證明。附件五：物業(yè)公司管理制度和服務(wù)流程詳細描述物業(yè)公司的管理制度和服務(wù)流程，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)處理流程等。附件六：物業(yè)公司應(yīng)急處理預(yù)案列出物業(yè)公司在面對突發(fā)事件、緊急情況時的應(yīng)急處理預(yù)案。附件七：業(yè)主共有部位和設(shè)施使用管理規(guī)定詳細描述業(yè)主共有部位和設(shè)施的使用規(guī)定，包括使用申請流程、使用時間、使用費用等。附件八：物業(yè)公司收費說明和收費項目明細詳細列出物業(yè)公司的收費項目明細，包括收費標準、收費方式、收費周期等。附件九：物業(yè)服務(wù)合同變更和終止協(xié)議詳細描述合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)。附件十：物業(yè)服務(wù)合同違約責任認定協(xié)議詳細描述違約行為及責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)項目或服務(wù)標準不符合約定的。示例：物業(yè)公司未按照合同約定提供清潔服務(wù)，導致小區(qū)環(huán)境臟亂。2.物業(yè)公司未按照約定的時間、頻次或標準收費的。示例：物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)費收費標準，未與業(yè)主協(xié)商。3.物業(yè)公司未按照合同約定處理業(yè)主投訴或應(yīng)急情況的。示例：業(yè)主家中水管爆裂，物業(yè)公司未及時處理，導致業(yè)主損失。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費的。示例：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費，導致物業(yè)公司服務(wù)停滯。5.業(yè)主未按照合同約定使用共有部位和設(shè)施的。示例：業(yè)主在共有區(qū)域擅自搭建違章建筑，影響其他業(yè)主利益。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約行為導致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.業(yè)主違約行為導致物業(yè)公司損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.雙方違約行為導致?lián)p失的，應(yīng)根據(jù)實際情況分擔賠償責任。4.違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失計算。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與收費標準正規(guī)范本1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項目2.服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)服務(wù)人員配置2.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間2.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證3.收費標準與支付方式3.1物業(yè)管理費3.2公共費用3.3費用支付方式4.服務(wù)費用調(diào)整4.1費用調(diào)整條件4.2費用調(diào)整程序4.3費用調(diào)整生效時間5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備維護5.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)5.3緊急維修事項6.安全保障6.1物業(yè)安全設(shè)施6.2安全防范措施6.3安全事故處理7.綠化管理7.1綠化區(qū)域維護7.2綠化植物養(yǎng)護7.3綠化環(huán)境管理8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1垃圾分類與清運8.2公共區(qū)域清潔8.3公共設(shè)施清潔9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴渠道9.3投訴處理流程與時效10.物業(yè)服務(wù)合同的有效期10.1合同起始日期10.2合同終止日期10.3合同續(xù)簽條件11.違約責任11.1物業(yè)服務(wù)提供商違約11.2業(yè)主違約11.3違約責任賠償12.爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑解決13.合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序14.其他約定事項14.1物業(yè)服務(wù)提供商義務(wù)14.2業(yè)主義務(wù)14.3其他相關(guān)事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全保障、客戶服務(wù)等。1.3物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、公共區(qū)域清潔、綠化植物養(yǎng)護、安全防范、垃圾分類與清運等。第二條服務(wù)質(zhì)量標準2.1物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、物業(yè)服務(wù)項目的數(shù)量及復(fù)雜程度，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并提供專業(yè)培訓，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到業(yè)主或住戶的報修、投訴等服務(wù)需求后，按照約定的響應(yīng)時間及時處理，確保業(yè)主或住戶的滿意度。2.3物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的整潔、安全、舒適等。第三條收費標準與支付方式3.1物業(yè)管理費物業(yè)管理費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、物業(yè)服務(wù)項目的數(shù)量及復(fù)雜程度等因素，按照約定的標準收取。