2023年“湖北工匠杯”技能大賽-全省鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（直播銷售員）技能大賽項(xiàng)目技術(shù)文件

年“湖北工匠杯”技能大賽——全省鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（直播銷售員）項(xiàng)目技術(shù)文件1.項(xiàng)目的技術(shù)描述1.1本項(xiàng)目名稱2023年“湖北工匠杯”技能大賽——全省鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（直播銷售員）1.2項(xiàng)目技術(shù)描述2023年“湖北工匠杯”技能大賽——全省鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（直播銷售員）賽項(xiàng)（以下簡(jiǎn)稱“大賽”）。大賽以互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)的主要工作任務(wù)為參照，圍繞互聯(lián)網(wǎng)選品、短視頻創(chuàng)推、直播營銷等主要工作技能要求設(shè)置賽項(xiàng)內(nèi)容，參賽選手綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)等工具，完成用戶定位、商品分析與選定、策劃營銷、直播營銷推廣、購買轉(zhuǎn)化與復(fù)購、社群運(yùn)營、直播平臺(tái)規(guī)則、直播營銷的復(fù)盤與售后、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、直播開場(chǎng)、直播預(yù)告、產(chǎn)品介紹與展示、營銷活動(dòng)執(zhí)行、引導(dǎo)關(guān)注及購買、直播售后與復(fù)盤分析等內(nèi)容的考核。通過舉辦技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大從業(yè)人員、教師、學(xué)生積極投入到行業(yè)技能提升、技能研發(fā)與技能創(chuàng)新的行列中來，促進(jìn)成員之間相互交流、合作，進(jìn)一步加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷新職業(yè)的認(rèn)知，提高行業(yè)影響力。1.2.1賽項(xiàng)描述競(jìng)賽共兩場(chǎng)考核，競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)共180分鐘，包括理論考核（60分鐘）、直播營銷考核（120分鐘）兩個(gè)環(huán)節(jié)，均采用個(gè)人賽形式。1.3賽項(xiàng)要求1.3.1知識(shí)能力要求培養(yǎng)選手具備理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的營銷理念、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)用場(chǎng)景、掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的工具與方法，明確企業(yè)的用戶定位、商品分析與選定、營銷方案策劃、直播營銷推廣、購買轉(zhuǎn)化與復(fù)購、社群運(yùn)營、顧客體驗(yàn)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)與服務(wù)、直播營銷等知識(shí)內(nèi)容與應(yīng)用技巧。1.3.2實(shí)操能力要求參賽選手通過充分理解任務(wù)背景和操作要求，能夠做好直播營銷的準(zhǔn)備，進(jìn)行直播選品設(shè)計(jì)、直播腳本設(shè)計(jì)與撰寫，搭建數(shù)字化直播場(chǎng)景，進(jìn)行直播預(yù)熱，開展直播互動(dòng)與銷售，完成直播活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集與分析，完成直播復(fù)盤。該部分主要為實(shí)踐操作考核，參賽選手根據(jù)任務(wù)要求完成直播選品與傳播推廣。2．裁判員和選手2.1裁判員的條件和組成依據(jù)賽項(xiàng)的競(jìng)賽規(guī)則，裁判員應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，由大賽組委會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)、考試合格后，由大賽組委會(huì)統(tǒng)一抽調(diào)進(jìn)行執(zhí)裁工作。2.2選手的條件和要求1.在湖北省內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)營銷師相關(guān)工作的人員或相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生，年齡16周歲以上、60周歲以內(nèi)。注：已獲得“中華技能大獎(jiǎng)”“全國技術(shù)能手”“湖北工匠”“湖北省技能大師”“湖北省技術(shù)能手”“湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)人員，不得再以選手身份參加本次競(jìng)賽。3．競(jìng)賽項(xiàng)目的組成3.1模塊構(gòu)成考核內(nèi)容：理論考核（占總成績(jī)40％）、直播營銷考核（占總成績(jī)60％），競(jìng)賽時(shí)間共180分鐘。