2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)類型與地址1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域管理1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.3環(huán)境衛(wèi)生保潔1.2.4安全防范管理1.2.5綠化養(yǎng)護(hù)管理1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)人員配置2.1物業(yè)管理人員2.2技術(shù)人員2.3服務(wù)人員培訓(xùn)第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域管理3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3環(huán)境衛(wèi)生保潔3.4安全防范管理3.5綠化養(yǎng)護(hù)管理3.6其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修基金4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期第六條雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)6.2乙方權(quán)利義務(wù)第七條合同的變更與解除7.1變更條件7.2解除條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條其他約定10.1物業(yè)保險(xiǎn)10.2突發(fā)事件處理10.3保密條款10.4法律法規(guī)變化第十一條附件11.1物業(yè)基本情況資料11.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條合同生效13.1生效條件13.2生效時(shí)間第十四條合同正本14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)類型與地址本合同所涉及的物業(yè)類型為住宅小區(qū)，物業(yè)地址為市區(qū)街道號(hào)。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行日常管理，包括但不限于公共通道、樓梯、電梯、大堂、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的管理與維護(hù)。1.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，包括但不限于供水供電系統(tǒng)、排水排污系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生保潔乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。同時(shí)，乙方需負(fù)責(zé)垃圾的分類收集和清運(yùn)工作。1.2.4安全防范管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行安全防范管理，包括但不限于物業(yè)大門的安保工作、公共區(qū)域的巡查、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)等，確保甲方物業(yè)的安全。1.2.5綠化養(yǎng)護(hù)管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，包括但不限于綠化植物的修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容乙方還需提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第二條服務(wù)人員配置2.1物業(yè)管理人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方物業(yè)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。2.2技術(shù)人員乙方應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和維修工作。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域管理3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.3環(huán)境衛(wèi)生保潔乙方應(yīng)確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，垃圾及時(shí)清運(yùn)，公共區(qū)域定期清潔消毒。3.4安全防范管理乙方應(yīng)加強(qiáng)安全防范管理，建立健全的安全管理制度，確保甲方物業(yè)的安全。3.5綠化養(yǎng)護(hù)管理乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。3.6其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，并按照約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米·月，物業(yè)面積以建筑面積為準(zhǔn)。4.2維修基金甲方應(yīng)按照物業(yè)管理的需要，繳納維修基金，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制雙方應(yīng)定期評(píng)估物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第五條服務(wù)期限5.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同終止日期合同期滿后，如雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致，合同自行終止。第六條雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)1)按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。2)遵守物業(yè)管理制度，不得損害物業(yè)設(shè)施設(shè)備和其他業(yè)主的合法權(quán)益。3)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)工作，提供必要的便利條件。6.2乙方權(quán)利義務(wù)1)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2)維護(hù)甲方物業(yè)的安全和環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)甲方物業(yè)設(shè)施設(shè)備不受損害。3)接受甲方的監(jiān)督和檢查，及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題和建議。第七條合同的變更與解除7.1變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。7.2解除條件合同解除的條件如下：1)雙方協(xié)商一致解除合同。2)一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。3)因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因解除合同所造成的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的法院提起訴訟。第十條其他約定10.1物業(yè)保險(xiǎn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理物業(yè)保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單副本交甲方備案。10.2突發(fā)事件處理乙方應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即采取措施，通知甲方，確保甲方物業(yè)的安全。10.3保密條款雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。10.4法律法規(guī)變化如因法律法規(guī)的變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整的，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行調(diào)整，并簽署書面協(xié)議。第十一條附件11.1物業(yè)基本情況資料11.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.3費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表第十二條簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。第十三條合同生效本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十四條合同正本本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：1)物業(yè)服務(wù)的提供方或接受方為第三方；2)物業(yè)的轉(zhuǎn)讓、租賃或其他形式的權(quán)益轉(zhuǎn)移給第三方；3)第三方與甲方或乙方就本合同項(xiàng)下的物業(yè)達(dá)成某種形式的協(xié)議或安排。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任的限定第三方介入本合同的，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)第三方的不當(dāng)行為所引起的任何損失和責(zé)任。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行與甲方或乙方之間的協(xié)議或安排，并接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利受法律保護(hù)，甲方和乙方不得無(wú)故侵犯或損害第三方的合法權(quán)益。第十七條甲方和乙方的義務(wù)17.1通知義務(wù)甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如涉及第三方的權(quán)益，應(yīng)立即通知第三方，并告知第三方本合同的約定。