3.2公共費用公共費用包括但不限于：水電費、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費、綠化植物養(yǎng)護費等，按照約定的方式分攤至各業(yè)主或住戶。3.3費用支付方式費用支付方式包括但不限于：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)費用調(diào)整4.1費用調(diào)整條件物業(yè)服務(wù)提供商在滿足約定的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等條件下，如有必要調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前向業(yè)主或住戶公示，并征得業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主的同意。4.2費用調(diào)整程序費用調(diào)整應(yīng)按照業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主的決議程序進行，包括但不限于：公告、征求意見、表決等。4.3費用調(diào)整生效時間費用調(diào)整自業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主決議通過之日起生效。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)備維護物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護、檢查，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。5.2物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進行保養(yǎng)，包括但不限于：電梯、消防設(shè)備、供水供電設(shè)施等。5.3緊急維修事項物業(yè)服務(wù)提供商在接到緊急維修需求時，應(yīng)立即組織人員進行維修，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。第六條安全保障6.1物業(yè)安全設(shè)施物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備完好，包括但不限于：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)等。6.2安全防范措施物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的安全防范措施，保護業(yè)主或住戶的人身及財產(chǎn)安全，包括但不限于：定期巡查、安保人員配置、應(yīng)急預(yù)案等。6.3安全事故處理物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)生安全事故時，及時采取措施防止事故擴大，并按照約定的程序及時報告業(yè)主或住戶，協(xié)助處理相關(guān)事宜。第八條綠化管理8.1綠化區(qū)域維護物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對綠化區(qū)域進行維護，確保綠化植物的生長狀況良好，包括但不限于：澆水、修剪、施肥等。8.2綠化植物養(yǎng)護物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定綠化植物養(yǎng)護計劃，定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化植物的觀賞性和生態(tài)功能。8.3綠化環(huán)境管理物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負責綠化區(qū)域的環(huán)境管理，包括但不限于：綠化垃圾清運、綠化設(shè)施維護、綠化區(qū)域保潔等。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理9.1垃圾分類與清運物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定垃圾分類管理制度，指導業(yè)主或住戶進行垃圾分類，并定期對垃圾分類情況進行檢查。物業(yè)服務(wù)提供商負責將分類后的垃圾及時清運出物業(yè)管理區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生。9.2公共區(qū)域清潔物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對公共區(qū)域進行清潔，包括但不限于：樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。9.3公共設(shè)施清潔物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對公共設(shè)施進行清潔和保養(yǎng)，包括但不限于：健身器材、兒童游樂設(shè)施、公共座椅等，確保公共設(shè)施的清潔和正常使用。第十條客戶服務(wù)與投訴處理10.1客戶服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供包括但不限于：物業(yè)咨詢服務(wù)、投訴受理、報修服務(wù)、便民服務(wù)等。10.2客戶投訴渠道業(yè)主或住戶可通過客戶服務(wù)、書面投訴、網(wǎng)上投訴等多種方式向物業(yè)服務(wù)提供商提出投訴。10.3投訴處理流程與時效物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后，按照約定的時效要求及時響應(yīng)并處理，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主或住戶。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的有效期11.1合同起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止日期本合同期滿后，如雙方未達成續(xù)簽協(xié)議，則合同終止。11.3合同續(xù)簽條件如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在合同期滿前一個月內(nèi)協(xié)商達成一致，并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。