3.2競(jìng)賽項(xiàng)目搭配方式考核共兩場(chǎng)，競(jìng)賽總時(shí)長(zhǎng)共180分鐘，包括理論考核（60分鐘），直播營銷考核（120分鐘），均采用個(gè)人賽的形式完成競(jìng)賽操作。3.3競(jìng)賽時(shí)間安排日期時(shí)間內(nèi)容第一天10:00-16:00參賽選手報(bào)到、裁判專家報(bào)到16:00-21:00裁判會(huì)議、領(lǐng)隊(duì)會(huì)議等（其他安排以組委會(huì)整體賽事指南為準(zhǔn)）第二天08:30-09:00按順序檢錄，選手抽取賽臺(tái)號(hào)09:00-11:00直播營銷考核11:00-12:00選手午餐12:00-14:00選手休息14:00-15:00理論考核賽后三小時(shí)內(nèi)成績(jī)匯總、成績(jī)核對(duì)、錄入與解密賽后四小時(shí)內(nèi)結(jié)果公示，申訴受理與仲裁3.4競(jìng)賽分值考核包括兩部分，分別是理論考核（100分）；直播營銷考核（100分）；總分200分。3.5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各類項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：3.5.1理論考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核方式考核內(nèi)容題量小題分?jǐn)?shù)分值理論知識(shí)單選題企業(yè)的用戶定位、商品分析與選定、營銷方案策劃、直播營銷、購買轉(zhuǎn)化與復(fù)購、社群運(yùn)營、顧客體驗(yàn)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)與服務(wù)、直播營銷40140多選題20120判斷題40140小計(jì)100—1003.5.2直播營銷考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)給定的企業(yè)經(jīng)營店鋪背景資料和產(chǎn)品基礎(chǔ)信息等比賽資料，準(zhǔn)備直播內(nèi)容，直播營銷考核圍繞直播準(zhǔn)備、直播實(shí)施、直播復(fù)盤三個(gè)模塊進(jìn)行評(píng)分，具體考核要點(diǎn)如下表所示。評(píng)分模塊評(píng)分內(nèi)容考核要點(diǎn)分值直播準(zhǔn)備直播選品完成直播間商品選擇，商品組合包含引流款、主推款、高毛利款、平價(jià)款。40分直播腳本設(shè)計(jì)根據(jù)給定的主推商品確定直播主題，設(shè)計(jì)直播腳本，并對(duì)單品直播展示方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。直播間搭建結(jié)合直播腳本內(nèi)容，確定直播間主題，正確關(guān)聯(lián)直播商品鏈接，配置直播活動(dòng)后臺(tái)，并進(jìn)行直播預(yù)熱。直播實(shí)施直播開場(chǎng)開始一場(chǎng)10分鐘的直播活動(dòng)，有效啟動(dòng)直播開場(chǎng)，包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。要求簡(jiǎn)短、精練，表達(dá)流暢、準(zhǔn)確。40分產(chǎn)品講解從產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、價(jià)格、促銷、服務(wù)等方面進(jìn)行產(chǎn)品講解。要求產(chǎn)品信息傳達(dá)準(zhǔn)確，產(chǎn)品講解清晰，有感染力。直播互動(dòng)直播中正確使用引導(dǎo)關(guān)注、催單、倒計(jì)時(shí)、庫存播報(bào)等話術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)回答彈幕問題，說明并引導(dǎo)完成直播互動(dòng)活動(dòng)。直播結(jié)尾結(jié)尾收?qǐng)鰰r(shí)包含引導(dǎo)關(guān)注和感謝語。直播復(fù)盤直播數(shù)據(jù)分析對(duì)直播間數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并為直播間下一步開展直播提出優(yōu)化建議。20分4.命題方式4.1競(jìng)賽命題原則直播營銷比賽環(huán)節(jié)競(jìng)賽賽題由專家工作組制定，并有裁判長(zhǎng)、仲裁長(zhǎng)等監(jiān)督執(zhí)行。并提前向參賽選手免費(fèi)開放競(jìng)賽訓(xùn)練平臺(tái)和模擬試題。4.2命題要素4.2.1理論考核環(huán)節(jié)理論知識(shí)題：上機(jī)考試形式，包括單選、多選、判斷，系統(tǒng)隨機(jī)抽題組卷，40道單選題、20道多選題、40道判斷題，滿分100分，系統(tǒng)自動(dòng)出成績(jī)。4.2.2直播營銷考核環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)技能題：上機(jī)考試形式，主要考核直播選品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)直播腳本，搭建數(shù)字化直播場(chǎng)景，開展直播互動(dòng)與銷售，完成直播活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集與分析，完成直播復(fù)盤等內(nèi)容。