政務(wù)服務(wù)信訪穩(wěn)定工作框架

政務(wù)服務(wù)信訪穩(wěn)定工作框架第一章總則為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信訪工作的規(guī)范化、制度化，確保信訪工作高效、穩(wěn)定地開(kāi)展，制定本框架。信訪是人民群眾表達(dá)訴求、反映問(wèn)題的重要渠道，良好的信訪工作有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)政府與公眾的良性互動(dòng)。通過(guò)本框架的實(shí)施，力求在信訪工作中實(shí)現(xiàn)高效、透明、公正的服務(wù)，以提升公眾的滿意度和信任感。第二章目標(biāo)本框架的主要目標(biāo)包括：1.明確信訪工作的職責(zé)與分工，優(yōu)化信訪處理流程，提高工作效率。2.建立健全信訪信息管理系統(tǒng)，確保信訪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性。3.加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。4.提高公眾對(duì)信訪工作的知曉率，增強(qiáng)信訪工作的透明度與公信力。5.及時(shí)、有效地化解信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。第三章適用范圍本框架適用于各級(jí)政府及其職能部門(mén)的信訪工作，涵蓋信訪受理、調(diào)查處理、信息反饋、信訪統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。所有參與信訪工作的人員和單位均應(yīng)遵循本框架的相關(guān)規(guī)定，確保信訪工作有序進(jìn)行。第四章管理規(guī)范4.1信訪受理信訪受理工作由各級(jí)信訪部門(mén)負(fù)責(zé)，主要包括：開(kāi)設(shè)多個(gè)信訪渠道，如電話、電子郵件、信件等，方便群眾反映問(wèn)題。制定信訪接待工作規(guī)范，明確接待人員的職責(zé)、接待流程及注意事項(xiàng)。每個(gè)信訪事項(xiàng)應(yīng)建立檔案，記錄信訪人的基本信息、反映問(wèn)題的內(nèi)容、處理意見(jiàn)及反饋情況。4.2信訪調(diào)查處理在信訪調(diào)查處理過(guò)程中，需遵循以下規(guī)范：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，明確不同類(lèi)型信訪問(wèn)題的處理時(shí)限和流程。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)雜信訪問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)。在調(diào)查過(guò)程中，注意保護(hù)信訪人的隱私權(quán)，防止信息泄露。4.3信息反饋信訪處理完畢后，應(yīng)及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果，具體包括：處理結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知信訪人，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，確保信訪人能夠理解。對(duì)于處理不滿意的信訪人，應(yīng)提供進(jìn)一步申訴的渠道和流程，確保其合法權(quán)益得到保障。4.4信訪統(tǒng)計(jì)信訪工作應(yīng)建立定期統(tǒng)計(jì)制度，內(nèi)容包括：每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析信訪問(wèn)題的類(lèi)型、數(shù)量及處理情況。每季度向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告信訪工作情況，提出存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。第五章操作流程5.1信訪事項(xiàng)受理流程信訪人通過(guò)不同渠道反映問(wèn)題后，信訪部門(mén)負(fù)責(zé)確認(rèn)受理，并記錄相關(guān)信息。具體流程為：接待人員接到信訪事項(xiàng)后，填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)登記表》，確保信息的準(zhǔn)確性。對(duì)于需要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，并告知信訪人轉(zhuǎn)交情況。5.2信訪調(diào)查處理流程信訪事項(xiàng)確認(rèn)受理后，進(jìn)入調(diào)查處理階段，具體流程包括：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查，制定調(diào)查方案并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.3信訪結(jié)果反饋流程信訪處理完畢后，需及時(shí)反饋處理結(jié)果，具體流程為：處理結(jié)果通知單需由信訪部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，及時(shí)送達(dá)信訪人。對(duì)于信訪人提出的異議，應(yīng)記錄在案，并按照程序進(jìn)行復(fù)查。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1內(nèi)部監(jiān)督為確保信訪工作的規(guī)范性與有效性，建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，具體包括：定期對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查，評(píng)估工作效率與處理效果。對(duì)于信訪處理不當(dāng)?shù)那闆r，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并提出整改措施。6.2外部監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，具體措施包括：在信訪部門(mén)網(wǎng)站上公開(kāi)信訪處理結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。定期召開(kāi)公眾座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)信訪工作的意見(jiàn)和建議。第七章附則本框架由相關(guān)主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，定期對(duì)框架進(jìn)行修訂和完善，確保其適應(yīng)性與可操作性。通過(guò)以上框架的制定與實(shí)施，政