第十二條違約責任12.1物業(yè)服務(wù)提供商違約物業(yè)服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：賠償業(yè)主或住戶損失、支付違約金等。12.2業(yè)主違約業(yè)主或住戶未按照約定支付服務(wù)費用或其他違約行為的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)提供商損失等。12.3違約責任賠償違約方應(yīng)按照雙方的約定或依法承擔相應(yīng)的賠償責任。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可自愿申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。13.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定事項14.1物業(yè)服務(wù)提供商義務(wù)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，按照約定提供服務(wù)，維護物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、舒適等。14.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主或住戶應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按照約定支付服務(wù)費用，配合物業(yè)服務(wù)提供商的各項工作。14.3其他相關(guān)事項雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入情形1.1調(diào)解機構(gòu)介入如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，可自愿申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)由雙方共同選定，或按照合同約定確定。1.2法律途徑介入如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。法院判決具有終局性，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。1.3專業(yè)機構(gòu)介入如需對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行專業(yè)檢測、評估或維修，雙方可共同選定專業(yè)機構(gòu)進行介入。第二條第三方責任界定2.1第三方調(diào)解機構(gòu)第三方調(diào)解機構(gòu)應(yīng)保持中立，公正地調(diào)解雙方的爭議。調(diào)解結(jié)果不具有法律強制力，雙方可自愿執(zhí)行。調(diào)解機構(gòu)的責任限于調(diào)解過程，不承擔合同履行過程中的任何責任。2.2法院介入法院作為第三方介入，負責審理雙方糾紛。法院的判決具有法律強制力，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。法院的責任限于審理和判決，不承擔合同履行過程中的任何責任。2.3專業(yè)機構(gòu)介入專業(yè)機構(gòu)在進行檢測、評估或維修時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供真實、準確的數(shù)據(jù)和結(jié)論。專業(yè)機構(gòu)的責任限于提供的服務(wù)范圍內(nèi)，不承擔合同履行過程中的任何責任。第三條第三方責任限額3.1第三方調(diào)解機構(gòu)第三方調(diào)解機構(gòu)的責任限額為：免費提供調(diào)解服務(wù)。如雙方約定支付調(diào)解費用，則雙方應(yīng)按照約定支付。3.2法院介入法院的責任限額為：依法審理和判決案件。法院的審理和判決不涉及合同外的財產(chǎn)損失。3.3專業(yè)機構(gòu)介入專業(yè)機構(gòu)的責任限額為：根據(jù)雙方提供的信息和數(shù)據(jù)，提供檢測、評估或維修服務(wù)。專業(yè)機構(gòu)對提供的服務(wù)結(jié)果承擔責任，但不承擔合同外的財產(chǎn)損失。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方調(diào)解機構(gòu)與其他各方第三方調(diào)解機構(gòu)作為獨立的第三方，不與甲乙雙方存在任何隸屬或利益關(guān)系。調(diào)解機構(gòu)的作用是協(xié)助雙方解決爭議，不參與合同履行過程。4.2法院與其他各方法院作為司法機關(guān)，獨立行使審判權(quán)。法院的判決對雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。法院與甲乙雙方不存在任何隸屬或利益關(guān)系。4.3專業(yè)機構(gòu)與其他各方專業(yè)機構(gòu)作為提供專業(yè)服務(wù)的第三方，應(yīng)保持中立，不與甲乙雙方存在任何隸屬或利益關(guān)系。專業(yè)機構(gòu)提供的服務(wù)限于合同約定的范圍內(nèi)，不參與合同履行過程。第五條第三方介入的程序5.1第三方調(diào)解機構(gòu)介入雙方在發(fā)生爭議后，可協(xié)商選定第三方調(diào)解機構(gòu)。選定后，雙方應(yīng)共同提交調(diào)解申請，調(diào)解機構(gòu)開始調(diào)解程序。5.2法院介入雙方在調(diào)解不成的情況下，可向法院提起訴訟。雙方應(yīng)按照法院規(guī)定的程序提交證據(jù)，法院開始審理程序。5.3專業(yè)機構(gòu)介入雙方在需要專業(yè)機構(gòu)服務(wù)時，可協(xié)商選定專業(yè)機構(gòu)。選定后，雙方應(yīng)共同提交服務(wù)申請，專業(yè)機構(gòu)開始提供服務(wù)。第六條第三方介入后的執(zhí)行6.1第三方調(diào)解機構(gòu)介入調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方自愿執(zhí)行，不具有法律強制力。如雙方不執(zhí)行調(diào)解結(jié)果，可按照合同約定的爭議解決方式繼續(xù)處理。6.2法院介入法院判決具有法律強制力，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。判決生效后，如有必要，雙方可向法院申請執(zhí)行。