滿分100分。5.成績(jī)?cè)u(píng)判方式5.1評(píng)判流程（1）成績(jī)?cè)u(píng)定每場(chǎng)賽事結(jié)束后，由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分和裁判主觀評(píng)分兩部分組成。（2）參賽組最終得分最終得分均按100分制計(jì)分。分?jǐn)?shù)構(gòu)成為理論考試成績(jī)×40%+直播營銷成績(jī)×60%。5.2評(píng)判的方法（1）理論考核評(píng)判方法理論考核全部由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。（2）直播營銷考核評(píng)判方法直播營銷考核由系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分和裁判主觀評(píng)分兩部分組成。6．競(jìng)賽規(guī)則6.1裁判人員須知6.1.1裁判員必須服從裁判長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在裁判長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，公平、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成競(jìng)賽評(píng)分工作。6.1.2開賽前查驗(yàn)參賽選手身份證和參賽證是否與應(yīng)考人相符，并向選手宣布考場(chǎng)規(guī)則和考場(chǎng)紀(jì)律。6.1.3裁判員必須佩帶裁判員胸牌，儀表整潔，舉止文明、禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。6.1.4遵守職業(yè)道德，文明裁判。保守大賽試題秘密，嚴(yán)肅賽場(chǎng)紀(jì)律。6.1.5嚴(yán)格遵守大賽時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前或延長(zhǎng)選手比賽時(shí)間。6.1.6嚴(yán)格執(zhí)行大賽規(guī)則，除應(yīng)向參賽選手宣讀競(jìng)賽須知外，不得向參賽選手暗示或解答與競(jìng)賽有關(guān)的內(nèi)容。6.1.7競(jìng)賽過程中如出現(xiàn)問題或異議，服從總裁判長(zhǎng)的裁決，避免參賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6.1.8大賽組委會(huì)正式公布成績(jī)和名次前，裁判員不得私自與參賽選手或代表隊(duì)聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。6.1.9堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，無特殊情況不得在競(jìng)賽期間請(qǐng)假。6.1.10裁判員自行準(zhǔn)備，并穿戴比賽現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)的安全勞保用品。6.1.11裁判員要提醒選手注意操作安全，對(duì)選手的違規(guī)操作或可能引發(fā)人身傷害、設(shè)備損壞等事故的操作應(yīng)立即制止并向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告。6.2選手須知6.2.1參賽選手按照技術(shù)文件和測(cè)試項(xiàng)目試題要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成各測(cè)試模塊。6.2.2參賽選手必須佩帶參賽證及穿戴比賽規(guī)定的參賽服裝參賽，務(wù)必按時(shí)到達(dá)指定競(jìng)賽場(chǎng)地參賽，并接受裁判員的檢查。6.2.3參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)時(shí)，除按大賽技術(shù)文件規(guī)定攜帶比賽用品外，嚴(yán)禁攜帶其他技術(shù)資料、工具書、通訊工具進(jìn)入場(chǎng)地。6.2.4競(jìng)賽過程中如出現(xiàn)設(shè)備問題，裁判員暫停比賽計(jì)時(shí)，并及時(shí)報(bào)告裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)確認(rèn)原因后做出處理決定。6.2.5選手在競(jìng)賽過程中不得擅自離開競(jìng)賽場(chǎng)地，如遇有特殊情況需經(jīng)裁判員同意后特殊處理。6.2.6競(jìng)賽在規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延競(jìng)賽時(shí)間，隨后進(jìn)行相關(guān)的清理工作，經(jīng)裁判員檢查許可后，參賽選手方可離開競(jìng)賽場(chǎng)地。6.2.7參賽選手不得損壞競(jìng)賽場(chǎng)所的設(shè)備、器材，并自覺維護(hù)競(jìng)賽場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，操作設(shè)備應(yīng)謹(jǐn)慎，不得使用非競(jìng)賽用設(shè)備、器材。6.2.8競(jìng)賽過程中因違反安全操作規(guī)程造成設(shè)備或人身安全事故者，按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。