2024年度物業(yè)管理服務改進協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務改進協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容改進1.1物業(yè)維護與管理1.2客戶服務與投訴處理1.3安全保衛(wèi)與應急預案1.4綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生1.5設施設備維修與保養(yǎng)第二條服務時間與人員配置2.1服務時間調(diào)整2.2人員配置優(yōu)化第三條服務質(zhì)量與標準3.1服務質(zhì)量提升3.2服務標準制定與執(zhí)行第四條費用與支付4.1物業(yè)管理費用的調(diào)整4.2支付方式與時間第五條技術支持與創(chuàng)新5.1技術引進與更新5.2信息化管理平臺建設第六條溝通協(xié)調(diào)機制6.1雙方溝通協(xié)調(diào)會議6.2緊急情況聯(lián)絡方式第七條違約責任與爭議解決7.1違約行為與責任7.2爭議解決方式與途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件與后續(xù)事宜處理第九條保密條款9.1保密內(nèi)容與范圍9.2泄露保密信息的后果第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式與途徑第十一條合同的附件11.1附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細11.2附件二：服務時間與人員配置表11.3附件三：物業(yè)管理費用支付明細11.4附件四：技術支持與創(chuàng)新項目清單第十二條其他約定12.1雙方的其他權利與義務12.2合同的補充條款第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章13.2乙方（業(yè)主委員會）簽字蓋章第十四條合同簽訂日期14.1合同簽訂日期：2024年月日第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容改進1.1物業(yè)維護與管理甲方應保證物業(yè)共用部位及設施設備的正常使用功能，對其進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保其安全運行。包括但不限于：（1）公共區(qū)域的維護與管理；（2）樓棟內(nèi)部的維護與管理；（3）共用設施設備的維護與管理；（4）公共綠化區(qū)域的維護與管理。1.2客戶服務與投訴處理（1）提供物業(yè)管理咨詢、投訴處理等服務；（2）定期進行滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求，提高服務質(zhì)量；（3）建立業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，為業(yè)主提供個性化服務。對于業(yè)主的投訴，甲方應在收到投訴后24小時內(nèi)作出回應，并在7個工作日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商可適當延長處理時間。1.3安全保衛(wèi)與應急預案甲方應制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)制度，并配備專業(yè)的安全管理人員。負責如下工作：（1）負責物業(yè)的安全巡查，確保公共區(qū)域的安全；（2）對進入物業(yè)管理區(qū)域的人員進行詢問、登記；（3）對車輛進行管理，確保車輛有序停放；（4）建立健全應急預案，應對突發(fā)事件。1.4綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔、綠化植物生長良好。具體內(nèi)容包括：（1）定期修剪綠化植物，保證綠化景觀效果；（2）清理綠化帶內(nèi)的垃圾，保持綠化環(huán)境整潔；（3）定期清理公共區(qū)域衛(wèi)生，保證公共設施干凈整潔；（4）定期進行消毒工作，預防疾病傳播。1.5設施設備維修與保養(yǎng)甲方應定期對共用設施設備進行維修、保養(yǎng)，確保其正常運行。包括但不限于：（1）電梯的維修與保養(yǎng)；（2）供水的維修與保養(yǎng)；（3）供電的維修與保養(yǎng)；（4）消防設施的維修與保養(yǎng)。第二條服務時間與人員配置2.1服務時間調(diào)整甲方根據(jù)業(yè)主需求和實際情況，對物業(yè)管理服務時間進行調(diào)整。具體服務時間如下：（1）客戶服務中心工作時間：每日8:0018:00；（2）公共區(qū)域巡查時間：每日8:0022:00；（3）應急預案處理時間：隨時響應，及時處理。2.2人員配置優(yōu)化甲方根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，合理配置物業(yè)管理工作人員，確保服務質(zhì)量。具體要求如下：（1）設立客戶服務團隊，負責處理業(yè)主咨詢、投訴等工作；（2）設立維修團隊，負責設施設備的維修與保養(yǎng)工作；（3）設立安全保衛(wèi)團隊，負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；（4）設立綠化保潔團隊，負責綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生工作。第三條服務質(zhì)量與標準3.1服務質(zhì)量提升（1）定期對員工進行培訓，提高員工的服務意識和技能；（2）引進先進的物業(yè)管理理念和技術，提高管理效率；（3）開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求，改進服務。3.2服務標準制定與執(zhí)行甲方應根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定物業(yè)管理服務標準，并嚴格執(zhí)行。包括但不限于：（1）制定設施設備維護保養(yǎng)標準；（2）制定綠化保潔與環(huán)境標準；（3）制定安全保衛(wèi)標準；（4）制定客戶服務標準。第四條費用與支付4.1物業(yè)管理費用的調(diào)整根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和業(yè)主需求，甲方可以對物業(yè)管理費用進行調(diào)整。調(diào)整方案應提前一個月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。4.2支付方式與時間業(yè)主應按照甲方制定的物業(yè)管理費用標準，按時支付物業(yè)管理費用。具體支付方式如下：（1）業(yè)主可通過銀行轉賬、現(xiàn)場支付等方式支付物業(yè)管理費用；（2）物業(yè)管理費用的支付時間為每月15日前；（3）逾期未支付的，甲方有權依法追討，并按照約定收取滯納金。第五條技術支持與創(chuàng)新5.1技術引進與更新甲方應積極引進先進的物業(yè)管理技術，不斷提升物業(yè)管理水平。包括但不限于：（1）引進智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，提高管理效率；（2）引進節(jié)能環(huán)保技術，降低能源消耗；（3）引進園林綠化新技術，提升綠化效果。5.2信息化管理平臺建設甲方應建立信息化第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。8.2合同變更程序合同變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對甲乙雙方具有法律約束力。