6.3專業(yè)機構(gòu)介入專業(yè)機構(gòu)提供的服務(wù)結(jié)果，雙方應(yīng)予以認可。如雙方對服務(wù)結(jié)果有異議，可按照合同約定的爭議解決方式繼續(xù)處理。第七條第三方介入的費用7.1第三方調(diào)解機構(gòu)介入雙方應(yīng)按照約定支付調(diào)解費用。調(diào)解費用由雙方協(xié)商確定，或在合同中約定。7.2法院介入法院審理和判決不收取費用。如雙方需要申請執(zhí)行，可能產(chǎn)生執(zhí)行費用，雙方應(yīng)按照法院規(guī)定支付。7.3專業(yè)機構(gòu)介入雙方應(yīng)按照約定支付專業(yè)機構(gòu)的服務(wù)費用。服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，或在合同中約定。第八條第三方介入的保密性8.1第三方調(diào)解機構(gòu)介入調(diào)解過程中，雙方應(yīng)對調(diào)解內(nèi)容予以保密，不得向外界透露。8.2法院介入法院審理過程中，雙方應(yīng)對案件內(nèi)容予以保密，不得向外界透露。8.3專業(yè)機構(gòu)介入雙方應(yīng)對專業(yè)機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容予以保密，不得向外界透露。第九條第三方介入的效力9.1第三方調(diào)解機構(gòu)介入第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細說明附件2：服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明附件3：收費標準與支付方式詳細說明附件4：服務(wù)費用調(diào)整程序詳細說明附件5：物業(yè)維修與保養(yǎng)詳細說明附件6：安全保障詳細說明附件7：綠化管理詳細說明附件8：環(huán)境衛(wèi)生管理詳細說明附件9：客戶服務(wù)與投訴處理詳細說明附件10：物業(yè)服務(wù)合同的有效期詳細說明附件11：違約責任詳細說明附件12：爭議解決方式詳細說明附件13：合同的變更與解除詳細說明附件14：其他約定事項詳細說明附件1：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了物業(yè)服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全保障、客戶服務(wù)等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標準詳細說明本附件詳細說明了服務(wù)質(zhì)量的標準，包括物業(yè)服務(wù)人員配置、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)品質(zhì)保證等方面的要求。附件3：收費標準與支付方式詳細說明本附件詳細列出了收費標準，包括物業(yè)管理費、公共費用等，并說明了支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。附件4：服務(wù)費用調(diào)整程序詳細說明本附件詳細說明了服務(wù)費用調(diào)整的條件、程序，以及費用調(diào)整生效的時間。附件5：物業(yè)維修與保養(yǎng)詳細說明本附件詳細說明了物業(yè)維修與保養(yǎng)的內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護、公共設(shè)施保養(yǎng)、緊急維修事項等。附件6：安全保障詳細說明本附件詳細說明了物業(yè)安全保障的措施，包括安全設(shè)施設(shè)備、安全防范措施、安全事故處理等。附件7：綠化管理詳細說明本附件詳細說明了綠化管理的內(nèi)容，包括綠化區(qū)域維護、綠化植物養(yǎng)護、綠化環(huán)境管理等。附件8：環(huán)境衛(wèi)生管理詳細說明本附件詳細說明了環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容，包括垃圾分類與清運、公共區(qū)域清潔、公共設(shè)施清潔等。附件9：客戶服務(wù)與投訴處理詳細說明本附件詳細說明了客戶服務(wù)的內(nèi)容，包括物業(yè)咨詢服務(wù)、投訴受理、報修服務(wù)、便民服務(wù)等，并明確了投訴處理流程與時效。附件10：物業(yè)服務(wù)合同的有效期詳細說明本附件詳細說明了合同的有效期，包括起始日期、終止日期、續(xù)簽條件等。附件11：違約責任詳細說明本附件詳細列舉了違約行為及責任認定，包括物業(yè)服務(wù)提供商違約和業(yè)主違約的情況，并說明了違約責任賠償?shù)臉藴?。附?2：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了爭議解決的方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑解決等。附件13：合同的變更與解除詳細說明本附件詳細說明了合同變更與解除的條件、程序。附件14：其他約定事項詳細說明本附件詳細說明了其他約定事項，如物業(yè)服務(wù)提供商的義務(wù)、業(yè)主義務(wù)、其他相關(guān)事項等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準。示例：物業(yè)服務(wù)提供商未能按時進行綠化植物養(yǎng)護，導致綠化區(qū)域植被枯萎。2.業(yè)主或住戶未按照約定支付服務(wù)費用或其他違約行為。示例：業(yè)主未能按時支付物業(yè)管理費，導致物業(yè)服務(wù)提供商無法正常開展服務(wù)。3.雙方未能按照合同約定的爭議解決方式處理爭議。示例：雙方在發(fā)生爭議時，未能通過協(xié)商解決，也未能申請第三方調(diào)解或訴訟解決。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務(wù)提供商違約物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未能達到約定標準或未提供服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。具體責任包括但不限于：賠償業(yè)主或住戶損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約業(yè)主或住戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如未能按時支付或未支付，應(yīng)承擔違約責任。