17.2協(xié)調(diào)義務(wù)甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)與第三方的關(guān)系，確保合同的順利履行，并維護(hù)甲方的合法權(quán)益。17.3保密義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)與第三方相關(guān)的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限定第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的物業(yè)或服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，除非法律另有規(guī)定，否則第三方不承擔(dān)超出其承諾范圍的責(zé)任。18.2責(zé)任限制第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限制，不得超過(guò)其向甲方或乙方承擔(dān)的義務(wù)范圍，且不得影響甲方和乙方的合法權(quán)益。18.3責(zé)任免除第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的物業(yè)或服務(wù)的質(zhì)量、安全性等問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方存在故意或重大過(guò)失。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約金第三方應(yīng)按照甲方和乙方要求的違約金標(biāo)準(zhǔn)，向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第二十條爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議第三方介入本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。第二十一條合同的變更與解除21.1第三方變更如第三方要求變更本合同的約定，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意后簽署書面變更協(xié)議。21.2第三方解除第三方有權(quán)按照本合同約定的條件解除合同，但應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方和乙方，并承擔(dān)因解除合同所造成的損失。第二十二條附加條款本合同的附加條款，包括但不限于第三方與甲方或乙方之間的具體協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署，并與本合同具有同等法律效力。第二十三條簽字蓋章本合同一式三份，甲乙雙方簽字蓋章后生效，第三方簽署的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第二十四條合同生效本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第三方簽署的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議的生效時(shí)間，以雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況資料1.1物業(yè)基本情況表1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單1.3物業(yè)管理區(qū)域分布圖附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.1公共服務(wù)項(xiàng)目列表2.2專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目列表2.3額外服務(wù)項(xiàng)目列表附件三：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表3.1物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算明細(xì)3.2維修基金計(jì)算明細(xì)3.3其他費(fèi)用計(jì)算明細(xì)附件四：物業(yè)管理制度4.1物業(yè)管理制度匯編4.2物業(yè)服務(wù)流程圖4.3物業(yè)應(yīng)急預(yù)案附件五：物業(yè)保險(xiǎn)單副本5.1物業(yè)保險(xiǎn)合同5.2物業(yè)保險(xiǎn)單附件六：第三方協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議6.1第三方服務(wù)提供協(xié)議6.2第三方服務(wù)接受協(xié)議6.3第三方合作協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。2)乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3)第三方未按約定履行與甲方或乙方的協(xié)議或安排。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。例如，甲方遲延支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的1%per天支付違約金。2)乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。例如，乙方未能按時(shí)完成公共區(qū)域清潔工作，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付違約金。3)第三方違約責(zé)任第三方未按約定履行協(xié)議的，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。例如，第三方未能按時(shí)提供維修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方或乙方支付違約金。違約行為的示例說(shuō)明：示例一：甲方遲延支付物業(yè)管理費(fèi)甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方應(yīng)當(dāng)催告甲方支付，如甲方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例二：乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)整改，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例三：第三方未按約定履行協(xié)議第三方未能按約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行協(xié)議，甲方或乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并有權(quán)解除與第三方的協(xié)議。全文完。2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽第一條：合同綜述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)2.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.3綠化景觀的維護(hù)與管理第三條：物業(yè)安全管理3.1安全設(shè)施的管理與維護(hù)3.2保安人員的配備與管理3.3安全事故的處理程序第四條：客戶服務(wù)與投訴處理4.1客戶服務(wù)中心的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)4.2投訴渠道的設(shè)立與維護(hù)4.3投訴處理的時(shí)限與流程第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)5.2突發(fā)故障的應(yīng)急處理5.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造第六條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理6.1服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式6.2服務(wù)費(fèi)用的使用與管理6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第七條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估7.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立7.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)7.3服務(wù)成果的公示與反饋第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定與處理9.2賠償責(zé)任的確定與賠償方式9.3爭(zhēng)議解決的方式與途徑第十條：合同的解釋與適用法律10.1合同條款的解釋10.2適用法律的確定第十一條：合同的簽訂與生效11.1合同簽訂的程序與要求11.2合同生效的條件與時(shí)間第十二條：合同的附件12.1附件清單12.2附件的效力與解釋第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)13.2附加條款的制定與執(zhí)行第十四條：合同的完整性與保密性14.1合同的完整性聲明14.2合同內(nèi)容的保密性要求第一部分：合同如下：第一條：合同綜述1.1合同雙方甲方：____________（物業(yè)公司名稱）乙方：____________（業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人名稱）1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為：____________（物業(yè)地址）。第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)內(nèi)的建筑物及設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全與可靠性。2.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等區(qū)域的清潔，以及垃圾的分類收集與清運(yùn)。