8.3合同終止條件與后續(xù)事宜處理合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同約定，嚴重損害對方利益，對方有權解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。合同終止后，甲乙雙方應按照約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于：（1）甲方應向乙方支付合同終止后的物業(yè)管理費用；（2）甲方應向乙方支付合同終止后的賠償金（如有）；（3）雙方共同辦理物業(yè)交接手續(xù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常運行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容與范圍甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務秘密等，包括但不限于客戶信息、運營數(shù)據(jù)、管理方法等，應予以保密。9.2泄露保密信息的后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額計算方式雙方另行約定。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式與途徑甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的附件11.1附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細11.2附件二：服務時間與人員配置表11.3附件三：物業(yè)管理費用支付明細11.4附件四：技術支持與創(chuàng)新項目清單附件內(nèi)容為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1雙方的其他權利與義務甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他權利義務，另行簽訂補充協(xié)議予以明確。12.2合同的補充條款對本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充條款，補充條款與本合同具有同等法律效力。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章13.2乙方（業(yè)主委員會）簽字蓋章第十四條合同簽訂日期14.1合同簽訂日期：2024年月日第二部分：第三方介入后的修正為明確本合同中第三方的概念、責任限額以及第三方與其他各方的關系，甲乙雙方特就第三方介入相關事宜達成如下補充協(xié)議：第一條第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關的其他自然人、法人或其他組織。包括但不限于中介機構、維修保養(yǎng)供應商、專業(yè)咨詢機構等。第二條第三方介入情形2.1甲乙雙方同意，如合同履行過程中需要第三方的專業(yè)服務或技術支持，甲方應提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。2.2甲方有權選擇第三方提供服務，但應確保第三方服務的質(zhì)量、安全及合規(guī)性。2.3乙方應對甲方選擇的第三方進行合理審查，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違法違規(guī)行為或其他不符合合同要求的情況，有權要求甲方更換第三方。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、安全、合規(guī)的服務。3.2第三方對其提供的服務承擔責任，如因第三方服務原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，甲方或乙方有權向第三方追償。3.3甲方應與第三方明確服務內(nèi)容、質(zhì)量、期限等要求，并確保第三方了解本合同的相關約定。第四條第三方責任限額4.1甲方與第三方簽訂的服務合同中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任免除等條款。4.2甲方應將第三方責任限額的約定告知乙方，并確保乙方同意。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬或代理關系。5.2甲乙雙方不承擔第三方履行合同過程中的任何責任，包括但不限于第三方員工的工傷、違法行為等。5.3第三方應直接向甲乙雙方履行合同義務，并承擔相應的權利義務。第六條第三方介入的變更與終止6.1如甲方需變更第三方服務內(nèi)容、服務時間或其他合同條款，應提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。6.2如甲方需終止第三方服務，應提前通知乙方，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。6.3乙方對甲方變更或終止第三方服務無正當理由不同意時，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。第七條第三方介入的違約處理7.1如第三方違反合同約定，甲方有權要求第三方承擔違約責任。7.2如甲方未按約定履行義務導致第三方違約，甲方應承擔相應的違約責任。7.3乙方對甲方與第三方之間的違約糾紛享有知情權，并有權要求甲方采取措施維護其權益。第八條附加條款與說明8.1本附加協(xié)議與本合同具有同等法律效力，為本合同的組成部分。8.2本附加協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3本附加協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（物業(yè)公司）：______________________乙方（業(yè)主委員會）：______________________簽訂日期：2024年月日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細本附件詳細列出了甲方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護與管理、客戶服務與投訴處理、安全保衛(wèi)與應急預案、綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維修與保養(yǎng)等服務。附件二：服務時間與人員配置表本附件詳細列出了甲方物業(yè)管理服務的具體服務時間以及人員配置情況，包括客戶服務中心工作時間、公共區(qū)域巡查時間、應急預案處理時間等。附件三：物業(yè)管理費用支付明細本附件詳細列出了物業(yè)管理費用的支付明細，包括費用標準、支付時間、支付方式等。附件四：技術支持與創(chuàng)新項目清單本附件詳細列出了甲方應引進的技術支持與創(chuàng)新項目，包括但不限于智能化物業(yè)管理系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保技術、園林綠化新技術等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。例如，甲方未能按時完成公共區(qū)域巡查，或巡查不到位，導致公共區(qū)域安全事故發(fā)生的，甲方應承擔相應責任。2.甲方未按照合同約定時間、方式支付物業(yè)管理費用的，應承擔違約責任。例如，甲方逾期支付物業(yè)管理費用，未能在合同約定的時間內(nèi)支付的，應支付滯納金。3.甲方未按照合同約定引進技術支持與創(chuàng)新項目的，應承擔違約責任。例如，甲方未能按照約定引進智能化物業(yè)