具體責任包括但不限于：支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)提供商損失等。3.雙方未能按照合同約定的爭議解決方式處理爭議雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式處理爭議，如未能按照約定處理，雙方均應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與收費標準正規(guī)范本2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標準1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準1.3服務(wù)響應(yīng)時間2.收費標準與支付方式2.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成2.2收費標準2.3支付方式與期限3.服務(wù)費用調(diào)整3.1費用調(diào)整條件3.2費用調(diào)整程序4.物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期5.甲方（業(yè)主）義務(wù)與責任5.1按時支付服務(wù)費用5.2遵守物業(yè)管理規(guī)定5.3配合物業(yè)服務(wù)事項6.乙方（物業(yè)公司）義務(wù)與責任6.1按照約定提供服務(wù)6.2保證服務(wù)質(zhì)量6.3物業(yè)公司人員管理7.合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件8.違約責任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責任8.3爭議解決方式9.合同的生效、終止與解除9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露保密信息的責任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款14.合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標準1.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方同意按照甲方指定的物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護與管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化；（3）物業(yè)公共區(qū)域的維護與管理；（4）物業(yè)公共安全防范；（5）物業(yè)公共秩序維護；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）甲方約定的其他物業(yè)服務(wù)事項。1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和標準，結(jié)合甲方實際需求，提供如下服務(wù)質(zhì)量：（1）設(shè)施設(shè)備維護：保證主要設(shè)施設(shè)備運行正常，定期進行保養(yǎng)和維修；（2）環(huán)境清潔綠化：保持小區(qū)環(huán)境整潔，綠化植物定期修剪、澆水；（3）公共區(qū)域維護：定期對公共區(qū)域進行巡查、維護，確保設(shè)施完好；（4）公共安全防范：加強小區(qū)安全防范，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動；（5）公共秩序維護：規(guī)范居民行為，維護公共秩序，確保小區(qū)安全、和諧；（6）檔案資料管理：妥善保管甲方檔案資料，保證信息準確、完整；（7）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)物業(yè)服務(wù)。1.3服務(wù)響應(yīng)時間（1）緊急維修：應(yīng)在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理；（2）一般維修：應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理；（3）其他服務(wù)：根據(jù)服務(wù)性質(zhì)和甲方需求，保證在合理時間內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。第二條：收費標準與支付方式2.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成（1）管理費：包括物業(yè)公司人員工資、辦公費用等；（2）維修養(yǎng)護費：包括設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護等；（3）安全防范費：包括保安人員工資、安防設(shè)備維護等；（4）清潔衛(wèi)生費：包括小區(qū)清潔、垃圾處理等；（5）其他費用：包括法定稅費、保險費用等。2.2收費標準物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)公司管理規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，經(jīng)雙方協(xié)商確定。具體收費標準如下：（1）管理費：人民幣元/平方米·月；（2）維修養(yǎng)護費：人民幣元/平方米·月；（3）安全防范費：人民幣元/平方米·月；（4）清潔衛(wèi)生費：人民幣元/平方米·月；（5）其他費用：按照實際發(fā)生額進行分攤。2.3支付方式與期限甲方應(yīng)按照雙方約定的收費標準，以貨幣形式支付物業(yè)服務(wù)費用。支付方式如下：（1）按月支付：甲方應(yīng)在每月的第一個工作日，將當月物業(yè)服務(wù)費用支付給乙方；（2）甲方支付費用不足一個月部分的，按實際天數(shù)計算；（3）甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金標準為應(yīng)付費用總額的1%。第三條：服務(wù)費用調(diào)整3.1費用調(diào)整條件物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的條件如下：（1）政策調(diào)整：根據(jù)國家和地方政策變化，導致物業(yè)服務(wù)費用發(fā)生變動；（2）成本變動：由于原材料、勞動力等成本發(fā)生變化，導致物業(yè)服務(wù)費用發(fā)生變動；（3）甲方需求變更：甲方因特殊需求，要求調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的；（4）其他原因：雙方約定的其他費用調(diào)整條件。