2.1.3綠化景觀的維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)綠化景觀的日常維護(hù)與管理，包括樹(shù)木修剪、綠化帶修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。第三條：物業(yè)安全管理3.1安全設(shè)施的管理與維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證設(shè)施的正常使用。3.2保安人員的配備與管理物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，配備足夠的保安人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全與秩序。3.3安全事故的處理程序物業(yè)公司應(yīng)制定安全事故的處理程序，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第四條：客戶服務(wù)與投訴處理4.1客戶服務(wù)中心的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。4.2投訴渠道的設(shè)立與維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴渠道，包括線上和線下方式，方便業(yè)主進(jìn)行投訴和咨詢。4.3投訴處理的時(shí)限與流程物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，處理時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日。投訴處理流程應(yīng)明確，確保投訴能夠得到有效解決。第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。5.2突發(fā)故障的應(yīng)急處理物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)故障的應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處理，確保設(shè)施設(shè)備的安全和業(yè)主的正常使用。5.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況，及時(shí)進(jìn)行更新和改造，提升設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。第六條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理6.1服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和服務(wù)內(nèi)容制定，收費(fèi)方式可以為按月收費(fèi)或按年收費(fèi)。6.2服務(wù)費(fèi)用的使用與管理物業(yè)公司應(yīng)合理使用服務(wù)費(fèi)用，保證服務(wù)費(fèi)用的透明度，定期向業(yè)主公示服務(wù)費(fèi)用的使用情況。6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和物業(yè)的實(shí)際需求，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整前應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)。8.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；合同終止程序如下：（1）終止合同前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事宜；（2）合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理物業(yè)交割手續(xù)；（3）雙方應(yīng)在合同終止后五個(gè)工作日內(nèi)，辦理合同終止備案手續(xù)。第八條：合同的違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的1%；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同解除的責(zé)任。9.2賠償責(zé)任的確定與賠償方式賠償責(zé)任根據(jù)違約方的違約程度和守約方的實(shí)際損失確定。賠償方式可以為現(xiàn)金賠償或財(cái)產(chǎn)賠償。9.3爭(zhēng)議解決的方式與途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的解釋與適用法律10.1合同條款的解釋合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容、合同訂立的目的和誠(chéng)實(shí)信用原則。10.2適用法律的確定本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：合同的簽訂與生效11.1合同簽訂的程序與要求合同簽訂前，雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀合同文本，確認(rèn)無(wú)異議后簽字蓋章。合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。11.2合同生效的條件與時(shí)間合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。第十二條：合同的附件12.1附件清單附件清單包括：物業(yè)公司資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。12.2附件的效力與解釋附件與合同具有同等效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項(xiàng)雙方可根據(jù)合同履行情況，就其他事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。13.2附加條款的制定與執(zhí)行附加條款應(yīng)由雙方共同制定，經(jīng)雙方確認(rèn)后納入合同體系，共同遵守。第十四條：合同的完整性與保密性14.1合同的完整性聲明本合同及其附件為雙方完整的意思表示，不存在任何誤導(dǎo)、虛假陳述或隱瞞重要事實(shí)的情況。14.2合同內(nèi)容的保密性要求雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等活動(dòng)。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。第二條：第三方的選擇與認(rèn)可2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。2.2第三方認(rèn)可甲乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行審查，包括但不限于第三方資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等方面，確保第三方符合合同履行要求。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，履行相關(guān)職責(zé)，確保合同的順利實(shí)施。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中獲得的信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第四條：第三方的權(quán)利與利益4.1第三方權(quán)利第三方在合同履行過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獲取相應(yīng)的權(quán)益。4.2第三方利益甲乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益不受損害，不得無(wú)故拖欠第三方費(fèi)用。第五條：第三方介入的費(fèi)用5.1第三方費(fèi)用的確定第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、材料費(fèi)等。5.2第三方費(fèi)用的支付甲乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付第三方費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。第六條：第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督6.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解合同要求和期望，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。6.2第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。第七條：第三方違約的處理7.1第三方違約的認(rèn)定第三方如發(fā)生違約行為，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商處理，必要時(shí)可采取法律手段。7.2第三方違約的賠償?shù)谌綉?yīng)承擔(dān)因違約給甲乙方造成的損失，具體賠償方式可根據(jù)合同約定執(zhí)行。第八條：第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)服從甲乙方的管理和監(jiān)督，不得擅自與甲乙方解除或變更合同。8.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。第九條：第三方責(zé)任限額9.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況和第三方資質(zhì)，協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。9.2第三方責(zé)任限額的告知甲乙方應(yīng)在合同中明確告知第三方其責(zé)任限額，確保第三方了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。第十條：第三方介入的合同變更與終止10.1第三方介入的合同變更合同變更涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2第三方介入的合同終止合同終止涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的完整性聲