6.2.9保持考場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩或吸煙。7.基礎(chǔ)設(shè)施7.1設(shè)施要求每個(gè)比賽工位之間互不干擾,每個(gè)競(jìng)賽工位標(biāo)明編號(hào),競(jìng)賽材料、工具、耗材等，在每個(gè)模塊比賽時(shí)，直接分發(fā)到競(jìng)賽工位。賽場(chǎng)采光、照明和通風(fēng)良好，在競(jìng)賽區(qū)設(shè)置裁判評(píng)委工作區(qū)1個(gè)，成績(jī)?cè)u(píng)判登錄區(qū)1個(gè)，選手開會(huì)、休息區(qū)1個(gè)，在不影響選手比賽的情況下，設(shè)置參觀通道。場(chǎng)設(shè)有飲水機(jī)、垃圾桶。7.2設(shè)備、工具及材料競(jìng)賽設(shè)備：所有競(jìng)賽設(shè)備由組委會(huì)負(fù)責(zé)提供和保障，競(jìng)賽區(qū)按照參賽隊(duì)數(shù)量準(zhǔn)備比賽所需的軟硬件平臺(tái)，為參賽隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽設(shè)備。競(jìng)賽賽臺(tái)：每個(gè)賽臺(tái)上標(biāo)明編號(hào)。每個(gè)賽臺(tái)為一組參賽隊(duì)，每個(gè)賽臺(tái)配有1臺(tái)電腦、1張桌子、1把椅子。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可訪問外網(wǎng)服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)安全：采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)；用電要求：采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。設(shè)備清單：（1）技術(shù)平臺(tái)序號(hào)使用賽程平臺(tái)名稱規(guī)格描述1理論考核中聯(lián)競(jìng)賽系統(tǒng)（理論模塊）中聯(lián)競(jìng)賽系統(tǒng)（理論模塊）根據(jù)考核知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行快速抽題組卷，生成隨機(jī)試卷。參賽隊(duì)伍完成答題后，自動(dòng)判卷并可根據(jù)答題情況生成單個(gè)智能分析報(bào)告。同時(shí)可為整場(chǎng)考核生成分析報(bào)告，智能分析試卷難度，試卷區(qū)分度，考生成績(jī)分布，知識(shí)水平分布，考試效果等多維度數(shù)據(jù)。2直播營銷考核中聯(lián)競(jìng)賽系統(tǒng)（實(shí)操模塊）中聯(lián)競(jìng)賽系統(tǒng)（實(shí)操模塊）基于真實(shí)案例數(shù)據(jù)和海量素材資源，以智能化的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)為載體，完成聚焦崗位群，對(duì)標(biāo)就業(yè)需求，還原真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。直播營銷考核范圍內(nèi)容包括：直播選品、直播腳本設(shè)計(jì)、直播間搭建、直播開場(chǎng)、直播互動(dòng)、產(chǎn)品介紹與展示、直播售后與復(fù)盤分析等。（2）硬件要求序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格適用1電腦CPU：I5,內(nèi)存：8G操作系統(tǒng)：Win7或以上瀏覽器：谷歌65版本或以上屏幕分辨率:1280*1024或以上（普屏）；1366X768或以上（寬屏16:9）；1440x900或以上（寬屏16:10）上網(wǎng)帶寬：10M或以上（穩(wěn)定）參賽選手及評(píng)委2直播設(shè)備電容麥克風(fēng)、直播手機(jī)、耳機(jī)、三腳架、補(bǔ)光燈、直播商品,其中手機(jī)需配置Android10以上操作系統(tǒng)，4GB+64GB以上內(nèi)存，前攝攝像頭500萬以上像素。參賽選手3打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備預(yù)賽及決賽8.競(jìng)賽場(chǎng)地8.1場(chǎng)地布置要求競(jìng)賽場(chǎng)地內(nèi)賽項(xiàng)設(shè)置滿足至少30個(gè)參賽隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境，建議場(chǎng)地設(shè)在體育館內(nèi)、圖書館大廳或電腦機(jī)房等，賽場(chǎng)根據(jù)承辦院校場(chǎng)地面積及參賽報(bào)名隊(duì)伍數(shù)量靈活調(diào)整。現(xiàn)場(chǎng)保證良好的采光、照明和通風(fēng)，提供穩(wěn)定的水、電和供電應(yīng)急設(shè)備。賽場(chǎng)布局示意圖：9.安全要求9.1選手安全防護(hù)措施要求1.組委會(huì)須在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照組委會(huì)要求排除安全隱患。2.賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.組委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5.大賽期間，賽項(xiàng)承辦單位須在