3.2費用調(diào)整程序物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。調(diào)整程序如下：（1）乙方應(yīng)在每個合同年度結(jié)束前，向甲方提出費用調(diào)整申請；（2）甲方應(yīng)在收到費用調(diào)整申請后，一個月內(nèi)予以答復(fù)；（3）雙方應(yīng)就費用調(diào)整進行協(xié)商，達成一致后簽訂補充協(xié)議；（4）費用調(diào)整自雙方簽訂補充協(xié)議之日起生效。第四條：物業(yè)服務(wù)合同期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2合同結(jié)束日期本合同期限屆滿，雙方如需繼續(xù)合作的，應(yīng)提前一個月書面續(xù)約。第五條：甲方（業(yè)主）義務(wù)與責任5.1按時支付服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本合同約定的收費標準和服務(wù)內(nèi)容，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。5.2遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和甲方制定的管理規(guī)定，第八條：違約責任與爭議解決8.1違約行為甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照本合同約定的違約金標準支付違約金。乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，乙方逾期仍不履行的，甲方有權(quán)解除合同。8.2違約責任違約方應(yīng)承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任，賠償金額為本合同約定的物業(yè)服務(wù)費用總額的10%。8.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、終止與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件本合同期限屆滿，雙方如需繼續(xù)合作的，應(yīng)提前一個月書面續(xù)約。9.3合同解除程序任何一方提前解除合同的，應(yīng)書面通知對方。解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費用。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限為本合同終止或解除之日起兩年。10.3泄露保密信息的責任泄露保密信息的，泄露方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及政府行為（如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等）。11.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)事件影響程度減輕或免除違約責任。第十二條：法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方可以根據(jù)實際情況，在本合同基礎(chǔ)上簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款附加條款包括雙方在合同履行過程中形成的書面文件，如實施方案、整改通知等。附加條款與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的簽署與生效14.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點本合同在甲方所在地簽署。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及范圍15.1第三方定義本合同所述第三方指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、維修服務(wù)提供方等。15.2第三方介入范圍第三方介入本合同的范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)咨詢、評估、審計、技術(shù)支持、維修服務(wù)等。第十六條：第三方介入程序及責任16.1第三方介入程序當甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方并說明理由。第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議明確雙方及第三方的權(quán)利義務(wù)。16.2第三方責任第三方介入本合同產(chǎn)生的責任由第三方承擔。第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并對因其原因?qū)е碌膿p失承擔賠償責任。16.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同及補充協(xié)議約定，要求甲乙方提供必要的資料和協(xié)助。第十七條：第三方責任限額17.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方對因其違約行為導致的損失承擔的最高賠償限額。17.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、性質(zhì)以及甲乙雙方的協(xié)商確定。具體限額在補充協(xié)議中明確。17.3第三方責任限額的適用當?shù)谌揭蜻`約行為導致?lián)p失時，甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同及補充協(xié)議要求第三方賠償，但賠償金額不得超過約定的責任限額。第十八條：第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于甲方提供的合同條款和第三方提供的服務(wù)。第三方應(yīng)服從甲方的合理管理和要求。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方提供的規(guī)章制度和管理要求。乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和評價。18.3第三方與其他業(yè)主的關(guān)系第三方在提供